企業(yè)行政管理培訓教程課件1

總目錄一、行政管理者的核心職能二、行政管理者的素質(zhì)要求三、目標管理與工作的計劃性四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)六、高績效團隊的精神激勵1、管理企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行企業(yè)資源管理——供給、保管、維護、更新企業(yè)文化塑造——辦公室行為系統(tǒng)建設輿論導向——團隊建設、企業(yè)形象企業(yè)內(nèi)部管理制度一、行政管理者的核心職能2、協(xié)調(diào)與控制物力協(xié)調(diào)——資源調(diào)配與控制人力協(xié)調(diào)——部門協(xié)作與危機處理成本控制——經(jīng)濟學的基本原理一、行政管理者的核心職能毛利潤總收入總成本=3、服務為“企業(yè)的前線”傾斜服務——市場導向企業(yè)內(nèi)部的服務——管理就是服務4、公共關(guān)系處理政府事務——中國傳統(tǒng)文化與人際特色一、行政管理者的核心職能1、行政管理者職業(yè)化的素質(zhì)特征復合性——知識經(jīng)濟時代的必然——一專多能：“德、才、學、識、質(zhì)、體”層次性——不同層次人員綜合性能力不同（高層、中層和基層）動態(tài)性——在學習化生存的今天，能力是個變量二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生智智商知識、文化、思考力、決策品道德仁、善、正直、職業(yè)道德性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情萬事皆由心

——心能：心靈智力沒有理由的理由

——生命意志的表現(xiàn)

——事業(yè)心強的人把事業(yè)當愛人創(chuàng)造力永不枯竭的源泉執(zhí)行力持久不倦的燃料二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商性格天成，與生俱來

——江山易改，本性難移性格沒有好壞之分四種應用型性格的劃分心為性之先

——天將降大任于斯人也…——意志力修煉二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型品道德仁、善、正直、職業(yè)道德人生之初，品性如何？隱惡揚善

——社會的進步與發(fā)展現(xiàn)代人的品德修養(yǎng)

——仁愛之心

——忠誠敬業(yè)

——職業(yè)道德二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型智智商知識、文化、思考力、決策智慧的頭腦——基礎智力(IQ)——敏銳的目光(觀察力)——邏輯思維能力——敏捷的反應力潛能挖掘——勤能補拙——巧干是智慧的體現(xiàn)二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生知識素質(zhì)——知識結(jié)構(gòu)、范圍、層次、專業(yè)知識

表達：交際溝通能力——文字、口語技術(shù)素質(zhì)——某一領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)操作能力——動腦和動手的執(zhí)行能力領(lǐng)導能力——戰(zhàn)略、決策、計劃、組織、領(lǐng)導、控制二、行政管理者的素質(zhì)要求3、素質(zhì)模型中潛能與顯能？？？表現(xiàn)出來的人的語言和思想表現(xiàn)出來的人的行為和成果？？二、行政管理者的素質(zhì)要求技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者4、

各層次人員必要技能分析提問：從上表中你看出什么樣的規(guī)律來？二、行政管理者的素質(zhì)要求行政人員素養(yǎng)能力構(gòu)成行政文秘技術(shù)修養(yǎng)相關(guān)行業(yè)知識修養(yǎng)行政人員素質(zhì)思想素質(zhì)心理素質(zhì)文化素質(zhì)身體素質(zhì)修養(yǎng)理論修養(yǎng)知識修養(yǎng)其他社會常識修養(yǎng)品質(zhì)修養(yǎng)性格修養(yǎng)藝術(shù)修養(yǎng)文秘技術(shù)能力邏輯思維能力執(zhí)行能力能力口頭表達能力交際能力OAINTERNET辦事辦會公文寫作文檔管理口頭文字學習能力二、行政管理者的素質(zhì)要求1、目標管理的內(nèi)涵目標管理概念——目標管理是使所有人員的努力都集中到目標上來，用最適當?shù)姆椒?、最短的時間、最少的費用，取得最佳成果的一種管理方法。目標管理功能——可提高企業(yè)計劃——管理控制與協(xié)調(diào)——人力運用——決定公平待遇三、目標管理與工作的計劃性2、目標管理的五要素內(nèi)容評價

什么目標？

是如何實現(xiàn)的？

完成的怎么樣？

什么時間完成？

達到什么程度？

ACDEB三、目標管理與工作的計劃性3、目標的設定與分解設定大目標——什么是大目標？——與文化理念、發(fā)展戰(zhàn)略、長期愿景是怎樣的關(guān)系？大目標分解為多級目標——通常的三種方法A、自上而下法B、自下而上法C、自然形成法三、目標管理與工作的計劃性3、目標的設定與分解大目標分解的最有效方法——最高層目標公司總目標制訂小組總經(jīng)理采購副總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理財務副總經(jīng)理人事副總經(jīng)理三、目標管理與工作的計劃性3、目標的設定與分解大目標分解的最有效方法——下一級目標總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理財務副總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理三、目標管理與工作的計劃性3、目標的設定與分解大目標分解的最有效方法——連鎖目標——最低一級目標甲組總經(jīng)理財務副總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理丁組事業(yè)部銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理丙組地區(qū)銷售經(jīng)理乙組銷售副總經(jīng)理事業(yè)部銷售經(jīng)理事業(yè)部銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理三、目標管理與工作的計劃性3、目標的設定與分解大目標分解的結(jié)果公司總目標高層管理人員目標中層管理人員目標第一線基層工作人員目標三、目標管理與工作的計劃性課程導入：時間是怎樣產(chǎn)生的■日常的時間概念——年、月、日、時、分、秒——地球自轉(zhuǎn)、公轉(zhuǎn)與月球公轉(zhuǎn)太陽地球地球公轉(zhuǎn)軌道月球四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧1、時間的基本特性時間恒久性時間特性客觀公正性時間的剛性不可逆轉(zhuǎn)性時間一維性54321四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧2、什么是時間管理■概念——

由于時間所具備的基本特性，所以時間管理的對象并不是時間本身，而是指面對時間而進行的“自管理者的管理”。所探索的是如何減少時間浪費，以便有效地完成既定目標。■結(jié)論——通過計劃統(tǒng)籌而相對合理利用和節(jié)約時間。四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧3、應該記住的20條實用方法■準備之一：長期準備（4）——購買工具書/增加知識儲備/提高能力——訓練你的快速閱讀能力——把常用的文件/文具放好——養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習慣

——凡事預則立，不預則廢。四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧3、應該記住的20條實用方法■準備之二：臨時準備（5）——明天的工作前晚進行優(yōu)先級排序——將相關(guān)的工作列在一起——把工作計劃放到隨時可見的地方——每天早晨比規(guī)定時間起早十分鐘——做好正式工作前的準備工作四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧3、應該記住的20條實用方法■要培養(yǎng)的好習慣（7）——利用各種裝備如電話/信件等節(jié)省時間——把最困難的事放在效率最高的時候——利用零碎時間處理例行性事務——午餐或下班前開會效率最高/避免上午開會——休息片刻/伸個懶腰/沖杯咖啡/茶/其他飲料——報刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顧與總結(jié)四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧3、應該記住的20條實用方法■與外部產(chǎn)生聯(lián)系時的應變能力（4）——站著接待一向健談的來訪者——從不主動閑聊/盡量回避來閑聊者——管理電話：

A、主動撥號

B、被動接聽——如遇瑣事纏身能快速擺脫四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧４、工作優(yōu)先級綜合分析——分清工作的輕重緩急重要度緊迫性A

重要而且緊迫Ｃ

緊迫但不重要D

不重要不緊迫Ｂ重要但不緊迫四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧1、組織協(xié)調(diào)與溝通溝通的定義——溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。組織與溝通——組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是相互依賴的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程。五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)1、組織協(xié)調(diào)與溝通

溝通模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)2、人際交往中的語言溝通溝通漏斗想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)3、語言溝通的四大原則準確性原則完整性原則及時性原則策略性原則溝通原則五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)4、肢體語言的表達特征身體的非語言信息——微笑——開放的姿態(tài)——接觸——眼神溝通——點頭身體語言的溝通——理解別人的身體語言——恰當使用自己的身體語言五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)5、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)人際關(guān)系協(xié)調(diào)的五大原則自制原則信任原則真誠原則寬容原則協(xié)調(diào)關(guān)系五大原則尊重原則五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)

1、當前企業(yè)兩大流行語以人為本學習型組織以人為本????尊重人提高人發(fā)展人鍛煉人六、高績效團隊的精神激勵2、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義企業(yè)的物質(zhì)層面與精神層面？環(huán)境？環(huán)境特征？作用？特征？作用？文化環(huán)境工作環(huán)境六、高績效團隊的精神激勵2、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系企業(yè)的魂員工的心？心去則？心聚則？魂在魂散六、高績效團隊的精神激勵2、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義怎樣才能真正做到以人為本？？信任欣賞包容激勵挑戰(zhàn)關(guān)懷愛心六、高績效團隊的精神激勵2、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義形成怎樣的效果？利益共同體事業(yè)情感工作環(huán)境人文環(huán)境+物質(zhì)基礎？文化氛圍問題思考：物質(zhì)基礎對員工激勵的局限性六、高績效團隊的精神激勵3、創(chuàng)造力蘊藏在員工心靈之中心靈智力：靈商發(fā)現(xiàn)（SQ：SpiritualQuotient）——人類創(chuàng)造萬物的原動力第三只眼睛第一只眼睛第二只眼睛智商（IQ）情商（EQ）？靈商（SQ）六、高績效團隊的精神激勵4、人力資源的精神資本什么是精神資本

它是人們在認識、順應、運用自然，創(chuàng)造價值和財富過程中主觀世界的能力，或者說是精神的力量。馬克思說：人的價值蘊藏在才能里。六、高績效團隊的精神激勵4、人力資源的精神資本精神資本——蘇東坡的詩給人的啟發(fā)——物質(zhì)資本與精神資本的關(guān)系水上：看得見的客觀力量物質(zhì)資本水下：看不見的主觀力量精神資本六、高績效團隊的精神激勵4、人力資源的精神資本精神資本——心靈智力——強烈的成功信念：無窮的精神力量舉例：

——唐僧取經(jīng)九九八十一難——香港一洲集團的莊永競

——金利來集團的曾憲梓六、高績效團隊的精神激勵5、尋找打開心靈之門的金鑰匙怎樣調(diào)動員工的熱情？——從了解需求開始馬斯洛需求層次理論？？？？？？？？？？？？？？？基本物質(zhì)生活安全保障情感需求社會地位自我實現(xiàn)六、高績效團隊的精神激勵5、尋找打開心靈之門的金鑰匙成功與員工的意志力——意志：是人們自覺地調(diào)節(jié)行動去克服困難以實現(xiàn)預定目的的心理活動過程?！己靡庵镜乃膫€特征：言行的自律性堅定的目的性決策的果斷性行為的堅持性良好意志六、高績效團隊的精神激勵5、尋找打開心靈之門的金鑰匙成功與員工的情感——情感（情緒）：人們對客觀事物態(tài)度的反映。——情感具有兩極性：肯定與否定，積極與消極——情緒的三種情況A、心境：較長時間的微弱情緒的狀態(tài)B、激情：強烈的、短暫的，甚至是爆發(fā)式情緒C、應激：出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài)六、高績效團隊的精神激勵5、尋找打開心靈之門的金鑰匙員工激勵——激勵：就是激發(fā)、鼓勵、維持動機、調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力朝著所期望的目標奮勇前進的心理過程。六、高績效團隊的精神激勵5、尋找打開心靈之門的金鑰匙激勵員工常用的方法——對知識型員工的激勵——對領(lǐng)導層人員的激勵——對集體人員的激勵——對先進者的激勵——對后進者的激勵——激勵中間層的方法——激勵青年人的方法——自我激勵的方法六、高績效團隊的精神激勵5、尋找打開心靈之門的金鑰匙激發(fā)下屬的獻身精神——研究企業(yè)經(jīng)營過程——品牌同質(zhì)化以后，競爭主要在軟S上進行——企業(yè)價值的最核心力量存在于員工的心靈之中,

企業(yè)家要找到打開員工心靈之門的金鑰匙——做好三件事：

A、關(guān)愛尊重員工，不斷了解其需求并滿足它

B、信任激勵員工，并給予工作壓力的挑戰(zhàn)

C、合理分權(quán)，充分授權(quán)，有效控權(quán)六、高績效團隊的精神激勵6、對理性的科學管理的挑戰(zhàn)領(lǐng)導服人的三種方式力服才服德服何為上？何為中？何為下？評價何時用？何時用？何時用？六、高績效團隊的精神激勵6、對理性的科學管理的挑戰(zhàn)人性管理的價值意蘊——揚棄以人為手段的傳統(tǒng)管理理論——確立以人為中心的合理定位

A、尊重人性，講究企業(yè)良心

B、員工第一，善待員工

C、以人為本，注重行為落實——指明以人為目的的管理哲學境界六、高績效團隊的精神激勵真誠是最佳的公關(guān)模式用心是最好的工作方法

——鄭健1.注意力持續(xù)時間短2.遺忘速度快3.目的性強4.自我意識強

成人學習的特點：如何上好一堂培訓課自愿參加非自愿參加合作、主動學習、意識強不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學員非自愿參加不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對于非自愿參加學員，培訓師應該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增強與他們的溝通。了解學員雙方熟識采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學員培訓前的準備課程設計場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前---課程設計把要說的寫下來：資料搜集動筆寫作演示文稿最后修改資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報紙、雜志音像制品培訓前---課程設計動筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時間表培訓前---課程設計發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問題的各種可能途徑。

答案一問題答案二答案……培訓前---課程設計撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時間分配的依據(jù)選擇培訓方法、輔助工具的依據(jù)培訓前---課程設計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務培訓個人層面團隊層面企業(yè)層面標準理念……培訓前---課程設計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓主題論點一論點二論點三分論點一分論點二……培訓前---課程設計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時

HOW 怎樣培訓前---課程設計提綱的通用模式：一、引言（1）開場白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓的內(nèi)容二、第一個要點（1）論點

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點三、第二個要點（1）論點（2）論點四、第三個要點

……五、總結(jié)（1）重復你的要點（2）結(jié)束語培訓前---課程設計制定時間表：越缺乏講課經(jīng)驗，你的時間表越要訂的詳細！培訓前---課程設計課題描述幾個部分：課題名稱課題的宗旨課題目標培訓對象培訓人數(shù)培訓持續(xù)時間與日程設施要求培訓教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容授課計劃：目標內(nèi)容提綱教學方法時間分配必須的培訓資源練習項目布置作業(yè)評價或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容內(nèi)容提綱編寫程序：確定達到目標所必須的知識確定每項目標的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實現(xiàn)目標的態(tài)度要素依據(jù)知識技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧培訓方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習案例分析角色扮演現(xiàn)場參觀與學習考察選擇培訓方法的影響因素：培訓目標（知識、技能、態(tài)度）培訓內(nèi)容培訓講師（經(jīng)驗、能力）學員（數(shù)量、經(jīng)驗、能力水平）培訓環(huán)境與資源限制（時間、經(jīng)費）制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧選用合適培訓方法的程序：陳述培訓目標決定表現(xiàn)類型考慮學員特點列出所有合適的培訓方法考慮實際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習手冊四、編寫學員手冊五、編寫演示文件六、設計評估內(nèi)容與評估方式培訓前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放

魚骨式講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體培訓前---場地布置

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓前---場地布置

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅培訓前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學員為中心

確保培訓效果達到最佳確保學員在培訓過程中感覺舒適,集中精神培訓前---場地布置

簽到表學員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓所需書面資料課程所需練習紙以及培訓道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓小禮物樣品。。。。。。培訓前---物料準備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓前---設備檢查

器架培訓前---自我準備

熟悉培訓內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒現(xiàn)場呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務氣氛營造：平等溝通分享：互動點評剖析：價值改善指導：實踐產(chǎn)生緊張情緒的原因

思想感覺

行為自尊？自信？“怯場”測試心神不安不敢正視詞不達意盼望結(jié)束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟正面應對壓力的方法舒解分散壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動力機會更大更須努力聚精會神登臺恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯怕別人不接受怕場面無法控制上場與下場空臺登場靜場起音上場從容不迫啟動注意專注全場享受掌聲再次致禮下場影響訓練效果的因素說什么怎么說何時說對誰說有效導入及其注意事項謎語游戲問題數(shù)據(jù)場景引言故事概念觀點事件演示四種屏棄的開頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式專業(yè)表達的三大要素講、述、論專業(yè)表達的思路與方法審、析、定專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導式回應學員問題的基本原則