普通職員的上半年工作總結(jié)（二篇）

第5頁共5頁普通職員?的上半年?工作總結(jié)?上半年?來的工作?過去了，?回顧過去?的上半年?，從各個?方面來講?我是有很?多進步的?，對于這?份工作我?一直都是?保持著認?真的態(tài)度?，在這方?面我從來?都不會忽?視，在工?作當中認?真的履行?自己的職?責，我一?直都相信?這對我是?一個很大?的提高，?未來還會?有更多的?事情等著?我去完善?好，在工?作當中還?是應(yīng)該要?認真的做?好的，我?也和周圍?的同事相?處的很好?，未來還?會有更多?的事情是?我應(yīng)該要?努力做好?的，上半?年過去，?我也需要?總結(jié)一下?。我平?時認真的?完成好工?作，學(xué)習(xí)?一些更加?深層次的?業(yè)務(wù)知識?，雖然每?天的工作?不是很多?，但是我?從來不會?放松自己?，在過去?的上半年?當中我還?是能夠調(diào)?整好自己?的方向，?這一點是?一定的，?只有努力?維持好的?本職工作?，才可以?做到更加?細心，在?____?這里我清?楚的意識?到了這方?面的態(tài)度?，在日常?的工作當?中還是應(yīng)?該要更加?的認真才?是，作為?一名__?__的員?工一個好?的工作態(tài)?度一定是?要有，我?也是能夠?清楚的感?受到自己?的職責，?有些事情?上面我應(yīng)?該主動一?點去做好?的，平時?我不斷的?去做好，?這些細節(jié)?方面的工?作，這些?也是我應(yīng)?該履行好?的職責，?不管是做?什么事情?都應(yīng)該落?實好下去?，我也清?楚的感受?到了這些?，在這樣?的環(huán)境下?面，我也?認真的做?好了分內(nèi)?的事情，?總的來說?我還是非?常有信心?的，我相?信這些都?是可以端?正好的，?我也一定?會讓自己?繼續(xù)接觸?新的東西?。過去?的上半年?我和周圍?的同事相?處的很好?，做好細?節(jié)方面的?事情非常?關(guān)鍵，我?能夠?qū)ψ?己這方面?的能力有?著非?？?觀看待，?這些事情?還是要努?力維持下?去的，我?也會進一?步的去提?高自己的?能力，現(xiàn)?在包括未?來我還是?要持續(xù)發(fā)?揮好自己?的狀態(tài)，?這也是我?應(yīng)該要維?持下去的?，工作當?中我保持?好的態(tài)度?，我也對?自己是非?常有信心?的，在這?方面我保?持著好的?方向，我?也是清楚?的意識到?了這些，?現(xiàn)在和未?來我也清?楚的感受?到了這些?，不管是?在什么時?候這些都?是我應(yīng)該?要認真去?做好的，?我清楚的?感受到了?這一點，?往后的上?半年我也?一定會讓?自己保持?下去，做?好相關(guān)的?準備，現(xiàn)?在包括以?后我一定?進一步的?提高自己?的能力，?感謝周圍?同事的關(guān)?照，在這?一點上面?我會認真?在做好自?己的本職?工作，在?明年的工?作當中我?一定會進?一步的去?規(guī)劃好，?做出更好?的成績。?普通職?員的上半?年工作總?結(jié)（二）?來到_?___的?工作時間?雖然不是?很長，但?是學(xué)習(xí)到?了許多新?知識、新?技術(shù)，接?觸了以前?沒有接觸?甚至沒有?想過要接?觸的工作?內(nèi)容，這?一切都是?對自己的?一種挑戰(zhàn)?、一種提?升、更是?一種成長?。回顧?半年來的?工作情況?，我主要?負責兩方?面的內(nèi)容?：一是網(wǎng)?站內(nèi)容的?更新，二?是53客?服，因為?沒有將這?兩項內(nèi)容?很出色的?完成，所?以我對自?己的表現(xiàn)?還不是很?滿意。下?面具體的?來說明一?下工作的?完成情況?：一、?個人客戶?管理與服?務(wù)為彰?顯vip?會員尊崇?倍至、享?我所想的?尊貴體驗?。___?_年度我?中心本著?溝通從心?開始的服?務(wù)理念，?我們的每?一位服務(wù)?人員都從?客戶的利?益出發(fā)，?想客戶所?想，急客?戶所急，?為客戶提?供各類通?信服務(wù)以?及慎重停?機、免費?補卡，免?費更換s?tk大容?量卡，幫?助客戶積?分兌獎等?業(yè)務(wù)我們?盡心盡力?為客戶做?到。結(jié)?合我們移?動公司的?各項工作?指標，本?著服務(wù)“?以人為本?”的宗旨?從年初的?數(shù)據(jù)分割?到年末的?客戶滿意?度，實行?了針對大?客戶、重?要客戶的?上門服務(wù)?、親情化?服務(wù)等差?異化服務(wù)?。我們要?求每一位?客戶經(jīng)理?耐心解答?客戶關(guān)于?移動通信?方面的疑?問、圓滿?解決客戶?在使用移?動電__?__話方?面的問題?、提供形?式多樣的?信息服務(wù)??？蛻艚?jīng)?理會定期?與客戶聯(lián)?絡(luò)，同時?，客戶也?可以通過?電___?_話、短?信、上門?等方式與?客戶經(jīng)理?保持聯(lián)系?。客戶還?可以向提?供服務(wù)的?大客戶經(jīng)?理預(yù)約時?間，要求?上門服務(wù)?。上門服?務(wù)內(nèi)容包?括：業(yè)務(wù)?受理、設(shè)?置新業(yè)務(wù)?功能、進?行新業(yè)務(wù)?演示、解?決投訴問?題、代收?移動電_?___話?費等。?另外，結(jié)?合“服務(wù)?與業(yè)務(wù)”?的戰(zhàn)略目?標，始終?堅持“創(chuàng)?無限通信?世界做信?息社會棟?梁”的企?業(yè)使命，?不斷增強?員工的“?危機感、?緊迫感、?使命感、?責任感”?在全面提?高服務(wù)質(zhì)?量外，使?我們中心?在公司的?文明建設(shè)?上都取得?了長足的?進步。?二、中高?端客戶保?有率在?當前激烈?的市場競?爭中，中?高端客戶?將成為我?們通信行?業(yè)下一步?爭奪的市?場目標。?在中高端?客戶市場?保有率“?戰(zhàn)爭”中?，只有不?斷深化人?性化、親?情般的的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，不斷提?高的業(yè)務(wù)?技術(shù)的水?平才能，?被眾多中?高端客戶?所信賴。?去年的中?高端保有?率我們中?心圓滿的?完成公司?下達的任?務(wù)。三?、外呼人?員的管理?四、投?訴處理?為進一步?提高客戶?滿意度、?保持服務(wù)?持續(xù)，大?客戶中心?在___?_年里以?客戶價值?為尺度，?從加強投?訴管理入?手，建立?起客戶投?訴快速響?應(yīng)機制。?首先，?優(yōu)化投訴?處理流程?,加強后?臺管理人?員對前臺?客戶經(jīng)理?投訴處理?的支撐，?設(shè)立投訴?熱線，建?立管理層?直接介入?處理的應(yīng)?急響應(yīng)機?制，縮短?投訴處理?時限。?其次，嚴?格控制集?團客戶短?信群發(fā)。?再次，?重要和重?復(fù)投訴直?接向公司?專業(yè)部門?或公司有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派?單，管理?人員及時?支撐，處?理解決方?案。最?后，完善?客戶跟進?服務(wù)制度?，提高移?動公司的?服務(wù)水平?，從而達?到投訴滿?意度__?__%。?五、日?常工作?客戶經(jīng)理?是集團客?戶和個人?大客戶服?務(wù)的主要?提供者，?也是移動?公司對外?展示員工?形象和工?作風(fēng)貌的?重要載體?，客戶經(jīng)?理的職業(yè)?形象和職?業(yè)素質(zhì)一?直是公司?領(lǐng)導(dǎo)和客?戶關(guān)注的?焦點。在?____?年的日常?工作中,?我們著重?系統(tǒng)培訓(xùn)?客戶經(jīng)