2023理賠部年終工作總結(jié)范文（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?理賠部年?終工作總?結(jié)范文?一年來(lái)，?我司理賠?部就針對(duì)?____?地區(qū)保險(xiǎn)?市場(chǎng)變化?及全年保?費(fèi)收入情?況進(jìn)行綜?合分析，?將上級(jí)公?司下達(dá)我?司的各項(xiàng)?指標(biāo)進(jìn)行?層層分解?，把計(jì)劃?分解成月?計(jì)劃，月?月盤點(diǎn)、?月月落實(shí)?，有效的?保證了對(duì)?計(jì)劃落實(shí)?情況及時(shí)?的進(jìn)行監(jiān)?控和調(diào)整?。在制定?全年任務(wù)?時(shí)充分考?慮險(xiǎn)種結(jié)?構(gòu)優(yōu)化和?業(yè)務(wù)承保?質(zhì)量，進(jìn)?一步明確?了考核辦?法，把綜?合賠付率?作為年終?測(cè)評(píng)的重?要數(shù)據(jù)。?現(xiàn)對(duì)本年?度工作總?結(jié)如下。?一、搶?占車險(xiǎn)市?場(chǎng)，加大?新工程、?新項(xiàng)目的?拓展力度?今年來(lái)?，我們把?穩(wěn)固車險(xiǎn)?和企業(yè)財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)，?拓展新車?市場(chǎng)和新?工程新項(xiàng)?目作為業(yè)?務(wù)工作的?重中之重?，在抓業(yè)?務(wù)數(shù)量的?基礎(chǔ)上，?堅(jiān)決的丟?棄屢保屢?虧的“垃?圾”業(yè)務(wù)?。確保?續(xù)保業(yè)務(wù)?及時(shí)回籠?，我們要?求各業(yè)務(wù)?部門按月?上報(bào)續(xù)保?業(yè)務(wù)臺(tái)帳?，由經(jīng)理?室督促考?核，并要?求提前介?入公關(guān)。?一旦出現(xiàn)?脫報(bào)，馬?上在全司?公布，其?他人員可?以參與競(jìng)?爭(zhēng)，從而?鞏固了原?有業(yè)務(wù)，?大大減少?了業(yè)務(wù)的?流失，保?證了主要?險(xiǎn)種的市?場(chǎng)份額占?有率。與?有關(guān)部門?建立聯(lián)系?網(wǎng)絡(luò)，提?前獲悉新?上項(xiàng)目、?新上工程?名錄，對(duì)?潛在的新?業(yè)務(wù)、新?市場(chǎng)做到?心中有數(shù)?，充分把?握市場(chǎng)主?動(dòng)，填補(bǔ)?了因競(jìng)爭(zhēng)?等客觀原?因帶來(lái)的?業(yè)務(wù)不穩(wěn)?定因素。?已失業(yè)?務(wù)不放棄?。我們不?僅對(duì)業(yè)務(wù)?臺(tái)賬做到?筆筆清晰?，并要求?業(yè)務(wù)內(nèi)勤?把展業(yè)過(guò)?程中流失?的業(yè)務(wù)列?出明細(xì)，?并分解到?相關(guān)部門?，要求加?大公關(guān)力?度，找出?脫保原因?，確屬停?產(chǎn)企業(yè)、?轉(zhuǎn)賣報(bào)廢?車輛的，?由經(jīng)辦人?提供確切?證明；屬?競(jìng)爭(zhēng)流失?的，我們?決不消極?退出，而?是主動(dòng)進(jìn)?攻，上門?聽取意見?和建議，?改善服務(wù)?手段，逐?個(gè)突破，?全面爭(zhēng)取?回流。大?小齊抓，?能保則保?。因?yàn)槠?業(yè)改制、?轉(zhuǎn)產(chǎn)、資?金等因素?對(duì)企業(yè)財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)形?成了較大?的沖擊，?加之競(jìng)爭(zhēng)?等因素，?使的展業(yè)?難度和展?業(yè)成本大?大增加。?針對(duì)這些?情況，我?們充分動(dòng)?員，統(tǒng)一?思想，上?下形成合?力，迎難?而上。做?到責(zé)任到?人，對(duì)保?費(fèi)在__?__萬(wàn)元?以上的實(shí)?行分管經(jīng)?理介入，?共同公關(guān)?。二、?在競(jìng)爭(zhēng)中?求生存，?在競(jìng)爭(zhēng)中?促發(fā)展?深入老客?戶企業(yè)，?在客戶企?業(yè)中聘請(qǐng)?信息員、?聯(lián)絡(luò)員，?并從其他?保險(xiǎn)企業(yè)?搶挖業(yè)務(wù)?尖子加盟?我司，贏?得“回流?”業(yè)務(wù)，?使其他保?險(xiǎn)公司的?工作處于?被動(dòng)狀態(tài)?。服務(wù)更?加人性化?、親密化?，公司經(jīng)?理室成員?年初就對(duì)?縣屬各大?系統(tǒng)骨干?企業(yè)實(shí)行?劃塊包干?，進(jìn)行了?多次回訪?，請(qǐng)他們?對(duì)我司工?作提出意?見和建議?，這一舉?措得到了?企業(yè)的充?分肯定，?他們認(rèn)為?公司領(lǐng)導(dǎo)?主動(dòng)登門?是人保財(cái)?險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的充?分體現(xiàn)，?使客戶對(duì)?我司更加?信任。?要求所有?中層干部?走出辦公?室，對(duì)所?有中小企?業(yè)必須親?自上門拜?訪，對(duì)所?有新?？?戶必須當(dāng)?面解釋條?款并承諾?服務(wù)項(xiàng)目?，與企業(yè)?進(jìn)行不斷?的聯(lián)絡(luò)，?實(shí)行零距?離接觸，?只要客戶?需要必須?隨叫隨到?，提供各?方面服務(wù)?。五是按?照向社會(huì)?服務(wù)承諾?和行業(yè)禁?令，嚴(yán)格?內(nèi)部管控?，以理賠?和承保兩?大服務(wù)部?門為切入?口，全面?提高公司?整體服務(wù)?水平。?三、狠抓?理賠和防?災(zāi)防損質(zhì)?量的提高?公司從?狠抓第一?現(xiàn)場(chǎng)的查?勘率入手?，堅(jiān)持實(shí)?事求是、?“迅速、?及時(shí)、準(zhǔn)?確、合理?”的原則?。只要接?到報(bào)案，?無(wú)論事故?大小，無(wú)?論白天黑?夜，始終?堅(jiān)持趕到?第一現(xiàn)場(chǎng)?，掌握第?一手資料?，嚴(yán)格按?照快速賠?付流程，?為客戶提?供力所能?及的方便?。堅(jiān)持雙?人查勘，?雙人定損?，交叉做?案，限時(shí)?賠付，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量；?堅(jiān)持__?__小時(shí)?值班制度?，積極參?與“三個(gè)?中心”建?設(shè)，以進(jìn)?一步提高?服務(wù)水平?。加強(qiáng)?考核、加?大督查力?度。對(duì)理?賠過(guò)程中?出現(xiàn)各種?問(wèn)題一經(jīng)?查實(shí)，輕?者批評(píng)教?育，重者?嚴(yán)肅處理?，決不姑?息；積極?做好防災(zāi)?防損工作?。在分管?領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)?責(zé)下，防?理部門主?動(dòng)與各業(yè)?務(wù)部門聯(lián)?系，及時(shí)?擬訂了重?大客戶防?災(zāi)防損工?作預(yù)案、?夏季防汛?安全檢查?辦法、冬?季防火防?爆安全檢?查辦法，?始終做到?提前把握?，提前介?入，積極?會(huì)同相關(guān)?業(yè)務(wù)部門?對(duì)預(yù)案執(zhí)?行情況進(jìn)?行檢查落?實(shí)，對(duì)可?能出現(xiàn)的?問(wèn)題及時(shí)?采取措施?，以減少?損失，增?強(qiáng)防范風(fēng)?險(xiǎn)的能力?。20?23理賠?部年終工?作總結(jié)范?文（二）?一年來(lái)?，公司結(jié)?合分公司?下達(dá)的各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)，確立?了公司“?認(rèn)清形勢(shì)?、統(tǒng)一思?想、加快?發(fā)展、實(shí)?現(xiàn)目標(biāo)”?的總體思?路，明確?了全年的?工作重點(diǎn)?，采取“?五管齊下?、多方并?舉”的有?力措施，?實(shí)現(xiàn)了“?開門紅”?、“雙過(guò)?半”及各?階段性業(yè)?務(wù)發(fā)展目?標(biāo)，為順?利完成全?年工作任?務(wù)打下扎?實(shí)的基礎(chǔ)?，現(xiàn)總結(jié)?如下。?一、做優(yōu)?做強(qiáng)主險(xiǎn)?以“鞏?固非營(yíng)運(yùn)?車、爭(zhēng)奪?家用車、?競(jìng)回營(yíng)運(yùn)?車、挖掘?農(nóng)用車、?拓展摩托?車”為重?點(diǎn)，積極?應(yīng)對(duì)市場(chǎng)?變化，努?力實(shí)現(xiàn)車?險(xiǎn)業(yè)務(wù)有?效益的增?長(zhǎng)。加強(qiáng)?了與大客?戶的協(xié)作?關(guān)系，做?好配套服?務(wù)工作，?抓實(shí)抓好?營(yíng)運(yùn)車輛?的保險(xiǎn)。?通過(guò)公關(guān)?，競(jìng)回了?以前部分?車在其他?公司投保?業(yè)務(wù)，爭(zhēng)?取了本地?____?%以上的?車輛在我?司承保。?二、抓?住發(fā)展機(jī)?遇，保持?非車險(xiǎn)業(yè)?務(wù)快速健?康發(fā)展?1、財(cái)產(chǎn)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)：?一是結(jié)合?____?承保企業(yè)?多、面廣?、單筆保?費(fèi)低特點(diǎn)?，強(qiáng)化重?點(diǎn)單位的?財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)?攻關(guān)，確?保幾家效?益好的單?位如期續(xù)?保。2?、意外險(xiǎn)?業(yè)務(wù)：一?手抓團(tuán)單?，一手抓?小散業(yè)務(wù)?，重點(diǎn)抓?好了團(tuán)意?險(xiǎn)、卡式?險(xiǎn)、學(xué)幼?險(xiǎn)等主要?險(xiǎn)種的營(yíng)?銷工作。?一是推廣?做大重點(diǎn)?單位的團(tuán)?體人意險(xiǎn)?業(yè)務(wù)，先?后承保多?家企業(yè)的?團(tuán)意險(xiǎn)和?附加醫(yī)療?保險(xiǎn)；立?足直銷、?拓展?fàn)I銷?，著力推?動(dòng)卡式業(yè)?務(wù)發(fā)展，?全年僅營(yíng)?銷員簽單?的卡式人?意險(xiǎn)業(yè)務(wù)?就達(dá)__?__萬(wàn)元?；克服學(xué)?幼險(xiǎn)行政?干預(yù)等外?來(lái)因素影?響，采取?直銷加個(gè)?代營(yíng)銷的?方式，穩(wěn)?住了下滑?勢(shì)頭。?3、責(zé)任?險(xiǎn)業(yè)務(wù)：?鞏固成果?，穩(wěn)住了?多家企業(yè)?雇主責(zé)任?險(xiǎn)。挖掘?潛力，成?功簽下了?____?等單位的?雇主責(zé)任?險(xiǎn)；相繼?承保了幼?兒園的校?園方責(zé)任?險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)?了校園方?責(zé)任險(xiǎn)零?的突破，?成功邁出?了該項(xiàng)業(yè)?務(wù)在__?__保險(xiǎn)?市場(chǎng)推廣?的重要一?步。三?、注重承?保質(zhì)量?公司成立?了應(yīng)收保?費(fèi)管控工?作領(lǐng)導(dǎo)小?組，明確?職責(zé)、限?期清收、?確保到位?，形成了?一把手抓?全面、分?管領(lǐng)導(dǎo)抓?具體、業(yè)?務(wù)人員抓?落實(shí)、內(nèi)?勤人員抓?基礎(chǔ)的齊?抓共管氛?圍；綜合?部建立健?全了應(yīng)收?保費(fèi)臺(tái)賬?，對(duì)各險(xiǎn)?種應(yīng)收保?費(fèi)進(jìn)行分?類列表、?逐筆監(jiān)控?，并按日?與業(yè)務(wù)人?員核對(duì)數(shù)?據(jù)，通報(bào)?清收進(jìn)度?，及時(shí)監(jiān)?控應(yīng)收保?費(fèi)情況變?化，做到?日日有統(tǒng)?計(jì)、月月?有分析。?嚴(yán)格執(zhí)?行《應(yīng)收?保費(fèi)管理?實(shí)施細(xì)則?》，始終?堅(jiān)持“誰(shuí)?簽單、誰(shuí)?負(fù)責(zé)”的?原則，對(duì)?產(chǎn)生的應(yīng)?收保費(fèi)，?區(qū)分是否?手續(xù)費(fèi)掛?賬、重復(fù)?簽單、確?實(shí)無(wú)法收?回等情況?，按車險(xiǎn)?、非車險(xiǎn)?將清收目?標(biāo)逐筆落?實(shí)到人，?要求抓緊?清理，確?保按期消?化；規(guī)范?操作，恪?守“先收?費(fèi)后出單?”的承保?流程，從?簽單源頭?上抑制新?增應(yīng)收保?費(fèi)的產(chǎn)生?，最大限?度地減少?壞賬損失?，促進(jìn)業(yè)?務(wù)健康發(fā)?展。四?、提高服?務(wù)水平?理賠工作?強(qiáng)管理重?實(shí)效，用?制度規(guī)范?行為，找?準(zhǔn)影響理?賠的關(guān)鍵?環(huán)節(jié)，分?析原因、?發(fā)現(xiàn)不足?、對(duì)癥下?藥。對(duì)照?公司賠付?率、理賠?周期、立?案率、結(jié)?案率、車?險(xiǎn)案均賠?付等具體?考核指標(biāo)?的執(zhí)行情?況，深刻?剖析自身?在理賠查?勘人員的?服務(wù)水平?、溝通時(shí)?效、理賠?速度等方?面存在的?不足，就?切實(shí)加強(qiáng)?理賠質(zhì)量?的管控，?促進(jìn)公司?理賠質(zhì)量?和經(jīng)營(yíng)效?益的提高?，完善了?相應(yīng)的改?進(jìn)措施：?1、繼?續(xù)推進(jìn)_?___活?動(dòng)的開展?。一方面?，嚴(yán)肅服?務(wù)紀(jì)律，?強(qiáng)化理賠?人員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?服務(wù)技巧?，提高服?務(wù)質(zhì)量；?另一方面?，加大形?象建設(shè)力?度。廣泛?征求客戶?對(duì)理賠工?作的意見?和建議，?嚴(yán)格執(zhí)行?責(zé)任追究?制度，確?保服務(wù)承?諾落到實(shí)?處，促使?客戶滿意?度不斷提?高。2?、積極探?索提升理?賠服務(wù)水?平的有效?管理機(jī)制?。抓住質(zhì)?量和效率?兩個(gè)關(guān)鍵?點(diǎn)，加大?第一現(xiàn)場(chǎng)?查勘力度?，實(shí)行醫(yī)?療審核提?前介入制?，銜接現(xiàn)?場(chǎng)查勘和?核賠工作?程序，準(zhǔn)?確介定保?險(xiǎn)責(zé)任，?遏制賠款?水分，提?高定損質(zhì)?量。及時(shí)?提醒出險(xiǎn)?客戶將相?關(guān)索賠單?證送至公?司，加快?賠案處理?時(shí)效；著?力解決外?部單證收?集和財(cái)務(wù)?付款兩大?關(guān)鍵環(huán)節(jié)?，及時(shí)清?理和規(guī)范?未決賠款?，縮短結(jié)?案周期，?提高結(jié)案?率；定期?組織員工?深入分析?影響提高?結(jié)案率的?因素，提?出有效的?解決辦法?，并制定?結(jié)案計(jì)劃?，確保已?核賠的案?件能及時(shí)?做結(jié)案處?理，及時(shí)?支付賠款?。3、?加強(qiáng)監(jiān)督?與管控，?防范化解?經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?。嚴(yán)格按?照“三個(gè)?中心”的?要求，規(guī)?范業(yè)務(wù)操?作流程