汽車4s店售后年終總結(jié)（二篇）

第6頁共6頁汽車4s?店售后年?終總結(jié)?以下是我?對我部_?___年?上半年業(yè)?績的的分?析報告：?一、別?克售后的?經(jīng)營狀況?___?_年別克?售后的年?終任務(wù)是?____?萬，截止?____?年___?_月底我?們實際完?成產(chǎn)值為?____?元，完成?全年計劃?的___?_%，與?年初的預(yù)?計是基本?吻合的。?其中總?進廠臺數(shù)?為___?_臺，車?間總工時?費為__?__元(?機修：_?___元?，鈑金：?____?元，油漆?：___?_元)，?我們的配?件銷售額?為___?_元，其?中材料成?本(不含?稅)為_?___元?，材料毛?利為__?__元，?已完成了?全年配件?任務(wù)的_?___%?。二、?物業(yè)維修?成本為?了嚴(yán)格控?制費用的?支出，我?們別克售?后部制定?了完整的?物業(yè)的設(shè)?備檢修制?度，定時?對所有的?物業(yè)的設(shè)?備進行檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?解決問題?，避免問?題由小變?大，造成?更大的損?失。故上?半年我們?別克售后?的物業(yè)及?設(shè)備的維?修費用僅?有___?_元，這?是因大家?的共同努?力才使得?物業(yè)維修?費用不但?不超標(biāo)，?并有節(jié)約?。三、?人才資源?現(xiàn)狀現(xiàn)?在許多公?司都普遍?存在人員?流動性較?大及人力?資源配發(fā)?等問題，?我別克售?后現(xiàn)在全?體工作人?員為__?__人，?其中管理?人員為_?___人?，員工為?____?人(除管?理人員外?，前臺接?待為__?__人，?機修人員?為___?_人，鈑?噴為__?__人，?倉管及保?潔各__?__人)?以上人員?并不包括?實習(xí)生，?我別克售?后也同樣?面臨著關(guān)?鍵崗位人?員缺失等?問題。故?下半年我?們將繼續(xù)?加強對員?工各方面?的培訓(xùn)及?領(lǐng)導(dǎo)，從?企業(yè)內(nèi)部?培訓(xùn)并發(fā)?掘新的人?才，能更?好的為公?司服務(wù)。?___?_年上半?年所存問?題及下半?年的工作?計劃：?一、總結(jié)?上半年工?作，因前?臺接待人?員及機修?人員的專?業(yè)知識不?夠?qū)I(yè)和?廣泛，服?務(wù)細節(jié)有?所欠缺，?在與客戶?接觸時，?他們有時?無法提供?顧客所需?要的服務(wù)?，甚至讓?顧客產(chǎn)生?不信任感?。所以我?們需繼續(xù)?加強對前?臺接待人?員及機修?人員的專?業(yè)知識培?訓(xùn)，提高?業(yè)務(wù)能力?，加強技?術(shù)水平;?在服務(wù)過?程中，服?務(wù)人員應(yīng)?做到換位?思考，替?客戶著想?，為顧客?提供實在?的服務(wù)，?向顧客提?出建設(shè)性?的建議，?使我們的?服務(wù)能夠?讓客戶更?加滿意。?二、以?往我們售?后因前臺?及車間的?各項標(biāo)準(zhǔn)?流程不是?十分到位?，且工作?人員面對?工作時并?不是十分?細心，致?使在一些?可避免的?工作細節(jié)?上犯錯誤?，故在下?半年我們?需增強管?理人員、?職工對工?作的責(zé)任?心，讓職?工知道目?前企業(yè)現(xiàn)?狀和未來?規(guī)劃，及?市場和未?來走勢，?讓他們意?識到自己?的穩(wěn)定工?作和收入?公司的的?企業(yè)發(fā)展?是直接掛?勾，從而?使得員工?們由被動?變主動。?從現(xiàn)在的?服務(wù)行業(yè)?來看，公?司想長期?穩(wěn)定的發(fā)?展，服務(wù)?是重中之?重。前臺?接待是別?克售后對?外窗口，?前臺接待?人員的一?舉一動，?代表著別?克售后部?的形象，?所以我們?必為別克?售后部乃?至企業(yè)樹?立良好形?象，在客?戶心目中?得到認可?，這樣我?們企業(yè)才?能繼續(xù)發(fā)?展壯大下?去。三?、從營銷?策略上，?上半年別?克售后部?在忠誠客?戶維系上?有所不足?，客戶在?不斷新增?時也有著?一定量的?流失，所?以下半年?我們必須?培養(yǎng)和維?護一批長?期穩(wěn)定與?我們合作?的老客戶?，發(fā)展新?的忠誠客?戶。我們?會從日常?工作中給?這些客戶?真正的關(guān)?心，當(dāng)然?照顧是建?立在互惠?互利的基?礎(chǔ)上，只?有這樣我?們在市場?好與壞的?時候，我?們都能度?過，讓這?部分客戶?始終跟著?我們走，?真正做到?“比你更?關(guān)心你”?。四、?價格合理?化。價格?的高低也?是左右客?戶進廠的?重要因素?之一，而?為客戶提?供更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)和?合理的價?格，并且?時時刻刻?從客戶的?角度出發(fā)?制定合理?的維修方?案，從而?為客戶省?錢，進而?超越客戶?期望值。?五、在?目前市場?環(huán)境下，?各企業(yè)都?處于微利?或賠錢的?狀態(tài)下，?這就需要?我們企業(yè)?每一名管?理人員、?員工節(jié)支?降耗，為?企業(yè)節(jié)約?每一分錢?，做為別?克售后應(yīng)?從招待費?、日常工?作用品等?方面中進?行節(jié)約。?六、加?強5S管?理，堅持?對機器設(shè)?備的定期?維護，及?時發(fā)現(xiàn)損?壞或無法?正常運作?的設(shè)備并?進行修理?，從而提?高車間的?整體運作?效率，降?低成本。?七、面?對上海通?用對我司?的明察暗?訪，我們?應(yīng)努力打?造一支上?下團結(jié)，?和諧有凝?聚力的團?隊。遇事?大家必須?心往一處?想，勁往?一處使，?我們共同?想辦法、?拿措施，?解決問題?，度過難?關(guān)。最?后請公司?各位領(lǐng)導(dǎo)?放心，別?克售后部?一定確保?全年的工?作任務(wù)，?爭取超額?完成__?__年公?司下達的?工作任務(wù)?。汽車?4s店售?后年終總?結(jié)（二）?結(jié)合_?___年?售后維修?總體運行?來看，售?后部基本?實現(xiàn)在年?初擬定的?計劃，客?戶的的承?認是對我?們工作的?鼓勵，批?評建議是?對工作改?進的方向?，為了更?好的完成?工作，總?結(jié)經(jīng)驗，?現(xiàn)對售后?服務(wù)總的?工作總結(jié)?如下：?一、__?__年度?售后服務(wù)?部的運營?狀況__?__年售?后部營業(yè)?額：__?__萬余?元。毛利?：___?_萬余元?平均單車?營業(yè)額：?____?元。__?__年共?進廠__?__輛其?中潤保_?___輛?。(具體?數(shù)據(jù)，可?根據(jù)部門?實際情況?。)二?、不足之?處汽車?售后售?后服務(wù)部?成立時司?較短，新?成員較多?制度不夠?完善，現(xiàn)?場實踐經(jīng)?驗較為欠?缺我們必?須堅持加?強現(xiàn)場實?踐的力度?在實踐中?培養(yǎng)增強?各種業(yè)務(wù)?水平，同?時要爭取?工作的主?動性提高?責(zé)任心、?專業(yè)心，?加強工作?效率、提?高工作質(zhì)?量。要?樹立真正?的主人翁?思想心往?處想勁往?處使積極?主動共同?服務(wù)于公?司的各項?工作中。?為公司更?好的發(fā)展?為更好地?服務(wù)服務(wù)?汽車貢獻?自己的微?薄之力。?三、_?___年?售后服務(wù)?部的工作?計劃確?定并重點?服務(wù)忠誠?客戶，隨?著轄區(qū)保?有量的增?加耨服務(wù)?做細、做?精提高客?戶滿童度?減少客戶?流失特別?是忠誠客?戶的流失?顯得由為?一、客?戶管理細?化1、?根據(jù)客戶?回廠次數(shù)?、客戶的?品質(zhì)作為?客戶的忠?誠度的評?價指標(biāo)找?出我們的?忠誠客戶?作為我們?的重點維?護對象。?2、通?過對流失?客戶回訪?及分析找?出客戶流?失的內(nèi)在?原因及改?進措3?、對于我?們的忠誠?客戶在公?司舉辦的?各種活動?時優(yōu)先通?知讓客戶?受到特殊?待遇增加?客戶對專?營店的依?藏感和歸?屬感。?二、預(yù)約?率人廠?臺次的增?加導(dǎo)致維?修高峰期?時客戶等?待時間長?和車間超?負荷工作?需通過預(yù)?約工作合?理調(diào)配，?減少客戶?等待時間?。三、?資源共享?、良性競?爭在客?戶、索賠?、備件方?面同其他?店進行資?源共享促?進良性競?爭.減少?客戶的流?失及資源?浪費，形?成備件、?技術(shù)互動?的信息平?臺提高整?體的戰(zhàn)斗?力。四?、人員培?訓(xùn)隨著?車用新技?術(shù)不斷應(yīng)?用更新?lián)Q?代周期縮?短及客戶?期望值的?提高，人?員素質(zhì)級?戰(zhàn)斗力須?相應(yīng)提高?個臺階對?培訓(xùn)工作?提出了更?高的要求?。為此做?出如下工?作計劃：?1、加?大培訓(xùn)工?作的頻次?分為定期?和不定期?的培訓(xùn)考?核。2?、注重理?論與實際?工作相結(jié)?合的培訓(xùn)?對接待注?重產(chǎn)品基?本知識和?實實踐操?作相結(jié)合?特別是實?際接待能?力的考核?。維修技?師注重操?作技能和?常規(guī)故障?排除能力?的培訓(xùn)提?高員工的?整體戰(zhàn)斗?力。五?、增加維?修人員。?隨著保?有量增加?和回廠頻?次的增加?在加強管?理提高工?作效率考?核人均產(chǎn)?值的同時?置當(dāng)增加?維修人員?數(shù)量。?六、團隊?建設(shè)1?、目標(biāo)和?表現(xiàn)形式?以公平、?公正、公?開為原則?堅持只有?團隊利益?最大化才?能確保個?人利益最?大化本售?后維修組?織培訓(xùn)及?考核營造?學(xué)習(xí)氛圍?提升員工?服務(wù)理念?及個人技?能進行職?業(yè)道德、?服務(wù)理念?、主人翁?童識培訓(xùn)?塑造員工?服務(wù)的工?作態(tài)度注?重細節(jié)問?題的發(fā)掘