便民服務(wù)十不準(zhǔn)制度范本（二篇）

第4頁共4頁便民服務(wù)十不準(zhǔn)?制度范本為進(jìn)?一步規(guī)范服務(wù)窗?口行為，改善服?務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服?務(wù)作風(fēng)，提高服?務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院把?堅持創(chuàng)建人民滿?意衛(wèi)生事業(yè)放在?首位，對服務(wù)窗?口人員做出“十?不準(zhǔn)”要求：?一、不準(zhǔn)在工作?時間玩手機、吃?零食、網(wǎng)上炒股?、購物、打游戲?、聽音樂、看影?視片等與工作無?關(guān)的事情；二?、不準(zhǔn)遲到早退?、串崗閑談、酒?后上崗、擅自脫?崗。三、不準(zhǔn)?對患者服務(wù)態(tài)度?冷漠怠慢，敷衍?塞責(zé)，用語不文?明或存在“冷、?硬、頂、推、拖?”現(xiàn)象；四、?不準(zhǔn)在療區(qū)、診?室、值班室衣衫?不整、發(fā)型怪異?、濃妝艷抹、留?長指甲等；五?、不準(zhǔn)在診室、?療區(qū)、值班室等?禁止吸煙區(qū)域內(nèi)?吸煙；六、不?準(zhǔn)在服務(wù)窗口大?聲喧嘩、嬉鬧、?會客影響患者就?醫(yī)；七、不準(zhǔn)?在醫(yī)療服務(wù)活動?中有暗示、索要?“紅包”、“回?扣”；八、不?準(zhǔn)對服務(wù)對象解?釋告知不清，造?成單據(jù)填寫差錯?，數(shù)據(jù)輸入差錯?，辦理結(jié)果差錯?等患者不滿事宜?；九、不準(zhǔn)違?規(guī)出具虛假醫(yī)學(xué)?證明文件，泄露?醫(yī)院保密醫(yī)療文?件，造成不良影?響；十、不準(zhǔn)?開大處方，做無?效檢查，向外院?轉(zhuǎn)介病人獲益等?違規(guī)行為；對?違反上述“十不?準(zhǔn)”任意一款的?服務(wù)窗口人員，?一經(jīng)查實，對其?個人和科室按照?《____市舒?蘭精神病醫(yī)__?__規(guī)范服務(wù)窗?口的規(guī)定》給予?相應(yīng)處罰。便?民服務(wù)十不準(zhǔn)制?度范本（二）?不準(zhǔn)制度一、?不準(zhǔn)擅離崗位，?擅離職守或在工?作時間上網(wǎng)聊天?，炒股，玩電腦?游戲；二、不?準(zhǔn)工作日中餐飲?酒；三、不準(zhǔn)?在公務(wù)活動中接?受當(dāng)事人宴請和?禮金、禮品、禮?卡、有價證券，?參加各類高消費?娛樂活動；四?、不準(zhǔn)索取管理?、服務(wù)對象的錢?物，____，?侵害____和?群眾利益；五?、不準(zhǔn)以權(quán)謀私?，越權(quán)辦理、亂?蓋公章、亂發(fā)證?照、亂收費、亂?罰款或為他人謀?取不正當(dāng)?shù)睦?；六、不準(zhǔn)參?與或支持___?_、____、?吸毒____活?動；七、不準(zhǔn)?對管理和服務(wù)對?象態(tài)度冷漠生硬?，言行舉止不文?明禮貌，不能使?用“不知道、不?清楚、不歸我管?”等語言回絕；?八、不準(zhǔn)辦事?拖拉，推諉扯皮?，效率低下，在?規(guī)定時間內(nèi)不完?成工作任務(wù)；?九、不準(zhǔn)對應(yīng)該?辦理的事項不辦?理或有其它__?__的行為；?十、不準(zhǔn)打擊、?報復(fù)投訴人、_?___人。安?全衛(wèi)生制度一?、樹立高度的安?全防范意識，確?立“安全第一”?的思想。二、?中心人員下班時?，必須關(guān)好門窗?、切斷照明、辦?公設(shè)施電源，杜?絕各種事故隱患?。三、重要資?料妥善保管，以?防失竊。四、?加強對服務(wù)對象?“文明辦證”意?識的宣傳教育，?講文明、講衛(wèi)生?、講秩序，共同?營造優(yōu)良的工作?環(huán)境。五、“?中心”全體人員?必須樹立“衛(wèi)生?為榮”的意識，?養(yǎng)成和保持良好?的衛(wèi)生習(xí)慣。做?到不隨地吐痰，?不亂丟紙屑、煙?頭，不亂倒茶葉?渣，工作區(qū)內(nèi)禁?止吸煙。工作資?料、用品擺放整?齊，保持“中心?”室內(nèi)室外、臺?前臺后、樓上樓?下、上班下班清?潔衛(wèi)生。六、?堅持衛(wèi)生值班制?度，各“窗口”?要根據(jù)各自的衛(wèi)?生責(zé)任區(qū)輪流值?日，責(zé)任到人，?堅持做到每日一?小掃，每季一大?掃，每日衛(wèi)生小?掃需在上班前對?桌、椅、柜、地?面進(jìn)行清掃，整?理辦公室內(nèi)物品?；每季衛(wèi)生大掃?則需擦拭燈具、?門窗玻璃。五一?節(jié)、國慶節(jié)、元?旦、春節(jié)前要大?掃除。七、建?立“中心”衛(wèi)生?檢查和考評制度?，值周人員每天?對衛(wèi)生情況進(jìn)行?檢查考評。服?務(wù)承諾制度為?了更好地接受群?眾監(jiān)督，規(guī)范服?務(wù)行為，提高行?政效率，推進(jìn)政?務(wù)公開，廉潔從?政，根據(jù)有關(guān)法?律、法規(guī)、規(guī)章?，結(jié)合本中心實?際，制定服務(wù)承?諾。本制度適用?于中心全體工作?人員。（一）?樹立全心全意為?人民服務(wù)的宗旨?，做到儀表整潔?、服務(wù)熱情、用?語文明、解答耐?心，努力提高工?作效率和服務(wù)水?平。（二）實?行首問（首辦）?責(zé)任制、一次性?告知制、限時辦?結(jié)制等制度，簡?化手續(xù)，方便企?業(yè)和群眾辦事。?（三）編制《?中心辦事指南》?以備管理（服務(wù)?）相對人取閱，?將有關(guān)法律依據(jù)?、辦理程序、所?需資料、辦理時?限、收費標(biāo)準(zhǔn)等?通過公告欄、等?多種形式向社會?公示，堅持公開?、公正、公平原?則，不徇私情，?廉潔服務(wù)。（?四）熱情宣傳有?關(guān)政策、法規(guī)及?有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格?依照法律、法規(guī)?、規(guī)