物業(yè)客服部門年終工作總結2023年標準范文（二篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?部門年終?工作總結?2023?年標準范?文時光?如梭，不?知不覺中?來到毛織?貿易中心?工作已有?一年了。?在我看來?，這是短?暫而又漫?長的一年?。短暫的?是我還來?不及掌握?的工作技?巧與專業(yè)?知識，時?光已經流?逝；漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長。?回顧當?初在商會?應聘物業(yè)?管理公司?客服崗位?的事就像?剛發(fā)生一?樣，不過?如今的我?已從懵懂?的新人轉?變成了肩?負工作職?責的客服?員工，對?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認為?它很簡單?、單調、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網?罷了，其?實要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?。當然，?這一點我?也并不是?一開始就?認識到了?，而是在?工作中經?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會?到。下?面是我這?一年來的?主要工作?內容1?、客戶收?鋪、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及商?戶資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?，其中要?分清一樓?和二樓Ａ?Ｄ區(qū)及三?樓ABC?D區(qū)都屬?于政府，?一樓和二?樓大部分?屬于陳貴?德，小部?分屬于商?舵，另外?還有一些?屬于私人?業(yè)主。?2、熟悉?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時?通知相關?部門和人?員進行處?理，并對?此過程進?行跟蹤，?完成后進?行回訪。?3、函?件、文件?的制作、?發(fā)送與歸?檔，目前?貴德公司?與商舵及?毛織辦的?單發(fā)函，?整頓通道?亂擺亂放?通知單，?溫馨提示?﹑物品放?行條﹑小?型工程單?﹑大型裝?修資料、?維修單等?等怎么運?用都要熟?悉。在?完成上述?工作的過?程中，我?學到了很?多，也成?長了不少?。1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質?。對于我?剛接觸物?業(yè)管理經?驗不豐富?的人而言?，工作中?難免會遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?在各位領?導和同事?們的幫助?下，我遇?到困難時?勇于面對?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進一步?沉淀下來?。我覺得?在客戶面?前要保持?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)，?作為一名?客服員要?把職業(yè)精?神和微笑?服務放在?第一。所?謂職業(yè)精?神就是當?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責?。所謂微?笑服務就?是當你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都要?以工作為?重，始終?保持微笑?，因為你?代表的不?單是你個?人的形象?，更是公?司的形象?。盡量保?持著微笑?服務，在?與少數(shù)難?纏的客戶?溝通時也?逐步變得?無所畏懼?，在接待?禮儀、電?話禮儀等?禮儀工作?也逐步完?善。2?、工作生?活中體會?到了細節(jié)?的重要性?。細節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在毛?織貿易中?心這里我?深刻體會?到細節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?。不論是?批閱公文?時的每一?行文字，?每一個標?點，還是?領導強調?的服務做?細化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認識到，?只有深入?細節(jié)，才?能從中獲?得回報。?細節(jié)產生?效益，細?節(jié)帶來成?功。3?、工作學?習中拓展?了我的才?能，當我?把每一項?工作都認?真努力的?完成時，?換來的也?是對我的?支持與肯?定。記得?毛織交易?會期間，?為了把工?作做好，?我們客服?部﹑工程?部﹑保安?部都在這?四五天加?班，把自?己的分內?事做好。?雖然很累?，但都是?體現(xiàn)我們?客服中心?的團結精?神。這體?現(xiàn)大家對?工作都充?滿了激情?，至于接?下來我要?把整個毛?織貿易中?心一二三?樓ＡＢＣ?Ｄ區(qū)域的?電腦地圖?做好來，?我都會認?真負責的?去對待，?盡我所能?的把所有?工作一項?一項地做?得更好。?在__?__新的?一年里，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點，不斷?提升，加?強以下幾?個方面的?工作：?１、加強?學習物業(yè)?管理的基?本知識，?提高客戶?服務技巧?與心理，?完善客服?接待流程?及禮儀。?２、加?強文檔的?制作能力?，拓展各?項工作技?能，如學?習電腦一?些新軟件?的操作，?遇到客戶?的難題怎?么去解答?等等。?6、進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，更加?注重細節(jié)?，加強工?作責任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。7、?多與各位?領導、同?事們溝通?學習，取?長補短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進?的步伐。?很高興?來到毛織?貿易中心?這個大家?庭，物業(yè)?管理公司?的文化理?念與工作?氛圍都不?自覺地感?染著我、?推動著我?。讓我可?以在工作?中學習，?在學習中?成長，也?確定了自?己努力的?方向。此?時此刻，?我的最大?目標就是?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，取得更?大的進步?！物業(yè)?客服部門?年終工作?總結20?23年標?準范文（?二）時?光如梭，?轉眼間_?___年?工作即將?結束，回?首一年來?的工作，?感慨頗深?。自入職?____?項目以來?，在管理?處領導的?指導下和?各部門的?支持和配?合下，基?本完成了?預期工作?目標及各?項工作計?劃。項目?交付以來?，客服部?圍繞物業(yè)?服務工作?，加強了?部門內部?管理工作?，強化了?物業(yè)服務?水平，增?進與業(yè)主?的溝通并?妥善處理?了與業(yè)主?有關的糾?紛，部門?各項工作?有了明顯?的提高和?改善，員?工工作積?極性得到?大幅提高?。不知?不覺中從?事客服工?作已近三?年，感覺?每一年就?像是一個?驛站，可?以靜下心?來梳理疲?憊的心情?，燃燒美?好的希望?，為來年?養(yǎng)精畜銳?。不管客?服工作是?多么的平?凡，但是?總能不斷?地接受各?種挑戰(zhàn)，?不斷地去?尋找工作?的意義和?價值，而?且總在不?斷地告誡?自己：做?自己值得?去做的事?情，走自?己的路，?讓別人去?說吧。_?___年?____?月，我正?式升任住?總集團_?___公?司天諾物?業(yè)15第?四項目客?服部經理?助理，對?于物業(yè)客?服工作者?來說，整?個過程感?受最多的?只有一個?字：煩。?我是從一?線員工上?來的，所?以深諳這?種感受。?作為公司?一名老員?工，在接?任客服主?管工作中?，我一直?在不斷地?探索，希?望能夠最?大限度的?化解和消?融業(yè)主與?物業(yè)之間?的矛盾。?很多人?不了解客?服工作，?認為它很?簡單、單?調、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網罷了?；其實不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相當?shù)膶?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)許?多失誤、?失職。在?每一個新?員工上崗?之前，我?會告訴她?們，一個?優(yōu)秀的客?服人員，?僅有熟練?的業(yè)務知?識和高超?的服務技?巧還不夠?，要不斷?地完善自?身的心理?素質，學?會把枯燥?和單調的?工作做得?有聲有色?，當成是?一種享受?。對業(yè)主?要以誠相?待，真心?為業(yè)主提?供切實有?效地咨詢?和幫助，?在為業(yè)主?提供咨詢?時要認真?傾聽業(yè)主?的問題，?細細為之?分析引導?，熄滅業(yè)?主情緒上?的怒火，?防止因服?務態(tài)度問?題火上燒?油引起業(yè)?主更大的?投訴。?本年度部?門各項工?作如下：?一、規(guī)?范內管管?理，增強?員工責任?心和工作?效率自?加入客服?部后，發(fā)?現(xiàn)部門內?部管理比?較薄弱，?主要表現(xiàn)?在員工責?任心不強?，工作主?動性不夠?、工作效?率低、辦?事拖拉等?方面。針?對上述問?題，本人?進一步完?善了部門?責任制，?明確了部?門員工的?責任及工?作標準；?加強與員?工的溝通?，有針對?性的組織?多項培訓?，定期對?員工的工?作進行點?評，有力?的激勵了?員工的工?作責任性?。目前，?部門員工?工作積極?性較高，?由原來的?被動、有?條件的工?作轉變成?現(xiàn)在的主?動、自愿?的工作態(tài)?度，從而?促進了部?門各項工?作的開展?。(二?)嚴抓客?服人員服?務素質和?水平，塑?造了良好?的服務形?象?？?服部是服?務中心的?橋梁和信?息中樞，?起著聯(lián)系?內外的作?用，客服?員的服務?水平和服?務素質直?接影響著?客服部整?體工作。?今年下半?年以來，?我部著重?加強員工?服務管理?工作，每?日上班前?部門員工?對著裝、?禮儀進行?自檢、互?檢，使客?服人員保?持良好的?服務形象?，加強了?客服員語?言、禮節(jié)?、溝通及?處理問題?的技巧培?訓，提高?了客服員?的服務素?質。部門?樹立“周?到、耐心?、熱情、?細致”的?服務思想?，并將該?思想貫穿?到了對業(yè)?主的服務?之中，在?服務中切?實的將業(yè)?主的事情?當成自己?的事情去?對待。?(三)圓?滿完成1?5收費工?作，為客?服部總體?工作奠定?了堅實的?基礎(?四)密切?配合各部?門，做好?服務中心?內、外聯(lián)?系、協(xié)調?工作二?、部門工?作存在的?問題盡?管部門總?體工作取?得了良好?的成績，?但仍存在?一些問題?。為進一?步做好明?年工作，?現(xiàn)將本部?門存在的?問題總結?如下。?(一)員?工業(yè)務水?平和服務?素質