電話營銷規(guī)章制度

電話營銷規(guī)章制度前言為確保公司的市場開發(fā)工作更加的規(guī)范化和有效化，加強公司的市場企劃和營銷策劃，完善公司市場推廣服務，根據(jù)公司實際情況，特制定本規(guī)定。一、電話營銷的定義電話營銷是指通過電話或者其他通訊方式向潛在及現(xiàn)有客戶提供產(chǎn)品或服務信息，以達到產(chǎn)品營銷目的的活動。二、電話營銷的原則電話營銷的目的為推銷公司的產(chǎn)品服務，但必須以客戶的需求為前提，在多次溝通確認客戶意愿后，才可開展推銷活動；在撥打電話前，必須先通過審核獲得潛在客戶或者現(xiàn)有客戶的聯(lián)系方式及其他必要信息；在推銷過程中，不可使用虛假、夸大、誤導等手段；向客戶推銷產(chǎn)品或服務時，必須真實、全面、實用、準確地介紹產(chǎn)品信息，不得隱瞞有關產(chǎn)品的重要信息；推銷過程中，必須尊重客戶感受，根據(jù)客戶的反應采取相應的措施，不得強制推銷。三、電話營銷的流程客戶維護部門：對潛在客戶信息進行審核，篩選符合推銷資格的客戶，提供給推銷人員，同時也接收現(xiàn)有客戶反饋意見；推銷人員：根據(jù)客戶信息，進行電話推銷操作，使用公司定制化的推銷工具，介紹公司產(chǎn)品、服務，確保推銷量達到公司預期目標；監(jiān)督管理部門：對推銷人員操作進行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)規(guī)定不當行為進行糾正，并加強對同時參與推銷活動的各個部門的協(xié)調管理；服務部門：對客戶投訴、建議進行處理，為客戶提供全面專業(yè)的服務。四、電話營銷人員的素質要求具備較好的溝通協(xié)調能力；具備中級以上的語音表達能力，發(fā)音準確標準，語速適宜；具備團隊合作及獨立工作能力；具備良好的服務意識，尊重客戶，關注客戶需求；具備較高的工作責任心和敬業(yè)精神。五、電話營銷細則在工作日內，營銷時間為上午9時至晚上21時之間，周六、周日的營銷時間為上午9時至晚上20時之間；遇到被推銷人提出拒絕觀點需及時響應，在電話營銷過程中，勿多次重復勸說，以免造成騷擾；在推銷過程中，不得在工作時間來電，嚴禁使用手機、聯(lián)絡電視或者其他非工作電話進行電話營銷，不得進行商業(yè)賄賂。所有推銷人員在電話推銷時必須自報姓名及單位名稱，以確?？蛻裟軌蛟谕其N過程中了解推銷人員身份。六、電話營銷效果評估標準成功推銷：針對推銷電話數(shù)和推銷成功率等指標，對推銷結果進行評估；客戶滿意度：對客戶反饋意見進行集中分析，及時進行相關管理措施；質量指標：針對公司產(chǎn)品質量、營銷手續(xù)、客戶服務等環(huán)節(jié)的情況進行質量監(jiān)控和評估；投訴處理：及時收集并處理客戶投訴，有效排查問題，提高客戶服務水平。七、附則公司將建立健全電話營銷監(jiān)督管理機制，定期組織對電話營銷情況進行專項檢查；此規(guī)定由市場部負責制定、實施和