客戶關(guān)系管理-客戶滿意度教學(xué)課件22

客戶關(guān)系管理-客戶滿意度6、法律的基礎(chǔ)有兩個(gè)，而且只有兩個(gè)……公平和實(shí)用?！?、有兩種和平的暴力，那就是法律和禮節(jié)?！璧?、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序?！獊喞锸慷嗟?、上帝把法律和公平湊合在一起，可是人類卻把它拆開。——查·科爾頓10、一切法律都是無用的，因?yàn)楹萌擞貌恢鼈儯鴫娜擞植粫?huì)因?yàn)樗鼈兌兊靡?guī)矩起來?！轮円怂箍蛻絷P(guān)系管理-客戶滿意度客戶關(guān)系管理-客戶滿意度6、法律的基礎(chǔ)有兩個(gè)，而且只有兩個(gè)……公平和實(shí)用?！?、有兩種和平的暴力，那就是法律和禮節(jié)?！璧?、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序?！獊喞锸慷嗟?、上帝把法律和公平湊合在一起，可是人類卻把它拆開。——查·科爾頓10、一切法律都是無用的，因?yàn)楹萌擞貌恢鼈?，而壞人又不?huì)因?yàn)樗鼈兌兊靡?guī)矩起來。——德謨耶克斯中秋快樂§3.4.1一對(duì)一營銷戰(zhàn)略流程識(shí)別你的客戶(Identify)對(duì)客戶進(jìn)行差異分析(Differentiate)令與客戶保持互動(dòng)接觸(Interactive)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個(gè)客戶的需要Customize)I.D.I.C模型一、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要敢于突破思想障礙，確立以德育為首的辦學(xué)理念學(xué)校工作的側(cè)重點(diǎn)，主要取決于領(lǐng)導(dǎo)班子尤其是校長的出發(fā)點(diǎn)，只有學(xué)校的決策者從思想上重視了，才能使德育工作從根本上得到發(fā)展?，F(xiàn)在，很多學(xué)校都能說要“把德育工作放在第一位”，要“優(yōu)先發(fā)展德育工作”，但真正在落實(shí)上就不是這么一回事了。很多農(nóng)村學(xué)校連升旗儀式都不舉行，把思想品德課程上成語數(shù)英，學(xué)生學(xué)習(xí)成績不好就想盡千方百計(jì)抓輔導(dǎo)，學(xué)生道德認(rèn)識(shí)不高、行為失范就簡(jiǎn)單批評(píng)了事，這些無疑是重智育、輕德育的一個(gè)個(gè)活生生的寫照。也有的學(xué)校，面對(duì)困難，畏縮不前，不愿去分析問題，找到解決困難的方法，純粹是抱著做一天和尚撞一天鐘的態(tài)度得過且過。還有的學(xué)校，急功近利，“成績上去了是眼睜睜的事實(shí)”，學(xué)生道德認(rèn)識(shí)滑坡了，道德行為有偏差了，都可以被成績的光環(huán)蓋住。這些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，對(duì)學(xué)校德育工作都是危險(xiǎn)的?？梢赃@么說：只重視成績的領(lǐng)導(dǎo)是把學(xué)校當(dāng)作職業(yè)場(chǎng)所的領(lǐng)導(dǎo)，只有從思想上重視、從行動(dòng)上落實(shí)做好學(xué)校德育工作的領(lǐng)導(dǎo)，才是真正把學(xué)校的發(fā)展當(dāng)作自己的事業(yè)來做的領(lǐng)導(dǎo)。所以，敢于重視和做好學(xué)校德育工作，考驗(yàn)的不僅僅是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的才智，還有勇氣。二、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要善于理清工作思路，拓寬德育渠道，完善德育網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前，很多社會(huì)道德事件的發(fā)生，都不是孤立的，有其內(nèi)在的聯(lián)系和深層次的原因。而人們?cè)谠u(píng)價(jià)這些事件的時(shí)候，學(xué)校、家庭、社會(huì)都不能幸免被責(zé)備一番。由此可見，學(xué)校德育工作關(guān)系到整個(gè)社會(huì)道德水平的高低，輕率不得，更忽視不得。學(xué)校方面，應(yīng)該著力抓好以下幾項(xiàng)工作：1.結(jié)合學(xué)校當(dāng)?shù)貙?shí)際，深入分析學(xué)校當(dāng)前德育工作面臨的狀況，做好學(xué)校德育工作發(fā)展的中長期規(guī)劃。很多學(xué)校都會(huì)制訂學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，但僅限于建多少場(chǎng)室、完善多少硬件設(shè)施、種多少花草，還有就是達(dá)到怎樣的成績、升學(xué)率提高多少，而德育發(fā)展這一塊被輕輕帶過或干脆不提，這種做法是很不對(duì)的。沒有一個(gè)統(tǒng)一的行動(dòng)綱領(lǐng)，哪能做好工作呢？所以，學(xué)校德育發(fā)展規(guī)劃不僅要有，而且要認(rèn)真訂好。筆者認(rèn)為，學(xué)校德育工作發(fā)展規(guī)劃，既要體現(xiàn)出學(xué)校對(duì)德育工作的重視，也要體現(xiàn)學(xué)校在德育工作上的持續(xù)性、德育內(nèi)容的系統(tǒng)性和德育管理的動(dòng)態(tài)性，還有結(jié)合突發(fā)事件對(duì)學(xué)生進(jìn)行專題教育的靈活性。2.德育工作要采取多管齊下的方法，從多方位、多角度實(shí)施。學(xué)校不但要扮演好組織者的角色，還要調(diào)動(dòng)班主任及教師團(tuán)體的積極性，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)組織及學(xué)生群眾組織的作用，爭(zhēng)取和引導(dǎo)其他社會(huì)團(tuán)體、組織參與到學(xué)校德育工作中來。學(xué)校在德育工作的實(shí)施過程中，有其不可替代的作用，但也其局限性，這就需要其他途徑來彌補(bǔ)。如：想讓學(xué)生知道過早上網(wǎng)的危害，讓那些深受網(wǎng)癮危害而改過自新的過來人對(duì)學(xué)生現(xiàn)身說法不是更有效嗎？想讓學(xué)生了解老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家的崢嶸歲月，讓那些老戰(zhàn)士給學(xué)生親口講述他們的革命故事不更扣人心弦嗎？想讓學(xué)生知道服務(wù)社會(huì)、服務(wù)他人的快樂，讓那些各種各樣的志愿者跟學(xué)生分享他們的親身經(jīng)歷不更讓人心動(dòng)嗎？而所有這些，就看學(xué)校愿不愿去組織，想不想去做好。3.構(gòu)建一張高效、有力的德育網(wǎng)絡(luò)，在事關(guān)是非、善惡、美丑的價(jià)值判斷問題上，能異口同聲地贊揚(yáng)或譴責(zé)，助力學(xué)校德育工作有力開展。在構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體的教育網(wǎng)絡(luò)問題上，很多學(xué)校都能說出一大堆理論出來，但在真正實(shí)施的過程中，卻時(shí)常感到學(xué)校教育力量的單薄和力不從心。為什么會(huì)這樣？就是有認(rèn)識(shí)、無行動(dòng)，有口號(hào)、無落實(shí)?，F(xiàn)在的農(nóng)村小學(xué)，由于地處農(nóng)村，普遍存在閉塞、不受關(guān)注的情況，而學(xué)校也疏于跟家長溝通，怕跟外界接觸，甚至連家訪這樣一種跟家長很好溝通的方式都丟棄了。學(xué)校怕家長不理解，怕被社會(huì)挑刺，不敢跟家長闡明道理，不敢向社會(huì)推介自己，哪能爭(zhēng)取到家長的支持和社會(huì)的共同關(guān)心呢？所以，要使學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體形成教育合力，光喊口號(hào)是不行的。有這么一種說法：就某位名人的學(xué)歷事件而言，在美國，100個(gè)人中只有一種認(rèn)識(shí)，就是誠實(shí)問題;在日本，100個(gè)人中也只有一種認(rèn)識(shí)，就是擔(dān)當(dāng)問題;而在中國，100個(gè)人中有100種認(rèn)識(shí)。這種說法有沒有夸張的成分，那是仁者見仁，智者見智。但這多少能反映出我們當(dāng)前在對(duì)道德事件的價(jià)值判斷上的不一致，也多少能給我們學(xué)校以啟示：跟家庭、社會(huì)的溝通不到位，讓家庭和社會(huì)怎么支持學(xué)校？怎么在對(duì)待同一問題上集體發(fā)聲？三、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要精于鉆研工作方法，創(chuàng)新德育評(píng)價(jià)機(jī)制德育工作做得怎么樣，效果如何，實(shí)施者有沒有后續(xù)動(dòng)力去做好，關(guān)鍵還得看學(xué)校的調(diào)節(jié)杠桿――也就是評(píng)價(jià)機(jī)制有沒有跟上。好的機(jī)制能激勵(lì)人，這一點(diǎn)大家都清楚。但很多學(xué)校怕麻煩的現(xiàn)象也客觀存在：教師評(píng)優(yōu)評(píng)先時(shí)重所授學(xué)科成績，輕德育管理;學(xué)生評(píng)選“三好”時(shí)看考試分?jǐn)?shù)高不高，而忽視學(xué)生在其他方面的表現(xiàn)。創(chuàng)新德育評(píng)價(jià)機(jī)制考驗(yàn)的是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的集體智慧，也是貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院對(duì)未成年人思想道德建設(shè)工作要求的具體體現(xiàn)。筆者認(rèn)為，不管是評(píng)價(jià)教師還是評(píng)價(jià)學(xué)生，都需要一個(gè)動(dòng)態(tài)的評(píng)價(jià)方法。就德育評(píng)價(jià)而言，要看重教師平時(shí)的管理和效果以及學(xué)生日常的行為和表現(xiàn)，就綜合評(píng)價(jià)而言，則要把教師的德育管理和學(xué)生的思想道德表現(xiàn)給一個(gè)很高的權(quán)重。只有從制度上、從源頭上把德育工作擺到了一個(gè)很重要的位置，才能從行動(dòng)上、從落實(shí)上做好德育工作?？偠灾?，小學(xué)的德育工作，事關(guān)未成年人的人格塑造、習(xí)慣養(yǎng)成，更事關(guān)社會(huì)道德秩序的良性發(fā)展。只有每一位教育工作者共同重視，以把學(xué)生培養(yǎng)“成人”為己任，才能開創(chuàng)學(xué)校德育工作的新天地！我國在中小學(xué)各學(xué)科的新課程標(biāo)準(zhǔn)中,都要求教師在課堂教學(xué)中,不僅要向?qū)W生傳授科學(xué)文化、培養(yǎng)能力,還要有計(jì)劃、有意識(shí)、有目的地對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的道德影響和熏陶,從而培養(yǎng)學(xué)生正確的世界觀、人生觀和良好的道德品質(zhì)。德育應(yīng)當(dāng)滲透到各課程之中,與各科課程有機(jī)結(jié)合起來發(fā)揮作用。這是學(xué)生道德人格成長最自然有效的途徑之一。高中英語教學(xué)擔(dān)負(fù)著重要的德育任務(wù)。有人認(rèn)為教英語就是教會(huì)學(xué)生聽說讀寫的技能技巧。這種觀點(diǎn)是狹隘和片面的。英語學(xué)科與其他學(xué)科一樣,擔(dān)負(fù)著德、智、體、美諸多教育的任務(wù)。人的各種觀念、情感意志能力必然與發(fā)展其它能力或品質(zhì)有關(guān),如果不共同發(fā)展,不但整體的成長受到影響,而且單方面的能力也不可能順利培養(yǎng)。中國學(xué)生學(xué)外語與他的動(dòng)機(jī)、態(tài)度、學(xué)習(xí)目標(biāo)有關(guān),而這些都與他的道德教育有著密切的關(guān)系。英語教學(xué)不是孤立的,它必然與德育有著互相促進(jìn)或互相妨礙的影響。我們?cè)谕庹Z教育中加強(qiáng)育,就能收到兩者互相促進(jìn)的良好效果。英語教學(xué)是整個(gè)教育工作的一部分。利用英語教學(xué)對(duì)學(xué)生進(jìn)行道德教育也是學(xué)生德育工作的一個(gè)組成部分。一、英語教學(xué)中應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生那些良好的品德呢?1、.培養(yǎng)良好的學(xué)風(fēng)與品德學(xué)英語和其它課程一樣,需要長期堅(jiān)持不懈的努力。學(xué)生要踏踏實(shí)實(shí),勤學(xué)苦練,不畏困難,才能學(xué)到知識(shí),不斷進(jìn)步。學(xué)習(xí)的進(jìn)步與良好的學(xué)風(fēng)、品德的養(yǎng)成是密不可分的。在英語教學(xué)的過程中,要樹立良好的學(xué)風(fēng),進(jìn)而培養(yǎng)優(yōu)秀品德。英語學(xué)習(xí)需要仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),單詞拼寫,單詞的使用,標(biāo)點(diǎn)符號(hào),粗枝大葉是無法學(xué)好的。英語學(xué)習(xí)也需要敏銳思考,好學(xué)深思,深入鉆研,如閱讀理解、分析英漢表達(dá)差異。學(xué)習(xí)英語需要勤學(xué)多練,勇于實(shí)踐,精益求精,永不自滿,虛心好學(xué)等多種優(yōu)良品質(zhì)。2、英語教師在教學(xué)中對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教師是構(gòu)建師生關(guān)系的主導(dǎo)者。通過英語教師自身得體的儀態(tài)、行為引導(dǎo)學(xué)生形成正確、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。教師的表率作用是至關(guān)重要的。學(xué)生的可塑性、模仿性強(qiáng),學(xué)高為師,德高為范。英語教師是溝通中西文化的橋梁,是讓學(xué)生了解西方語言、文化、民族習(xí)慣、風(fēng)土人情的窗口。教師在自覺規(guī)范自己的言行,用教師自己熱愛科學(xué)、熱愛知識(shí)、熱愛祖國的激情,堅(jiān)忍不拔的毅力去感染學(xué)生,啟迪學(xué)生,影響學(xué)生。通過自身字跡優(yōu)美,重難點(diǎn)突出的板書,條理清晰邏輯性強(qiáng)的教學(xué)語言,富有創(chuàng)造性、靈活性的教法感化學(xué)生。3、創(chuàng)造和諧的德育環(huán)境英語課堂要進(jìn)行德育滲透,必須首先為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)和諧的德育環(huán)境。應(yīng)滿足學(xué)生追求真善美的需要,應(yīng)使課堂生活充滿愛、尊重與信任,處處洋溢著誠實(shí)、寬容、謹(jǐn)慎自律、助人、合作、勇氣一系列民主氣氛。課堂上我們要建立新型的師生關(guān)系,營造和諧、民主、輕松的氛圍。在教學(xué)過程中創(chuàng)設(shè)問題情景,引發(fā)學(xué)生參與的欲望和行為,使他們?cè)谥鲃?dòng)積極的參與中生活得到充實(shí),感情得到熏陶,品德得到發(fā)展,價(jià)值判斷得到初步的培養(yǎng)。二、組織安排教學(xué)活動(dòng),有機(jī)地進(jìn)行德育滲透寓德育過程以課堂教學(xué)為渠道,不同的教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)活動(dòng),其側(cè)重點(diǎn)不同。學(xué)習(xí)英語的最終目的是交際。語言的交際性和實(shí)踐性決定了在語境中模擬交際中學(xué)習(xí)英語,感受語言。教師要精心組織教學(xué)活動(dòng),教師要在教學(xué)的語境中聯(lián)系活動(dòng)中模擬的交際中向?qū)W生滲透德育。教師可以利用每課的會(huì)話部分,使學(xué)生在學(xué)習(xí)語言的同時(shí)也在學(xué)習(xí)與他人的合作和交際。學(xué)習(xí)關(guān)心他人,互助友愛,文明禮貌等品德和行為規(guī)范。三、充分利用外語教材進(jìn)行德育1、英語教材是德育的載體任何一種語言文字的教學(xué)都和德育有關(guān)。教師往往自覺地或不自覺地進(jìn)行了道德教育。語言文字不過是一種符號(hào)體系,它是思想的載體,也是思想交流的工具。在教授語言文字的時(shí)候,必須有思想交流,而任何思想都不可能完全脫離道德意識(shí)。教材是寓德的載體,依據(jù)教材挖掘德育因素是學(xué)科寓德的前提。在教學(xué)中有效地實(shí)施德育,就要深入鉆研教材,明確教育目的,抓住結(jié)合點(diǎn),通過融合滲透的方法,有目的、有計(jì)劃、自覺地寓德于英語課教學(xué)中。我國編寫了許多套英語教材,優(yōu)秀教材在精心考慮外語學(xué)習(xí)規(guī)律的同時(shí),也注意在德育、美育諸方面給學(xué)生良好的影響。它涉及日常生活的道德規(guī)范,辨明是非,區(qū)分善惡,建立科學(xué)的世界觀。教材還介紹了英語國家以及其它國家的地理狀況、風(fēng)俗、習(xí)慣,與中國的交往,與各國的友誼,各國人們平等相處,宣傳愛國主義精神。高中階段英語教材中包括了很多英美文學(xué),如詩歌,小說,戲劇,抒情散文等等。這些作品有自己的時(shí)代性和思想性,有德育價(jià)值。我們根據(jù)中國的國情出發(fā)編寫英語教材,使語言教材整體上有益于德育,使德育自然地滲透到語言教育中。2、挖掘教材內(nèi)容的德育因素英語教材的課文內(nèi)容自然滲透著豐富的思想教育內(nèi)容。教材中豐富的思想內(nèi)容,能否充分獲得利用,主要靠教師深入鉆研教材,認(rèn)真挖掘教材潛在的德育因素,通過融合、滲透的方法,有目的、有計(jì)劃、自覺地寓德育于英語語言教學(xué)之中。這既遵循語言教學(xué)與思想教育相一致的原則,又符合英語教學(xué)的規(guī)律。四、英語教學(xué)中進(jìn)行德育工作要注意以下幾個(gè)問題:1、進(jìn)行德育工作要有一個(gè)總體規(guī)劃把德育工作滲透到英語教學(xué)中去,必須根據(jù)英語學(xué)科的具體特點(diǎn),認(rèn)真鉆研教材,發(fā)掘蘊(yùn)涵在教材中的德育因素,不能脫離教材,空洞地說教。在具體的語言訓(xùn)練中,有意識(shí)地把思想教育滲透到教學(xué)中去。把理想、信念、自我修養(yǎng)和心理素質(zhì)等各方面的教育結(jié)合起來,形成一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)體系,有計(jì)劃、有步驟地對(duì)學(xué)生進(jìn)行道德教育。2、進(jìn)行德育要注意實(shí)用性在教學(xué)過程中對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育,要聯(lián)系學(xué)生實(shí)際,切實(shí)解決學(xué)生的實(shí)際問題,才能引導(dǎo)學(xué)生不斷地糾正自己的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和做法。3、進(jìn)行德育要注意藝術(shù)性教師可以采用積極的心理暗示,使它化作一股巨大的動(dòng)力,使學(xué)生把暗示轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨硇枰?不斷鞭策自己。教育過程中要“動(dòng)之以情,曉之以理”,只有心心相印、情感交融的教育,才會(huì)引起學(xué)生情感上的共鳴。德育要激起學(xué)生的自我教育,自我教育在德育中有無窮的力量。4、進(jìn)行德育要注意針對(duì)性現(xiàn)在的學(xué)生獲取信息的渠道很多,見識(shí)很廣。他們的身心處在迅速成長階段,他們的成人感和獨(dú)立意識(shí)逐漸增強(qiáng),喜歡獨(dú)立思考,對(duì)事物有著自己的見解,對(duì)教師觀點(diǎn)不再是全盤接受。我們?cè)谶M(jìn)行德育時(shí)要尊重他們的自主性,愛護(hù)他們的自尊心,避免激起他們的逆反心理,盡可能地站在學(xué)生的立場(chǎng)和角度去考慮問題,理解和尊重他們的思想感情。道德教育不是一蹴而就的事情,要培養(yǎng)出高尚的道德人格是一個(gè)長期復(fù)雜的過程。在英語教學(xué)中要堅(jiān)持進(jìn)行道育以達(dá)到教育的目的--使受教育者聰明,使受教育者高尚。中秋快樂§3.4.1一對(duì)一營銷戰(zhàn)略流程識(shí)別你的客戶(Identify)對(duì)客戶進(jìn)行差異分析(Differentiate)令與客戶保持互動(dòng)接觸(Interactive)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個(gè)客戶的需要Customize)I.D.I.C模型1.識(shí)別你的客戶步驟將更多的客戶名輸入聘用咨詢機(jī)構(gòu),完成數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫中的審查與輸入與同行業(yè)不具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)條≤采集客戶的有關(guān)信息的企業(yè)交換客戶名單采用漸入法,每次與客內(nèi)≤驗(yàn)證并更新客戶信息,接觸時(shí),詢問12個(gè)問刪除過時(shí)信息≤定期或不定期地“凈化客戶信息文件注意變化,及時(shí)更新信息2對(duì)客戶進(jìn)行差異分析(1)戶忠誠分享生命度終身伴侶結(jié)婚分享錢包戰(zhàn)略性服務(wù)建立關(guān)系同居交易禮尚往來夜情客戶保留客戶開發(fā)客戶終身價(jià)值不同客戶價(jià)值的不同戰(zhàn)略2.對(duì)客戶進(jìn)行差異分析(2)行動(dòng)步驟識(shí)別企業(yè)的“金牌”客戶≤運(yùn)用上年度的銷售數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)本年度占到客戶總數(shù)5%的“金牌”客戶是哪些,或用“2/8”比≤識(shí)別出哪些客戶導(dǎo)致了企業(yè)成例本的發(fā)生≤找出占客戶總數(shù)20%的“爛戶”,他們往往一年多都不會(huì)下單,或者總是令企業(yè)在投標(biāo)中遭淘汰。減少寄送給這些客≤企業(yè)本年度最想和哪些企業(yè)建戶的信件。立商業(yè)關(guān)系?≤把他們加到數(shù)據(jù)庫中,對(duì)每個(gè)企業(yè)至少記錄三位聯(lián)系人的名2.對(duì)客戶進(jìn)行差異分析(3)行動(dòng)÷步驟上年度有哪些大宗客戶多次提細(xì)心呵護(hù)與他們的業(yè)務(wù),出了抱怨?列出這些企業(yè)派強(qiáng)手與之盡快聯(lián)系,檢查定單完成情況≤去年最大的客戶是否今年也訂了不少?找出這個(gè)客戶≤趕在對(duì)手之前去拜訪客戶≤是否有客戶只買我們一、兩個(gè)品種而買別人更多?≤提請(qǐng)客戶是否試用其它產(chǎn)≤根據(jù)客戶價(jià)值分為A、B、C三類品≤減少對(duì)C類客戶的投入,轉(zhuǎn)投向A3.與客戶進(jìn)行互動(dòng)接觸(1)行2÷步驟扮演成“神秘客戶”,嘗試8-10給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶聯(lián)系部種不同的場(chǎng)景。做電話記錄門打電話,比較服務(wù)水平出感受與意見。的不同≤把客戶打來的電話看作是提供特價(jià)、試用等產(chǎn)品或服務(wù)次銷售機(jī)會(huì)測(cè)試客戶服務(wù)中心的自動(dòng)一力語音聽起來要友,能語音系統(tǒng)的質(zhì)量s嘗試減少不必要的步驟,縮短處≤對(duì)企業(yè)內(nèi)記錄客戶信息的理周期,提高客戶響應(yīng)速度文本或紙張進(jìn)行跟蹤3.與客戶進(jìn)行互動(dòng)接觸(2)÷行動(dòng)÷步驟些客戶給企業(yè)帶來在發(fā)票、報(bào)價(jià)單等上面打印更具個(gè)性更高的價(jià)值?與他們主動(dòng)地對(duì)話專門起草信件,由銷售人員簽名,而非那種由高級(jí)