績效管理基礎(chǔ)課件

績效管理基礎(chǔ)

第一章企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理

績效管理的定義

績效管理是指通過設(shè)定組織目標(biāo),運(yùn)用一系列的管理手段對組織運(yùn)行效率和結(jié)果進(jìn)行控制與掌握的過程,包括長期績效管理和短期績效管理。長期績效管理主要通過戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)來完成;短期績效管理主要通過經(jīng)營計劃與經(jīng)營檢討、工作總結(jié)完成。

戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營目標(biāo)與計劃經(jīng)營檢討績效監(jiān)控與檢查年度診斷執(zhí)行對年度目標(biāo)與對關(guān)鍵行動進(jìn)行認(rèn)同前景﹑任務(wù)﹑價值和側(cè)重點(diǎn)3年至5年目標(biāo)和戰(zhàn)略年度目標(biāo)和幾個關(guān)鍵行動總重點(diǎn)客戶滿意度員工激勵和滿意度市場份額財務(wù)結(jié)果讓整個公司參與進(jìn)來績效戰(zhàn)略與績效管理模式1、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成狀況有賴于企業(yè)績效管理的水平；2、戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)長期績效要求的描述,為企業(yè)持續(xù)發(fā)展指明了方向；3、經(jīng)營目標(biāo)與計劃是指企業(yè)以年度或更小的時間單位,確定經(jīng)營成果的期望及行動方案；4、績效監(jiān)控是企業(yè)績效管理與考核的關(guān)鍵；5、績效考核是績效管理的核心,是對經(jīng)營結(jié)果與成效的評介,通過它企業(yè)了解經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成情況,找出實際與戰(zhàn)略要求之間的差距。

績效管理的環(huán)節(jié)經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核績效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵KPI指標(biāo)對企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的作用1、KPI指標(biāo)體系要全面反映企業(yè)經(jīng)營管理狀況,通過對KPI指標(biāo)體系的全面監(jiān)控,實時了解企業(yè)經(jīng)營管理狀況,并及時進(jìn)行經(jīng)營檢討,發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中的問題和短板；2、常規(guī)KPI指標(biāo)與改進(jìn)KPI指標(biāo),反映的是戰(zhàn)略與計劃的關(guān)系；3、管理要項是反映企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況的指標(biāo),是對關(guān)鍵績效指標(biāo)的補(bǔ)充。

經(jīng)營目標(biāo)﹑績效計劃與各類ＫＰＩ指標(biāo)之間的關(guān)系經(jīng)營計劃和績效目標(biāo)績效指標(biāo)公司績效計劃部門績效計劃員工績效計劃公司績效計劃部門績效計劃員工績效計劃ＫＰＩ指標(biāo)行為指標(biāo)ＫＰＩ指標(biāo)管理要項ＫＰＩ指標(biāo)管理要項常規(guī)ＫＰＩ指標(biāo)改進(jìn)ＫＰＩ指標(biāo)績效管理的基本流程企業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)目標(biāo)確定目標(biāo)設(shè)定部門經(jīng)營檢討部門目標(biāo)確定績效管理部門目標(biāo)分解個人考核指標(biāo)確定個人目標(biāo)確定考核溝通反饋考核雙方溝通確認(rèn)績效輔導(dǎo)過程行為標(biāo)準(zhǔn)第二章KPI指針與企業(yè)績效改進(jìn)系統(tǒng)

1企業(yè)案例:某軟件公司戰(zhàn)略規(guī)劃評價項目財務(wù)客戶產(chǎn)品技朮員工隊伍策略目標(biāo)收入的增長與收入結(jié)構(gòu)的改善取得客戶對公司和產(chǎn)品的認(rèn)同完善產(chǎn)品質(zhì)量,促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代掌握最新軟件技朮,開發(fā)電力軟件自有技朮人才隊伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高KPI指標(biāo)銷售額利潤投資回報率新客戶銷售增長率省外市場銷售比率新產(chǎn)品銷售比率新技朮收益員工流失率員工滿意度2經(jīng)營目標(biāo)與KPI指標(biāo)年度計劃要反映企業(yè)中期戰(zhàn)略規(guī)劃的要求(戰(zhàn)略性KPI指標(biāo));經(jīng)營目標(biāo)還必須反映年度經(jīng)營檢討中發(fā)現(xiàn)的重大問題與短板的解決方案,提出改進(jìn)KPI指標(biāo);企業(yè)的績效改進(jìn)計劃一般要從改善人力資源狀況入手,通過提高員工的任職能力,調(diào)動員工的積極性。

問題分析表策略與成功關(guān)鍵KPI指標(biāo)部門KPI指標(biāo)部門KPI指標(biāo)部門提高經(jīng)營安全度?資產(chǎn)負(fù)債比率?速動比率財務(wù)部?貨款回收率?成品周轉(zhuǎn)率市場部?原料周轉(zhuǎn)率?備品周轉(zhuǎn)率生產(chǎn)部降低產(chǎn)品成本管理?采購價格指數(shù)采購部?生產(chǎn)效率?原料耗損率生產(chǎn)部?設(shè)計損失率技朮部加強(qiáng)質(zhì)量管理?交貨一次合格率采購部?成品一次合格率生產(chǎn)部?設(shè)計錯誤再發(fā)生率技朮部擴(kuò)大市場份額?銷售增長率?市場占有率?品牌認(rèn)識度市場部提高客戶服務(wù)水平?投訴處理率?客戶回訪率市場部?內(nèi)部服務(wù)滿意度各部門3KPI指標(biāo)監(jiān)控是做好績效管理的關(guān)鍵企業(yè)案例1某企業(yè)績效監(jiān)控指標(biāo)類別一級指標(biāo)二級指標(biāo)資產(chǎn)運(yùn)營狀況流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率;平均庫存占用資金應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率;不良資產(chǎn)比率;固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率;庫存周轉(zhuǎn)率.員工員工流動率;員工任職資格達(dá)標(biāo)率;員工滿意度;員工任職資格晉升率;勞動生產(chǎn)率;勞動生產(chǎn)率增長率某企業(yè)三類指標(biāo)框架業(yè)務(wù)直接相關(guān)財務(wù)指標(biāo)業(yè)務(wù)連帶財務(wù)指標(biāo)外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度員工數(shù)量管理員工素質(zhì)管理客戶指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)員工管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)職種員工的創(chuàng)新性員工的態(tài)度員工的能力4KPI指標(biāo)責(zé)任的落實是績效管理的核心

企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃通過層層分解落實到人,并形成對員工個人考核的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)。再通過階段性績效監(jiān)控與直接上級主管的觀察記錄與督導(dǎo),且對照員工階段性績效成果,堅持公正、公平的原則,對自己的每一位下屬員工進(jìn)行績效考核與評價,從而分清每一位員工對企業(yè)的價值貢獻(xiàn)程度。

績效考核中的角色定位公司高層公司戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營計劃、激勵政策與措施公司人力資源部考核制度的制定各級人力資源專員考核制度的細(xì)化(考核部門特色)各級HR和管理者績效標(biāo)準(zhǔn)的建立(落實到每個職位)各級管理者及員工績效管理的實施(計劃、交流、觀察、評價、輔導(dǎo)、溝通)考核內(nèi)容要求與構(gòu)成

考核內(nèi)容是績效管理的重點(diǎn)與靈魂,是防止績效考核流于形式的關(guān)鍵?？己藘?nèi)容要反映企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、成功的關(guān)鍵因素、要反映企業(yè)經(jīng)營檢討后的改進(jìn)重點(diǎn)?？己藘?nèi)容是企業(yè)、部門及個人工作計劃關(guān)鍵部分的體現(xiàn)。通過考核內(nèi)容要檢查企業(yè)、部門及個人工作計劃的達(dá)成情況。企業(yè)的考核內(nèi)容由常規(guī)KPI指標(biāo)、改進(jìn)KPI指標(biāo)和行為指標(biāo)三部分組成。常規(guī)KPI指標(biāo)

常規(guī)KPI指針是指反映達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素改善狀況的階段性業(yè)績指標(biāo)。一般情況下,納入對企業(yè)或部門考核的常規(guī)指標(biāo)為3個~5個,由上級組織確定;對領(lǐng)導(dǎo)層和高中層管理者考核的常規(guī)KPI指標(biāo)可以與其負(fù)責(zé)的企業(yè)或部門一致。其他員工個人考核的常規(guī)KPI指針由其直接主管依據(jù)本單位承擔(dān)的KPI指標(biāo)及被考核者的崗位職責(zé)確定。改進(jìn)KPI指標(biāo)

改進(jìn)KPI指標(biāo)是指通過各級管理者對企業(yè)或部門的經(jīng)營管理檢討,從眾多經(jīng)營管理問題或“短板”中找出的針對改善企業(yè)或部門、個人業(yè)績的重點(diǎn)或關(guān)鍵點(diǎn)而確定的指標(biāo)。企業(yè)或部門的改進(jìn)KPI指針由其上級單位或直接主管召開經(jīng)營管理檢討會確定;個人改進(jìn)KPI指標(biāo)由其直接主管確定。行為指標(biāo)

行為指標(biāo)由納入考核的改進(jìn)KPI指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若干組行為要項及工作標(biāo)準(zhǔn)組成,是為改進(jìn)KPI指標(biāo)狀況服務(wù)的。行為指標(biāo)由被考核者的直接主管確定?？己藘?nèi)容確定的步騶所有考核者在確定考核內(nèi)容時都要依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和階段性經(jīng)營計劃;在確定考核中的常規(guī)KPI指標(biāo)時,必須考慮常規(guī)KPI指針是否反映企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成情況和成功關(guān)鍵因素改善狀況,以及當(dāng)年經(jīng)營計劃或工作計劃的關(guān)鍵點(diǎn);在確定改進(jìn)KPI指標(biāo)時,必須進(jìn)行經(jīng)營檢討,找出經(jīng)營管理中或工作中的主要問題和“短板”,明確解決問題的重點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn);在確定行為指標(biāo)時,要考慮與改進(jìn)KPI指標(biāo)相關(guān)的行為模塊有哪些,然后在行為模塊中找出有問題的行為要項,轉(zhuǎn)化為行為指標(biāo)納入考核。將績效考核標(biāo)準(zhǔn)合同化

業(yè)績合同是中層以上管理人員與上級就實現(xiàn)的工作/業(yè)績訂立的正式書面協(xié)議,它定義公司各管理曾的主要考核方面及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定,確定各主要考察內(nèi)容的權(quán)重,參照歷史業(yè)績及未來策略重點(diǎn),設(shè)定業(yè)績應(yīng)達(dá)標(biāo)準(zhǔn),參與決定合同受約人薪酬與非物質(zhì)獎懲。業(yè)績合同的作用激勵集體業(yè)績。明確公司中每個部門如何創(chuàng)造價值,將資源集中從事最具潛力的業(yè)務(wù),提高公司內(nèi)部管理透明度,對業(yè)績進(jìn)行監(jiān)督和及時反饋;明確個人責(zé)任。制定明確的目標(biāo)和評估方法,并根據(jù)考核結(jié)果決定各部門領(lǐng)導(dǎo)對公司的貢獻(xiàn)。將個人對業(yè)績負(fù)責(zé)的做法制度化,建立有效的激勵機(jī)制,促使管理者改變行為,使他們的利益與企業(yè)的利益相一致?？己朔诸惐眍愋瓦m用范圍考核特征考核方式考核周期中高層管理者企業(yè)二級部門經(jīng)理以上人員、專業(yè)企業(yè)一級部門經(jīng)理以上人員以任職資格為基礎(chǔ),基于策略目標(biāo)實現(xiàn)的KPI指標(biāo)考核KPI指標(biāo)考核述職報告半年中基層員工各職類業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)人員、基層管理人員基于KPI指標(biāo)落實的工作職責(zé)考核KPI指標(biāo)考核行為考核季度作業(yè)員技工、輔助工等基于計劃完成的每日評比工作任務(wù)完成/態(tài)度考核月度考核者與被考核者企業(yè)中高層管理者可實行述職與評議會的考核方式。中基層員工和作業(yè)層員工可實行兩級考核的體制。績效溝通

績效考核溝通是使管理者成為真正的管理者,明確管理責(zé)任,并進(jìn)行持續(xù)的溝通,溝通要有目的性,不是為了溝通而溝通。溝通的內(nèi)容包括:考核結(jié)果和行為的評價是對被考核者進(jìn)行技能的評價指導(dǎo)糾偏過程,并確定新的績效目標(biāo)改善重點(diǎn),促使員工發(fā)展成長。溝通貫穿于績效考核的全過程?？冃Х答?/p>

在績效反饋階段,考核者與被考核者共同對照考核目標(biāo)與工作結(jié)果找出差距,明確下階段績效目標(biāo)和改進(jìn)目標(biāo),主管需要:綜合收集到的考核信息,公正、客觀地評價員工;經(jīng)過充分準(zhǔn)備后,就考核結(jié)果向員工面對面反饋,內(nèi)容包括肯定成績、指出不足及改進(jìn)措施,共同制定下一步目標(biāo)/計劃等;避免肯定成績少,指出不足及改進(jìn)多,對員工激勵不夠;避免單向溝通多,員工正式表達(dá)意見機(jī)會少,主管不對員工感受負(fù)責(zé);避免溝通時說服員工接受考核多,真正解決問題少;平時針對工作評價的正式溝通少,溝通時感到突兀。申訴

各類考核結(jié)束后,被考核者有權(quán)了解自己的考核結(jié)果,考核者有向被考核者通知和說明結(jié)果的義務(wù)。被考核者如對考核結(jié)果存有異議,應(yīng)首先通過溝通方式解決。解決不了時,有權(quán)向二次考核者申述;如果被考核者對二次考核者的考核結(jié)果仍有異議,可以向人力資源部門提出申訴。述職報告填寫要件KPI指標(biāo)完成情況日常工作完成情況工作成績(列出最主要的三項成績/三項不足)市場數(shù)據(jù)及競爭對手比較/業(yè)務(wù)環(huán)境及最佳基準(zhǔn)比較核心競爭力提升的策略與措施考核等級優(yōu)甲乙丙丁績效考核結(jié)果的運(yùn)用工資分配獎金分配員工晉升職位置換培訓(xùn)教育激活沉淀個人發(fā)展安全三個寶、上班莫忘了。7月-237月-23Monday,July24,2023急用戶所急，想用戶所想，在提高產(chǎn)品質(zhì)量上下工夫。10:01:5710:01:5710:017/24/202310:01:57AM質(zhì)量安全，企業(yè)生命之源。7月-2310:01:5710:01Jul-2324-Jul-23安全創(chuàng)造幸福，疏忽帶來痛苦。10:01:5710:01:5710:01Monday,July24,2023追求客戶滿意，是你我的責(zé)任。7月-237月-2310:01:5710:01:57July24,2023家庭、事業(yè)、財富都重要，沒有安全都無效。2023年7月24日10:01上午7月-237月-23親人翹首望，盼你安全歸。24七月202310:01:57上午10:01:577月-23質(zhì)量是企業(yè)的生命，為了保護(hù)您的生命，請為您的企業(yè)建立質(zhì)量保證體系。七月2310:01上午7月-2310:01July24,2023安全是最大的節(jié)約事故是最大的浪費(fèi)。2023/7