物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料教學(xué)課件

物業(yè)服務(wù)禮儀天申物業(yè)2019年7月序●物業(yè)服務(wù)禮儀是什么?在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中,工作人員以符合社會(huì)規(guī)范習(xí)慣的形象和行為,表達(dá)對(duì)客戶的尊重與友好。●包括儀容儀表、神情姿態(tài)、行為舉止、溝通語(yǔ)言、社交準(zhǔn)則;●物業(yè)服務(wù)禮儀的總原則:。安全、尊重、規(guī)范、投其所好物業(yè)服務(wù)禮儀有什么用?●對(duì)個(gè)人:外塑形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)◆對(duì)客戶:完美體驗(yàn),愉悅心情對(duì)公司:塑造品牌,提升效益序物業(yè)服務(wù)禮儀怎么做?六分看態(tài)度,一分看知識(shí),三分看訓(xùn)練”服務(wù)的理念與心態(tài)榜樣、解釋、勸誡、氛圍、體驗(yàn)本培訓(xùn)課程的目的分享:一些服務(wù)禮儀的基本知識(shí)訓(xùn)練:一個(gè)更加美麗,更加英俊,更加有氣質(zhì)更加有品位的你打造:一個(gè)更加卓越的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要內(nèi)容第一章、物業(yè)服務(wù)人員儀容儀表第二章、物業(yè)服務(wù)人員神情姿態(tài)第三章、常用禮節(jié)第四章、溝通禮儀第一章、物業(yè)服務(wù)人員儀容儀表什么是儀容儀表?個(gè)人及團(tuán)體的形體、容貌、服飾及風(fēng)度面部工裝妝容上裝頭發(fā)領(lǐng)帶下裝手部絲襪首飾皮鞋眼鏡工牌男員工我的儀容儀我會(huì)我不會(huì)表細(xì)節(jié)…制服·穿著統(tǒng)一制作的公司制服,襯|·穿著帶有污漬、褶皺衫紐扣全部扣上破損的制服上班制服應(yīng)保持整齊、平整卷起衣袖、褲腳工牌佩戴完好、清楚的工牌佩戴歪歪斜斜的工牌佩戴的位置于制服的左上方·佩戴有破損的工牌工牌標(biāo)準(zhǔn)、平直頭發(fā)將頭發(fā)梳理整潔染發(fā)、卷發(fā)、長(zhǎng)發(fā)將鬢角修理整齊襪子襪子的顏色與褲子或鞋子一·穿著帶有夸張的圖標(biāo)或圖致案的襪子穿著黑色或深色襪子黑色皮鞋配白色襪子鞋子穿著統(tǒng)一制式的皮鞋·穿著帶有污漬或破損的皮·經(jīng)常擦拭,保持皮鞋表面光亮、鞋上班整潔配飾至多佩帶一枚傳統(tǒng)式戒指·將項(xiàng)鏈外露佩帶手鏈、腳鏈、耳環(huán)或鼻環(huán)等個(gè)性飾品眼鏡·佩帶傳統(tǒng)式眼鏡佩帶有色眼鏡樣式夸張顏色艷麗的眼鏡般不佩戴金邊眼鏡指甲常常修剪,保持指甲整齊,長(zhǎng)·涂抹任何顏色甲油度在0.2厘米之內(nèi)·指甲有污垢我的儀容儀表細(xì)我會(huì)我不會(huì)面容始終保持微笑蓄留胡須,給人以邋·每日修剪胡須遢之感始終保持面容清潔睡眼惺忪口腔、口氣始終保持口氣清新食用帶有刺激性氣味·每日刷牙保持牙齒清潔的食物女員工:我的儀容我會(huì)我不會(huì)儀表細(xì)節(jié)制服穿著統(tǒng)一制作的公司制服,·穿著帶有污漬、褶皺、破將紐扣全部扣上損的制服上班始終保持制服整齊、平整·穿著短小緊露透和花哨的穿著長(zhǎng)度及膝的夏季裙裝衣服工牌·佩戴完好、清楚的工牌·佩戴歪歪斜斜的工牌佩戴的位置于制服的左上方·佩戴有破損的工牌·工牌標(biāo)準(zhǔn)、平直頭發(fā)將過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)束起或整理成發(fā)·做夸張的發(fā)型·染發(fā)(除黑色外)將卷曲的頭發(fā)梳整齊留過(guò)短的發(fā)型將頭發(fā)梳理整潔劉海長(zhǎng)度超過(guò)眉毛襪子·夏季穿著肉色絲襪穿著其他顏色襪子襪根不外露、襪子無(wú)破損鞋子·穿著統(tǒng)一制式的皮鞋穿著帶有污漬或破損的皮鞋經(jīng)常擦拭,保持皮鞋表面光上班亮、整潔配飾至多佩帶一枚傳統(tǒng)式