第七章配送員工管理教學(xué)課件

第一節(jié)配送員工管理概述

一、人力資源管理的概念和發(fā)展過程

二、配送員工管理的工作內(nèi)容

三、配送員工管理的基本原則

7/23/2023一、人力資源管理的概念和發(fā)展過程

人力資源管理是指為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)（如提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、職工生活質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等），采用計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督、激勵(lì)和控制等有效措施和手段，充分開發(fā)和利用組織系統(tǒng)中的人力資源，所進(jìn)行的一系列活動(dòng)的總稱。它是研究組織中人與人關(guān)系的調(diào)整、人與事的配合，充分開發(fā)人力資源，挖掘人的潛力，調(diào)動(dòng)人的積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的理論、方法、工具和技術(shù)。7/23/2023人力資源管理經(jīng)歷了以下幾個(gè)發(fā)展階段第一階段，“檔案管理”階段，它代表了20世紀(jì)60年代中期人力資源管理的狀況。這一階段的特點(diǎn)是，雇主對(duì)雇員的關(guān)心程度增加，新員工的錄用、職前教育、人事檔案管理（出生年月、參加工作時(shí)間、受教育程度等的記載）和公司活動(dòng)計(jì)劃等工作，都由人事部門操辦。但缺乏對(duì)工作性質(zhì)、目標(biāo)的明確認(rèn)識(shí)，也沒有清晰的條理。

第二階段，繼1964年美國(guó)《民權(quán)法》通過之后開始的“政府職責(zé)”階段。這一階段的顯著特點(diǎn)是，政府介入和法律規(guī)定開始在各個(gè)方面影響就業(yè)，但企業(yè)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人仍將人力資源管理成本視為非生產(chǎn)性消耗。

7/23/2023第三階段，始于20世紀(jì)80年代的“組織的職責(zé)”階段。這一階段的產(chǎn)生有其歷史背景：（1）政府公職人員對(duì)企業(yè)進(jìn)行了非公正的干預(yù)；（2）勞資關(guān)系日益緊張；（3）心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和行為科學(xué)日益滲入企業(yè)管理階段，在這種學(xué)科交融基礎(chǔ)上產(chǎn)生的理論日益被企業(yè)界所接受；（4）20世紀(jì)七八十年代美國(guó)員工的懶散和管理的平庸使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員日益憂慮。7/23/2023由于上述各因素的影響，許多企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人員經(jīng)過思考發(fā)現(xiàn)，調(diào)動(dòng)人員的積極性和掌握處理人際關(guān)系的技能才是企業(yè)擺脫當(dāng)前困境、保證未來成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。人事管理不再是“政府的職責(zé)”，而是企業(yè)“組織的職責(zé)”。自此以后，人力資源管理作為一種關(guān)系企業(yè)興衰成敗的重要戰(zhàn)略資源，開始發(fā)展起來。7/23/2023二、配送員工管理的工作內(nèi)容

1.配送工作分析2.招聘和選擇員工3.員工培訓(xùn)4.績(jī)效評(píng)價(jià)7/23/2023三、配送員工管理的基本原則

1.同素異構(gòu)原則2.能位匹配原則3.互補(bǔ)增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原則4.動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)原則5.獎(jiǎng)懲強(qiáng)化原則6.相互競(jìng)賽原則7/23/2023第二節(jié)配送工作分析

工作分析，也稱崗位研究、職務(wù)分析，是全面了解一項(xiàng)工作職務(wù)的管理活動(dòng)，就是對(duì)該項(xiàng)職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范的描述和研究過程。對(duì)企業(yè)的配送工作進(jìn)行工作分析，收集有關(guān)的信息，對(duì)職務(wù)進(jìn)行分析、評(píng)定、制定出職務(wù)規(guī)范、工作說明書等各種人力資源管理文件，可以為企業(yè)配送工作人員的招收、調(diào)配、考核、培訓(xùn)、升降、獎(jiǎng)懲以及報(bào)酬等提供客觀依據(jù)。一、配送工作分析的一般步驟二、配送經(jīng)理的工作分析7/23/2023一、配送工作分析的一般步驟

1.工作信息的初步調(diào)查

（1）瀏覽已有的文件，對(duì)某項(xiàng)配送工作的主要任務(wù)、主要職責(zé)及工作流程圖有大致的了解；（2）準(zhǔn)備最初的提綱，作為面談的參考；（3）列出該項(xiàng)工作的主要任務(wù)與職責(zé)。2.第一次工作現(xiàn)場(chǎng)考察（1）了解配送員工使用的工具、設(shè)備、機(jī)械，一般的工作條件及主要的職責(zé)；（2）對(duì)復(fù)雜的設(shè)備或工作過程進(jìn)行直接觀察；（3）最好由工作人員的上級(jí)陪同做向?qū)А?/23/20233.談話以個(gè)別談話或小組座談的方式開展談話，獲取某項(xiàng)配送工作的信息資料。談話前要準(zhǔn)備好詳細(xì)格式化的提綱，先由工作者本人對(duì)所工作的內(nèi)容、目的、方法加以描述，然后由其上級(jí)加以糾正和補(bǔ)充，談話過程要做好詳細(xì)記錄。4.第二次工作現(xiàn)場(chǎng)考察（1）澄清、明確或進(jìn)一步充實(shí)通過談話獲得的工作信息（2）由首次觀察時(shí)的陪同者與訪談時(shí)的管理者一同進(jìn)行7/23/20235.信息的綜合處理（1）對(duì)從書面材料、現(xiàn)場(chǎng)觀察以及從談話中獲得的信息進(jìn)行分析、歸類，整理出一份綜合性的工作說明書（2）這一階段的工作需要大量的時(shí)間，還需要用到適當(dāng)?shù)姆治龉ぞ吆褪侄?，具體方法可以參閱有關(guān)工作分析與人力資源管理的書籍；（3）與工作員工及其管理者溝通，解決出現(xiàn)的問題（4）查看最初列出的“主要任務(wù)與職責(zé)單”，確保所有的問題都得到解決。7/23/20236.工作說明書的檢驗(yàn)召集整個(gè)調(diào)查中所涉及的管理者及工作人員，討論通過分析所制定的工作說明書是否完整、準(zhǔn)確；仔細(xì)斟酌、討論工作說明書的詞語，記錄大家的意見。7.工作說明書的定稿工作概況：包括工作的名稱、編號(hào)、工作所屬部門、職務(wù)等級(jí)、編寫日期等項(xiàng)目；工作說明：主要包括責(zé)任范圍及工作要求、機(jī)械設(shè)備及工具、工作條件與環(huán)境等；資格條件：指出擔(dān)任此工作的人員應(yīng)具備的基本資格和條件，如教育水平、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、性別、年齡、身體狀況、判斷力、知識(shí)、技能等。7/23/2023二、配送經(jīng)理的工作分析配送經(jīng)理是企業(yè)配送部門的領(lǐng)導(dǎo)，要主管大量復(fù)雜和具有挑戰(zhàn)性的具體業(yè)務(wù)，并且負(fù)責(zé)進(jìn)行部門管理工作，是整個(gè)配送部門的核心，是具體配送工作的指揮決策者。因此，科學(xué)地分析配送經(jīng)理的工作，界定職責(zé)范圍，規(guī)范任職要求，對(duì)配送部門的人力資源管理具有重要的意義。7/23/20231.配送經(jīng)理的主要職責(zé)配送經(jīng)理的全部職責(zé)在于使人、財(cái)、物等資源達(dá)到合理的利用，在花費(fèi)最低的成本和提供最優(yōu)的服務(wù)的前提下開展配送工作，實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)達(dá)到銷售和利潤(rùn)的最大化。這就要求一個(gè)優(yōu)秀的配送經(jīng)理必須明確自己的工作職責(zé)，如圖9-1所示。7/23/2023計(jì)劃控制業(yè)務(wù)管理協(xié)調(diào)關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)配送經(jīng)理職責(zé)圖9-1配送經(jīng)理工作職責(zé)

7/23/2023計(jì)劃控制職責(zé)進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)制訂企業(yè)配送戰(zhàn)略制訂配送年度計(jì)劃配送目標(biāo)管理協(xié)調(diào)關(guān)系職責(zé)配送部門與營(yíng)銷部門的協(xié)調(diào)配送部門與生產(chǎn)部門的協(xié)調(diào)配送部門與財(cái)會(huì)部門的協(xié)調(diào)配送部門與其它職能部門的協(xié)調(diào)配送部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)7/23/2023業(yè)務(wù)管理職責(zé)配送工作各環(huán)節(jié)管理與指導(dǎo)配送成本與費(fèi)用管理配送成果預(yù)測(cè)配送服務(wù)管理配送信息管理配送團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理職責(zé)配送員工的招募、培訓(xùn)、調(diào)配配送員工工作考核設(shè)計(jì)與調(diào)整部門工作崗位制定部門管理規(guī)章制度、工作規(guī)范7/23/20232.配送經(jīng)理的職業(yè)要求配送經(jīng)理作為配送工作的管理者，對(duì)于他的個(gè)人要求無疑是十分嚴(yán)格的。簡(jiǎn)言之，一個(gè)優(yōu)秀的配送經(jīng)理必須既是一個(gè)技術(shù)方面的專家，又應(yīng)具有其它多方面的才能。（1）配送經(jīng)理知識(shí)水平要求①配送經(jīng)理應(yīng)熟諳配送專業(yè)知識(shí)②配送經(jīng)理還必須對(duì)其它相關(guān)知識(shí)有所了解7/23/2023（2）配送經(jīng)理工作技能要求（圖9-2）

圖9-2配送經(jīng)理工作技能體系

業(yè)務(wù)問題分析技能人際溝通技能人力開發(fā)與管理技能業(yè)務(wù)談判技能資源運(yùn)用技能調(diào)動(dòng)積極性技能規(guī)劃技能決策技能開創(chuàng)革新技能工作計(jì)劃與執(zhí)行技能配送經(jīng)理工作技能體系7/23/2023①配送經(jīng)理必須具有良好的人際溝通與協(xié)調(diào)技巧配送經(jīng)理只對(duì)企業(yè)配送工作負(fù)責(zé)，對(duì)同樣影響到配送工作效果的其它業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)沒有直接管理權(quán)。而配送部門的某些工作是需要其它部門的幫助來配合完成的，所以配送經(jīng)理要擅于協(xié)調(diào)與企業(yè)職能部門以及與相關(guān)合作企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，這一切均要求配送經(jīng)理具備高超的溝通能力與技巧。

2.配送經(jīng)理的職業(yè)要求

7/23/2023②配送經(jīng)理必須具有管理與領(lǐng)導(dǎo)才能企業(yè)配送工作需要一個(gè)高素質(zhì)的、相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)來完成。所以配送經(jīng)理應(yīng)具備管理的素質(zhì)與才能，協(xié)調(diào)配送各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)系，確保高效優(yōu)質(zhì)地完成工作。例如：2.配送經(jīng)理的職業(yè)要求

7/23/2023信任員工、鼓勵(lì)員工言行一致幫員工更好地完成工作聽取員工意見，并提供支持注意發(fā)現(xiàn)有潛在管理素質(zhì)的員工能承擔(dān)過重和連續(xù)的壓力給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞提出建設(shè)性的批評(píng)安撫不滿情緒盡可能讓大家知道你的想法以身作則，成為團(tuán)隊(duì)之核心7/23/2023③配送經(jīng)理應(yīng)具備較高的談判技能配送經(jīng)理要組織與供應(yīng)商、客戶的談判。2.配送經(jīng)理的職業(yè)要求

7/23/2023（3）配送經(jīng)理個(gè)人特質(zhì)要求①配送經(jīng)理必須具有高度的責(zé)任感，努力為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)配送經(jīng)理應(yīng)把這一點(diǎn)作為工作的根本出發(fā)點(diǎn)。因?yàn)榕渌屯ㄟ^提高經(jīng)營(yíng)效率，降低成本，提高配送客戶的服務(wù)水平，可以促進(jìn)銷售、增加利潤(rùn)。②配送經(jīng)理應(yīng)具有獨(dú)立的決策能力，喜歡富于挑戰(zhàn)性的工作，具有進(jìn)取心，成就感強(qiáng)烈。2.配送經(jīng)理的職業(yè)要求

7/23/2023第三節(jié)配送員工的選聘一、配送員工選聘的程序二、配送部門員工選聘錄用計(jì)劃的制定三、配送員工選聘的主要工作內(nèi)容7/23/2023一、配送員工選聘的程序

配送員工的選聘和錄用工作是一個(gè)復(fù)雜、完整而又連續(xù)的程序化操作過程。包括三個(gè)相關(guān)又具獨(dú)立性的操作過程：配送員工選聘錄用程序、配送員工招聘面試和評(píng)價(jià)程序、配送員工選擇與辭謝程序。配送員工選聘錄用程序見圖9-3。配送員工招聘面試和評(píng)價(jià)程序見圖9-4。配送員工選擇與辭謝程序見圖9-5。7/23/2023

圖9-3配送員工選聘錄用程序

7/23/2023圖9-4配送員工招聘面試和評(píng)價(jià)程序

7/23/2023圖9-5配送員工選擇與辭謝程序

7/23/2023二、配送部門員工選聘錄用計(jì)劃的制定

1.錄用計(jì)劃的內(nèi)容

（1）錄用人數(shù)（2）錄用基準(zhǔn)（3）錄用對(duì)象（4）錄用經(jīng)費(fèi)預(yù)算7/23/2023（1）不同企業(yè)、處于不同發(fā)展階段的同一企業(yè)，在編制員工選聘錄用計(jì)劃時(shí)應(yīng)區(qū)別對(duì)待。（2）配送員工的選聘錄用計(jì)劃不僅要規(guī)劃未來，還應(yīng)反映現(xiàn)有配送員工的情況，如員工的調(diào)入、調(diào)出和升遷等。（3）錄用方式有定期錄用、臨時(shí)錄用和個(gè)別錄用，不同方式應(yīng)分類規(guī)劃、區(qū)別對(duì)待。（4）企業(yè)處于多變的市場(chǎng)行情之中，所以配送員工的錄用計(jì)劃應(yīng)依實(shí)際情況不斷調(diào)整，增強(qiáng)其適應(yīng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的靈活性。（5）編制配送員工選聘錄用計(jì)劃時(shí)還應(yīng)注意政府就業(yè)政策和有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，做到依法辦事。2.編制錄用計(jì)劃的注意事項(xiàng)7/23/2023三、配送員工選聘的主要工作內(nèi)容

1.應(yīng)聘表格研究

應(yīng)聘表格一般情況下都是由公司的人力資源部門提供的。面試前應(yīng)研究求職者的應(yīng)聘表格，因?yàn)閼?yīng)聘表格可以在面試時(shí)提供絕佳的指引。在閱讀應(yīng)聘表格時(shí)，一般應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：表格是否完全填寫而無遺漏？字體是否整齊而看得懂？應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷是否連續(xù)？有無不明空檔？應(yīng)聘者的收入是否保持穩(wěn)定及合理性？等等7/23/20232.對(duì)應(yīng)聘者面試

面試的特點(diǎn)是可以根據(jù)應(yīng)聘者當(dāng)場(chǎng)對(duì)所提問題的回答，考查出他運(yùn)用知識(shí)分析問題的熟練程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、思維的敏捷性、語言表達(dá)能力、氣質(zhì)、風(fēng)度等。在面試結(jié)束后，通常要填制一張面試記錄表來對(duì)應(yīng)聘者做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。（1）面試的基本原則利用面試的機(jī)會(huì)，可以使配送管理人員判斷應(yīng)聘者是否符合工作的要求。一般而言，要使面試獲得滿意的結(jié)果，往往需要花費(fèi)不少時(shí)間，因此在面試之前應(yīng)有良好的策劃。并且應(yīng)掌握一些關(guān)于面試的基本原則，從而使面試更有意義，獲得滿意結(jié)果。這些原則主要有：7/23/2023面試的時(shí)間要足夠，面試中要避免被干擾。確保面談雙方有一個(gè)舒適的環(huán)境。讓應(yīng)征者盡量發(fā)言，并以關(guān)鍵問題引導(dǎo)他。不要詢問履歷表上已有答案的問題。先閑聊一陣以平靜應(yīng)聘者的情緒。在談話進(jìn)行時(shí)要隨時(shí)記筆記，當(dāng)同時(shí)要面試若干個(gè)應(yīng)聘者時(shí)，切勿依賴自己的記憶。營(yíng)造友善舒適的氣氛，避免以強(qiáng)硬的方式詢問應(yīng)聘者。仔細(xì)傾聽?wèi)?yīng)聘者的每一句話。7/23/2023設(shè)身處地地思考應(yīng)聘者的意見、態(tài)度、口吻及感受。常用“是的”、“嗯”等含有鼓勵(lì)的字眼，讓應(yīng)聘者繼續(xù)發(fā)表自己對(duì)問題的意見和看法。請(qǐng)用委婉的方式通知未被錄取的應(yīng)聘者，不要讓應(yīng)聘者在家空等。如果必須約見數(shù)值應(yīng)聘者，就應(yīng)讓每一個(gè)人都知道何時(shí)可獲得回音，到時(shí)一定要與之取得聯(lián)系，讓其知道你的最后決定。如果應(yīng)聘者對(duì)某個(gè)問題的答復(fù)模糊不清，應(yīng)該繼續(xù)探詢，直到獲得滿意的答案為止。7/23/2023（2）面試時(shí)應(yīng)收集的主要信息應(yīng)聘者通常的心情是害怕不能給所應(yīng)聘的企業(yè)一個(gè)好印象，害怕被拒絕，害怕得知一些不利于他的信息，所以往往會(huì)采取防御性的措施。而作為企業(yè)來說，恰恰應(yīng)運(yùn)用各種面談技巧，獲得足夠的信息，作為甄選合適配送員工決策的基礎(chǔ)，見表9-2（教材228-229頁(yè)）

。7/23/20233.面試信息查證當(dāng)對(duì)一個(gè)應(yīng)聘者進(jìn)行面試后，企業(yè)會(huì)對(duì)應(yīng)聘者的喜好、態(tài)度、能力、溝通及社交技巧有一個(gè)相對(duì)深刻的了解。此刻，為了防止應(yīng)聘者是供虛假信息以影響選聘的效果，還須進(jìn)行面試信息的查證工作，即去其以前就職的公司打聽、查證應(yīng)聘者提供的信息是否真實(shí)可靠。7/23/2023第四節(jié)配送員工的培訓(xùn)一、配送員工培訓(xùn)的時(shí)機(jī)

二、配送員工培訓(xùn)的程序

7/23/2023一、配送員工培訓(xùn)的時(shí)機(jī)如果在經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)下列現(xiàn)象的話，就需要進(jìn)行培訓(xùn)。（1）新員工招聘。新員工只有在接受教育及崗位培訓(xùn)并經(jīng)考核試用后，才能被接收為配送部門的正式員工；（2）配送工作標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量有改善的需求。當(dāng)配送部門工作水平需提高時(shí)，就需要對(duì)配送部門的員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)，從整體上改進(jìn)配送工作標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量；7/23/2023（3）配送部門經(jīng)常接到投訴。配送部門如經(jīng)常出現(xiàn)投訴或?qū)δ骋粏栴}處理的重復(fù)性投訴，表明員工的工作質(zhì)量有待提高；（4）配送崗位工作方法或程序有所改變。只有將新的工作方法與程序教給了員工，員工才有可能對(duì)這些新的工作方法與程序加以掌握；（5）員工的調(diào)動(dòng)或晉升。無論是調(diào)換工作崗位還是晉升，員工在擔(dān)任一項(xiàng)新的工作之前，必須經(jīng)過培訓(xùn)；7/23/2023（6）員工違反紀(jì)律的情形增加時(shí)。這表明員工的工作態(tài)度需要加以糾正；（7）浪費(fèi)及損壞事件的增加。這說明員工不按操作程序進(jìn)行工作，也可能說明員工的責(zé)任心有所下降，無論哪一種情況，均需進(jìn)行培訓(xùn)；（8）成本增加，利潤(rùn)下降。導(dǎo)致成本增加的一個(gè)主要原因是工作效率下降，也說明員工工作水準(zhǔn)降低，故需要培訓(xùn)。7/23/2023二、配送員工培訓(xùn)的程序

1.配送培訓(xùn)需求確定

各個(gè)企業(yè)配送運(yùn)行的具體情況總是存在著一定程度的不同，所以在設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí)，配送部門必須針對(duì)自己企業(yè)配送工作開展的實(shí)際狀況進(jìn)行相應(yīng)分析。培訓(xùn)分析一般可以從三個(gè)方面進(jìn)行。

（1）組織分析良好的培訓(xùn)課程必須符合本企業(yè)發(fā)展策略和組織目標(biāo)。故設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí)，首先要檢查是否與企業(yè)的大方向一致，是否符合企業(yè)組織的發(fā)展要求。（2）工作分析配送工作的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)貨物從企業(yè)向客戶最快的轉(zhuǎn)移及花費(fèi)最小的費(fèi)用，并提供最優(yōu)的配送服務(wù)，確保企業(yè)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。但在不同的崗位，配送員工的工作側(cè)重點(diǎn)是不一樣的，只有充分分析每個(gè)配送員工的工作狀況，才能設(shè)計(jì)出適合其工作需求的培訓(xùn)計(jì)劃。7/23/2023（3）員工分析不同的配送員工的能力是不一樣的，自身的素質(zhì)及接受新知識(shí)的程度也是不一樣的。只有了解了所有配送員工自身的狀況以及未來需要達(dá)到的目標(biāo)，所制定的培訓(xùn)計(jì)劃才是實(shí)用的和產(chǎn)生價(jià)值的，確定配送培訓(xùn)需求的一般方法如表9-3示。

7/23/2023表9-3配送培訓(xùn)需求決定的方法

方法一方法二一般需求一般調(diào)查他人意見工作分析任務(wù)分析評(píng)估中心反饋詳細(xì)資料分析特殊需求一對(duì)一的面談小組面談重點(diǎn)式面談除分析以外，再加上會(huì)議了解評(píng)價(jià)精確性較小精確性較高7/23/20232.配送部門培訓(xùn)計(jì)劃擬訂

為了培養(yǎng)高素質(zhì)、高能力的配送人才，必須制定出中長(zhǎng)期的人才培養(yǎng)計(jì)劃。在制定計(jì)劃時(shí)通常應(yīng)確定培訓(xùn)目的、培訓(xùn)方針和培訓(xùn)體系，確定各類人員所必須具備的知識(shí)、技術(shù)、技能等的培養(yǎng)要求及其實(shí)施辦法。7/23/2023（1）培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的是指如何培養(yǎng)配送員工，使其能夠?qū)ζ髽I(yè)的配送業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)、改革及高效率地完成任務(wù)，并使他們自信地、自豪地工作。在培訓(xùn)配送員工時(shí)，應(yīng)該注重培訓(xùn)全能型人才，然后通過試崗以及個(gè)人的特長(zhǎng)專業(yè)定崗后再進(jìn)行特殊培訓(xùn)。培訓(xùn)目的又可以細(xì)分為專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)目的和精神培訓(xùn)目的兩種（表9-4）。7/23/2023表9-4配送培訓(xùn)目的設(shè)定培訓(xùn)名稱基本目的目的細(xì)分專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)要求參加培訓(xùn)的配送員工掌握配送各崗位工作所需要的知識(shí)、技能和技巧明確配送工作安全性了解和認(rèn)識(shí)配送工作職責(zé)掌握配送工作重點(diǎn)具有工作協(xié)調(diào)性掌握與配送工作相關(guān)的知識(shí)與技巧精神培訓(xùn)提高配送員工的思想水平和個(gè)人素質(zhì)吃苦耐勞團(tuán)結(jié)合作忠于崗位積極進(jìn)取7/23/2023例：某企業(yè)的配送培訓(xùn)目標(biāo)職位能力要求初級(jí)職員為開展配送活動(dòng)，要求掌握配送構(gòu)成、機(jī)制等知識(shí)和技術(shù)中級(jí)職員為順利開展配送業(yè)務(wù)，改革配送要求，掌握能跟上配送發(fā)展進(jìn)步的專門知識(shí)、技術(shù)和判斷能力高級(jí)職員要求具有高深的配送專門知識(shí)和技術(shù)，能從自己所負(fù)責(zé)的工作全局著眼，輔佐領(lǐng)導(dǎo)，提出有用的建議，并具有預(yù)見能力部門經(jīng)理具有從全局出發(fā)，把單位領(lǐng)導(dǎo)提出的思想系統(tǒng)化的能力、創(chuàng)造性的系統(tǒng)思考能力和能給下屬指出目標(biāo)的能力7/23/2023（2）配送培訓(xùn)體系制定根據(jù)配送培訓(xùn)的方針需要建立培訓(xùn)體系，培訓(xùn)體系應(yīng)包括長(zhǎng)期職務(wù)培訓(xùn)、短期業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和自學(xué)等方式，見圖9-6。7/23/2023綜合職務(wù)管理職務(wù)初級(jí)（三年未滿）中級(jí)（三年以上）高級(jí)（七年以上）培訓(xùn)體系物流基礎(chǔ)物流改革物流系統(tǒng)設(shè)定物流函授講座物流成本、管理成本物流信息系統(tǒng)高級(jí)物流物流戰(zhàn)略策劃物流專門資格考試輔導(dǎo)講座海外物流考察部門主管研究會(huì)物流工作進(jìn)修課程崗位輪換在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)自我教育圖9-6物流培訓(xùn)體系圖

7/23/2023（3）配送培訓(xùn)具體要求制定提出培訓(xùn)要求，是配送管理人員或組織培訓(xùn)的人員不能回避的工作。提出要求時(shí)應(yīng)充分考慮本企業(yè)的性質(zhì)、配送業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，并應(yīng)與本公司的人事制度相協(xié)調(diào)。7/23/20233.配送培訓(xùn)的組織實(shí)施

配送培訓(xùn)要求確定之后，下一步就是組織實(shí)施工作。這一階段的工作主要是包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（1）配送培訓(xùn)的主要方式（2）配送培訓(xùn)的主要方法（3）配送培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備（4）配送培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備（5）選擇培訓(xùn)人員7/23/2023（1）配送培訓(xùn)的主要方式

①在職培訓(xùn)②脫產(chǎn)培訓(xùn)③自學(xué)④崗位輪換7/23/2023（2）配送培訓(xùn)的主要方法

①講授培訓(xùn)法②會(huì)議培訓(xùn)法③實(shí)例研究培訓(xùn)法④示范培訓(xùn)法7/23/2023①講授培訓(xùn)法通過一種單向溝通的培訓(xùn)方式，受訓(xùn)人獲得討論的機(jī)會(huì)較少，因此不易對(duì)教師培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行反饋，而教師也無法顧及受訓(xùn)人的個(gè)別差異?？傊?，此方式適用于可以提供明確培訓(xùn)資料的情況，并可以作為以后培訓(xùn)的基礎(chǔ)。采用時(shí)必須注意以下幾點(diǎn)：教師上課前應(yīng)有充分準(zhǔn)備，如綱要及各種圖表之類。用如何、何時(shí)、何地、何故等問題以作說明，并設(shè)法與受訓(xùn)人交換意見、鼓勵(lì)受訓(xùn)人設(shè)想與發(fā)問。講授時(shí)能兼用示范為佳，即利用各種視覺器材，如實(shí)物、模型或影片等，以加強(qiáng)受訓(xùn)人的理解。每次講授時(shí)間不宜太長(zhǎng)，因?yàn)槁犞v人能集中注意力聽講的時(shí)間甚短，通常半小時(shí)后其興趣即逐漸減低直至消失。7/23/2023②會(huì)議培訓(xùn)法是一種雙向溝通的培訓(xùn)方式，它可以使受訓(xùn)人有表示意見及交換思想、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，而且使培訓(xùn)講師容易鑒別受訓(xùn)人對(duì)于重要教材的了解程度。培訓(xùn)教師應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：解釋會(huì)議的背景、用途及利益；公布討論的目標(biāo)、任務(wù)及方法；說明討論的計(jì)劃、準(zhǔn)備及程序；選擇問題的種類、說明及處理；先準(zhǔn)備各種說明圖表及其它相應(yīng)的資料；用各種器材的模型增強(qiáng)說服力；最后進(jìn)行歸納及評(píng)判。7/23/2023③實(shí)例研究培訓(xùn)法

是指選擇有關(guān)實(shí)例，并書面說明各種情況或問題，使受訓(xùn)人就其工作經(jīng)驗(yàn)及所學(xué)原理，尋求如何解決之道，目的在于鼓勵(lì)受訓(xùn)人思考，并不著重如何獲得一個(gè)適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。是指運(yùn)用幻燈片、影片或錄像帶進(jìn)行配送工作示范訓(xùn)練活動(dòng)。這種方式的內(nèi)容及主題是經(jīng)過選擇的，而且由具有經(jīng)驗(yàn)及權(quán)威的機(jī)構(gòu)來制作，它在提高受訓(xùn)者記憶效果方面是最強(qiáng)的。

④示范培訓(xùn)法7/23/2023（3）配送培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備

培訓(xùn)材料應(yīng)準(zhǔn)備完全，印刷要求整齊、清晰。在材料的編排上，盡可能考慮到趣味性，深入淺出，易懂易記。應(yīng)充分利用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具，采用視聽材料增加感性認(rèn)識(shí)，激發(fā)受訓(xùn)員工認(rèn)真練習(xí)。培訓(xùn)設(shè)備是根據(jù)培訓(xùn)材料和具體的培訓(xùn)課程內(nèi)容而定的。例如采用示范培訓(xùn)方式則必須備有視聽設(shè)備才能進(jìn)行等。