接待工作和會務(wù)工作的禮儀及規(guī)范志課件

接待工作和會務(wù)工作的禮儀及規(guī)范志接待工作和會務(wù)工作的禮儀及規(guī)范志接待工作和會務(wù)工作的禮儀及規(guī)范志接待工作一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t,即主要迎送人與主賓身份相當(dāng),當(dāng)不可能完全對等時,可靈活變通,由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間,及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化,應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達迎接地點,不能太早,更不能太遲,甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達送行地點。隨著商品經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展和城市化進程的不斷推進，農(nóng)村的“留守學(xué)生”越來越多，這種事實上的“單親家庭”或“隔代教育”現(xiàn)象，往往在心理上對“留守學(xué)生”產(chǎn)生一定的不適感，嚴重的則會導(dǎo)致他們的心理畸形發(fā)展。這對“留守學(xué)生”的教育和健康成長，對社會的可持續(xù)、和諧發(fā)展，都會產(chǎn)生不利的影響。根據(jù)相關(guān)的調(diào)查和心理學(xué)知識，“留守學(xué)生”存在的心理現(xiàn)狀主要有：（1）性格缺陷，行為偏差。初中學(xué)生正處于身心迅速發(fā)展的時期，在這一過程中產(chǎn)生的煩惱與壓力需要傾訴的對象，需要有人引導(dǎo)他們排解苦悶與困難。而初中“留守學(xué)生”父母長期在外務(wù)工，與學(xué)生聯(lián)系較少，很難與學(xué)生及時溝通、交流，導(dǎo)致有些學(xué)生產(chǎn)生孤獨、寂寞、膽怯心理，長期影響，形成孤僻性格?！傲羰貙W(xué)生”的監(jiān)護人對學(xué)生心理教育上的欠缺，對學(xué)生物質(zhì)生活上的滿足，對學(xué)生生活習(xí)慣的放任，無形中助長了他們自私、蠻橫霸道、心理逆反、以自我為中心等極端性格，行為也時常出現(xiàn)偏差。（2）情感缺陷，心理障礙。初中學(xué)生由于身心的發(fā)展變化，學(xué)業(yè)壓力的增加，在人際交往等方面的理解與認識，他們在心理上會產(chǎn)生許多煩惱與沖突?！傲羰貙W(xué)生”長期缺乏父母親情的撫慰與關(guān)懷，常常出現(xiàn)焦慮緊張、缺乏安全感、人際交往能力差等現(xiàn)象，致使這些學(xué)生對社會的安全感、信任感無法建立，從而引發(fā)他們的種種心理疾病，如，自暴自棄、焦慮自閉、缺乏自信、社交恐懼等。（3）學(xué)習(xí)困難，中途輟學(xué)?！傲羰貙W(xué)生”的家庭教育是缺位的。平日孩子在學(xué)習(xí)上、生活上遇到問題，得不到及時的、積極的、有效的幫助，這會對孩子的學(xué)習(xí)態(tài)度及學(xué)習(xí)效果等產(chǎn)生消極的、不利的影響，甚至導(dǎo)致孩子中途輟學(xué)。（4）價值觀錯位。由于城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展的差異性，“留守學(xué)生”的家庭經(jīng)濟狀況在農(nóng)村相對較好，父母急切致富的心態(tài)迅速膨脹，對子女的倫理道德教育、法制法規(guī)教育、親情撫慰和養(yǎng)成教育關(guān)注較少。特別有些外出務(wù)工的父母，因無法照顧孩子產(chǎn)生的負疚感，使他們用“物質(zhì)+放任”的方式進行補償，使一些“留守孩子”養(yǎng)成好逸惡勞、奢侈浪費、虛榮心強、不求上進的壞習(xí)氣，有的孩子甚至吃喝玩樂，得過且過，形成厭學(xué)情緒、讀書無用等錯誤思想，使孩子形成功利主義價值觀和享樂主義人生觀。特別是城鄉(xiāng)結(jié)合處的一些農(nóng)村初級中學(xué)，根據(jù)相關(guān)的對學(xué)?！傲羰貙W(xué)生”情況的調(diào)查和分析，“留守學(xué)生”產(chǎn)生心理問題的原因大致有：1.家庭因素的影響：這是“留守學(xué)生”心理問題形成的主要原因。（1）“留守學(xué)生”長期在缺乏父母親情的關(guān)愛下成長，成長過程中出現(xiàn)的一些問題得不到及時的疏導(dǎo)、引導(dǎo)；（2）“留守學(xué)生”的父母或臨時監(jiān)護人知識文化層次低，無法全面盡到教育責(zé)任；（3）“寄養(yǎng)”生活對孩子心理的負面影響；（4）“留守學(xué)生”的父母或臨時監(jiān)護人教育方式存在一定問題，表現(xiàn)為：要么說教多，孩子是在不停的提醒下成長起來的，要么包辦代替，使孩子自主性、獨立性較差，要么過分溺愛，對孩子百依百順，關(guān)愛有余，要么專制管教，時時處處對孩子進行限制，孩子自由活動空間狹窄。2.學(xué)校因素的影響：（1）目前絕大多數(shù)學(xué)校很難為“留守學(xué)生”提供個性化的、有針對性的教育，在生活上、學(xué)習(xí)上對“留守學(xué)生”很難賦予更多的關(guān)心和愛護；（2）應(yīng)試教育機制在當(dāng)前教育中發(fā)揮的主導(dǎo)作用，使教師對待學(xué)生的態(tài)度唯成績論英雄，成績較差的“留守學(xué)生”在成長中被拋棄；（3）大班額問題，使教師無精力關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)之外的事，更無從談到對“留守學(xué)生”的額外愛護。3.社會因素的影響：（1）商品經(jīng)濟發(fā)展的影響；（2）現(xiàn)代傳媒和大眾輿論的影響；（3）新型娛樂方式的影響；（4）校外不良同齡人的影響；（5）城鄉(xiāng)教育不均衡的影響?！傲羰貙W(xué)生”是當(dāng)前的一個社會現(xiàn)象，“留守學(xué)生”問題是當(dāng)前的一個社會大問題，全社會都要關(guān)心。關(guān)注“留守學(xué)生”成長，關(guān)愛“留守學(xué)生”，是對后代負責(zé)、對社會負責(zé)的一種表現(xiàn)。扎實地解決好“留守學(xué)生”的問題，才能真正實現(xiàn)教育事業(yè)的健康、快速發(fā)展，才能真正推動社會主義和諧社會的建設(shè)。一、創(chuàng)新教育的內(nèi)涵及特征創(chuàng)新教育是相對于傳統(tǒng)教育而言，一種不同的新的教育思想或教育理念，它是以培養(yǎng)人們創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力為基本價值取向的教育。其核心是在普及九年義務(wù)教育的基礎(chǔ)上，在全面實施素質(zhì)教育的過程中，著重研究與解決如何培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維能力、批判探究的精神以及基本獨立操作和實踐能力。其具有以下三個基本特征：1、超越性。創(chuàng)新教育的目的就是最大限度地激發(fā)學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使學(xué)生勤于思考、善于思考，在思考中學(xué)習(xí)，在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題過程中逐步提高自身的創(chuàng)新能力。在注重繼承的同時，更強調(diào)對現(xiàn)實的突破和對未來的創(chuàng)新，是一種超越傳統(tǒng)的教育。2、主體性。反思當(dāng)前的教育現(xiàn)狀，由于受傳統(tǒng)集權(quán)式教育體制的影響，學(xué)生的自主性、創(chuàng)造性在教育教學(xué)活動中受到不同程度的壓抑，往往表現(xiàn)出來缺乏個性、動手能力差、創(chuàng)造力不足，難以適應(yīng)時代的創(chuàng)新需求。而創(chuàng)造性正是人的主體性的重要組成部分，以激發(fā)人的創(chuàng)新潛能為宗旨的創(chuàng)新教育，從這種意義上說，正是體現(xiàn)了主體性教育思想。3、全面性。創(chuàng)新教育注重健全人格的培養(yǎng)。在傳統(tǒng)應(yīng)試教育體制下，不少中小學(xué)校以犧牲學(xué)生全面發(fā)展為代價，在教育過程中輕視學(xué)生能力培養(yǎng)、抑制學(xué)生個性發(fā)展、嚴重違背教育規(guī)律，將全部教學(xué)重心都放在考試上，盲目追求所謂升學(xué)率，導(dǎo)致培養(yǎng)的學(xué)生出現(xiàn)高分低能現(xiàn)象。而創(chuàng)新教育旨在讓學(xué)生學(xué)習(xí)知識、技能、文化的同時，注重完善學(xué)生健全的人格，二.創(chuàng)新教育對高考制度改革的要求創(chuàng)新教育作為迎接知識經(jīng)濟時代挑戰(zhàn)的一項重大舉措，必然會帶來對傳統(tǒng)的教育模式的系列變革，這不僅反映在教育觀念、目標、內(nèi)容、方法等方面，而且也體現(xiàn)在高考這一國家的根本考試評價制度上。高考制度的改革創(chuàng)新是推進創(chuàng)新教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，二者相互影響。結(jié)合創(chuàng)新教育理念，新一輪高考制度的改革將體現(xiàn)以下幾種趨勢：（一）考試評價內(nèi)容要體現(xiàn)發(fā)展性和過程性新一輪的高考制度改革，應(yīng)在保留原有的全國統(tǒng)考的基礎(chǔ)上，積極構(gòu)建過程性評價機制，包括對學(xué)生整個中小學(xué)階段的學(xué)習(xí)情況、學(xué)習(xí)能力、道德品質(zhì)等方面進行全面評價與考核，從而緩解高考“一考定終身”的沉重的心理壓力，全面、真實反映學(xué)生的內(nèi)在水平與能力。此外，我們還應(yīng)改變過去那種孤立、單一、書面理論本位的考試評價模式，在考試和錄取中注重對學(xué)生相關(guān)學(xué)習(xí)發(fā)展能力的動態(tài)過程性考核、評價。即不僅關(guān)注學(xué)生的過去和現(xiàn)在，更關(guān)注其未來發(fā)展的潛力。（二）考試評價重點要突出創(chuàng)新性創(chuàng)新教育重視學(xué)生創(chuàng)新潛能的開發(fā)和個性的彰顯。因此，在創(chuàng)新教育理念下，高考制度改革要從考試內(nèi)容、標準、命題、評分等方面重點體現(xiàn)其創(chuàng)新性原則。首先，創(chuàng)新素質(zhì)的考核應(yīng)當(dāng)成為高考內(nèi)容的一個重要組成部分，包括有利于創(chuàng)新的素質(zhì)，如豐富的想象力、敏銳的觀察力、邏輯分析能力、健康的心理品質(zhì)、道德修養(yǎng)等；另外，在命題上，改變以往客觀性試題比重過大，難以體現(xiàn)學(xué)生思維方式、推理過程、分析應(yīng)用知識能力等弊端，用探究性、開放性和新穎性的試題來考查學(xué)生的創(chuàng)新性思維品質(zhì)；在評分標準中，克服對標準答案的過分追求，千篇一律，鼓勵學(xué)生獨立思考、積極探究，提出獨到的見解、設(shè)想與獨特的做法，啟發(fā)學(xué)生有創(chuàng)見的思維。（三）考試評價過程要尊重學(xué)生主體性創(chuàng)新教育重視人的主體精神的發(fā)揮，鼓勵挖掘教育對象創(chuàng)新潛能，具體表現(xiàn)在考試評價中要尊重學(xué)生的主體地位，增強學(xué)生對考試的認同感。傳統(tǒng)“應(yīng)試教育”對學(xué)生始終實行“自上而下”的評價活動，考試評價主動權(quán)完全掌握在教育者手中，他們單方?jīng)Q定了考試的標準、方法、內(nèi)容等各個方面，作為受教育者的學(xué)生個體只有接受而沒有選擇的權(quán)利，具體表現(xiàn)在現(xiàn)有高考制度片面強調(diào)對學(xué)生共性的考核，而忽視了其個性差異。因此，新一輪的高考改革應(yīng)按照相對統(tǒng)一、注重個性、全面衡量的要求設(shè)置招生考試科目，進一步增加考試的靈活性和選擇性，使學(xué)生能根據(jù)自己的能力、興趣、特長自主選擇發(fā)展方向，使自身創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和發(fā)展具有內(nèi)在動力，使高考競爭產(chǎn)生的“兩極分化”變?yōu)椤岸鄻O發(fā)展”，以適應(yīng)未來社會發(fā)展對多層次創(chuàng)新人才的需要。（四）考試評價標準與手段要實現(xiàn)多樣化傳統(tǒng)高考制度的弊端在于評價標準的唯一化和手段的單一化，表現(xiàn)在用書面考試這“一把尺子”去度量所有的學(xué)生，去體現(xiàn)所有考試科目的要求，出現(xiàn)了“紙上考實驗、考品行、考實踐”等怪現(xiàn)象。這種“紙上談兵“的評價標準不適合學(xué)生的個性差異及創(chuàng)造性潛能發(fā)展的需要，新的考試評價標準必須以學(xué)生的智力特點為基礎(chǔ)，提供適合于其自身的多樣化評價標準和方法。在保證基本知識的基礎(chǔ)上，突出對學(xué)生創(chuàng)新精神和個性特長的考察。三.創(chuàng)新教育視闕下高考制度改革的途徑（一）樹立新的考試評價觀念體系1.人才觀高考作為國家和高校選拔、評價人才的一項重要手段和尺度，其標準的制定，往往來源于國家和高校對人才選拔標準的主流認識。傳統(tǒng)的應(yīng)試教育往往注重對學(xué)生知識掌握程度的考查，而忽視學(xué)生能力及個性品質(zhì)的發(fā)展性考察，所以新一輪高考制度改革應(yīng)轉(zhuǎn)變思想觀念，建立新的科學(xué)人才觀，即：一要具有扎實的學(xué)科基礎(chǔ)知識；二要具有良好的思維素質(zhì)；三要具有批判意識和實踐技能。2.評價觀傳統(tǒng)的教育評價弊端就在于把考試成績當(dāng)成評價學(xué)生的唯一標準，過分強調(diào)了考試的評價與選拔功能，這種異化的教育評價機制嚴重制約和阻礙了學(xué)生個性的和諧發(fā)展，不利于創(chuàng)新潛質(zhì)人才的培養(yǎng)。新的評價觀，應(yīng)把考試當(dāng)成衡量學(xué)生學(xué)業(yè)的重要標準但不是唯一標準，以評價發(fā)展作為考試的核心目的，即評價不僅要考察學(xué)生的過去和現(xiàn)在，更要著眼于學(xué)生未來的發(fā)展?jié)撡|(zhì)。因此，我們在實際的教育評價過程中絕不能只憑一張試卷的分數(shù)來評定其終身，而必須重視學(xué)生平時的學(xué)習(xí)情況，把過程性評價和終結(jié)性評價相結(jié)合，挖掘?qū)W生的多方面潛質(zhì)，發(fā)揮其特長，來對其進行全面發(fā)展性的綜合評價。（二）加強考試內(nèi)容與形式的改革在內(nèi)容上，應(yīng)加強對學(xué)生能力和思維品質(zhì)的考核。在考試中重點加大對學(xué)生三個方面能力的考核力度：（1）加強對學(xué)生有效獲取信息能力的考核；（2）逐步提高對學(xué)生思維品質(zhì)能力的考核要求；（3）重視實踐動手能力的考核。高考命題改革一直以來是高考制度改革的重點和難點，命題改革得當(dāng)，將對中學(xué)創(chuàng)新素質(zhì)教育起到良好的推動作用，從而帶動學(xué)校系列相關(guān)教育教學(xué)改革的深入。因此在考試形式的改革方面，要從以下四個方面加大對考試命題的改革與創(chuàng)新力度：一是要貼近現(xiàn)實生活，增加社會應(yīng)用型試題的比重；二是要命題突出以考查創(chuàng)新精神和實踐能力為重點；三是要適當(dāng)降低試卷難度，注重學(xué)生基礎(chǔ)能力考核；四是要淡化“標準答案”意識，鼓勵學(xué)生創(chuàng)新。（三）加快招生選拔與評價制度的改革基金項目：湖南省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2012年度教育考試研究專項立項課題成果課題編號XJK012JKB037接待工作一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t,即主要迎送人與主賓身份相當(dāng),當(dāng)不可能完全對等時,可靈活變通,由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過多。二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間,及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化,應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達迎接地點,不能太早,更不能太遲,甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達送行地點?！と沁m時獻上鮮花。迎接普通來賓,一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓,可以獻花。所獻之花要用鮮花,并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間,通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓,也可向所有來賓分別獻花。四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接,可事先準備特定的標志,讓客人從遠處即可看清;對首次前來,又不認識的客人,應(yīng)主動打聽,并自我介紹;而對比較熟悉的客人,則不必介紹,僅向前握手,互致問候即可。五是留下一定時間。客人抵達住處后,不要馬上安排活動,要給對方留下一定的時間,然后再安排活動爾關(guān)于稱呼。國際上,對男子通常稱先生,對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐,年紀稍大的可稱女士。對地位高的官方人士,還可直接稱其職務(wù)、閣下。爾迎接一批客人,如何介紹呢?是先介紹客人,還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者,先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識時,怎么介紹呢?是先介紹男士,還是先介紹女士?是先介紹年幼者,還是先介紹年長者?是先介紹身份低者,還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士,還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊,我國是先尊后卑西方與我國正好相反。伴隨介紹客人,就是如何握手的問題?伸手次序:由尊者決定。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手,非公務(wù)場合,年長者、女姓先伸手。注意:握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟,等等?？腿说诌_后,如果需要陪車,賓主雙方如何上車如何就座呢?乘坐轎車時,通常有兩種情況: