波爾多商城項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)企劃書

波爾多商城項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)企劃書一、項(xiàng)目背景波爾多商城項(xiàng)目位于某大型新開發(fā)區(qū)，由開發(fā)商投資建設(shè)，主要面向當(dāng)?shù)鼐用裉峁┥虡I(yè)、文化、娛樂等綜合服務(wù)，由于項(xiàng)目區(qū)域較為龐大，包括商業(yè)區(qū)及住宅區(qū)，所以需要一個(gè)完善的物業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。二、市場(chǎng)調(diào)研在進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃前，我們先進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，了解當(dāng)前市場(chǎng)上物業(yè)管理服務(wù)的現(xiàn)狀和需求。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前物業(yè)管理服務(wù)主要存在以下問題：服務(wù)水平不統(tǒng)一：一些小型物業(yè)公司服務(wù)能力較弱，而大型物業(yè)公司又可能因規(guī)模過大而忽視個(gè)性化服務(wù)。投訴處理不及時(shí)：存在投訴后無人管、無人負(fù)責(zé)的情況。缺乏科技手段支持：物業(yè)管理的核心是信息化、數(shù)字化，而現(xiàn)實(shí)中大部分物業(yè)公司信息化程度較低，缺乏科技手段的支持。管理效率不高：物業(yè)管理人員和業(yè)主之間溝通成本高、效率低；重要信息傳達(dá)存在滯后、誤傳。根據(jù)以上調(diào)研結(jié)果，我們?cè)谝?guī)劃物業(yè)管理服務(wù)時(shí)，將考慮這些問題，并致力于提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。三、企劃方案1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化我們將制定一套完整的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和統(tǒng)一各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)流程、質(zhì)量、效率，提高物業(yè)服務(wù)水平。在開展服務(wù)前，我們將對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行詳盡的解釋，確?？蛻裘鞔_了解服務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，以有效避免因?yàn)槟┪才e措不當(dāng)引發(fā)的糾紛。2.投訴處理機(jī)制針對(duì)投訴問題，我們將建立響應(yīng)機(jī)制，規(guī)定事件處理流程和各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間限制，力求解決用戶反饋的問題。我們還將利用現(xiàn)代科技手段，建立投訴處理平臺(tái)，將信息實(shí)時(shí)收集并自動(dòng)分別，以便快速響應(yīng)，及時(shí)解決問題。3.信息化我們將建立各種信息化系統(tǒng)，打通客戶端、管理端、業(yè)主端，以信息化平臺(tái)為基礎(chǔ)，結(jié)合端口流程及新興科技，以優(yōu)化流程，提高運(yùn)營(yíng)效率。系統(tǒng)將包括工作任務(wù)及進(jìn)度追蹤平臺(tái)、資料共享平臺(tái)、客戶APP、服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)等等，讓維護(hù)管理業(yè)務(wù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、極致科技化。4.管理效率我們將通過建立在線社區(qū)，以便業(yè)主能夠直接與物業(yè)管理公司進(jìn)行溝通交流，以提高問題解決效率。同時(shí)，還將建立維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和精益化維修保養(yǎng)流程，降低物業(yè)管理成本，提高物業(yè)管理效率。四、實(shí)施計(jì)劃1.籌備階段建立項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃、資源評(píng)估、費(fèi)用控制、監(jiān)督規(guī)劃及維護(hù)。系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研并發(fā)表一份具體可行的調(diào)研報(bào)告。市場(chǎng)推廣及宣傳預(yù)案，做好預(yù)算及工作安排。2.建設(shè)階段確定業(yè)主端及管理平臺(tái)的產(chǎn)品方案，并啟動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)。建立在線社區(qū)系統(tǒng)，完善郵箱、在線問卷質(zhì)詢、廣告推廣等服務(wù)。招聘員工，進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。3.運(yùn)營(yíng)階段推出全套物業(yè)管理服務(wù)，并進(jìn)行宣傳。實(shí)施管理、運(yùn)營(yíng)及監(jiān)督，確保整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程安全及有序。不斷優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)行穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算該企劃書計(jì)劃總預(yù)算為10,000,000元，包括：建立完整的物業(yè)管理系統(tǒng)：500萬。開發(fā)并構(gòu)建移動(dòng)客戶端、管理端:200萬。運(yùn)營(yíng)、推廣預(yù)算：200萬。人員招聘、培訓(xùn)：300萬。其它費(fèi)用：800萬。六、預(yù)期成效通過該企劃書所提出的物業(yè)管理服務(wù)方案，我們將：-實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化。-提高服務(wù)水平，讓業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)更加滿意。-縮短信息傳達(dá)溝通時(shí)間，及時(shí)解決問題。-最大程度上優(yōu)化整個(gè)物業(yè)管理的工作流程、提高效率。-以合理的預(yù)算進(jìn)行既定工作時(shí)，提高質(zhì)量和效率。七、總結(jié)波爾多商城項(xiàng)目是一個(gè)復(fù)雜的綜合體，物業(yè)管理服務(wù)在此項(xiàng)目中具有重要的作用。為了使業(yè)主能夠更好的享受物業(yè)管理服務(wù)，本企劃書提出了一套完整的