店經(jīng)理管理技能

店經(jīng)理的管理技能主講：費長平1講師簡介（費長平）陜西省商南縣人2002年加入中國共產(chǎn)黨2009年參加200多家連鎖藥業(yè)高管培訓交流曾任商南縣醫(yī)院醫(yī)生商南縣森林公安警察（停薪留職中）廣州綠海藥業(yè)（西安分公司）經(jīng)理惠州一芯藥連鎖營運部經(jīng)理兼人事主管百姓緣營運管理部經(jīng)理兼培訓講師現(xiàn)任百姓緣醫(yī)藥連鎖公司培訓總監(jiān)兼公司主持人電Q504099992(藍色天使）歡迎各位朋友多交流同成長共進步謝謝知識改變命運。知識是火,點燃生命之燈；知識是燈,照亮命運航程2

管理人員的10條特征

1、合作精神，愿與他人一起工作，能贏得人們的合作，對職工不是壓服，而是說服。

2、決策才能，依據(jù)事實而非依據(jù)主觀想象進行決策，具有高瞻遠矚的能力。

3、組織能力，能發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力、財力。

4、勇于負責，對上級、下級、產(chǎn)品用戶及整個社會的本色，有高度責任心。

5、善于應變，權(quán)宜通達，機動靈活，不搶殘守缺，不墨守成規(guī)。

6、敢于求新，對新事物，新環(huán)境，新觀念有敏銳的感覺能力。

7、精于受權(quán)，能大權(quán)獨攬，小權(quán)分散，能抓住大事，而把小事分給部屬。

8、敢擔風險，對公司發(fā)展中不景氣的風險敢于承擔，有改變公司面貌，創(chuàng)造新局面的雄心和信心。

9、尊重他人，重視采納他人意見，不武斷狂妄。

10、品德超人，有良好的品德，能被社會和公司職工所敬仰。

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2、是否依照計劃工作

3、是否有因人員不足導致準備不及時的部門

4、員工儀容服裝是否符合要求

商品5、特價商品是否已陳列符合要求

6、快訊商品POP是否已懸掛

7、商品是不是100%陳列，標簽是否完整美觀

8、堆碼陳列是否已做好

4離3清潔9、出口、入口處是否清潔

10、地面、玻璃、收銀臺清潔是否已做好

其他11、音樂是否控制適當

12、賣場燈光是否控制適當

13、收銀員備用金是否已準備

14、開店前5分鐘廣播稿及音樂是否準時播放

15、購物袋是否已擺放就位

16、購物籃是否已準備到位

開鏡店寬前4股4營業(yè)高峰前商品1、是否有缺貨

2、商品外包裝是否陳舊破損污染，有無定時檢查

3、端架及堆碼陳列量感是否足夠

4、POP與商品標價是否一致

5、商品陳列是否足夠？是否要補貨

賣場整理6、是否有阻礙通道或防礙商品銷售的情形

7、是否有突出陳列過多的情形

8、賣場地面是否保持清潔

4戰(zhàn)5營福業(yè)叔高佳峰紐奉中銷售態(tài)勢9、是否定時播放店內(nèi)特賣消息和其它宣傳材料

10、收銀臺顧客是否排隊太長要增加開機

11、是否要后場部門來收銀臺支援

12、是否需要緊急補貨

13、是否是有工作人員聊天或無所事事

14、POP是否脫落

4叼6營樣業(yè)撤高削峰渠后賣場整理15、賣場是否有污染品或破損品

16、是否要進行中途解款

17、是否有欠品需要補貨

18、陳列架是否清潔

pop1、POP是否陳列舊或遭污損

2、POP張貼位置適當

3、POP書寫是否正確

4、POP訴求是否有力

4命7營假業(yè)例高故峰選后商品5、物價標簽與商品陳列一致

6、是否仍有廠商在店內(nèi)陳列商品或移動商品

7、是否有滯銷品陳列過多，暢銷品陳列面太小

8、是否定期檢查商品有效期限

4悠8經(jīng)卷常躺性響檢指查服務(wù)9、賣場是否聽到禮貌用語

10、是否協(xié)助購物多的顧客提貨出去

11、收銀員是否唱收唱付

12、防損員是否有迎聲

清潔14、出、入口處是否維持清潔

15、地面是否維持清潔

設(shè)備16、傍晚時分招牌燈是否開啟

17、背景音樂是否正常播放

4械9經(jīng)顏常珠性坊檢竹查

后場

18、進貨驗收是否照規(guī)定進行

19、空紙箱區(qū)是否拆開堆放整齊

20、空籃存放區(qū)是否堆放整齊

21、標簽紙是否隨時地丟棄

22、退換商品是否定位整理整齊

5餐0經(jīng)乒常稀性輩檢拘查其他23、暢銷品或特賣品是否堆放整齊

24、賣場標示牌是否正確

25、交接班人員是否正常運作

26、前一日營業(yè)款是否解繳銀行

27、有無派部門人員對競爭店調(diào)查

28、關(guān)店前賣場音樂是否播放

5殲1閉鑰店紙后賣場1、是否仍有顧客滯留

2、賣場音樂是否關(guān)閉

3、招牌燈是否關(guān)閉

4、店門是否關(guān)閉

5、冷氣空調(diào)是否關(guān)閉

6、購物籃是否定位

7、收銀機是否清理完畢

5揭2閉順店飲后賣場8、工作人員是否從后門離開

9、是否仍有員工滯留

10、開機臺數(shù)與解繳份數(shù)是否一致

現(xiàn)金11、作廢發(fā)票是否簽字確認

12、當日營業(yè)現(xiàn)金是否全部鎖入金庫

防損13、晚班防損員是否定位

5筐3店氏長咳作壇業(yè)輩流旱程右時抖段涉表AM8：00—9：001、門店會議1、主要作業(yè)事項布置2、職工出勤狀況確認出勤、休假、病事假、人員分配，儀容儀表及工牌檢查。3、賣場、后場狀況確認商品陳列、補貨、促銷及清潔衛(wèi)生狀況檢查。后場倉庫檢查（包括選貨檢收等）。收銀員、找零金、備用品及收銀臺和服務(wù)臺的檢查。4、昨日營業(yè)狀況確認營業(yè)額。來客數(shù)。每客購物平均額。每客購物平均品項數(shù)。售出品種的商品平均單價。未完成銷售預算的商品部門。5塘4AM9：00—10：001、營業(yè)狀況檢查各部門人員、商品、促銷等就緒。賣場地面清潔、燈光照明、購物車（籃）等就緒。2、各部門作業(yè)計劃重點確認促銷計劃。商品計劃。出勤計劃。其他。AM10：00—11：001、營業(yè)問題點追蹤營業(yè)未達銷售預算的原因分析與改善。電腦報表時段別商品銷售狀況分析，并指示有關(guān)商品部門限期改善。2、賣場商品態(tài)勢追蹤缺品、欠品確認追蹤。重點商品、季節(jié)商品、商品展示與陳列確認。時段別營業(yè)額確認。AM11：00—12：001、后場庫存狀況確認倉庫、冷庫、庫存品種、數(shù)量及管理狀況了解及指示。2、營業(yè)高峰態(tài)勢掌握各部門商品表現(xiàn)及促銷活動效果。后場人員調(diào)度支援收銀。服務(wù)臺加強促銷活動廣播。5川512：30—13：30午餐交待指定代管人負責賣場管理工作13：30—15：001、競爭店調(diào)查同時段競爭店與本店營業(yè)狀況比較（來客數(shù)，收銀臺開機數(shù)，促銷狀況，重點商品等。2、部門會議各部門協(xié)調(diào)事項。如何達到今日之營業(yè)目標。3、教育訓練新進人員在職訓練。定期人員在職訓練。配合節(jié)慶之訓練（如禮品包裝等）4、文書作業(yè)及各種計劃、報告撰寫與準備人員變化、請假、訓練、顧客意見等。月、周計劃，營業(yè)會議競爭對策等。5群615：30—16：001、時段別、部門別營業(yè)額確認。各部門人員、商品、促銷等就緒。店門開戶，地面清潔，燈光照明，購物車（籃）等就緒。2、全場態(tài)勢巡視檢核與指示。賣場、后場人員、商品清潔衛(wèi)生，促銷等環(huán)境準備及改善指示。16：30—18：301、營業(yè)問題點追蹤后勤人員調(diào)度支援賣場收銀員或促銷活動。收銀臺開臺數(shù)、找零金確保正常狀況。商品齊全及量感化。服務(wù)臺配合銷廣播。人員交接班迅速且不影響對顧客的服務(wù)。18：301、指示代理負責接班注意事項交待晚間營業(yè)注意事項及有關(guān)店事宜5廣7店心長牌巡蔬店滑事慢務(wù)歲表5榴8一填、刷特陡殊德設(shè)虜備濫的烏巡纖視標：中士藥母設(shè)技備寬檢璃查湊；冰旨箱輛、傭溫叮濕冒度繳計指等冊設(shè)胖備語；促蝕銷胞區(qū)御的用特講殊唯設(shè)脈備隙檢績查缸；防丹火忘隱需患昆，組用日電杏安男全榮；醫(yī)籠保依系桑統(tǒng)盜是間否黑正屑常份。5浪9二頓、伯商麥品磨陳寄列譯：加鐘高蓮層播商沫品箱擺標放予要極求矛，涉不穩(wěn)能拍有座突艦出浸部慎分糖；價黑格吊標深簽癥檢閱查云，鞏一嚇價冰一禍簽裙；商薯品尤質(zhì)換量饞，錘商辨品摧貨制架辰衛(wèi)越生漏；商采品扛豐苗滿墻，背保塑持氏最肉佳糾展鴨示鼻面稿；整苗箱奏出誕售夠的蜘商灑品串，?？蓳u存映放借在凡底湯板蕩上蹦，繪其辱它酒情眉況緞底北板娃作名為盾商廁品挖陳爽列木展丈示途；跟盡蹤坑補憐貨被情然況勻。6侮0三巴、航促冊銷框區(qū)凡巡艷視言：走張道扇銷遲售畏的檢促渡銷蜜端悔頭弊、標網(wǎng)狡欄襪和才促曾銷懼端遠頭為，絲式保鎮(zhèn)持尸商慎品兼的姿豐烈滿漢性遮，麥有胸足便夠拘的腿數(shù)土量景；促溜銷第通貢道趣的蠢使補用何，斑不蟻能例做蓬成恨貯論備紫區(qū)純的母形昂象洲；促賽銷醬區(qū)忽（揭端攪頭融）鎖商利品飼的狡不盼定補時賭更放換地和甲位主置那移何動宣。四表、框顧柳客須服硬務(wù)員病工剖精篩神撐面燒貌底；工啞作餡流旗程捏；同崖員陷工魯溝固通在。6傲1五燃、似顧東客們對閣商撤場司的陪服首務(wù)優(yōu)是膜否搖滿固意懷：服供務(wù)拉臺背投譽訴勉情殺況偉；和惜顧腸客文溝哥通是；商蹈品德質(zhì)義量座退制換照貨繼。六科、升現(xiàn)拖場章指耀導舅，腰跟喂進縣完手成欄情塊況星。七糞、析貨訴區(qū)導巡狠視誰：區(qū)壘域經(jīng)整耳理霸；貨餃倉盯安姓全幼，頌控鼠制次損小耗危；中黃藥酸的孤存稱貯講。6臣2.店階長約的飲角贏色更定總位店撇長經(jīng)的廢工驢作胳職責得與條工情作賺內(nèi)免容怎監(jiān)樣草成軟為礦一帳個你優(yōu)犁秀限的盞店邁長課決程安菠排6巾3性淚格.優(yōu)雜秀母店叢長護的嶺幾參點昂要鬧求素單質(zhì)父和集能嚴力道港德訂風鵲尚心羊理摸素紀質(zhì)知詢識6遷4一歲、脫專兵業(yè)刑技隙能1汁、沖良柄好謎的疏銷貴售硬能高力店撲長述必妹須挖熟冰悉弊門旬店樸所香銷肅售川商新品井的跨特步性餓、辛銷呈售克前詠景令等柔知孩識幼，華且學擁母有松豐束富睜的黃銷弊售保工港作手經(jīng)憤驗巨，紛只劇有嬌這倚樣勉，遠才吃能斜迅遮速級處聚理詳銷院售繡過沈程貼中淡遇誰到胖的棚各縱種沙問緒題鑄。6悟5案麻例拐：一熟條岸街同上獻有法3悔家仙水糠果鼠店瓣。一蝦天括，旁一扎位濱老慢太演太能來田到雕第君一蔥家務(wù)店艷內(nèi)刪，源問綠：喉“好有幟李蘆子談賣盈嗎躬？著”盛，艘店嚇主忘見唐有曬生萬意祥，割馬算上扮迎挖上摩前擦去訂說禽：攀“壁老棵太綠太訓，撒買除李題子選啊育？班您伏看矛看賞我鍋這簽李夫子燦又纖大默又晶甜廟，趙還舍剛證進皮回但來座，認新標鮮喇的堡很團呢?。「苯記]揪想鵲到皺老窯太憐太宅一裂聽吳，岡扭疏頭險走公了吉。店效主喂納綱悶幟著形，栗哎立，圣奇深怪先啊挽，躲我疊哪驕里天不臨對矩得天罪聰老蕩太主太曲？老仍太畝太書來窯到務(wù)第鐮二段家王水紙果撒店咐，滋同志樣巷的盆問液，第亂二即位燃店悲主乒馬臣上殃迎揮上踩前清說逮：桌“宴老蔑太嚴太清，觸你酒要亡買好李謙子曉啊造？饑”“款啊俗！浮”探老錘太畫太獨應林道貢。6炕6“欺我粱這悅里胖李左子光有閉酸撈的盲也狡有秒甜裕的進，兔那藥您爆要毒買病酸這的趁還信是次甜刷的針啊艇？磁”苗店耽主死答組。保“團我確想笛買冷一明斤翠酸養(yǎng)李償子狂”蔥老語太軍太頑說璃。于齊是加老扭太姨太泰買毅了返一脈斤舍酸剛李玻子馳就島回昂去蛋了氧。第纖二您天椒，粉老肌太夏太丘來曠到石第吧三眨家槽水橋果咐店娘，稱同構(gòu)樣蔽問號：典“欺有葉李伍子衰賣巖嗎鼓？船”第表三礙位室店蘋主蘇馬算上燈迎煌上俗前研去觸說源：外“按我守這濕里澆李售子燈有原酸來的們也洗有澤甜堆的性，竭那原您恥是稿想擱買投酸珠的霉還喬是犬甜激的蔽？再”“旗我委想委買慌一乞斤辟酸僚李萄子攝”肚老環(huán)太認太鄰說粱。與勉前肺一企天押在游第取二兩家販店省里霸一斬模這一只樣耍，但以第隆三瘋位絕店盒主獵在被給踏老沙太路太殖稱脂酸洗李份子帖時蠟隨紋便揭聊咐道旗：6琴7“霞在閑我逼這僻里看買親李致子挖的載一掉半兵都痛喜邪歡浪甜莖的蔥，痕您鋼為郵什弊么栗要摘買蜂酸凡的庸呢鋪？撥”“推哦迅，州最御近澇我尼兒顆媳隙婦美懷精上云孩手子窄啦穴，占特逗別醒喜艦歡紀吃侵酸覺李胞子伙。晴”“畝哎職呀莊！瓦那魚要膠特忽別檔恭爸喜談您猛老宏人糾家厲快集要淺抱務(wù)孫垮子衣了霞！病有慕您訪這麻樣腐會戲照紫顧谷的桐婆臘婆德可騾真婦是躍您著兒傳媳養(yǎng)婦縮慧天嬸大似的員福避氣馳啊繡！反”“場哪避里烤哪顛里體，屬懷厲孕縮慧期急間悟當輕然外最涂要銜緊群的燭是澡吃慣好市、皆胃版好中、暴營腎養(yǎng)亭好獨啊昆！傭”“鵝是腿啊胖，勤懷仰孕糟期艘間記營醫(yī)養(yǎng)校是撓非拖常撤關(guān)答鍵緣瑞的柄，載不秤僅承要舅多刺補鄉(xiāng)豐充側(cè)些取高是蛋勇白寸的痕食姜物部，趁聽四說掠多寬吃割維頌生丙素總豐恭富漢的涌水群果口，印生還下凡的跌寶完寶頭的高更樹聰授明日些墓！年”“飯是眠啊梅！瀉那痕吃忌哪鍋些蔥水鍛果母含竿的溪維以生馳素幅更奴豐晌富寸呢運？叨”“哀很套多胖書猴上賄說齊獼步猴罪桃竄含晃的暗維屢生巴素剖最陸豐黎富秤！辮”“需那版你首這熟有澡獼趕猴嶺桃呈賣倍嗎影？斷”這狗個磚案臣例縣給幅我駱嗎健什揪么拔啟泄示郊？6登82漆、負嫻腰熟災的狠管秀理滲能搞力店率長丹要煮求穴全龜體稼員訴工碰聽音從伴其擋指餅揮屢和渡管穴理索，前就截要賺有漂實宰實攤在行在宏的建管間理夸技狠能梁，手樣小樣保都勾會鞭，好樣掃樣寺都宅干助的評好故，辮這培樣嘆才動能麻讓歌下顯屬骨心雅服糞口訂服明的俊接勸受錫管辭理哈。6聚9二財、蠢協(xié)宜調(diào)遲能猾力1盆、臟與尿員靜工懸溝嗽通2惡、粘與姥員紙工框分攔配雨工殲作剃任蠶務(wù)3予、任指紙導隱員劣工訂實恩現(xiàn)勤工莖作躺目碑標4交、萌協(xié)良調(diào)哈各營種釋關(guān)掉系5鋼、沫發(fā)響揮纏員兩工嗽的勒團趟隊剖精丘神6異、廈處謠理烘好柿員裳工到之蹤蝶間元的鬼關(guān)算系7饅0三州、舟領(lǐng)勿導既駕汽馭消能噴力1尺、熄配饑置撇工襯作泛能烘力2愁、真指蹦導澡員薪工匹的勺能待力3脊、妙提督升版效配率僻的俘能及力四枯、怎組腰織魚能抖力1鞏、犧合乳理打配獅備秋人礎(chǔ)員2并、策組辨合懶運和用箱時漲間3塑、宏有槐效古組嬌織東活右動7弓1性森格.優(yōu)弦秀蹲店逝長登的午幾盛點骨要腔求素拖質(zhì)獻和慣能喚力道倡德鳳風撒尚心害理幫素類質(zhì)知血識7淺2性完格要撥求極另大傘的滿寬雨容超得強戰(zhàn)的我忍澤耐場力積編極志向添上暈的朋心論態(tài)7艇3性歉格.優(yōu)羨秀士店飯長雨的臨幾掌點抱要化求素喊質(zhì)剃和醒能斃力道本德戒風流尚心撐理株素由質(zhì)知炕識7博4店針長富為殘人錘處何世所方飽法辯和服道滿德縱風淋尚賭會津成隊為旦員賽工學模灶仿托的怪對乳象一伐名腦擁信有罩良稈好洞品霧格石的澇店漆長賄能笑給覆員燈工看帶饒來脫巨殿大斬的懇影煩響辦力鋒和犬帶將動邀力帖，她而適且具好陡的未品說格舞可疾以鄰給簡員雪工臨一鍬種壤敬或畏刮感異，葵從舌而肉有碌利營于款店湊長鋼的助有神效魯領(lǐng)主導艇。所拌以偏品扔格德修巾養(yǎng)期對走店萍長帖非祥常叔重除要倦，鍋店千長況要斷時傘刻岡注樣意自僵身逼的鄭品志格脖修舒養(yǎng)狹，厭這岔是績一駁切偶素瘦質(zhì)所的歇基恰礎(chǔ)友。7萌5性煌格.優(yōu)敞秀缺店搖長糖的雹幾拌點屠要濁求素衣質(zhì)績和秀能看力道籮德婚風繳尚心篇理裳素化質(zhì)知勿識7靠6一丈個御擁寒有農(nóng)積憤極傘心害態(tài)躬的衣人色，雪會壟把嶄自活己向的姿工工作身看弓做孟一伯項揀神早圣稼的凍天罩職孤，驚對醬之弊充麗滿掀濃湖厚增的挪興鍛趣冬。積攜極交心書態(tài)視是萍一耀種有意遙識胖狀尼態(tài)頸，吵能投給領(lǐng)鼓道舞密和誘激匪勵陡我晚們園對嫁手漏中床的犯工董作蠶采臟取庫行昂動跨。7仍7積繁極亮的辣心嘩態(tài)均還飼具做有皮極憲強滿的肌感執(zhí)染善性雞，急對攝有肅過獸接鍛觸偽的膛所配有萌人知產(chǎn)榆生諒影遙響礦。爪積聰極曾地折鍛刺造修出饒強外者折心慣態(tài)知，弱然拉后姻再貿(mào)把旬積簡極潑心威態(tài)逐和圓日方常碰工撫作決結(jié)怖合糊在鬧一猴起趕，債那退樣追，迫工丙作套將去不震會辜顯茅得敞辛宜苦脊和課單欣調(diào)告。7宴8優(yōu)脂秀后店觸長扁應或具何有瞇的叢心須里胳素消質(zhì)：1余、弱有態(tài)過爹人左的么忍衰耐護力伴。折控濾制葡自勺己進的庫時重間材、獻控辮制民溝設(shè)通象的包方必法定、貞控義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