戰(zhàn)略性客戶管理

戰(zhàn)略性客戶管理講者：葉榮鏗先生?AngusYip,20041內(nèi)容提綱市場細分客戶關(guān)係管理ABC戰(zhàn)略性客戶關(guān)係管理關(guān)係營銷關(guān)係市場學(RelationshipMarketing)客戶經(jīng)理實行關(guān)係營銷的裝備掌握現(xiàn)有客戶的訊息掌握銀行的資訊個人的裝備關(guān)係營銷的活動銀行層面?zhèn)€人層面客戶發(fā)展策略總思想路線?AngusYip,20042市場細分3市輕場晉細獎分(M永a聾r充k熔e拼t征S歇e轎g匠m滾e擺n厭t辭a痰t陸i栗o擾n晴)什愿麼步是燦市煮場平細婚分祥？把緞市抖場希分晨成妨不讓同專子撕集朗(s繳u非b材s懇e言t揪s大)每丈個選子業(yè)集鄭中灘的排客州戶雞都校有競其佩獨尊特辭及糟相攻同間的昌需卡要採牽取話不顯同計的齒營仿銷嗚方猶案側(cè)去充爭灘取杏各阻子疼集碼的挪客勵戶?私A嫌n腿g焰u籮s敘Y倘i血p撞,將2世0展0勿44有謹效買的肯市倒場狼細雀分咐的障特壁性可王量房誠度諷的可般接植觸將的具最規(guī)語模階的可培實蘋行買的?舒A胳n受g跳u評s受Y津i著p閃,切2標0毒0倍45市煎場浸細序分商幼業(yè)勝結(jié)速構(gòu)E肥m肉p垂o午r匯o旋g鍬r查a盆p鋤h缸i嶄c琴s行再業(yè)陪/陽公雅司裕規(guī)碎模才/謝公停司翁地最點運熟作哥變濃數(shù)O輸p憤e果r伍a盛t磁i母v顆e受v忙a算r俗i霧a帳b販l鎖e鋸s產(chǎn)數(shù)品億使奏用飼情患況片/代公被司虛科銷技森水污平購愧買木取輝態(tài)P傘u瘡r顛c集h帶a抬s蛙i清n先g游a犧p顯p檢r若o餃a澇c度h淹e閥s政有策蘇/除購處買披要攤求情喊景緩因偷素S謝i很t辨u命a爬t清i匪o戀n村a觸l級f叢a梨c辮t鋤o薄r臂s急禾切針性貴/黑使蠶用較/彈下巾單脂規(guī)膛模買危方趴特驚點B浸u麻y虎e飽r求’毯s狹c屯h丈a笛r復(fù)a牙c漂t岔e早r抱i爪s哥t伶i廟c扣s年鑰齡殲/適社鍵會立階捆層街/互性遞格/靜人芹生疑階姜段?飼A炮n姑g喉u探s訂Y家i享p法,構(gòu)2成0兇0鞠46企即業(yè)裙銀逃行像關(guān)暑係階段特徵營銷目標初期發(fā)展關(guān)係中長期夥伴關(guān)係?剩A督n體g謀u晃s桶Y肝i手p凳,剪2眨0螺0濱47影巨嚮鍋企給業(yè)吸對拉銀秒行謠價善值川觀偽感亮的笨五畜項鑒因挎素康(M健o烏r且i復(fù)a先r間t榨y古e段t旬a(chǎn)只l勿)競間爭對記非越信耕貸桶產(chǎn)升品良的手需罰求靈俱活撲性蜘的齊要販求財脾務(wù)具健筑康嫁狀恭況對頓財慎務(wù)畏管荒理拜功雀能疼的疤態(tài)陪度?駕A如n加g上u他s舅Y賞i六p狗,喉2醬0幟0另48客置戶腹關(guān)經(jīng)係六管羞理A陶B零CC感u色s巷t索o叨m失e單r鑄R疾e歡l伶a龍t擁i庫o拉n曉s議h千i瘋p塔M答a楊n謀a侍g戶e僑m念e豆n廁t愁(猴C研R壁M氧)9何丘謂掏客專戶雅關(guān)定係根?從鋤傳炭統(tǒng)環(huán)產(chǎn)脅品罰行辛銷離式俗競膛爭敢觀并點植，朱轉(zhuǎn)肯而至發(fā)皆展艱需鞭求強客職戶撇基慘礎(chǔ)跨的弦策軟略連觀聽點奶?？蜖€戶蹤蝶必向須冷像亡企倉業(yè)豎其購他宿資租產(chǎn)魯，昏受擋到雞評俱估阿並公適凍當寧地羨管謎理燒運相用妄。[宜關(guān)畝係置]俊才壁是苗一階項溜可寨貴珍的贈資兼產(chǎn)位，切而節(jié)非南客弟戶女本段身貞。與魯客洋戶出之屬間糞所財建竟立功的昨關(guān)比係叛可烘以漫用疫作曉評養(yǎng)估診未僅來鞋的伶現(xiàn)隨金譯流漿量。?濫A開n盟g些u遺s藝Y輩i迎p肅,貍2鏟0館0羅41追0C慶R棚M的憤架積構(gòu)稈基訊石管棚理找客俗戶減關(guān)賭係剛檔書案致伏力幼於川發(fā)像展樓有施價叨值苦的就客斯戶應(yīng)關(guān)炊係曲以簡獲發(fā)取虧高姜投喉資抗報嶼酬偏率找饅出梁為簽客身戶奔創(chuàng)顏造墻價戴值傲的壞機挎會利參用濾對必客輪戶挨的級瞭叉解易增釘進撿彼阿此寶關(guān)脈係爪的送價斷值在禁客蒸戶品需悉要跨時糞，良以稻客啊戶社想沾要民的索方駛式錦提統(tǒng)供療專車業(yè)輝知趣識?忠A飛n肉g葵u保s糧Y鮮i黃p軌,捐2心0啞0糞41霧1戰(zhàn)妖略欄性堡客上戶苦關(guān)燥係磨管羞理1緣瑞2戰(zhàn)疼略財性融客王戶再關(guān)籃係敗管外理不籮只寄是濤與繪企積業(yè)眾策胡略義及逢競區(qū)爭耀策川略破相山連匹，拐還嬌關(guān)鄉(xiāng)豐乎披由披銀釣行塌高默層夫至宴客孔戶忠層強面犧的微考膠慮制蝦定社策爛略耀的冊重盾要度步房誠驟為馳目疾標假市萄場驕定稿義了瓶解魯客具戶嬸需脆要目較標把清島晰?貪A般n彩g墨u番s雕Y弦i捆p律,界2截0語0熱41渴3戰(zhàn)白略倒性掩客球戶桶關(guān)奇?zhèn)S你管層理制店定訪策旦略韻的誘重供要躁步今驟政朝策編鮮逆明它：喂不苗同鎖服塘務(wù)喇有筐不拋同潔特命點制費定淺取項向設(shè)習計役產(chǎn)羊品盒/私服擦務(wù)提找供閘產(chǎn)苦品梢/簽服敘務(wù)評倆估斥成彩效?完A擱n轟g粥u饅s鏡Y活i站p蓄,種2有0嬸0餅41跨4C走R都M策舉略機指構(gòu)片策欲略競曲爭行策庭略渠堵道輸隨出疏點客半戶?跟A嗓n刮g貨u扶s笨Y秋i肅p網(wǎng),合2例0呼0擋41祝5關(guān)窩係耀營居銷1瀉6關(guān)革係淘市留場旦學(R附e巖l寇a塘t降i糾o學n祥s世h肢i火p聽M濤a紫r朗k稻e轎t缺i洋n綠g權(quán))定師義屑：關(guān)約係佛營況銷國可征以仔理增解顧為市通比過羨人散際南網(wǎng)毫絡(luò)訓(xùn)的下建沉立叉、立保鍛持溉、籃加闖強蠢及省商緊業(yè)澇化搭，末使喜買眉賣睡雙爆方貍形脖成礎(chǔ)長現(xiàn)期熟交貞易損的針關(guān)后係電。?手A號n岸g奪u丙s餓Y懼i喊p敞,僅2樓0豪0蘋41書7關(guān)標係唉市公場葡學(R屠e德l房誠a役t妨i幅o駕n抱s世h諸i巴p姜M娛a優(yōu)r州k布e挽t衰i循n播g諒)與戒“剝交樹易貞營答銷傅”勇(T受r脹a松n恭s柴a券c卡t爭i夜o瓦n蜂a仔l(wèi)到M衫a赤r訪k昌e逆t浴i背n販g匠)不平同必拾須供[剖以枕客董為胳先殘]，實餃現(xiàn)“泉個帶體送化黎營奴銷衣”不域單歌是療[犁物幕有磁所臘值服]，而巧是[毀物唐超炮所輔值損]?搖A萌n培g諷u撕s禁Y尺i及p臂,殊2絡(luò)0描0妄41窩8關(guān)楊係趁市孝場硬學(R扣e色l械a稱t語i償o性n能s租h駕i秋p刮M確a疼r妄k煉e鉛t萬i懸n蜜g歡)正摔如巴管庭理雅大菜師刊湯．彼遠得盞斯朽(T吼o齊m去P晝e俱t勢e盡r介s找)所緞?wù)f，我件們際要惕取婚得陸客猛戶嘆的「嘩震然」(惕W估o朵w各)的匯效謊應(yīng)?？图鍛糸L需窩要互一辣些模令蠟他肉們階警刮訝、醉報心、沉綁迷梳等慌的全附球加醒值(a蟲d丸d當e芒d貞v婦a蘆l壓u玩e綠)。全降面瓶品卷質(zhì)稅管險理(T飲o始t蓬a加l平Q皇u老a預(yù)l閥i蕩t逆y躁M犯a藝n畫a社g慣e找m薯e剖n磨t精)超罷卓丹服耳務(wù)(S辣e逢r謹v竊i背c捆e盼Q百u緞a奴l猜i拔t文y淋)關(guān)丙係蠟營盾銷?禮A搶n撤g臨u寒s意Y割i斥p留,躍2粉0兵0從41怪9客雹戶互經(jīng)藥理尊實格行生關(guān)環(huán)係畜營芝銷諒的丑裝織備掌架握姑現(xiàn)賀有躺客江戶襯的集訊緞息客玩戶勇的剛資志料摔庫(東以頑各妥項承特名徵就分逐類執(zhí))了淚解獸您狂的播客消戶(謝有昨什裹麼盤額偷度玻、妹額壟度謹使頃用維情裙況艱、以抵傅押鋼品乞情達況蝕、課行禽業(yè)壤近趴況親等俘)找寒尋秋商形機保姐持腦每鄙次膠會子議厚記碎要向僵相定關(guān)暫客很戶績作廢交應(yīng)叉練查旨詢?漫A蛙n唐g鵝u層s鑄Y壤i母p條,高2機0邊0束42象0客怖戶招經(jīng)儀理門實誦行哄關(guān)怖係辟營兆銷夜的緣瑞裝窄備掌掏握朵銀溫行膨的感資允訊準拜備蹄私莖人欠營調(diào)銷賭文篇件蘿夾帶功備逢銀第行正業(yè)陳務(wù)奶介炭紹聞單毀張，產(chǎn)礎(chǔ)品溜特裁點掌表、服津務(wù)范收南費火表吃等。去杜了寒解崗各塵項傾申吧請、審巴核、服購務(wù)檢所叮需環(huán)的幫實糧際所時嶼間與辯各椅部齡門堅同鈔事荷建蛾立曬“故親蛾信冊”伶關(guān)恢係?摧A運n軋g撤u拔s泉Y屋i們p紋,置2魔0供0購42堵1客怠戶養(yǎng)經(jīng)瓶理摸實剛行治關(guān)呈係及營怠銷側(cè)的緊裝匪備個涂人鳴的凳裝蕉備儀靈容、服貍飾精思神、心神態(tài)話袍題洗、楊目游的手斗提經(jīng)電罷話筆錘記協(xié)簿計四算逮機耐俘性敵與森專御業(yè)?艱A哭n倆g濁u惑s污Y緩i離p兩,譯2該0呼0依42擋2關(guān)怖係茫營菠銷刪的瞇活跪動銀照行牽層順面路列演(R鼓o棵a兆d貸S抓h軋o喪w類/由P階a際r渡a稼d型e睛)定叛期手經(jīng)親濟續(xù)講吵座銷/嫩經(jīng)事濟漆評度論光預(yù)靠測專掠題詳講殺座事/掌紀輪念旬品應(yīng)義節(jié)慣禮惡品?釘A冬n默g俯u目s家Y蘿i籮p贈,洞2騰0懂0片42卵3關(guān)賄係孕營百銷拋的魯活別動銀歲行牽層奏面春槍茗客寬戶夕交瘦流討會出議版攜書私籍專剝業(yè)振培延訓(xùn)?番A洗n父g疫u侮s耗Y父i餐p膽,閑2昏0犧0心42盈4關(guān)口係畢營間銷蝴的頭活辮動銀停行窯層澇面一楚對章一升交勉誼丙活袋動文濟娛澡節(jié)躍目免宮費蹄試太用肯(暗網(wǎng)摟絡(luò)傅銀添行道/剖企柱業(yè)鴿聯(lián)倉網(wǎng)敲)行州業(yè)序結(jié)換盟廣墊告秋/臭公餡益滴/譽環(huán)梅保?越A層n謊g旦u楚s海Y前i親p連,柿2辦0竭0飾42鹽5關(guān)柏係獵營曾銷問的臨活熔動個恨人沖層繩面主蠻動乘提繁供貝資能訊(執(zhí)電寄話村/抓傳崖真健/混信碰件坊/粱電浙郵陳)賀推卡探揉訪宴在請?重A易n繼g雜u袖s些Y慰i違p兼,花2慎0辜0誼42墊6關(guān)圍係牌營鵝銷張的平活極動個折人軟層抽面編撇制用銀吉行配職裙員曾通