2023年政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)規(guī)范

2023年政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)規(guī)范下面是我為大家整理的政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)規(guī)范,供大家參考。希望對大家寫作有幫助!

政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)規(guī)范5篇

第1篇:政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)規(guī)范

政務(wù)大廳服務(wù)標(biāo)語

xxx工業(yè)園區(qū)行政服務(wù)中心信息化系統(tǒng)

設(shè)計(jì)方案

xxx技術(shù)有限公司

2023年10月

目錄

1項(xiàng)目概述與需求分析......................................................................................................................3

1.1

1.2

1.3

1.4

1.5

1.6

2項(xiàng)目概述...............................................................

..................................................................3建設(shè)目標(biāo).................................................................................................................................3需求分析.................................................................................................................................4網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?................................................................................................................................5系統(tǒng)架構(gòu).................................................................................................................................6設(shè)計(jì)依據(jù).................................................................................................................................6信息化應(yīng)用軟件系統(tǒng)......................................................................................................................8

2.1

2.2

2.3

2.4需求分析.................................................................................................................................8設(shè)計(jì)原則.................................................................................................................................8led大屏幕顯示系統(tǒng).............................................................................................................9服務(wù)評價系統(tǒng).......................................................................................................................11

3機(jī)房工程........................................................................................................................................14

3.1

3.2

3.3

3.4設(shè)計(jì)綜述...............................................................................................................................14機(jī)房裝修工程.......................................................................................................................14機(jī)房配電...............................................................................................................................15機(jī)房空調(diào)...............................................................................................................................15

4項(xiàng)目配置清單................................................................................................................................17

1項(xiàng)目概述與需求分析

1.1項(xiàng)目概述

為深入貫徹實(shí)施《行政許可法》和國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》，加大行政體制改革和機(jī)制創(chuàng)新力度，加快政府職能轉(zhuǎn)變，加快行政審批制度改革，全面提升政府行政效能和公共服務(wù)水平，創(chuàng)建服務(wù)型政府，提高政府辦事機(jī)關(guān)效率和服務(wù)質(zhì)量，糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)，建設(shè)廉潔高效政府，xx高新區(qū)管委會決定建立xx高新區(qū)行政服務(wù)中心，同步建立xxx工業(yè)園區(qū)行政服務(wù)中心，把行政服務(wù)事項(xiàng)納入中心統(tǒng)一受理、集中辦理，統(tǒng)一監(jiān)督。為更加快捷、方便的為企業(yè)、群眾服務(wù)。

xxx工業(yè)園區(qū)行政服務(wù)中心選址于xxx數(shù)碼工業(yè)園一樓大廳。計(jì)劃入駐部門12個、服務(wù)窗口7個。

1.2建設(shè)目標(biāo)

xxx工業(yè)園區(qū)行政服務(wù)中心信息化系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)總體目標(biāo)是：充分利用xxx工業(yè)園區(qū)原有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件設(shè)備，建設(shè)為行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)行政審批（許可）事項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理物理集中提供信息化基礎(chǔ)設(shè)施；

作為xx高新區(qū)行政服務(wù)中心的延伸，實(shí)現(xiàn)為園區(qū)企業(yè)、群眾服務(wù)，對部分授權(quán)行政服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行審批、對其它未授權(quán)行政服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行材料收集及預(yù)受理；

實(shí)現(xiàn)審批（許可）事項(xiàng)的政務(wù)公開，包括審批依

據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程等；

系統(tǒng)管理行政服務(wù)中心審批事項(xiàng)辦理情況，群眾企業(yè)可網(wǎng)上查詢辦理結(jié)果；

辦事群眾可即時評價窗口服務(wù)質(zhì)量，為考核監(jiān)督窗口服務(wù)績效提供依據(jù)。

1.3需求分析

根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)總體目標(biāo)，xxx工業(yè)園區(qū)行政服務(wù)中心信息化系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)分為信息化應(yīng)用軟件系統(tǒng)、機(jī)房工程建設(shè)兩部分。

信息化應(yīng)用軟件系統(tǒng)包括自建led大屏幕顯示系統(tǒng)、服務(wù)評價系統(tǒng)兩個子系統(tǒng)。

led大屏幕顯示系統(tǒng)在xxx工業(yè)園區(qū)單獨(dú)部署，可以發(fā)布政務(wù)信息、辦事流程、通知公告，公示xxx工業(yè)園區(qū)行政服務(wù)中心受理的審批辦件的辦理情況。通過數(shù)據(jù)交換程序，led大屏幕可以實(shí)時查看到在xxx工業(yè)園區(qū)受理的所有辦件的當(dāng)前辦理狀態(tài)和統(tǒng)計(jì)信息。

服務(wù)評價系統(tǒng)在xxx工業(yè)園區(qū)單獨(dú)部署，可以對xxx工業(yè)園區(qū)行政服務(wù)中心各窗口服務(wù)評價進(jìn)行記錄、查詢、統(tǒng)計(jì)。通過數(shù)據(jù)交換程序?qū)⒎?wù)評價數(shù)據(jù)交換并匯總到xx區(qū)行政服務(wù)中心，xx區(qū)行政服務(wù)中心可以通過權(quán)限設(shè)置查看到xxx區(qū)行政服務(wù)中心各窗口服務(wù)評價情況。

作為xx區(qū)行政服務(wù)中心的延伸，xxx工業(yè)園區(qū)不自建行政審批系統(tǒng)。xxx工業(yè)園區(qū)與xx區(qū)管委會通過光纖互聯(lián)，xxx工業(yè)園區(qū)窗口及各部門工作人員通過開設(shè)辦公帳號、設(shè)置訪問權(quán)限使用xx

區(qū)行政審批系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從預(yù)受理、受理、承辦、審核、批準(zhǔn)到辦結(jié)、出證等審批辦理全過程，同時可以全程跟蹤、監(jiān)督辦理情況。

xxx工業(yè)園區(qū)不自建投訴管理系統(tǒng)，xxx工業(yè)園區(qū)作為獨(dú)立部門，使用xx區(qū)投訴管理系統(tǒng)，對園區(qū)內(nèi)相關(guān)投訴進(jìn)行內(nèi)部辦理、回復(fù)。投訴管理信件內(nèi)容、辦理意見等xxx工業(yè)園區(qū)以外單位在未授權(quán)的情況下無法查看。xxx工業(yè)園區(qū)設(shè)置獨(dú)立管理員，對投訴管理系統(tǒng)內(nèi)部人員設(shè)置權(quán)限、設(shè)置xxx工業(yè)園區(qū)獨(dú)立的投訴審批流程、獨(dú)立監(jiān)督工業(yè)園區(qū)投訴辦理過程，保證系統(tǒng)使用的獨(dú)立性。

1.4網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

各部門宣傳標(biāo)語

一、供應(yīng)部：

1、采購——企業(yè)效益最直接的源泉

2、增強(qiáng)成本意識同創(chuàng)企業(yè)效益

3、采理想的價位購優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

4、精打細(xì)算降成本千方百計(jì)提效益

5、廉潔奉公，高效合作提高績效，砍掉成本

6、以雙贏為目的精誠合作共同發(fā)展

二、人事部：

1、工作就是自己的人生舞臺能不能贏得掌聲在于你自己

2、行動是成功的開啟等待是失敗的源頭

3、成功者尋找方法失敗者尋找借口

4、以誠待人以情感人以理服人以公信人

5、人力資源的浪費(fèi)是企業(yè)最大的浪費(fèi)

6、把人才作為資產(chǎn)來經(jīng)營來管理

7、用好現(xiàn)有人才穩(wěn)住關(guān)鍵人才吸引急需人才儲備未來人才

8、賢者上能者中立者下智者側(cè)庸者退

9、選人要正用人要公育人要勤管理要嚴(yán)

9、優(yōu)秀的員工忠于公司忠于職業(yè)忠于人格

10、科技是第一生產(chǎn)力人才是第一資源

三、生產(chǎn)部：

1、精益求精鑄造品質(zhì)

2、爭做一流員工作共造一流產(chǎn)品同創(chuàng)一流企業(yè)

3、努力只能把工作做完用心才能把工作做好

4、爭做一流員工作共造一流產(chǎn)品同創(chuàng)一流企業(yè)

5、質(zhì)量意識在我心中產(chǎn)品質(zhì)量在我手中

6、整理整頓清掃清潔素養(yǎng)安全節(jié)約學(xué)習(xí)

7、消除一切安全隱患保障生產(chǎn)工作安全

8、控制每一道工序做好每一件產(chǎn)品

9、零缺點(diǎn)的生產(chǎn)過程百分百的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

10、精誠團(tuán)結(jié)銳意進(jìn)取共創(chuàng)輝煌

11、操作規(guī)程需牢記作業(yè)現(xiàn)場守規(guī)矩

12、機(jī)器設(shè)備勤保養(yǎng)生產(chǎn)當(dāng)然更順暢

13、合格的員工從嚴(yán)格的遵守開始

14、愛惜原料一點(diǎn)一滴講究質(zhì)量一絲一縷

15、積累點(diǎn)滴改進(jìn)邁向完美品質(zhì)

16、一等二看三落空一想二干三成功

四、銷售部：

1、贏得客戶的贊譽(yù)不容易失去客戶的信任很簡單

2、金杯銀杯不如客戶的口碑金獎銀獎不如客戶的夸獎

3、只有不完善的業(yè)務(wù)沒有挑剔的客戶

4、顧客是我們的上帝品質(zhì)是上帝的需求

5、爭取一個客戶不容易失去一個客戶很簡單

6、我們的策略是：以質(zhì)量取勝

7、市場是海企業(yè)是船質(zhì)量是帆人是舵手

8、市場是企業(yè)的方向質(zhì)量是企業(yè)的生命

9、重視合同，確保質(zhì)量準(zhǔn)時交付，嚴(yán)守承諾

10、客戶想到的我們要做到客戶沒想到的我們也要做到

11、不繃緊質(zhì)量的弦彈不出市場的調(diào)

12、抱怨事件速處理客戶滿意又歡喜

13、提高售后服務(wù)質(zhì)量提升客戶滿意程度

14、追求卓越精益求精

15、以質(zhì)量求發(fā)展以服務(wù)增效益以誠信贏市場

五、財(cái)務(wù)部：

1、完善財(cái)務(wù)流程管理有效降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

2、提高資金的使用效益提升公司的盈利能力

3、通過預(yù)算管理加強(qiáng)費(fèi)用控制

4、清清楚楚算賬明明白白做人

5、深入財(cái)務(wù)分析科學(xué)財(cái)務(wù)考核

6、誠信為本操守為中堅(jiān)持原則絕不作假

7、為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀為單位依法理財(cái)

8、以最小的支出獲取最大的收益是我們不懈的追求

9、核算的基本要求真實(shí)可比準(zhǔn)確及時

六、倉庫：

1、進(jìn)料出料要記清數(shù)帳管理要分明

2、合理搬運(yùn)周轉(zhuǎn)提高工作效率

3、愛惜物料重視品質(zhì)合理規(guī)劃標(biāo)識清晰

4、必需品分區(qū)放置明確標(biāo)識方便取用

5、庫容利用好貨物周轉(zhuǎn)快保管質(zhì)量高安全有保障

6、嚴(yán)格遵守盤點(diǎn)制度做到賬務(wù)相符

七、安全宣傳：

1、生產(chǎn)在忙，安全不忘人命關(guān)天，安全為先

2、安全來自長期警惕事故源于瞬間麻痹

3、你對違章講人情事故對你不留情

4、安全連著你我他平安幸?？看蠹?/p>

5、生命只有一次安全伴君一生

6、多看一眼安全保障多防一步少出事故

7、安全生產(chǎn)人人有責(zé)遵章守紀(jì)保障安全

8、危險(xiǎn)物品隔離放置標(biāo)識清晰注意防火

9、消除一切生產(chǎn)隱患保障生產(chǎn)工作安全

10、加強(qiáng)消防安全培訓(xùn)提升你我安全意識

八、成功激勵：

1、成功是一種習(xí)慣復(fù)雜的事情簡單做簡單的事情正確做正確的事情重復(fù)做

2、夢想始于堅(jiān)持堅(jiān)持塑造專業(yè)專業(yè)邁向成功

3、成功者善于掌握并珍惜關(guān)鍵時刻

展現(xiàn)應(yīng)用的關(guān)鍵動作才能使其付出產(chǎn)生價值

4、再長的路一步步也能走完

再短的路不邁開雙腳也無法到達(dá)

九、洗手間：

1、貼近文明貼近方便

2、輕松一沖大家輕松

3、來也匆匆去也沖沖

4、細(xì)微之處見公德舉手之間顯文明

5、水是生命之源請節(jié)約每一滴水

6、文明手底下方便你我他

濱海新區(qū)（開發(fā)區(qū)）公共行政服務(wù)

中心項(xiàng)目發(fā)展建設(shè)方案

濱海新區(qū)（開發(fā)區(qū)）

行政審批管理辦公室

2023年10月25日

前言

濱海新區(qū)公共行政服務(wù)中心的發(fā)展建設(shè)，是我區(qū)公共行政權(quán)力實(shí)行科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化管理的技術(shù)載體和平臺。按照標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、時限化、電子化、優(yōu)質(zhì)化，建設(shè)好、管理好、應(yīng)用好公共行政服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)履行為民服務(wù)工作程序、集中收費(fèi)、明確責(zé)任主體的功能。

區(qū)公共行政服務(wù)中心的發(fā)展建設(shè)、要逐步完善職能設(shè)置，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，不斷進(jìn)行理念更新；

推動機(jī)制創(chuàng)新，提升行政效能；

優(yōu)化行政服務(wù)中心窗口部門協(xié)作機(jī)制，打破行政權(quán)力的條塊分割；

建立行政服務(wù)中心組織原則，內(nèi)部制度的保障機(jī)制；

規(guī)范行政服務(wù)中心人員管理機(jī)制；

完善行政服務(wù)中心監(jiān)督管理機(jī)制，建立電子監(jiān)查系統(tǒng)；

提升電子政務(wù)水平，加強(qiáng)信息平臺建設(shè)；

創(chuàng)新行政服務(wù)中心的發(fā)展。

目錄

第一章總論

1.1概述

1.1.1項(xiàng)目名稱

1.1.2項(xiàng)目投資性質(zhì)

1.1.3項(xiàng)目用途及類型

1.1.4項(xiàng)目性質(zhì)及責(zé)任主體

1.1.5項(xiàng)目運(yùn)行機(jī)制及管理體制

1.2建設(shè)概況

1.2.1場址選擇

1.2.2原建筑類型及規(guī)模

1.2.3項(xiàng)目建筑功能設(shè)計(jì)

1.2.3.1建筑物東立面功能設(shè)計(jì)

1.2.3.2一樓廳功能設(shè)計(jì)

1.2.3.3二樓廳功能設(shè)計(jì)

1.2.3.4三樓廳功能設(shè)計(jì)

1.2.4項(xiàng)目電子系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

1.2.4.1總體目標(biāo)

1.2.4.2功能目標(biāo)

1.2.4.3安全目標(biāo)

第二章公共行政服務(wù)中心運(yùn)行與建設(shè)

2.1公共行政服務(wù)窗口設(shè)置

2.1.1行政職能部門窗口設(shè)置

2.1.2部門窗口進(jìn)廳事項(xiàng)、公共服務(wù)人員設(shè)置與管理

2.1.2.1部門窗口進(jìn)廳事項(xiàng)與管理

2.1.2.2部門窗口公共服務(wù)人員設(shè)置與管理

2.1.3公共服務(wù)分廳、分中心的設(shè)置管理

2.1.3.1公共服務(wù)分廳的設(shè)置管理

2.1.3.2公共服務(wù)分中心的設(shè)置與管理

2.2電子政務(wù)信息共享網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)

2.2.1電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

2.2.1.1電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)

2.2.1.2電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)

2.2.1.3電子政務(wù)功能建設(shè)

2.2.2電子信息共享網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

2.2.2.1信息服務(wù)建設(shè)

第三章行政電子監(jiān)察系統(tǒng)工程建設(shè)

3.1行政審批、便民服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)

3.1.1行政電子監(jiān)察主要功能建設(shè)

3.1.1.1實(shí)時監(jiān)察

3.1.1.2預(yù)警糾錯

3.1.1.3績效評估

3.1.1.4決策分析

3.1.1.5信息發(fā)布與反饋

第四章網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)、辦公設(shè)備工器具設(shè)置

4.1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)置

4.2辦公設(shè)備及器具設(shè)置

第五章項(xiàng)目投資

5.1區(qū)公共服務(wù)中心裝飾設(shè)計(jì)概算

5.2區(qū)公共服務(wù)中心辦公設(shè)備、工器具及安裝費(fèi)用

5.3區(qū)公共服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及設(shè)備及安裝費(fèi)用

5.3.1外網(wǎng)系統(tǒng)、設(shè)備工程及安裝費(fèi)用

5.3.2內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)、設(shè)備工程及安裝費(fèi)用

5.3.3分廳網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、設(shè)備工程安裝費(fèi)用

5.4街道（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、設(shè)備工程安裝費(fèi)用

5.5項(xiàng)目概算匯總

第六章規(guī)范公共行政服務(wù)中心的監(jiān)督管理及窗口工作人員考核

6.1規(guī)范監(jiān)督管理

6.2窗口工作人員考核

第七章項(xiàng)目編制依據(jù)建議措施

7.1編制依據(jù)

7.2建議措施

附件

第2篇:政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)規(guī)范

太原市中小企業(yè)綜合服務(wù)大廳建設(shè)方案

為促進(jìn)太原市中小企業(yè)的發(fā)展，解決其在人才培訓(xùn)、法律咨詢、管理咨詢、尋找項(xiàng)目、開拓市場、投融資等方面的需求，簡化以上各項(xiàng)服務(wù)的辦理流程，助力我市中小企業(yè)的發(fā)展步伐，太原市中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心擬依托太原市中小企業(yè)局的政策支持、太原中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心的企業(yè)信息資源、太原市中小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，與太原市民生投資服務(wù)有限公司合作完成“太原市中小企業(yè)綜合服務(wù)大廳”的建設(shè)工作。以下為該服務(wù)大廳的建設(shè)方案：

一、服務(wù)大廳的機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)：

辦公室主要職能為：

1、負(fù)責(zé)組織整合有關(guān)部門和中小企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)入大廳,開辦服務(wù)窗口，實(shí)行“一站式”集中受理和辦理；

2、負(fù)責(zé)大廳辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的咨詢、協(xié)調(diào)和監(jiān)管,規(guī)范各“窗口”單位文明、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)大廳各窗口受理項(xiàng)目辦事指南的審定，并督促建立相關(guān)的規(guī)章制度；

4、負(fù)責(zé)對各部門進(jìn)入大廳工作人員進(jìn)行管理,對辦事人的請求或投訴進(jìn)行受理、交辦或督查；

5、領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它工作。

呼叫中心的工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)服務(wù)大廳的客戶接待工作，受理客戶業(yè)務(wù)咨詢并解答，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。

2、中小企業(yè)客戶信息檔案管理工作。

3、通過電話或Internet等各種不同類型的服務(wù)形式為中小企業(yè)客戶提供跟蹤服務(wù)。

4、接受客戶電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，并為其提供解決方案。

5、更好地、更有效地與客戶溝通，了解客戶的需求和市場的變化，從而在銷售和服務(wù)等方面提高企業(yè)服務(wù)水平和整體形象。

二、服務(wù)窗口及服務(wù)項(xiàng)目

1、咨詢信息窗口

大廳介紹：大廳的宗旨、機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容等；

事項(xiàng)發(fā)布：各服務(wù)窗口辦事流程、申報(bào)材料清單、時限、問題解答、法律法規(guī)，工作時間、要件要求、服務(wù)承諾、咨詢投訴方式、聯(lián)系人信息等；

結(jié)果公示：在辦服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)度公告或查詢；

信息發(fā)布：發(fā)布與中小企業(yè)行業(yè)運(yùn)行相關(guān)的信息，如：國家扶持政策、企業(yè)投融資信息、人才培訓(xùn)計(jì)劃、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目信息等。

2、人才培訓(xùn)窗口

在已實(shí)施的“中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)”、“企業(yè)高管管理培訓(xùn)”、“中小企業(yè)投融資理財(cái)培訓(xùn)”、“三進(jìn)活動”等培訓(xùn)工程的基礎(chǔ)上，廣泛開展政策法規(guī)、企業(yè)管理、市場營銷、專業(yè)技能、客戶服務(wù)等各類培訓(xùn)。聘請知名管理大師、經(jīng)營大師、各個專業(yè)操作領(lǐng)域的管理專家舉辦主題講座。

3、法律咨詢窗口：

創(chuàng)業(yè)中遇到的問題的法律咨詢；

經(jīng)濟(jì)糾紛的處理；

知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)；

該窗口將以與律師事務(wù)所合作聘請專業(yè)律師的形式，提供企業(yè)與律師的溝通，進(jìn)行代理訴訟事務(wù)的咨詢及商談；

在信息資訊窗口分類展示與中小企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識的匯集，便于企業(yè)查詢；

為勞動者提供在線投訴渠道監(jiān)督企業(yè)；

通過對中小企業(yè)勞動關(guān)系處理、工資支付、勞動保護(hù)、社會保險(xiǎn)等方面的檢查，對不誠信企業(yè)定期進(jìn)行通報(bào)，維護(hù)勞動者的合法權(quán)益。

4、創(chuàng)業(yè)服務(wù)窗口：

與山西省就業(yè)辦合作聘請專業(yè)的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師合作，在大廳設(shè)立咨詢服務(wù)窗口，從政策、立項(xiàng)、資金、生產(chǎn)、市場、收益等方面為創(chuàng)業(yè)者提供實(shí)實(shí)在在的咨詢服務(wù)；

提供經(jīng)認(rèn)定的創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的查詢，可查看該機(jī)構(gòu)相關(guān)服務(wù)內(nèi)容、辦公地點(diǎn)、聯(lián)系方式，并實(shí)現(xiàn)電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢預(yù)約。①協(xié)調(diào)企業(yè)與相關(guān)政府部門間的關(guān)系，為企業(yè)爭取最大幅度的政府支持②組織各種政策宣講和政策咨詢活動③組織與企業(yè)的交流與聯(lián)誼活動（企業(yè)家沙龍、企業(yè)間的聯(lián)誼）④協(xié)助優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行企業(yè)及產(chǎn)品整體宣傳、推廣⑤勞動爭議調(diào)解指導(dǎo)服務(wù)⑥會議展覽、展示服務(wù)⑦了解創(chuàng)業(yè)型企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營中的困難和問題，并提供可能的解決方案，降低中小企業(yè)的死亡率。

5、管理診斷窗口

提供中小企業(yè)在線自檢程序。企業(yè)通過在線自檢，掌握自身健康程度。聘請資深專家、學(xué)者、企業(yè)精英在服務(wù)窗口提供面對面的溝通、診斷。企業(yè)管理診斷申請表下載。提供管理診斷在線預(yù)約功能。

管理機(jī)構(gòu)掌握中小企業(yè)健康狀況，定期進(jìn)行示范企業(yè)評比活動，促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展。發(fā)布評比標(biāo)準(zhǔn)，評比辦法以及獎懲措施，如對優(yōu)秀企業(yè)提供相應(yīng)的政策優(yōu)惠或更多的服務(wù)項(xiàng)目等等。

6、技術(shù)創(chuàng)新窗口

建立科研創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目對接平臺：發(fā)布太原市技術(shù)創(chuàng)新工作動態(tài)、通知等；

太原市技術(shù)創(chuàng)新基本情況，太原市工信局的聯(lián)絡(luò)方式等；

與太原市高?？蒲性航⒑献?，與他們的產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫、專家學(xué)者數(shù)據(jù)庫、科技成果數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)共享；

發(fā)布新產(chǎn)品開發(fā)情況，重大新產(chǎn)品投產(chǎn)信息；

通過項(xiàng)目對接的形式，使最新的科研技術(shù)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)活動中，同時也為尋找創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的創(chuàng)業(yè)者尋找到合適的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目；

7、市場開拓窗口

對太原市本土品牌進(jìn)行大力宣傳，政策扶持，提高品牌意識。

及時將各展會信息詳細(xì)地發(fā)布出來，為各中小企業(yè)利用展會機(jī)會，發(fā)展對外商貿(mào)提供服務(wù)。協(xié)助中小企業(yè)落實(shí)出口退稅等支持政策，研究解讀穩(wěn)定外需、促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展的相關(guān)政策措施，逐漸開拓國際市場，帶領(lǐng)中小企業(yè)走出太原，沖向世界。

8、事務(wù)代理窗口

明確各項(xiàng)代理事務(wù)的手續(xù)，明確各項(xiàng)代理事務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

為中小企業(yè)代辦開業(yè)、變更、年檢、注銷；

代辦驗(yàn)資手續(xù)、審計(jì)、評估、財(cái)務(wù)咨詢；

代理記賬、申報(bào)納稅、稅務(wù)策劃；

代寫合同、章程、提供企業(yè)投資查詢；

代辦商標(biāo)查詢、注冊、續(xù)展、工程預(yù)決算業(yè)務(wù)。對合格的事務(wù)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行詳細(xì)介紹。對事務(wù)代理機(jī)構(gòu)的信用指數(shù)進(jìn)行相應(yīng)評價，打分，監(jiān)督代理服務(wù)機(jī)構(gòu)，保證事務(wù)代理服務(wù)質(zhì)量。

9、綠色通道窗口

綠色通道服務(wù)是在太原市政府與市中小企業(yè)局的支持下，由市房產(chǎn)局、市國土局、市工商局、市交警支隊(duì)車輛管理所共同為太原民生投資服務(wù)有限公司開通的中小企業(yè)快捷融資的服務(wù)通道。此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開通，為銀行、擔(dān)保公司、小額貸款公司等金融機(jī)構(gòu)辦理企業(yè)融資貸款起到了關(guān)鍵性的作用。為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)真正意義上的方便快捷，將綠色通道打造成集網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、團(tuán)隊(duì)于一體的服務(wù)模式，太原民生投資服務(wù)有限公司在市政府的大力支持下，嚴(yán)格按照各登記機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)要求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立長效安全運(yùn)作機(jī)制，由專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和技術(shù)人員，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，并與中介機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會合作，為銀行、擔(dān)保公司、小額貸款公司等金融機(jī)構(gòu)與中小企業(yè)提供房地產(chǎn)抵押他項(xiàng)登記，設(shè)備、車輛抵押登記等相關(guān)業(yè)務(wù)，積極對綠色通道進(jìn)行建設(shè)和拓展，不斷完善中小企業(yè)投融資服務(wù)體系的建設(shè)，真正為中小企業(yè)提供更快捷、更高效、全方位的一站式服務(wù)。

10、融資服務(wù)窗口

發(fā)布投融資公告信息，與投融資相關(guān)的行業(yè)視頻新聞，為各中小企業(yè)提供更加廣闊的信息渠道。與太原市各銀行、擔(dān)保公司、小額貸款公司等建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)布該機(jī)構(gòu)中小企業(yè)定性標(biāo)準(zhǔn)、信貸標(biāo)準(zhǔn)、信貸服務(wù)流程、該機(jī)構(gòu)面向中小企業(yè)的重點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)以及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等詳細(xì)信息。對企業(yè)的投融資進(jìn)行全方位的指導(dǎo)。為中小企業(yè)產(chǎn)品立項(xiàng)、專利申報(bào)提供快捷的信息及便利的申報(bào)渠道。提供各種融資擔(dān)保方案的受理?xiàng)l件、提供要件、操作流程以及貸款費(fèi)用等信息。

提供投融資相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)以及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流。如創(chuàng)新融資策略、小本經(jīng)營如何獲得銀行貸款融資等。為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供投融資服務(wù)，

中小企業(yè)客戶也可以通過登錄網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)初審資料、評審資料及反擔(dān)保資料的網(wǎng)上申保。擔(dān)保的業(yè)務(wù)品種、申保流程、反擔(dān)保措施及保費(fèi)計(jì)算，為各擔(dān)保公司與中小企業(yè)提供擔(dān)保代辦服務(wù)，保證各中小企業(yè)有問題時，能得到及時的相關(guān)指導(dǎo)。

以上各項(xiàng)窗口服務(wù)內(nèi)容主要是以與金融類機(jī)構(gòu)、非銀行金融機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會計(jì)師事務(wù)所、審計(jì)機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、代辦機(jī)構(gòu)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)等建立業(yè)務(wù)合作，引進(jìn)各類機(jī)構(gòu)在服務(wù)大廳設(shè)立業(yè)務(wù)窗口的形式，為中小企業(yè)提供一站式服務(wù)，簡化服務(wù)流程，提高企業(yè)辦事效率。窗口常設(shè)業(yè)務(wù)受理員工并在各類合作機(jī)構(gòu)中聘請專家、顧問為企業(yè)提供專業(yè)、持續(xù)的服務(wù)項(xiàng)目。

四、運(yùn)行方式

（一）凡進(jìn)入大廳的企業(yè)客戶，各窗口的業(yè)務(wù)合作機(jī)構(gòu)一律不得另行受理。

（二）堅(jiān)持“四項(xiàng)”公開。一是公開辦事程序。各服務(wù)窗口要將各自的辦理項(xiàng)目、辦事程序以及當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)提交的文件、資料等公布在信息資訊窗口；

二是公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。各服務(wù)窗口要對所辦理業(yè)務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布在信息資訊窗口，接受辦事人的監(jiān)督；

三是公開辦理時限。各窗口要將辦理事項(xiàng)的辦結(jié)期限公布在信息資訊窗口；

四是公開咨詢和投訴電話，接受當(dāng)事人和社會各界的監(jiān)督。

（三）工作流程：大廳窗口受理辦事人申請后，屬當(dāng)場辦理的應(yīng)立即辦理，需要請示匯報(bào)的，由受理工作人員向單位請示匯報(bào)同意后辦理，在規(guī)定時限內(nèi)向辦事人通報(bào)辦理結(jié)果。

五、辦公地點(diǎn)及辦公設(shè)備購置

大廳建在太原市開化寺炒米巷8號一樓，辦公面積約1000平方米，大廳內(nèi)設(shè)有等候區(qū)、茶水間、約談室，配備LED顯示屏、電子觸摸屏、打字復(fù)印、照相攝像、自動取款機(jī)和飲水機(jī)等辦公設(shè)施，為辦事企業(yè)提供良好辦事環(huán)境和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。大廳的裝修維護(hù)及辦公設(shè)備采購由大廳辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)。

六、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

為適應(yīng)辦公自動化需要，服務(wù)大廳建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)包括內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)。內(nèi)網(wǎng)即大廳信息系統(tǒng)，使窗口與業(yè)務(wù)合作單位聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。外網(wǎng)依托太原市中小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)開辦窗口服務(wù)專欄，面向社會提供大廳簡介、辦理項(xiàng)目、公示內(nèi)容、辦事指南、表格下載、在線咨詢、在線投訴等服務(wù)。設(shè)置2臺電子觸摸屏，供辦事者查詢。

七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

固定辦公人員編制23人，另外聘專家顧問20人。

服務(wù)大廳主任1名，全面負(fù)責(zé)服務(wù)大廳整體工作統(tǒng)籌、內(nèi)外協(xié)調(diào)工作。

服務(wù)大廳副主任2名：一人分管服務(wù)大廳辦公室與呼叫中心，一人分管大廳各服務(wù)窗口項(xiàng)目引進(jìn)及管理工作。

服務(wù)大廳辦公室常設(shè)辦事員4名：分管行政、人事、后勤、財(cái)務(wù)工作。

呼叫中心常設(shè)客服專員6名：三人分管大廳接待、咨詢、跟蹤服務(wù)工作，三人分管網(wǎng)絡(luò)咨詢、投訴受理、網(wǎng)絡(luò)客戶追蹤服務(wù)工作

窗口受理服務(wù)人員10名：每人分管1個窗口。

外聘專家顧問團(tuán)隊(duì)20名：每個窗口常設(shè)兩名專家為中小企業(yè)提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)。

太原市中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心

2023年3月6日

第3篇:政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)規(guī)范

XX市政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)范（試行）

為規(guī)范XX市政務(wù)服務(wù)大廳（簡稱“市政務(wù)大廳”）工作人員行為，樹立我市政務(wù)服務(wù)良好形象，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，為社會公眾提供滿意優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，根據(jù)市政務(wù)大廳窗口工作的要求，制定本規(guī)范。

一、禁止性規(guī)范

（一）禁止在電腦上運(yùn)行游戲（含QQ游戲）、看股市、看視頻、網(wǎng)上聊天購物、戴耳機(jī)聽音樂以及做與市政務(wù)大廳工作無關(guān)的其他事情。

（二）禁止在市政務(wù)大廳電腦設(shè)備上安裝、運(yùn)行與工作無關(guān)的軟件和增設(shè)音箱等設(shè)備；

禁止刪除市政務(wù)大廳電腦設(shè)備上的程序軟件及硬件配置。

（三）工作時間禁止大聲喧嘩、嬉笑打鬧、串崗聊天、打瞌睡、打撲克、翻越柜臺、在窗口看報(bào)紙和與工作無關(guān)的其他書籍、雜志等。

（四）禁止在市政務(wù)大廳內(nèi)吸煙、吃東西、隨地吐痰、亂丟亂扔。

（五）禁止酒后上班。

（六）禁止在市政務(wù)大廳窗口區(qū)域晾、掛和放置衣物。

（七）禁止與服務(wù)對象爭吵，出現(xiàn)糾紛時應(yīng)當(dāng)及時向窗口負(fù)責(zé)人、首席代表、投訴室或市政務(wù)服務(wù)中心反映。

（八）禁止在工作區(qū)域柜臺內(nèi)接待服務(wù)對象、會客等（本部門工作人員前來對接工作除外）。

（九）禁止在服務(wù)對象前整理服飾、整理頭發(fā)、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為。

二、儀表規(guī)范

（一）舉止文明，辦事公正，體現(xiàn)市政務(wù)大廳窗口工作人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。

（二）姿態(tài)文雅、自然大方，坐姿要端正，站姿要挺立。

（三）服飾穿戴整潔、樸素大方、儀表端莊。

（四）按著裝規(guī)范要求著裝上崗，工作時間不得外穿短褲，穿吊帶裝、超短裙或其它奇裝異服，不得穿拖鞋。

三、舉止規(guī)范

（一）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

（二）面對服務(wù)對象時應(yīng)面帶微笑，自然真誠。

（三）接待服務(wù)對象時要來有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

（四）受理、咨詢一樣熱情；

生人、熟人一樣和氣；

干部、群眾一樣尊重；

忙時、閑時一樣耐心；

來早、來晚一樣接待。

（五）不使用扔、投等不文明的方式傳遞審批件或材料。

四、語言規(guī)范

（一）與服務(wù)對象交談應(yīng)當(dāng)口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，應(yīng)當(dāng)使用普通話。

（二）接聽服務(wù)對象電話應(yīng)當(dāng)使用“您好，政務(wù)中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語，禁止強(qiáng)行終止或掛斷電話。

（三）接待服務(wù)對象應(yīng)當(dāng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”，“請您到××窗口辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語。

（四）為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細(xì)解釋好嗎”，“請到××窗口繳費(fèi)”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日來領(lǐng)取證照”等文明用語。

（五）服務(wù)對象離開時應(yīng)當(dāng)使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”。對因手續(xù)不全，還未辦妥業(yè)務(wù)的，應(yīng)說“對不起，請補(bǔ)全手續(xù)再來辦理”等文明用語。

（六）服務(wù)對象提出意見或建議時應(yīng)當(dāng)使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”等文明用語。

（七）受到服務(wù)對象表揚(yáng)時應(yīng)當(dāng)使用“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”。

（八）遇到服務(wù)對象不理解、情緒激動時，要有信心和耐心，應(yīng)說“請聽我詳細(xì)解釋一下好嗎？”，“請您按照××要求準(zhǔn)備材料，準(zhǔn)備好后我們及時為您辦理”等文明用語。

（九）接待服務(wù)對象或接聽電話時，禁止使用激化矛盾，損害形象的語言，如“我不知道，你去問××”，“有牌子，自已看”，“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”，“你的記性真差”，“下班了，明天再來”，“快點(diǎn)，我要下班了”，“沒看我正忙著嗎？”，“我就是這樣的，你能把我怎么樣”，“你去投訴好了”等不文明用語，不得要求服務(wù)對象講本地方言。

五、著裝規(guī)范

（一）市政務(wù)大廳窗口工作人員上崗必須著法定制服、統(tǒng)一制作的工作服或著正裝，掛標(biāo)志牌。

（二）著法定制服的窗口工作人員，其著裝按行業(yè)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（三）有特殊接待任務(wù)或活動時，按市政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一要求著裝。

（四）臨時頂崗人員頂崗期間須著制服或正裝，掛標(biāo)志牌。

六、窗口擺放規(guī)范

（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機(jī)、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放衣物、皮包等私人物品。

（二）服務(wù)臺只能擺放工作人員座牌、服務(wù)指南、樣表夾、書寫筆、指示牌等工作必須物品，與服務(wù)臺成水平線擺放，并保持整潔、干凈、整齊。

（三）電腦顯示屏應(yīng)正對自己擺放，基本與服務(wù)臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。

（四）因事外出或暫離工作崗位時，必須擺放告知服務(wù)對象到其他窗口辦理的指示牌或稍候指示牌；

離開窗口時，應(yīng)當(dāng)將座椅推進(jìn)辦公桌下擺放整齊。

七、考勤規(guī)范

1.除市人民政府辦公室或市政務(wù)中心另有調(diào)整外，市政務(wù)大廳實(shí)行上午8:30-11:30、下午14:30-17:30的作息時間，采取坐班制。除國家法定節(jié)假日外，星期五下午內(nèi)部學(xué)習(xí)，不對外辦公。

2.窗口工作人員上下班實(shí)行打卡考勤（指紋識別系統(tǒng)），窗口工作人員的考勤情況以考勤機(jī)記錄為準(zhǔn)，有上班考勤無下班考勤或有下班考勤無上班考勤且無有效請假記錄的，視為曠工。

3.市政務(wù)服務(wù)中心對市政務(wù)大廳窗口工作人員的考勤實(shí)行考勤系統(tǒng)自動統(tǒng)計(jì)、電子視頻監(jiān)察和督查人員不定時巡查管理，考勤情況如實(shí)記錄、每月通報(bào)并反饋所屬單位，納入市政務(wù)大廳窗口單位及窗口工作人員月度、年度考核。

4.考勤制度、請銷假制度、臨時替崗制度按《XX市政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口工作人員考勤管理辦法》執(zhí)行。

八、審批行為規(guī)范

嚴(yán)格按照《XX市政務(wù)服務(wù)大廳行政審批服務(wù)事項(xiàng)辦理服務(wù)規(guī)范》（試行）辦法，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、申報(bào)登記、一次性告知、辦事限時、超時默認(rèn)、監(jiān)督投訴等制度。

市監(jiān)察局在市政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立投訴窗口（監(jiān)察室），專門受理服務(wù)對象對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及廉政行為等方面的舉報(bào)投訴，市政務(wù)服務(wù)中心對各窗口申報(bào)登記、事項(xiàng)辦理、審批程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行全過程跟蹤督查，并按照有關(guān)制度和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)反映的數(shù)據(jù)給予考核記錄。對窗口工作人員違反規(guī)定、刁難勒索、故意拖延等行為，一經(jīng)核實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。

九、XX市政務(wù)大廳窗口工作人員違反上述行為規(guī)范有關(guān)規(guī)定的，市政務(wù)服務(wù)中心將按《XX市政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員月度考核實(shí)施細(xì)則》和《XX市政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員年度考核實(shí)施細(xì)則》、《XX市政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法》、《XX市政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口工作人員考勤管理辦法》、《XX市政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口工作人員考評辦法》、《XX市政務(wù)服務(wù)大廳行政審批服務(wù)事項(xiàng)辦件規(guī)則》、《XX市政務(wù)服務(wù)大廳行政審批服務(wù)事項(xiàng)辦理服務(wù)規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行通報(bào)和處理。

十、本規(guī)范自發(fā)文之日起執(zhí)行。

第4篇:政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)規(guī)范

編號：QC/RE-KA3681政務(wù)大廳工作人員服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)范本

Inthecollective,inordertomakeallbehaviorshaverulesandregulations,allpeopleabidebytheunifiednorms,sothateachgroupcanplaythehighestroleandcreatethemaximumvalue.（管理規(guī)范示范文本）編訂：________________________審批：________________________工作單位：________________________

管理規(guī)范示范文本管理規(guī)范編號：QC/RE-KA3681

政務(wù)大廳工作人員服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)范本

使用指南：本管理規(guī)范文件適合在集體中為使所有行為都有章可偱，所有人都共同遵守統(tǒng)一的規(guī)范，最終創(chuàng)造高效公平公開的的環(huán)境，使每個小組發(fā)揮的作用最高值與創(chuàng)造的價值最大化。文件可用word任意修改，可根據(jù)自己的情況編輯。

源自建筑資料

政務(wù)大廳工作人員服務(wù)規(guī)范一、服務(wù)語言

1、工作時，要講普通話。

2、接待服務(wù)對象時，要“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”十字文明用語。

3、辦理有關(guān)許可手續(xù)、證照時，要使用“請稍后，我馬上給您辦手續(xù)”、“對不起，您還缺少**材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦證件的清單給您”、“對不起，根據(jù)**規(guī)定，您的**不能辦理，請?jiān)彙?、“我這2

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里辦好后，下一個是**窗口”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“您慢走，再見”等文明話語。

4、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。如：“我不管，問別人去”、“別啰嗦，快點(diǎn)講”、“我還沒上班，等會再說”、“我要下班了，你快點(diǎn)”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你的記性真差”、“我就是這樣，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。

二、服務(wù)態(tài)度

1、要主動熱情接待服務(wù)對象。

2、接聽電話時，必須首先講“您3

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好”；

對待服務(wù)對象，必須做到“五個一樣”，即：受理、咨詢一樣熱情；

生人、熟人一樣和氣；

干部、群眾一樣尊重、忙時、閑時一樣耐心；

來早、來晚一樣接待。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

3、服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、歧視。

4、服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要持歡迎態(tài)度，耐心聽講，不爭辯，做到有則改之，無則加勉。

5、服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與其爭辯，及時向先關(guān)負(fù)責(zé)4

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人匯報(bào)，予以解決，重大問題要及時報(bào)告，盡快解決。

三、服務(wù)儀表

1、工作時間要統(tǒng)一著裝，保持整潔。

2、工作時，儀表舉止要端莊、大方，站、坐的姿勢要端正。女工作人員不得濃妝艷抹；

男工作人員不留長發(fā)、蓄胡須。

四、服務(wù)設(shè)施

1、有關(guān)的法律、規(guī)章、政策等準(zhǔn)備齊全，比便做好宣傳與解答。

2、電腦觸摸屏內(nèi)容每月定期更新一次，如出臺新的法律、法規(guī)隨時更新，保證內(nèi)容準(zhǔn)確、有效。

3、LED大屏每周更新一次，對于日常業(yè)務(wù)滾動播放。

5

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4、窗口《辦事須知》不斷檔。

5、服務(wù)臺面、辦公桌面、地面、電腦等保持清潔，辦公用品擺放整齊。

五、服務(wù)質(zhì)量

1、應(yīng)一次性以書面形式告知服務(wù)對象其申辦事項(xiàng)所需的全部資料，并主動介紹下一步應(yīng)在哪個窗口辦理。

2、書寫的文書、單據(jù)等，應(yīng)標(biāo)書完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。

3、盡可能做到早辦理、快辦理，縮短承諾時限，提前辦結(jié)事項(xiàng)，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。