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文檔簡介

理解電商客服職業(yè)價值七大觀工作心態(tài)到底有多大的力量呢?指一個人對周圍的客觀事物(包括人、事、物)的意義、為尊",這與淘寶的"客戶第一"是同一個道理。1、以客為尊尊重他人，維護企業(yè)形象2換位思考，確保有效溝通苦練服務(wù)意識和接待技巧2、團結(jié)協(xié)作富有團隊精神，愿意幫助和配合同事積極發(fā)表建設(shè)性意見，并用言行配合樂于助人，主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨理性對待變化，誠意配合能進行自我調(diào)整，起帶頭作用4敢于創(chuàng)新，建立新方法、新思路提高績效，追求自我突破4、誠實守信誠實正直，言行一致反饋意見要客觀、直接不傳播未經(jīng)證實的消息勇于承認錯誤、敢于承擔責任熱愛本職工作，認同本企業(yè)文化顧全大局，不計較個人得失積極樂觀，自我激勵，努力提升業(yè)績4永不放棄，不斷尋求突破不斷挑戰(zhàn)史高的目標嚴格遵守工作流程，避免重復(fù)錯誤持續(xù)學習，干工作以結(jié)果為導向通過有效的時間管理來合理安排工作不墨守陳規(guī)，勇于改革7、六脈神劍(堅守價值觀)客戶第一：客戶是衣食父母團隊合作：共享共擔，平凡人做非凡事3擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新4誠信：誠實正直，言行坦蕩5激情：樂觀向上，永不放棄敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求

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