收集客戶信息與客戶信息檔案的建立方式與方法課件

收集客戶信息與客戶信息檔案的建立方式與方法聰明出于勤奮，天才在于積累收集客戶信息與客戶信息檔案的建立方式與方法收集客戶信息與客戶信息檔案的建立方式與方法聰明出于勤奮，天才在于積累信息搜集與客戶檔案的建立新手培訓(xùn)2018年10月16日星期提綱、客戶信息的收集渠道、市場(chǎng)調(diào)查與信息收集四、信息的歸納分析五、客戶檔案的建立2018年10月16日星期數(shù)學(xué)是一門基礎(chǔ)性、工具性的學(xué)科，近年來(lái)，隨著教育改革的不斷深入，初中化學(xué)中逐漸重視運(yùn)用數(shù)學(xué)思想處理化學(xué)問(wèn)題能力的考查.數(shù)形結(jié)合思想是中學(xué)數(shù)學(xué)中重要基本思想方法之一，在初中化學(xué)中，運(yùn)用數(shù)形結(jié)合思想，借助“形”的觀察解決“數(shù)”的問(wèn)題，或是借助“數(shù)”的思考解決“形”的問(wèn)題，有利于學(xué)生抽象思維和形象思維相結(jié)合能力的培養(yǎng).這類試題主要是以圖像的形式將相關(guān)量以形象、直觀地表現(xiàn)出來(lái)，在解題時(shí)，需注重分析題目、圖像所蘊(yùn)含的意義，將其化學(xué)知識(shí)相聯(lián)系，尋找其中的定量、定性關(guān)系.一、理解題目中蘊(yùn)含的化學(xué)原理圖1例1圖1為某補(bǔ)鈣及說(shuō)明書的部分信息.某位同學(xué)取10片該鈣片放入100g稀鹽酸中，有效成分剛好完全反應(yīng)（其他成分不與鹽酸反應(yīng)），反應(yīng)后剩余固體和液體總質(zhì)量較反應(yīng)前減少2.2g，則（1）反應(yīng)生成了幾克二氧化碳？（2）10片鈣片中CaCO3的質(zhì)量是多少克？解析：此類認(rèn)識(shí)標(biāo)簽類的數(shù)形結(jié)合題是較為簡(jiǎn)單的一類，題中的圖所提供的信息很容易辨識(shí)，學(xué)生只要讀懂題目，弄清題目中所蘊(yùn)含的化學(xué)原理，再利用圖中給出的信息，就可解答出題目.通過(guò)審題，可知將有效成為CaCO3的鈣片放入稀鹽酸中后，CaCO3與稀鹽酸發(fā)生反應(yīng)，生成氣體二氧化碳，擴(kuò)散到空中，而由于其他成分不與鹽酸發(fā)生反應(yīng)，因此，反應(yīng)后所減少的2.2g也即是二氧化碳的質(zhì)量.根據(jù)圖中的信息，100片鈣片的凈重100g，則每片重1.0g，10片為10g，根據(jù)稀鹽酸和CaCO3的反應(yīng)方程式：2HCl+CaCO3=CaCl2+H2O+CO2↑由（1）中答案，經(jīng)計(jì)算可知，10片鈣片中CaCO3的質(zhì)量為5g.二、讀懂圖像表現(xiàn)的化學(xué)含義圖2例2將一定量NaOH和CuSO4組成的固體混合物溶于水中，將稀硫酸加入混合液中，沉沉淀量（x）與加入稀硫酸的體積（y）的關(guān)系如圖2所示，寫出圖中表示A至B過(guò)程發(fā)生反應(yīng)的化學(xué)方程，并解釋這一反應(yīng)過(guò)程.解析：該類型的題目要求學(xué)生能夠讀函數(shù)圖像所表現(xiàn)的化學(xué)含義，結(jié)合題中已知，判斷圖2的含義為，NaOH和CuSO4組成的固體混合物溶于水中生成進(jìn)沉淀的Cu（OH）2，加入稀鹽酸后，沉淀從A點(diǎn)開始減少，到B點(diǎn)反應(yīng)完.CuSO4不與H2SO4不反應(yīng)，則A到B段的發(fā)生的反應(yīng)為沉淀物Cu（OH）2與H2SO4發(fā)生的反應(yīng)，化學(xué)方程式為：Cu（OH）2+H2SO4=CuSO4+2H2O而在反應(yīng)的過(guò)程中，從圖像中可知，在A點(diǎn)之前加入稀硫酸沉淀并為減少，通過(guò)分析，可知是NaOH與CuSO4發(fā)生反應(yīng)生成沉淀，但NaOH并未反應(yīng)完全，加入稀硫酸后，NaOH與H2SO4發(fā)生反應(yīng)：2NaOH+H2SO4=Na2SO4+2H2O到達(dá)B點(diǎn)時(shí)，NaOH反應(yīng)完，NaOH與CuSO4反應(yīng)生成的沉淀物Cu（OH）2與H2SO4發(fā)生反應(yīng)，生成CuSO4，CuSO4可溶于水，故沉淀物逐漸減少.三、圖像、文字與知識(shí)相聯(lián)系例3為測(cè)定12g含雜質(zhì)的氧化鐵樣品中氧化鐵的質(zhì)量分?jǐn)?shù)，某同學(xué)利用稀硫酸和鋅粒支制取氫氣，設(shè)計(jì)了如圖3所示裝置（雜質(zhì)不發(fā)生反應(yīng)，且假定每步均完全反應(yīng)或吸收），反應(yīng)前玻璃管及固體的質(zhì)量為86.3g，裝置C的質(zhì)量為284.2g，反應(yīng)后玻璃管及固體質(zhì)量為83.9g，裝置C的質(zhì)量為286.9g，則圖3（1）寫出樣品中氧化鐵的質(zhì)量分?jǐn)?shù).（2）使用實(shí)驗(yàn)中已知數(shù)據(jù)表示出水中氫、氧元素的質(zhì)量比.解析：這一類型的題目不僅需要學(xué)生能夠讀懂題意，熟知反應(yīng)原理，還需要將題意與圖像結(jié)合在一起，理解裝置間的聯(lián)系及作用，題目的難度較大.圖3所示裝置是模擬工業(yè)制取金屬鐵時(shí)利用氫氣還原氧化鐵的方法而設(shè)計(jì)的，其反應(yīng)原理為：3H2+Fe2O3=2Fe+3H2O按照?qǐng)D示，結(jié)合這一反應(yīng)過(guò)程，可知A裝置的目的是吸收水中的水蒸氣，得到干燥的氫氣，在B裝置中與氧化鐵發(fā)生反應(yīng)后，生成的水蒸氣進(jìn)入C裝置中，被C裝置中的濃硫酸吸收，可知反應(yīng)結(jié)束后，C裝置增加的重量為B裝置反應(yīng)后生成的水蒸氣的重量，根據(jù)題中已知，計(jì)算可得反應(yīng)后生成水的質(zhì)量為2.7g，根據(jù)Fe2O3、3H2O的相對(duì)分子質(zhì)量計(jì)算可得樣品氧化鐵中Fe2O3的質(zhì)量為8g，則氧化鐵的質(zhì)量分?jǐn)?shù)為8g÷12g≈66.7%；根據(jù)反應(yīng)原理，B裝置中減少的質(zhì)量為氧元素的質(zhì)量，水由氫、氧元素組成，則C裝置中增加的重量減去氧氣元素的質(zhì)量即為氫元素的質(zhì)量，則氫、氧元素的質(zhì)量比為（C裝置增加的質(zhì)量-B裝置中減少的質(zhì)量）：B裝置中減少的質(zhì)量，即是[（286.9g-284.2g）-（86.3g-83.9g）]∶（86.3g-83.9g）.化學(xué)中的數(shù)形結(jié)合題是數(shù)學(xué)思維在化學(xué)中的具體表現(xiàn)，體現(xiàn)出了基礎(chǔ)學(xué)科之間的互通性，對(duì)于轉(zhuǎn)變學(xué)生思維方式，拓展學(xué)生解題思路有著重要的意義.近年來(lái)，化學(xué)中考試題中數(shù)形結(jié)合類題目出現(xiàn)的面更廣，出現(xiàn)頻率也更高，在解此類題時(shí)，應(yīng)學(xué)理解題意、看懂圖像，將文字與圖像中的信息與所學(xué)知識(shí)相聯(lián)系，挖掘物質(zhì)及其量的關(guān)系來(lái)解題.語(yǔ)文教學(xué)中，對(duì)教師而言，最難教的是作文，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，最難寫的是作文。如何卓而有效地指導(dǎo)學(xué)生作文，有效提高學(xué)生的寫作能力，是每個(gè)語(yǔ)文教師都必須面對(duì)和深思的問(wèn)題。筆者是一名初中語(yǔ)文教師，下面是本人在作文教學(xué)中的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，整理成文和大家交流探討。一、鼓勵(lì)作文寫實(shí)，抒發(fā)真情實(shí)感。學(xué)生作文脫離實(shí)際、生搬硬套、詞匯貧乏、廢話連篇、實(shí)在不行抄襲別人之作，幾乎是每個(gè)語(yǔ)文教師都遇到過(guò)的問(wèn)題。那么如何改變這種現(xiàn)象呢？教師要在日常的作文訓(xùn)練中鼓勵(lì)學(xué)生說(shuō)真話寫實(shí)事，因?yàn)樽魑脑u(píng)價(jià)的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是寫真寫實(shí)，只有做到寫真寫實(shí)才能對(duì)作文做進(jìn)一步評(píng)價(jià)。在作文教學(xué)中，我們應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行全景式的描寫，用自己的雙眼去觀察生活，用自己的心去理解和思考生活，挖掘生活中最熟悉卻又最能打動(dòng)心靈的寶藏，寫真人真事，抒真情實(shí)感，要讓五彩繽紛的生活成為作文的表現(xiàn)對(duì)象，讓生活成為學(xué)生真正的創(chuàng)作源泉。二、強(qiáng)化閱讀積累，作文言之有物?，F(xiàn)在不少學(xué)生，平時(shí)很少進(jìn)行課外閱讀，缺乏必要的寫作材料的積累，一到作文課就覺(jué)得無(wú)話可寫，因此對(duì)作文望而生畏。要使學(xué)生作文有話可說(shuō)有物可述，必須注意積累寫作材料，多閱讀文章。杜甫所說(shuō)的“讀書破萬(wàn)卷，下筆如有神”便是這個(gè)道理。只有平時(shí)多讀書，才能積累更多的寫作材料，寫起作文來(lái)才能有更多更好的選擇，作文才能充實(shí)有趣。所以，我對(duì)所有剛接班的學(xué)生，都要求其進(jìn)行課外閱讀，不但根據(jù)其閱讀基礎(chǔ)的差異對(duì)閱讀的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)定，而且采用學(xué)生喜歡的方式進(jìn)行閱讀檢查，如詩(shī)歌背誦賽、講故事、成語(yǔ)接龍、專題演講賽等，讓學(xué)生的課外閱讀變得興趣盎然充滿活力，不但達(dá)到了積累作文材料的目的，更培養(yǎng)了學(xué)生良好的閱讀興趣和習(xí)慣，開闊了他們的視野，陶冶了他們的情操，一舉多得，事半功倍。三、堅(jiān)持日記練筆，減輕寫作難度。一般地說(shuō)，學(xué)生課外時(shí)間有限，過(guò)分要求寫整篇文章，會(huì)讓他們感到心有余而力不足，因此可要求他們進(jìn)行平時(shí)練筆，而寫日記是有效的練筆形式。倘或平時(shí)能按照要求去做，多記日記多寫片段，并把自己的感情寄寓其中，不僅可以大大提高寫作水平，而且可以得到一種精神的愉悅和享受?；诖耍谄綍r(shí)的作文教學(xué)中，我強(qiáng)調(diào)每位學(xué)生每天至少練筆一次，大至對(duì)時(shí)事的點(diǎn)評(píng)，小至遣詞造句，不一而足。學(xué)生經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的練筆，筆頭熟了，素材也多了，有些內(nèi)容就能自然而然地運(yùn)用到作文中去，從而減輕寫作的難度。寫日記對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)并不是多大的難事，關(guān)鍵是堅(jiān)持。學(xué)生能否把日記堅(jiān)持下去主要看語(yǔ)文老師的落實(shí)工作。有許多教師，剛開始的確很認(rèn)真地去檢查學(xué)生的日記，但過(guò)不了多久就會(huì)演變成一個(gè)形式。這種情況一出現(xiàn)，學(xué)生的日記也就流于形式毫無(wú)意義。當(dāng)然，教師工作繁忙，不可能把學(xué)生的每篇日記都認(rèn)真審閱，可以挑選寫作程度好的、習(xí)慣好的學(xué)生當(dāng)小組長(zhǎng)，代表老師去行使檢查權(quán)，這樣就能大大降低教師的工作強(qiáng)度。四、學(xué)會(huì)修改作文，提高作文質(zhì)量。修改，是學(xué)生完成作文的一個(gè)重要組成部分，也是提升作文質(zhì)量最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。葉圣陶先生曾說(shuō)：“文章總是要改的。開頭起草，一定有缺點(diǎn)，有漏洞，有毛病。改，就是要使文章切合我所要表達(dá)的那個(gè)主題，達(dá)到我的目的。只有經(jīng)過(guò)修改的作文。才會(huì)是成功的作文。如果毛毛糙糙寫完后便萬(wàn)事大吉，那必然會(huì)漏洞百出，不堪一擊?！毙薷淖魑模紫纫寣W(xué)生明白自己改作文的好處。同一題目或同一素材的作文，有寫得好的，有寫得差的，通過(guò)修改，從好的文章中可以學(xué)到許多知識(shí)，如好的立意、選材、結(jié)構(gòu)等；從差的文章中，可以發(fā)現(xiàn)錯(cuò)別字、病句，通過(guò)糾正改錯(cuò)，自己也學(xué)到許多知識(shí)。修改作文可以采取多種形式，如分組修改、集體修改等，而不管是哪種修改形式，都要從作文的選材、表達(dá)、構(gòu)思等各個(gè)方面宏觀評(píng)價(jià)，對(duì)其中的閃光點(diǎn)加以鼓勵(lì)，鼓勵(lì)大家學(xué)以致用，對(duì)其中常犯的毛病加以指正，使大家引以為戒，不再犯類似的錯(cuò)。五、發(fā)揮學(xué)生特長(zhǎng)，激勵(lì)學(xué)生寫作學(xué)生的作文水平不同，不同學(xué)生在不同的領(lǐng)域有著不同的喜惡優(yōu)劣，所以教師要關(guān)注學(xué)生的個(gè)性，注意發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，使其在最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮自己的寫作水平，并在寫作過(guò)程中培養(yǎng)和鞏固寫作興趣。在每一學(xué)期重點(diǎn)練習(xí)寫作某一文體的前提下，教師可在開學(xué)初、期中、期末安排幾次自命題作文，充分讓學(xué)生選擇自己感興趣的內(nèi)容，寫自己長(zhǎng)于表達(dá)的文體，從而使學(xué)生百花斗妍，盡顯其芳，充分發(fā)揮個(gè)人的寫作特長(zhǎng)，這樣必然會(huì)涌現(xiàn)出許多真情實(shí)感的優(yōu)秀習(xí)作。教師充分肯定學(xué)生作文中所表現(xiàn)出來(lái)的閃光點(diǎn)，并加以積極引導(dǎo)，可以激勵(lì)更多的學(xué)生發(fā)揮自己的特長(zhǎng)去寫作，達(dá)到培養(yǎng)作文興趣的目的。綜上所述，作文教學(xué)是一項(xiàng)長(zhǎng)期細(xì)致的工作，貫穿語(yǔ)文教學(xué)的全過(guò)程。教師要不斷提高自己的教育素養(yǎng)和專業(yè)能力，在教學(xué)學(xué)實(shí)踐中創(chuàng)新進(jìn)取，才能取得成效。信息搜集與客戶檔案的建立新手培訓(xùn)2018年10月16日星期提綱、客戶信息的收集渠道、市場(chǎng)調(diào)查與信息收集四、信息的歸納分析五、客戶檔案的建立2018年10月16日星期客戶信息的特征時(shí)間性分散性間接性再創(chuàng)性2018年10月16日星期信息的搜集渠道大客戶信息收集(企業(yè)角度)1、已有的老客戶信息2、掃街、發(fā)動(dòng)群眾3、社會(huì)力量4、專題市場(chǎng)調(diào)查2018年10月16日星期客戶信息的搜集渠道大客戶信息收集(企業(yè)角度)1、已有的老客戶信息目前我司積累了一千多名客戶信息,這是我們寶貴的財(cái)富,在電話銷售的過(guò)程中可加以利用并進(jìn)行維護(hù)老顧客也會(huì)了解其他客戶的信息,可根據(jù)同老顧客的關(guān)系獲得行業(yè)內(nèi)部的些信息,信息的針對(duì)性和具體性,可參考性高2018年10月16日星期信息的搜集渠道大客戶信息收集(企業(yè)角度)2、掃街、發(fā)動(dòng)群眾與客戶直接打交道的業(yè)務(wù)員,在打交道的過(guò)程收集客戶信息,在路上逛街的時(shí)候也可以收集客戶信息。沒(méi)有與客戶直接打交道的其它人員(有定的信息意識(shí)和激勵(lì)措施),有親朋好友是經(jīng)營(yíng)手機(jī)行業(yè)的都可以進(jìn)行資料的收集2018年10月16日星期信息的搜集渠道大客戶信息收集(企業(yè)角度)3、社會(huì)力量研究機(jī)構(gòu)一統(tǒng)計(jì)部門調(diào)查機(jī)構(gòu)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)客戶的協(xié)作單位2018年10月16日星期信息的搜集渠道大客戶信息收集(個(gè)人角度)1、客戶公開資料搜集客戶內(nèi)部資料搜集2018年10月16日星期信息的搜集渠道大客戶信息收集(個(gè)人角度)1、客戶公開資料搜集客戶企業(yè)的年度報(bào)告客戶企業(yè)的廣告、宣傳冊(cè)、產(chǎn)品介紹、POP、技術(shù)刊物、產(chǎn)品目錄、商業(yè)新聞報(bào)道網(wǎng)站:搜索引擎、財(cái)經(jīng)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站●●●2018年10月16日星期信息的搜集渠道大客戶信息收集(個(gè)人角度)2、客戶內(nèi)部資料客戶方的職工:行政管理人員、經(jīng)理主管人員(含退休)、項(xiàng)目經(jīng)理、工程師、技術(shù)人員和其他與郵政聯(lián)系的人員。與客戶有業(yè)務(wù)往來(lái)的人員:供應(yīng)商、客戶、協(xié)作單位