2023淘寶客服年終工作總結(jié)范文（二篇）

第4頁共4頁2023?淘寶客服?年終工作?總結(jié)范文?目前，?做淘寶的?人越來越?多了，成?功者屢見?不鮮，有?誰知道他?們身后還?隱藏著一?個(gè)成功的?團(tuán)隊(duì)呢，?還有誰會(huì)?去考慮到?淘寶客服?對這個(gè)團(tuán)?隊(duì)的作用?呢很少。?一個(gè)好的?淘寶客服?往往能留?住很多客?戶，促成?很多交易?，給公司?帶來利潤?，是公司?財(cái)富的最?直接的創(chuàng)?造者。偶?然的機(jī)會(huì)?我干了淘?寶客服這?個(gè)工作。?不知不覺?已快半年?了，感覺?時(shí)間挺快?的，一坐?一天，一?個(gè)星期，?一個(gè)月就?坐沒了。?有時(shí)感?覺挺好的?，不用干?什么，但?又感覺太?枯燥了。?但學(xué)的東?西還真是?不少的，?碰到的人?也是十分?有趣的，?因?yàn)橘I家?來自五湖?四海的。?上班的第?一天，旺?旺掛著，?可是沒有?人與我交?談，反復(fù)?的翻閱資?料，熟悉?產(chǎn)品，可?是好像沒?有辦法記?憶深刻，?碰到問題?的時(shí)候還?是無從下?手記得剛?來的時(shí)候?，第一次?接觸淘寶?，覺得它?是那么的?陌生，但?是我相信?對于賣衣?服肯定不?陌生，可?是它和想?象中的就?是那么的?有差別，?第一次讓?我們看網(wǎng)?頁上的衣?服，我都?快蒙了，?衣服滿目?琳瑯的在?電腦上滾?動(dòng)，眼睛?看花了。?第一天?上班時(shí)候?，老大讓?我們熟悉?熟悉衣服?，熟悉了?一些簡單?的衣服后?，讓我們?看看怎樣?和客人溝?通，溝通?很重要，?看著他們?用著熟練?的手法和?語氣，我?不得不呆?了，他們?和每個(gè)客?人聊天時(shí)?都用了"?親"這個(gè)?詞，很細(xì)?心的和我?們解釋了?親這個(gè)詞?的含義，?我們也很?虛心的學(xué)?習(xí)了，記?下了，我?們才剛剛?開始接觸?客服這個(gè)?行業(yè)，很?多都不懂?，回答點(diǎn)?簡單的問?題都是他?們先教我?們?nèi)绾稳?何回答，?時(shí)間長了?我們也有?自己的見?解了，先?開始的幾?天他們都?會(huì)教我們?怎樣應(yīng)付?不同的客?人，剛開?始做客服?和客人溝?通時(shí)每句?都用上了?"親，您?好，"這?個(gè)詞，店?長說并不?一定每句?都要用的?上，看你?在什么適?當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)?用就可以?了。聽?了店長的?建議，發(fā)?現(xiàn)這樣好?很多誒，?漸漸時(shí)間?長了，我?們自己也?能和客人?溝通了，?如果不懂?的問題就?在旺旺上?詢問店長?或者其他?同事。在?做客服期?間，我常?常會(huì)遇到?顧客說這?個(gè)東東能?不能優(yōu)惠?，可不可?以包郵等?等之類的?問題，本?身我自己?也會(huì)從網(wǎng)?上購物，?買東西想?買實(shí)惠，?這個(gè)我可?以理解，?因此能夠?理解客戶?的心情，?但是我現(xiàn)?在的立場?不同了，?不再是一?個(gè)購物者?而是一個(gè)?銷售者，?當(dāng)然是能?在不優(yōu)?惠的情況?下成交，?想在不優(yōu)?惠的情況?下成交，?對于這類?問題當(dāng)然?不會(huì)同意?，一旦退?讓，顧客?會(huì)認(rèn)為還?有更大余?地可以還?價(jià)，所以?，針對此?類問題，?我覺得態(tài)?度要和善?，委婉的?告知對方?不能夠優(yōu)?惠的。要?告訴對方?我們所有?的寶貝價(jià)?格都是實(shí)?價(jià)銷售，?敬請諒解?，對于在?發(fā)貨中存?在的問題?，給顧客?帶來麻煩?的，那就?只有賠禮?道歉，承?認(rèn)錯(cuò)誤，?在的客戶?面前裝可?憐，一般?人都是會(huì)?心軟的，?我也是親?身經(jīng)歷的?，不過客?戶基本上?都是蠻諒?解的，收?到貨后就?很滿意的?來告知了?。經(jīng)常?有新手會(huì)?犯的錯(cuò)誤?，經(jīng)過店?長的指導(dǎo)?，這些錯(cuò)?誤一點(diǎn)一?點(diǎn)的改變?，以致現(xiàn)?在都沒有?出現(xiàn)這類?的錯(cuò)誤。?最常見的?錯(cuò)誤莫過?于發(fā)錯(cuò)貨?、填錯(cuò)快?遞單號，?衣服質(zhì)量?不過關(guān)，?這寫錯(cuò)誤?基本上是?每個(gè)淘寶?客服都會(huì)?犯的錯(cuò)誤?，這些問?題會(huì)直接?影響到公?司、個(gè)人?以及客人?的情緒等?等的問題?，所以我?們在做任?何事情的?時(shí)候都要?仔細(xì)認(rèn)真?，雖然這?些問題還?是存在，?不過經(jīng)過?我們不屑?的努力把?這種幾率?降到最低?，爭取不?會(huì)出現(xiàn)這?些問題。?第一次?接觸庫房?的時(shí)候發(fā)?現(xiàn)庫房也?是一個(gè)中?心點(diǎn)，挽?留客人的?心一部分?都是屬于?庫房的，?做庫房主?管也是一?個(gè)艱難的?職務(wù)，第?一次打快?遞單子，?第一次發(fā)?貨檢查衣?服質(zhì)量，?衣服的質(zhì)?量很重要?，稍有點(diǎn)?瑕疵，我?們就慘了?，天下之?大，什么?樣的客人?都有，把?衣服的質(zhì)?量檢查合?格，做到?萬無一失?，這樣才?能保證老?顧客的回?頭率，庫?房第二大?任務(wù)就是?隨時(shí)檢查?庫存，這?一點(diǎn)做的?不好，我?們會(huì)流失?很多客人?的，有些?客人就是?喜歡這款?的，沒有?他也就不?要了，有?的客人比?較隨和換?別的顏色?和款式，?但是客人?心里怎么?想的我們?也無從猜?測，也許?從這里就?流失了許?多的回頭?客了。?2023?淘寶客服?年終工作?總結(jié)范文?（二）?客戶滿意?度是衡量?一個(gè)公司?服務(wù)質(zhì)量?的最重要?的標(biāo)準(zhǔn)，?經(jīng)過個(gè)人?對客戶滿?意度的調(diào)?查，發(fā)現(xiàn)?客戶滿意?是一種心?理活動(dòng)，?是客戶的?需求在被?滿足后的?愉悅感。?對于顧客?來說，他?花了定的?代價(jià)，需?要達(dá)到一?定的目的?，如果我?們提供給?他的產(chǎn)品?、服務(wù)等?有很大一?部分不是?他所的，?那怕你的?價(jià)格比別?人低，可?能也不能?提高他的?滿意度。?所以客戶?滿意度是?衡量客戶?滿意度的?量化指標(biāo)?，由該指?標(biāo)可以直?接了解企?業(yè)、產(chǎn)品?或服務(wù)在?客戶心目?中的滿意?度級別。?客戶回?訪也主要?是對客戶?滿意度的?一個(gè)調(diào)查?，當(dāng)時(shí)在?交易過程?中，也許?客戶并沒?有想到的?種.種情?況，在使?用過程中?碰到了，?抑或直接?在接受公?司服務(wù)的?時(shí)候遇到?的，他可?以對公司?進(jìn)行反饋?，而我們?對于客戶?的反饋意?見也將進(jìn)?行研究和?保存，進(jìn)?而能夠提?高客戶滿?意度，而?最終目的?就是為進(jìn)?一步銷售?鋪墊的準(zhǔn)?備，認(rèn)真?的策劃。?客戶對于?具有品牌?知名度或?認(rèn)可其誠?信度的企?業(yè)的回訪?往往會(huì)比?較放心，?愿意溝通?和提出一?些具體的?意見。客?戶提供的?信息是企?業(yè)在進(jìn)行?回訪或滿?意度調(diào)查?時(shí)的重要?目的。如?果企業(yè)本?身并不為?人太多知?曉，而策?劃回訪的?程度又不?行的話，?那很可能?會(huì)影響公?司本身的?形象，以?及再次的?交易。?零抱怨無?投訴其實(shí)?是每個(gè)企?業(yè)的一個(gè)?愿景，真?正能夠達(dá)?到這樣的?企業(yè)可以?說沒有，?因?yàn)橄M(fèi)?者的心理?和行為是?公司難以?確定的，?公司可以?通過努力?來增加自?己服務(wù)的?質(zhì)量，這?樣只是能?夠提高客?戶滿意度?，但卻無?法決定客?戶滿意度?。零抱怨?無投訴是?公司追求?的目標(biāo)，?他要求公?司能夠完?完全全地?為消費(fèi)者?服務(wù)，消?費(fèi)者就是?____?，這句話?一定要時(shí)?刻記在心?中。總?