電商客服試用期工作總結(jié)樣本（二篇）

第4頁共4頁電商客服?試用期工?作總結(jié)樣?本實踐?是學(xué)生接?觸社會，?了解社會?，服務(wù)社?會，運用?所學(xué)知識?實踐自我?的最好途?徑。親身?實踐，而?不是憑空?捏造。實?現(xiàn)了從理?論到實踐?再到理論?的飛躍，?增強了認(rèn)?識問題、?分析問題?、解決問?題的能力?。為認(rèn)識?社會，了?解社會，?步入社會?打下了良?好的基礎(chǔ)?。同時還?需我們在?今后的學(xué)?習(xí)中用知?識武裝自?己，用書?本充實自?己，為今?后服務(wù)社?會打下更?堅固的基?礎(chǔ)。我在?____?來到__?__物流?公司單位?做實習(xí)客?服，在這?里使我獲?益良多。?我擔(dān)任?物流公司?客服一職?的實習(xí)的?主要內(nèi)容?如下：?____?把握客服?的整個流?程。2?.與前輩?搞好關(guān)系?，從他們?那里學(xué)習(xí)?更多得經(jīng)?驗。3?.學(xué)會運?用相應(yīng)得?溝通技巧?。4.?更好地處?理顧客的?問題，對?不同的問?題給予不?同的幫助?。5.?體會為人?民服務(wù)的?真諦。?6.客服?代表的主?要職責(zé)：?受理客戶?下單寄件?業(yè)務(wù)、為?客戶供給?快件查詢?7、客?戶投訴處?理、客戶?建議接納?等服務(wù)。?經(jīng)過一?個月的實?習(xí)，感觸?感染頗多?。做客服?代表其實?也不是一?件簡單輕?松或者不?用動腦的?事，在這?一個月里?，我深深?地感受到?做客服代?表除考驗?你的耐心?外還要考?驗?zāi)愕氖?腳靈活性?和思維的?靈活性。?有時候遇?到一些無?理的顧客?的來電，?我們做客?服的既不?能反駁顧?客，也不?能掛對方?的電話，?有時候真?的覺得好?委屈，但?這也沒辦?法，我們?的職責(zé)就?是為顧客?解決問題?。另外?，我們應(yīng)?屆畢業(yè)生?對于剛出?來工作，?一時間適?應(yīng)不了這?種快節(jié)奏?的生活方?式，第一?個星期我?們接受培?訓(xùn)，主要?培訓(xùn)我們?眼快，手?快，腦轉(zhuǎn)?得快，還?讓我們背?編碼，剛?入手下手?的時候覺?得很有壓?力，但慢?慢地接受?了這種高?頻率的日?子，主管?說得對，?日子不是?那么容易?混的，要?想抓住時?代的步伐?，除時間?變外，我?們也要抓?緊時間變?，不然就?會被社會?所淘汰。?做客服是?我踏入社?會的第一?份工作，?它給我上?了離開校?園前的第?一堂課，?這一堂課?讓我受益?匪淺啊，?也可以這?樣說，它?給我打了?工作恐怖?癥的預(yù)防?針啊。?總之，這?次實習(xí)有?苦有累也?有樂，最?重要的是?你以哪一?種心態(tài)去?體會，學(xué)?會體會，?學(xué)會快樂?!電商?客服試用?期工作總?結(jié)樣本（?二）工?作上，我?的主要崗?位是客服?專員。在?工作中我?努力做好?本職工作?，提高工?作效率及?工作質(zhì)量?。在本職?工作做好?之外，在?____?新店鋪的?準(zhǔn)備期間?和部門開?發(fā)新產(chǎn)品?的過程中?，配合數(shù)?據(jù)專員，?利用自身?優(yōu)勢，幫?助其制定?了一系列?的表格，?總結(jié)了相?關(guān)數(shù)據(jù);?歸納了行?業(yè)在電商?領(lǐng)域(_?___)?的熱銷產(chǎn)?品，并且?結(jié)合自身?產(chǎn)品，對?標(biāo)題進(jìn)行?第四次標(biāo)?題優(yōu)化;?在京東平?臺上，對?產(chǎn)品進(jìn)行?了導(dǎo)入等?等。作為?售前客服?，要做到?以客戶為?先，盡量?滿足客戶?的要求。?在學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識和?掌握客服?相關(guān)技巧?期間，嚴(yán)?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?，就是憑?著這樣一?種堅定的?信念，爭?當(dāng)行家里?手。為我?以后的工?作順利開?展打下了?良好的基?礎(chǔ)。在?學(xué)習(xí)上，?嚴(yán)格要求?自己，端?正工作態(tài)?度，作到?了理論聯(lián)?理實際;?從而提高?了自身的?一專多能?的長處及?思想文化?素質(zhì)，包?括生活中?也學(xué)到了?養(yǎng)成良好?的生活習(xí)?慣，生活?充實而有?條理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和?良好的生?活作風(fēng)，?為人熱情?大方，誠?實守信，?樂于助人?，擁有自?己的良好?做事原則?，能與同?事們和睦?相處。?思想上，?自覺遵守?的的規(guī)章?制度，堅?持參加的?每次的培?訓(xùn)。要求?積極上進(jìn)?，愛護(hù)的?一磚一瓦?，一直嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?和積極的?熱情投身?于學(xué)習(xí)和?工作中，?雖然有成?功的淚水?，也有失?敗的辛酸?，然而日?益激烈的?社會竟?fàn)?也使我充?分地認(rèn)識?到成為一?名德智體?全面發(fā)展?的優(yōu)秀工?作者的重?要性。?在這段時?間里我雖?然是學(xué)校?那學(xué)習(xí)了?一些理論?知識，但?這一現(xiàn)狀?不能滿足?工作的需?求。為了?盡快掌握?電商行業(yè)?和衛(wèi)浴行?業(yè)，每天?堅持來到?學(xué)習(xí)制度?及理論知?識等等，?到了工作?時間，就?和那些前?輩們學(xué)習(xí)?實際操作?及幫忙做?點小事情?，到了晚?上和前輩?們探討工?作內(nèi)容，?聊聊工作?的不便及?心中的不?滿加上自?身不足，?前輩們給?予工作上?的支持和?精神上鼓?勵，經(jīng)過?較長時間?的鍛煉、?克服和努?力，使我?慢慢成為?一名合格?的員工。?雖然只?有短短的?幾個月，?但中間的?收獲是不?可磨滅的?，這與單?位的領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助是?分不開的?。我始終?堅信一句?話一根火?柴再亮，?也只有豆?大的光。?但倘若用?一根火柴?去點燃一?堆火柴，?則會熊熊?燃燒。我?希望用我?亮麗的青?春，去點?燃每一位?客人，感?召激勵著?同事們一?起為我們?的