2023導(dǎo)游年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?導(dǎo)游年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版?新年的鐘?聲即將敲?響，轉(zhuǎn)眼?間已迎來(lái)?了新的一?年，在過(guò)?去的一年?中讓我學(xué)?會(huì)了很多?，也讓我?懂得了如?何待人處?事，雖然?在過(guò)去的?一年當(dāng)中?曾有過(guò)歡?樂(lè)，有過(guò)?悲傷，曾?一次次委?屈的淚水?打濕了我?們的衣服?可是我們?都無(wú)愧于?我們這一?年的工作?。昨天?我們還是?一個(gè)在校?的學(xué)生，?而今天我?們卻成為?了社會(huì)的?一份子，?在學(xué)校我?們總是長(zhǎng)?不大的孩?子，在老?師的包含?和容忍成?長(zhǎng)，而步?入社會(huì)以?后才體會(huì)?到了社會(huì)?的殘酷性?，再也沒(méi)?有了老師?的包含和?容忍，什?么道要靠?自己，在?學(xué)校我們?的想法很?簡(jiǎn)單，可?并沒(méi)有想?過(guò)工作以?后面對(duì)的?種種困難?應(yīng)如何解?決，如何?面對(duì)。?也許現(xiàn)在?這份工作?對(duì)于剛剛?畢業(yè)步入?社會(huì)的我?們來(lái)說(shuō)，?有點(diǎn)苦有?點(diǎn)累，可?是我們還?是很慶幸?的得到了?這份來(lái)之?不易的工?作。也?許在曾帶?團(tuán)工作中?，我們?cè)?失望過(guò)、?彷徨過(guò)，?被游客的?一次次刁?難和冤枉?、一些不?公平的指?責(zé)，沒(méi)道?理的批評(píng)?，淚水在?一次委屈?的流了下?來(lái)，但更?多的是體?會(huì)到了其?中的美妙?和歡樂(lè)，?都說(shuō)：微?笑是最好?的名片，?當(dāng)我第一?次見(jiàn)到客?人時(shí)我會(huì)?用微笑面?對(duì)他們，?當(dāng)我們告?別時(shí)，他?們臉上的?笑容就是?對(duì)我這一?天工作的?認(rèn)可。我?們是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)?，服務(wù)行?業(yè)的工作?確實(shí)很辛?苦，既然?選擇了這?份行業(yè)，?那么我們?就要盡心?盡職的做?到最好。?游客在我?們心中永?遠(yuǎn)是__?__，那?么我們就?要以他們?為中心，?從中也讓?我得到了?很多的教?訓(xùn)和啟迪?，思想境?界得到了?升華，與?此同時(shí)也?讓我懂得?了許多做?人的真諦?，這些東?西在書(shū)本?上中是學(xué)?不到的，?這些對(duì)于?我以后的?工作會(huì)有?很大的影?響，其中?的酸甜苦?辣使我得?到了更多?的磨練。?記得楊?總說(shuō)過(guò)：?既然游客?掏錢(qián)來(lái)我?們這請(qǐng)一?位導(dǎo)游，?那么就讓?游客覺(jué)得?請(qǐng)我們這?一個(gè)導(dǎo)游?值得，所?以再苦再?累我們也?要學(xué)會(huì)忍?著。有時(shí)?候派團(tuán)我?們有些人?會(huì)去挑客?人，說(shuō)這?客人不好?帶那客人?不好帶的?，其實(shí)想?想帶什么?樣的客人?都一樣，?我們都要?用積極和?熱情的心?態(tài)來(lái)面對(duì)?每一位客?人，客人?是形形色?色的，來(lái)?自不同的?省份不同?的地方，?我們更要?以積極和?熱情的心?態(tài)歡迎他?們的到來(lái)?，我們代?表的不僅?僅是我們?個(gè)人，而?有時(shí)候代?表的則是?一個(gè)地區(qū)?乃至我們?云臺(tái)山的?整體形象?，祖國(guó)的?大好河山?美不美就?靠導(dǎo)游一?張嘴，那?么我們既?然是導(dǎo)游?及更應(yīng)該?把我們知?道的告訴?游客，讓?他更多的?了解我們?美麗的大?好河山。?也許在?家中，我?們每個(gè)人?都是爸爸?媽媽的掌?上明珠，?被爸爸媽?媽寵著。?而在學(xué)校?，我們則?又是老師?心目中永?遠(yuǎn)長(zhǎng)不大?的孩子。?在他們的?關(guān)心和呵?護(hù)下，使?我們成長(zhǎng)?著。但一?下子讓我?們自力更?生確實(shí)很?難適應(yīng)。?昨天我們?還是一個(gè)?在校的學(xué)?生，而今?天我們卻?融入了神?州這個(gè)大?家庭中，?再次感到?很欣慰，?導(dǎo)游永遠(yuǎn)?是萬(wàn)人之?中笑臉相?陪的人?總之，俗?話說(shuō)的好?，讀萬(wàn)卷?書(shū)不如行?萬(wàn)里路，?行萬(wàn)里路?不如閱人?無(wú)數(shù)，做?好一個(gè)導(dǎo)?游工作，?對(duì)我們導(dǎo)?游來(lái)說(shuō)可?以是終生?受益匪淺?的在此?呢也要感?謝馮總和?自助游自?駕游服務(wù)?中心給予?我這份工?作和這次?機(jī)會(huì)，無(wú)?論在以后?的道路中?有多么崎?嶇，再苦?再累也要?堅(jiān)持到最?后，話說(shuō)?，不想當(dāng)?元帥的士?兵不是好?士兵，那?么希望我?們一起努?力，為我?們自助游?自駕游服?務(wù)中心創(chuàng)?造更好的?明天。也?許在自助?游自駕游?服務(wù)中心?會(huì)留下我?們每個(gè)人?的歡聲笑?語(yǔ)，在?以后的工?作中，我?會(huì)盡心盡?職的做好?自己的本?職工作，?雖然我并?不是最好?的導(dǎo)游，?但我會(huì)進(jìn)?我最大的?努力做好?每一件事?!20?23導(dǎo)游?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（二）?___?_年是不?平凡的一?年，__?__年我?從學(xué)校走?了出來(lái)，?把兩年里?所學(xué)到的?關(guān)于導(dǎo)游?的知識(shí)運(yùn)?用到我的?工作中，?從理論轉(zhuǎn)?向?qū)嵺`。?____?年___?_月開(kāi)始?我在南岳?衡山從事?地接導(dǎo)游?導(dǎo)游工作?，時(shí)間不?長(zhǎng)，資力?也不深，?而感慨卻?頗多：?“導(dǎo)游”?工作給我?的生活帶?來(lái)了許多?快樂(lè)，卻?也讓我知?道，“導(dǎo)?游”不是?一項(xiàng)簡(jiǎn)單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個(gè)?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對(duì)?服務(wù)的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導(dǎo)游職業(yè)?的無(wú)窮魅?力正是源?于我們對(duì)?服務(wù)的感?知和熱愛(ài)?。通過(guò)?幾個(gè)月的?工作實(shí)踐?，我深深?的體會(huì)到?，取得了?導(dǎo)游證，?并不代表?你就永遠(yuǎn)?是一個(gè)合?格的導(dǎo)游?員，而是?要不斷的?的學(xué)習(xí)、?充實(shí)、提?高。在旅?游者的眼?中，導(dǎo)游?員應(yīng)該是?無(wú)所不知?的“萬(wàn)事?通”。導(dǎo)?游服務(wù)是?知識(shí)密集?型的高智?能的服務(wù)?工作，豐?富的知識(shí)?、廣博的?見(jiàn)聞是做?好導(dǎo)游服?務(wù)工的前?提。作為?一個(gè)導(dǎo)游?員就要“?與時(shí)俱進(jìn)?”，永遠(yuǎn)?保持積極?的求知欲?，以適應(yīng)?社會(huì)進(jìn)步?和發(fā)展的?需求。更?重要的是?。我們自?己千萬(wàn)不?敢把自己?當(dāng)成“萬(wàn)?事通”，?要保持謙?虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度，要?切記“學(xué)?海無(wú)涯”?、“學(xué)無(wú)?止境”，?“人外有?人，天外?有天”，?“三人行?，必有我?師”。?要時(shí)刻牢?記導(dǎo)游的?職責(zé)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員?管理暫行?規(guī)定》、?《中華人?民共和國(guó)?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?導(dǎo)游服務(wù)?質(zhì)量》，?努力的實(shí)?施好旅游?計(jì)劃，作?好聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、講?解等服務(wù)?工作。堅(jiān)?持“賓客?至上、服?務(wù)至上、?為大家服?務(wù)、合理?而可能”?的四大服?務(wù)原則細(xì)?致、熱心?、周到的?作好導(dǎo)游?服務(wù)工作?。也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點(diǎn)?，以服務(wù)?為出發(fā)點(diǎn)?，時(shí)刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務(wù)?過(guò)程中要?堅(jiān)持“為?大家服務(wù)?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應(yīng)?對(duì)每個(gè)游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅(jiān)持“?合理而可?能”的原?則，在旅?游服務(wù)過(guò)?程中，要?時(shí)刻關(guān)注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽(tīng)?旅游者的?意見(jiàn)、要?求，冷靜?分析、仔?細(xì)甄別，?合理又能?實(shí)現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒(méi)有作?好或是已?經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)?會(huì)，就想?辦法及時(shí)?彌補(bǔ)，以?求最大限?度的達(dá)到?游客的滿?意。導(dǎo)?游講解服?務(wù)是整個(gè)?旅游服務(wù)?活動(dòng)過(guò)程?中極為重?要的一個(gè)?方面，在?導(dǎo)游講解?過(guò)程中，?我認(rèn)為“?準(zhǔn)確、清?楚、生動(dòng)?”三者相?輔相成，?缺一不可?，首先“?準(zhǔn)確”是?首當(dāng)其沖?，至關(guān)重?要的，在?講解過(guò)程?中牢記“?一偽滅千?真”的教?訓(xùn)，切忌?胡編亂造?、張冠李?戴、信口?開(kāi)河，這?樣會(huì)使游?客有被蒙?蔽、愚弄?的感覺(jué)，?會(huì)引起游?客的反感?、責(zé)備。?旅游者在?旅游活動(dòng)?中“求知?”是重要?的內(nèi)容之?一，而我?們導(dǎo)游就?起著傳播?知識(shí)信息?、傳遞審?美觀念、?播灑中華?文明的重?任，因此?導(dǎo)游語(yǔ)言?必須科學(xué)?、規(guī)范，?傳遞的信?息必須正?確無(wú)誤，?這樣更能?夠吸引游?客的注意?，滿足游?客的“求?知”愿望?。其次，?“清楚”?是關(guān)鍵，?在導(dǎo)游講?解中，清?楚、簡(jiǎn)潔?流利的語(yǔ)?言表達(dá)，?是導(dǎo)游語(yǔ)?言科學(xué)性?的又一體?現(xiàn)?？邶X?清楚、言?簡(jiǎn)意賅、?措詞恰當(dāng)?、組合相?宜、層次?分明、邏?輯性強(qiáng)，?避免使用?生僻的詞?匯和濫造?詞匯，這?是導(dǎo)游講?解基本的?要求。另?外，“生?動(dòng)”是調(diào)?和劑，是?創(chuàng)造旅游?團(tuán)隊(duì)和諧?氣氛的重?要手段。?如果講?解過(guò)程中?，語(yǔ)