公司經(jīng)理年終個人工作總結(jié)范本（二篇）

第9頁共9頁公司經(jīng)理?年終個人?工作總結(jié)?范本在?公司工作?了很多年?了，從一?個小小的?業(yè)務(wù)員走?到現(xiàn)在公?司銷售經(jīng)?理的位置?，付出了?多少努力?和汗水，?也許只有?我自己知?道了。不?過我可以?說，我付?出的努力?是常人的?幾倍，我?才在自己?的工作崗?位上取得?了一定的?成功。?這一年走?過來，酸?甜中夾雜?著汗水，?努力和付?出就會有?回報，對?我來說，?在過去的?一年取得?的成績還?是很不錯?的，我覺?得自己做?的還是很?好的。?在公司經(jīng)?營工作領(lǐng)?導(dǎo)___?_的帶領(lǐng)?和幫助下?，加之全?組成員的?鼎力協(xié)助?，自己立?足本職工?作，恪盡?職守，兢?兢業(yè)業(yè)，?任勞任怨?，截止_?___年?____?月___?_日，_?___年?完成銷售?額___?_元，起?額完成全?年銷售任?務(wù)的__?__%，?貨款回籠?率為__?__%，?銷售單價?比去年下?降了__?__%，?銷售額和?貨款回籠?率比去年?同期下降?了___?_%和_?___%??，F(xiàn)將全?年來從事?銷售工作?的心得和?感受總結(jié)?如下：?一、切實?落實崗位?職責(zé)，認(rèn)?真履行本?職工作?作為一名?銷售經(jīng)理?，自己的?崗位職責(zé)?是：1?、千方百?計完成區(qū)?域銷售任?務(wù)并及時?催回貨款?；2、?努力完成?銷售管理?辦法中的?各項要求?；3、?負(fù)責(zé)嚴(yán)格?執(zhí)行產(chǎn)品?的出庫手?續(xù)；4?、積極廣?泛收集市?場信息并?及時整理?上報領(lǐng)導(dǎo)?；5、?嚴(yán)格遵守?廠規(guī)廠紀(jì)?及各項規(guī)?章制度；?6、對?工作具有?較高的敬?業(yè)精神和?高度的主?人翁責(zé)任?感；7?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?。崗位?職責(zé)是職?工的工作?要求，也?是衡量銷?售經(jīng)理工?作好壞的?標(biāo)準(zhǔn)，自?己始終以?崗位職責(zé)?為行動標(biāo)?準(zhǔn)，從工?作中的一?點一滴做?起，嚴(yán)格?按照職責(zé)?中的條款?要求自己?的行為，?在業(yè)務(wù)工?作中，首?先自己能?從產(chǎn)品知?識入手，?在了解技?術(shù)知識的?同時認(rèn)真?分析市場?信息并適?時制定營?銷方案，?其次自己?經(jīng)常同其?它銷售經(jīng)?理勤溝通?、勤交流?，分析市?場情況、?存在問題?及應(yīng)對方?案，以求?共同提高?。在日常?的事務(wù)工?作中，自?己能積極?著手，在?確保工作?質(zhì)量的前?提下按時?完成任務(wù)??？傊?，通過實?踐證明作?為銷售經(jīng)?理技能和?業(yè)績至關(guān)?重要，是?檢驗銷售?經(jīng)理工作?得失的標(biāo)?準(zhǔn)。今年?由于限產(chǎn)?的影響，?加之自己?對市場的?瞬息萬變?應(yīng)對辦法?不多而導(dǎo)?致業(yè)績欠?佳。二?、明確客?戶需求，?主動積極?，力求保?質(zhì)保量按?時供貨?工作中自?己時刻明?白銷售經(jīng)?理必須有?明確的目?地，一方?面積極了?解客戶的?意圖及需?要達(dá)到的?標(biāo)準(zhǔn)、要?求，力爭?及早準(zhǔn)備?，在客戶?要求的期?限內(nèi)供貨?，另一方?面要積極?和客戶溝?通及時了?解客戶還?款能力，?考慮并補?充完善。?三、正?確對待客?戶投訴并?及時、妥?善解決?銷售是一?種長期循?序漸進(jìn)的?工作，而?產(chǎn)品缺陷?普遍存在?，所以銷?售經(jīng)理應(yīng)?正確對待?客戶投訴?，視客戶?投訴如產(chǎn)?品銷售同?等重要甚?至有過之?而無不及?，同時須?慎重處理?。自己在?產(chǎn)品銷售?的過程中?，嚴(yán)格按?照公訃制?定銷售服?務(wù)承諾執(zhí)?行，在接?到客戶投?訴時，首?先應(yīng)認(rèn)真?做好客戶?投訴記錄?并口頭做?出承諾，?其次應(yīng)及?時匯報領(lǐng)?導(dǎo)及相關(guān)?部門，在?接到領(lǐng)導(dǎo)?的指示后?會同相關(guān)?部門人員?制訂應(yīng)對?方案，同?時應(yīng)及時?與客戶溝?通使客戶?對處理方?案感到滿?意。四?、認(rèn)真學(xué)?習(xí)我廠產(chǎn)?品及相關(guān)?產(chǎn)品知識?，依據(jù)客?戶需求確?定代理的?產(chǎn)品品種?熟悉產(chǎn)?品知識是?搞好銷售?工作的前?提。自己?在銷售的?過程中同?樣注重產(chǎn)?品知識的?學(xué)習(xí)，對?公司生產(chǎn)?的涂料產(chǎn)?品的用途?、性能、?參數(shù)基本?能做到有?問能答、?必答，對?相關(guān)部分?產(chǎn)品基本?能掌握用?途、價格?和施工要?求。公?司經(jīng)理年?終個人工?作總結(jié)范?本（二）?我于_?___年?____?月任個人?業(yè)務(wù)部經(jīng)?理，__?__年來?，在省公?司黨委、?總經(jīng)理室?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?機關(guān)各處?室、市分?公司的大?力支持下?，較好地?完成了各?項工作任?務(wù)。在業(yè)?務(wù)發(fā)展、?隊伍管理?、教育訓(xùn)?練等方面?取得了一?定成績。?下面就一?年來做的?主要工作?做簡要總?結(jié)，不妥?之處請批?評指正。?一、努?力學(xué)習(xí)政?治、業(yè)務(wù)?理論，不?斷提高管?理水平和?崗位技能?無論工?作多么繁?忙，我都?沒有放松?政治和業(yè)?務(wù)理論學(xué)?習(xí)。一方?面積極參?加省公司?組織的各?種政治學(xué)?習(xí)活動，?對專業(yè)理?論學(xué)習(xí)，?更是常抓?不懈，由?于保險市?場競爭的?日趨激烈?和復(fù)雜化?，深感責(zé)?任重大，?除了積極?參加各種?培訓(xùn)外，?利用了大?量的業(yè)余?時間學(xué)習(xí)?專業(yè)理論?、法律法?規(guī)、營銷?邊緣理論?及金融專?業(yè)知識，?兩年來用?業(yè)余時間?撰寫具有?業(yè)務(wù)指導(dǎo)?性的文章?____?篇，分別?在總省公?司不同刊?物上使用?，起到了?一定的導(dǎo)?向作用。?二、狠?抓業(yè)務(wù)發(fā)?展取得了?明顯成效?我想做?為業(yè)務(wù)部?門的主要?負(fù)責(zé)人，?抓業(yè)務(wù)發(fā)?展是我的?中心工作?，任何時?候都不能?有絲毫的?放松，兩?年來圍繞?這個中心?抓好幾項?具體工作?：1、?科學(xué)計劃?。兩年來?業(yè)務(wù)發(fā)展?計劃都是?在大量調(diào)?查研究基?礎(chǔ)上，根?據(jù)總公司?和省公司?黨委的指?導(dǎo)思想，?結(jié)合機關(guān)?相關(guān)部門?意見制定?而成。?2、做好?推動。業(yè)?務(wù)計劃能?否落實，?關(guān)鍵在推?動。兩年?來先后組?織實施了?八個重大?的業(yè)務(wù)推?動活動，?都達(dá)到了?很好的業(yè)?務(wù)推動效?果。__?__年_?___至?____?月，由于?____?險剛剛上?市，加之?市場又受?高息集資?的影響余?波未盡，?____?險上市三?個月情況?不太好，?為了盡快?扭轉(zhuǎn)局面?，帶領(lǐng)工?作組經(jīng)過?精心策劃?和準(zhǔn)備，?以具有本?省特點的?產(chǎn)品說明?會為突破?口，掀起?了___?_險銷售?的高潮，?最高的一?場說明會?達(dá)千萬元?。3、?搞好總結(jié)?。業(yè)務(wù)計?劃、業(yè)務(wù)?推動、搞?好總結(jié)，?政策兌現(xiàn)?是生產(chǎn)力?提高的關(guān)?鍵。兩年?來堅持不?失信于人?的誠信原?則，每一?項活動結(jié)?束后，及?時總結(jié)并?如期安排?落實相關(guān)?政策，特?別是競賽?活動中的?承諾，沒?有讓一位?業(yè)務(wù)員失?望。當(dāng)去?基層公司?看望業(yè)務(wù)?員時，他?們講到“?我們不是?為了別的?，我們連?續(xù)開單十?幾天就是?看看省公?司的人說?話算不算?話?！痹?一次巡回?報告會上?曾經(jīng)承諾?凡是在本?月能夠連?續(xù)開單十?天者，我?都要親自?去看望他?。由此使?我備感誠?信的重要?性和因此?產(chǎn)生的強?大能量，?基于這一?點，兩年?來在這一?方面堅持?做到了說?到做到，?決不失信?的人，也?正因為如?此，在_?___萬?名業(yè)務(wù)員?當(dāng)中建立?了良好的?信譽，形?成比較強?勁的凝聚?力和向心?力。三?、抓住隊?伍管理不?放松，全?力打造業(yè)?務(wù)發(fā)展的?生力軍?隊伍管理?工作是個?人業(yè)務(wù)工?作的又一?項中心工?作之一。?張總曾經(jīng)?指出：抓?隊伍就是?抓業(yè)務(wù)。?兩年來在?隊伍管理?問題上煞?費了心思?。___?_年的隊?伍是在前?幾年業(yè)務(wù)?規(guī)模急速?擴張時建?立起來的?，由于人?民銀行七?次降息，?保險條款?由儲蓄型?向保障型?急速轉(zhuǎn)軌?，業(yè)務(wù)員?和客戶心?理準(zhǔn)備不?足，業(yè)務(wù)?員的業(yè)績?急速下滑?，收入大?幅下降，?隊伍出現(xiàn)?了非常不?穩(wěn)定的狀?況。當(dāng)時?感到有千?斤壓力，?面對現(xiàn)狀?做了以下?幾個方面?的工作：?一是全面?了解情況?。到任的?第三天便?帶領(lǐng)工作?組下基層?，深入一?線和業(yè)務(wù)?安員面對?面交談。?數(shù)十天的?調(diào)查研究?基本摸清?了影響隊?伍穩(wěn)定的?六大因素?即政策棚?架、行政?干預(yù)、條?款單一、?宣傳不力?、獎罰不?分、制度?不嚴(yán)等。?二是對癥?下藥。根?據(jù)上述問?題，經(jīng)總?經(jīng)理室同?意，迅速?召開代理?人管理工?作會議，?通報情況?、研究對?策。各級?公司根據(jù)?各自存在?的不同問?題，有針?對性地進(jìn)?行解決，?并指出了?嚴(yán)格按照?“基本法?”辦事，?使?fàn)I銷團?隊的管理?走上制度?化。_?___年?____?月，根據(jù)?市地的工?作情況和?全系統(tǒng)一?年多的思?想和制度?的準(zhǔn)備和?成熟情況?，省公司?下發(fā)文件?，果斷廢?止了各市?地自行的?“基本法?”，到_?___年?底全拾基?本法”達(dá)?到了相對?的統(tǒng)一，?為實施新?的“基本?法”打下?了堅實的?基矗同時?就業(yè)務(wù)員?的相關(guān)待?遇和獎勵?問題，省?公司連發(fā)?了相關(guān)文?件，我部?又組成工?作組兩次?進(jìn)行巡回?交叉檢查?，督促落?實，有些?問題會同?省公司財?務(wù)部門也?有效地得?到了落實?，在業(yè)務(wù)?員當(dāng)中引?起了強烈?反響。這?期間還借?助推行“?兩個規(guī)范?”，增加?了活動量?，加之后?來新險種?的上市，?業(yè)績攀升?，收入增?加，隊伍?穩(wěn)定，工?作得到了?有效解決?。規(guī)范?行為、賞?罰分明：?隊伍穩(wěn)定?不能一味?遷就姑息?，一方面?正確引導(dǎo)?，下發(fā)了?業(yè)務(wù)員行?為操守和?違規(guī)違紀(jì)?處罰辦法?；一方面?又對于不?良行為堅?決進(jìn)行處?理。特別?在___?_年下半?年競爭最?為激烈的?時候，對?一些人搖?擺不定、?離心離德?，及時提?出了“講?清利害、?誠心挽留?、熱情歡?送、不再?接收”的?應(yīng)對策略?，起到一?定的穩(wěn)定?作用。后?來一些人?到同業(yè)公?司一段時?間后又想?回來，根?據(jù)形勢變?化又提出?“可以接?收”，對?極個別人?堅持拒收?。這樣有?張有馳、?區(qū)別對待?的策略，?在最激烈?的人才競?爭時段起?到了重要?作用。?親情管理?。兩年來?，利用各?種機會和?條件同全?系統(tǒng)一半?以上的業(yè)?務(wù)員直接?見面和交?流。任何?時候都以?一個兄弟?般的身份?和親情對?待業(yè)務(wù)員?，最廣泛?地向他們?傳承公司?的文化、?觀念和發(fā)?展前景，?結(jié)下了深?厚的友誼?，樹立了?良好的公?司形象。?這一切也?在隊伍管?理中也起?到了十分?重要的作?用。抓好?三支隊伍?，即組訓(xùn)?講師隊伍?、主管隊?伍、精英?隊伍，通?過有效的?工作，目?前有組訓(xùn)?____?多人、講?師___?_余人、?高級主管?____?人、中級?主管__?__人、?銷售精英?近千人。?四、抓?緊抓好教?育訓(xùn)練工?作，為業(yè)?務(wù)發(fā)展和?隊伍管理?創(chuàng)造有效?的保障體?系兩年?來，教育?訓(xùn)練始終?處于業(yè)務(wù)?發(fā)展的前?沿，支持?著業(yè)務(wù)發(fā)?展和隊伍?管理。一?是組訓(xùn)隊?伍的培訓(xùn)?。至今不?能忘記的?是___?_年__?__月，?我省第一?期以自己?的力量教?學(xué)，為期?____?天有__?__人參?加的組訓(xùn)?班。由于?準(zhǔn)備充分?、訓(xùn)練嚴(yán)?格、內(nèi)容?充實、全?程跟蹤，?培訓(xùn)收到?了顯著效?果，這支?隊伍目前?都作為各?級團隊中?的中堅力?量，在支?撐著團隊?的經(jīng)營。?目前組訓(xùn)?力量已達(dá)?到近__?__余人?。二是主?管培訓(xùn)。?兩年來最?大限度的?培訓(xùn)主管?隊伍，近?千人接受?了不同內(nèi)?容的培訓(xùn)?。三是講?師培訓(xùn)。?為了使培?訓(xùn)制度化?、系統(tǒng)化?、規(guī)范化?，同時也?為了節(jié)約?培訓(xùn)成本?，經(jīng)過兩?年的努力?，已建立?起省聘講?師___?_人、省?聘見習(xí)講?師___?_人的專?兼職講師?隊伍，這?項工作走?在了全系?統(tǒng)前列。?四是管理?人員的培?訓(xùn)，協(xié)同?人事部、?教育培訓(xùn)?部和信息?部，先后?舉辦了不?同類別的?管理人員?培訓(xùn)班，?使全省營?銷管理人?員的綜合?素質(zhì)得到?了有效的?提高。?五、抓好?幾項大的?基礎(chǔ)工作?為了使?我省個人?業(yè)務(wù)工作?有一個長?足長遠(yuǎn)的?發(fā)展，先?后抓好幾?件大的基?礎(chǔ)工作。?一是個人?代理人檔?案管理工?作。通過?檢查、評?比，目前?近___?_萬人的?隊伍全部?按照總公?司和保監(jiān)?辦的要求?建立了規(guī)?范的個人?檔案。?二、信息?通報工作?。自__?__年_?___月?創(chuàng)建了“?營銷快訊?”，至今?已有近百?期，及時?通報情況?、交流信?息，加快?了信息傳?承和互相?促進(jìn)，特?別是今年?開通了“?信息直通?車”，受?到全系統(tǒng)?基層公司?的普遍歡?迎。三是?建立了代?理人群眾?組織。先?后建立的?代理人業(yè)?務(wù)發(fā)展研?究會，并?于___?_年__?__月召?開第一次?年會；成?立代理人?精英俱樂?部，于今?年___?_月正式?揭牌；建?立了代理?人“愛心?社”，使?代理人有?了自己的?組織，補?充和完善?了公司的?企業(yè)文化?。四是建?立了完善?的表報制?度，保證?了業(yè)務(wù)數(shù)?據(jù)分析的?科學(xué)有效?性。五是?推行“兩?個規(guī)范”?，為業(yè)務(wù)?的長足發(fā)?展和產(chǎn)能?的提高提?供了有效?的工具。?六、新?基本法的?試點工作?的成功?為代理人?管理走向?正規(guī)化、?科學(xué)化打?下堅實基?礎(chǔ)。七?、開好了?兩個大會?一是_?___年?的“雙過?半”和今?年___?_月份首?屆高峰會?的成功召?開，為業(yè)?務(wù)發(fā)展和?隊伍管理?起到典范?作用。兩?會的影響?力，將持?續(xù)激勵團?隊和管理?者的士氣?和信心，?進(jìn)而推動?生產(chǎn)力的?不斷提升?。八、?抓好了部?室建設(shè)，?綜合素質(zhì)?日漸提高?，盡力使?部室人員?有能力駕?馭日益激?烈的競爭?形勢目?前全處同?志團結(jié)協(xié)?作、遵守?紀(jì)律、士?氣高漲，?都能登臺?講課，都?可以獨立?工作。?總之，一?年來做了?一些工作?，收到了?一