賓館客房個人工作總結(jié)模板（二篇）

第4頁共4頁賓館客房?個人工作?總結(jié)模板?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持與幫?助下，按?照公司的?要求，較?好地完成?了自己的?本職工作?。通過學(xué)?習(xí)與工作?，工作模?式上有了?新的突破?，工作方?式有了較?大的改變?，現(xiàn)將這?一年來的?工作情況?總結(jié)如下?：1規(guī)?范各管區(qū)?、各崗位?的服務(wù)用?語，提高?對客服務(wù)?質(zhì)量為?了體現(xiàn)從?事酒店人?員的專業(yè)?素養(yǎng)，在?針對管家?部各崗位?服務(wù)用語?存在不規(guī)?范、不統(tǒng)?一的現(xiàn)象?，經(jīng)理和?部長對新?老員工進?行了多次?陪訓(xùn)。培?訓(xùn)了如有?關(guān)客房做?房程序，?規(guī)范了服?務(wù)用語，?對客服務(wù)?等等。?2.為確??？头砍?售質(zhì)量，?堅持床上?用品一客?一換，巾?類根據(jù)客?人要求隨?時更換?嚴(yán)格執(zhí)行?《三級查?房制度》?。酒店的?主營收入?來自客房?，從事客?房工作，?首當(dāng)其沖?的是如何?使客房達?到一件合?格的商品?出售，它?包括房間?衛(wèi)生、設(shè)?施設(shè)備、?物品配備?等，為了?切實提高?客房質(zhì)量?合格率，?我部嚴(yán)格?執(zhí)行三級?查房制度?，即員工?自查、領(lǐng)?班普查、?主管抽查?，做到層?層把關(guān)，?力爭將疏?漏降到最?低。3?客房設(shè)施?能否達到?規(guī)定的使?用年限，?是直接影?響酒店效?益和長遠?發(fā)展的關(guān)?鍵所以?在設(shè)施設(shè)?備的保養(yǎng)?上房務(wù)部?嚴(yán)格執(zhí)行?設(shè)施設(shè)備?保養(yǎng)規(guī)定?，定期對?床墊翻轉(zhuǎn)?，家具定?期上蠟保?養(yǎng)，房間?的電器、?設(shè)施設(shè)備?按正確方?法操作和?使用，以?延長其使?用壽命。?特別是對?地毯的保?養(yǎng)，客房?部非常重?視，要求?員工在平?時的工作?中，只要?發(fā)現(xiàn)地毯?上有點狀?污漬，都?應(yīng)及時的?做點清潔?，這樣不?僅可以減?少對地毯?的洗滌次?數(shù)，還能?保持地毯?整體衛(wèi)生?。4開?展技術(shù)大?練兵，培?養(yǎng)技術(shù)能?手，切實?提高客房?人員的實?操水平?為了做好?客房的衛(wèi)?生和服務(wù)?工作。今?年總公司?上半年舉?行的第_?___屆?技能比賽?中客房部?均拿到了?第一和第?二名的好?成績。公?司管家部?下半年從?今年__?__月份?起利用淡?季，對樓?層員工開?展技術(shù)大?練兵活動?，對員工?的打掃房?間技能和?鋪床，鋪?臺，和理?論知識，?從中發(fā)現(xiàn)?員工的操?作非常不?規(guī)范、不?科學(xué)，針?對存在的?問題，公?司領(lǐng)導(dǎo)專?門召開會?議，對存?在的問題?加以分析?，對員工?進行重新?培訓(xùn)，糾?正員工的?不良操作?習(xí)慣。并?成功舉辦?了今年公?司的第_?___屆?技能比賽?。我班組?的___?_獲得了?第二名的?好成績。?公司今年?通過這一?系列培訓(xùn)?和比賽。?員工的整?體素質(zhì)和?工作技能?取得了一?定的成效?。房間衛(wèi)?生質(zhì)量提?高了。?在下的一?年里我會?協(xié)助各位?領(lǐng)導(dǎo)和部?長做好客?房部的日?常工作。?合理安排?樓層服務(wù)?員的值班?、換班工?作。做好?各項接待?、安排工?作，工作?期間發(fā)現(xiàn)?問題應(yīng)及?時處理，?有疑難問?題應(yīng)及時?上報領(lǐng)導(dǎo)?。加強對?設(shè)施設(shè)備?的檢查和?維護保養(yǎng)?，對客房?的日常衛(wèi)?生質(zhì)量要?嚴(yán)格把關(guān)?，合理的?安排好計?劃衛(wèi)生，?做好樓層?的安全、?防火、衛(wèi)?生工作。?以身作責(zé)?，監(jiān)督、?檢查樓層?服務(wù)人員?做好服務(wù)?工作。做?好服務(wù)工?作的同時?抓好思想?工作，做?到團結(jié)友?愛、相互?幫助、共?同進步。?切實履行?職責(zé)，認(rèn)?真完成上?級交辦的?其它工作?。努力做?好本職工?作。在?接下來的?日子里，?我要勤奮?工作，努?力改正不?足之處，?發(fā)揚優(yōu)點?，力爭取?得更大的?工作成績?，為酒店?創(chuàng)造更高?的價值。?賓館客?房個人工?作總結(jié)模?板（二）?___?_國際大?酒店從開?荒到試營?業(yè)再到正?式開業(yè)已?快有一年?的時間了?，在這一?年的工作?中要感謝?各級領(lǐng)導(dǎo)?以及各位?同事的指?導(dǎo)和關(guān)心?，讓我學(xué)?到了許多?寶貴的東?西，讓自?己在平時?的工作中?不斷改進?，不斷提?高自身的?做事能力?。作為?一名客房?部的領(lǐng)班?，在新的?環(huán)境中，?各項工作?都是從頭?開始，許?多事都是?邊干邊摸?索，以便?在工作中?游刃有余?。我深知?自己扮演?的是一個?承上啟下?，協(xié)調(diào)左?右的角色?。每天做?的也都是?些瑣碎的?工作，盡?快的理順?關(guān)系投入?到工作中?去是我重?要的任務(wù)?，全力配?合好主管?日常工作?是我的職?責(zé)，這就?要求我們?工作意識?要強，工?作態(tài)度要?端正，工?作效率要?快，力求?周全。?我每天的?職責(zé)是：?1、落?實主管下?達的各項?指示，管?理好所屬?員工。?2、監(jiān)督?員工為客?人服務(wù)，?組織員工?現(xiàn)場調(diào)配?，確保服?務(wù)質(zhì)量。?3、檢?查下屬員?工的儀容?儀表、禮?節(jié)禮貌、?工作態(tài)度?，并帶領(lǐng)?下屬員工?做好衛(wèi)生?清潔，嚴(yán)?格記錄本?班員工考?勤。4?、每日開?好班前例?會，傳達?各部門的?指示及通?知，總結(jié)?上個班次?工作情況?及注意事?項，提