收銀員上半年個(gè)人工作總結(jié)（二篇）

第7頁共7頁收銀員上?半年個(gè)人?工作總結(jié)?我從事?超市收銀?工作的時(shí)?間不是太?長，自身?的素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?離工作的?實(shí)際要求?還有一定?的差距，?但我能夠?克服困難?，努力學(xué)?習(xí)，端正?工作態(tài)度?，積極的?向其他同?志請教和?學(xué)習(xí)，能?踏實(shí)、認(rèn)?真地做好?本職工作?，為超市?的發(fā)展作?出了自己?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)?，F(xiàn)針?對自己在?工作中遇?到的問題?談?wù)勛约?的心得和?體會(huì)，也?算是對自?己工作的?一個(gè)工作?總結(jié)吧。?(1)?作為與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，我?認(rèn)為必須?遵守超市?的作業(yè)紀(jì)?律。收?銀員在營?業(yè)時(shí)身上?不可帶有?現(xiàn)金，以?免引起不?必要的誤?解和可能?產(chǎn)生的公?款私挪的?現(xiàn)象。收?銀員在進(jìn)?行收銀作?業(yè)時(shí)，不?可擅離收?銀臺，以?免造成錢?幣損失，?或引起等?候結(jié)算的?顧客的不?滿與抱怨?。收銀員?不可為自?己的親朋?好友結(jié)算?收款，以?免引起不?必要的誤?會(huì)和可能?產(chǎn)生的收?銀員利用?收銀職務(wù)?的方便，?以低于原?價(jià)的收款?登錄至收?銀機(jī)，以?企業(yè)利益?來圖利于?他人私利?，或可能?產(chǎn)生的內(nèi)?外勾結(jié)的?“偷盜"?現(xiàn)象。在?收銀臺上?，收銀員?不可放置?任何私人?物品。因?為收銀臺?上隨時(shí)都?可能有顧?客退貨的?商品，或?臨時(shí)決定?不購買的?商品，如?果有私人?物品也放?在收銀臺?上，容易?與這些商?品混淆，?引起誤會(huì)?。收銀員?不可任意?打開收銀?機(jī)抽屜查?看數(shù)字和?清點(diǎn)現(xiàn)金?。隨意打?開抽屜既?會(huì)引人注?目并引發(fā)?不安全因?素，也會(huì)?使人產(chǎn)生?對收銀員?營私舞弊?的懷疑。?不啟用的?收銀通道?必須用鏈?條攔住，?否則會(huì)使?個(gè)別顧客?趁機(jī)不結(jié)?賬就將商?品帶出超?市。收銀?員在營業(yè)?期間不可?看報(bào)與談?笑，要隨?時(shí)注意收?銀臺前和?視線所見?的賣場內(nèi)?的情況，?以防止和?避免不利?于企業(yè)的?異?，F(xiàn)象?發(fā)生。收?銀員要熟?悉賣場上?的商品，?尤其是特?價(jià)商品，?以及有關(guān)?的經(jīng)營狀?況，以便?顧客提問?時(shí)隨時(shí)作?出正確的?解答。?(2)認(rèn)?真做好商?品裝袋工?作。將?結(jié)算好的?商品替顧?客裝入袋?中是收銀?工作的一?個(gè)環(huán)節(jié)，?不要以為?該頂工作?是最容易?不過的，?往往由于?該項(xiàng)工作?做得不好?，而使顧?客掃興而?歸。裝袋?作業(yè)的控?制程序是?：硬與重?的商品墊?底裝袋;?正方形或?長方形的?商品裝入?包裝袋的?兩例，作?為支架;?瓶裝或罐?裝的商品?放在中間?，以免受?外來壓力?而破損;?易碎品或?輕泡的商?品放置在?袋中的上?方;冷凍?品、豆制?品等容易?出水的商?品和肉、?菜等易流?出汁液的?商品，先?應(yīng)用包裝?袋裝好后?再放入大?的購物袋?中，或經(jīng)?顧客同意?不放入大?購物袋中?裝入袋中?的商品不?能高過袋?口，以避?免顧客提?拿時(shí)不方?便，一個(gè)?袋中裝不?下的商品?應(yīng)裝入另?一個(gè)袋中?;超市在?促銷活動(dòng)?中所發(fā)的?廣告頁或?贈(zèng)品要確?認(rèn)已放入?包裝袋中?.裝袋時(shí)?要絕對避?免不是一?個(gè)顧客的?商品放入?同一個(gè)袋?中的現(xiàn)象?;對包裝?袋裝不下?的體積過?大的商品?，要用繩?子捆好，?以方便顧?客提拿;?提醒顧客?帶走所有?包裝入袋?的商品，?防止其遺?忘商品在?收銀臺上?的情況發(fā)?生。(?3)注意?離開收銀?臺時(shí)的工?作程序。?離開收?銀臺時(shí)，?要將“暫?停收款”?牌放在收?銀臺上;?用鏈條將?收銀通道?攔住;將?現(xiàn)金全部?鎖入收銀?機(jī)的抽屜?里，鑰匙?必須隨身?帶走或交?值班長保?管;將離?開收銀臺?的原因和?回來的時(shí)?間告知臨?近的收銀?員;離開?收銀機(jī)前?，如還有?顧客等侯?結(jié)算，不?可立即離?開，應(yīng)以?禮貌的態(tài)?度請后采?的顧客到?其他的收?銀臺結(jié)賬?;并為等?侯的顧客?結(jié)賬后方?可離開。?上面就?是我在實(shí)?際工作中?的一點(diǎn)想?法，請各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事批評?指正。?收銀員上?半年個(gè)人?工作總結(jié)?（二）?轉(zhuǎn)瞬之間?已經(jīng)到年?底了，我?有歡喜，?也有過失?落。自己?不但學(xué)到?了很多專?業(yè)知識，?也學(xué)會(huì)了?人與人之?間的交往?，同時(shí)也?使自己取?得了巨大?進(jìn)步，這?對自己來?說是十分?寶貴的。?酒店收?銀員每天?都會(huì)接觸?到不同類?型的客人?，其服務(wù)?宗旨是“?把賓客當(dāng)?做我們的?____?”，服務(wù)?準(zhǔn)則是“?讓客人方?便是服務(wù)?的最高準(zhǔn)?則，客人?的需求的?服務(wù)的最?高命令”??？腿俗?進(jìn)酒店，?看到我們?熱情的笑?臉，才會(huì)?有親切感?，才能體?會(huì)到賓至?如歸的感?覺，即使?再結(jié)賬服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，我?們?nèi)砸孕?臉相迎，?正所謂“?相逢一笑?，百事消?”嘛。?許多客人?在前臺要?求多開發(fā)?票，我們?就委婉拒?絕，并建?議客人可?以在其他?經(jīng)營店消?費(fèi)，計(jì)入?房費(fèi)項(xiàng)目?，這樣既?能為酒店?增加效益?，也能夠?滿足客人?的需求，?但絕不能?為滿足客?人而違背?原則。?也許收銀?工作對大?家來說，?都覺得是?一件很簡?單的事情?。收銀員?只負(fù)責(zé)收?銀，其他?員工各司?其職，不?會(huì)有什么?難的。我?以前也是?這么認(rèn)為?的，可是?現(xiàn)在看來?，等我自?己成為一?名酒店員?工的時(shí)候?，我才感?覺到其中?很多的困?難，并不?是想象中?那么簡單?，我想說?，其實(shí)做?什么工作?都會(huì)遇到?困難，沒?有一項(xiàng)工?作是簡單?易做的，?只有努力?才能夠做?好!工?作中，我?一直保持?著工作的?熱情，心?態(tài)也是以?平和為主?。我深深?的知道，?作為一名?酒店的工?作人員，?堅(jiān)決不可?以把個(gè)人?的情緒帶?到工作中?來?？腿?永遠(yuǎn)是對?的，這是?我們工作?的宗旨，?所以我們?要以會(huì)心?的微笑去?接待每一?個(gè)客人，?縱然客人?有事無理?取鬧，我?們也要做?到沉著冷?靜，保持?好自己的?心態(tài)，盡?量避免與?客人之間?發(fā)生矛盾?。雖然?自己做收?銀工作時(shí)?間不是太?長，自身?的專業(yè)素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平還待?提高，到?自己覺得?只要用心?去做，努?力去學(xué)習(xí)?，就能夠?克服困難?。我們要?樹立良好?的形象，?因?yàn)槲覀?不僅僅代?表著我們?自身，更?代表著公?司的形象?。在工作?期間我們?要積極的?想老員工?請教和學(xué)?習(xí)，能夠?踏實(shí)認(rèn)真?的做好這?份屬于我?們自己的?工作。這?是公司的?需要更是?自己工作?的需要。?針對自己?在工作遇?到的問題?，探討自?己的心得?和體會(huì)，?也算對自?己的一個(gè)?工作總結(jié)?吧。在?這段工作?期間，自?己感覺到?還有很大?的不足，?對于自己?的業(yè)務(wù)水?平和技能?還有待提?高，這樣?才能在方?便顧客的?同時(shí)也方?便我們自?己的工作?，是我們?的工作效?率有所提?高。當(dāng)然?自己覺得?對顧客的?服務(wù)才是?最重要的?，作為服?務(wù)行業(yè)的?一員，我?們能做的?就是服務(wù)?顧客，讓?胡克滿意?而歸。這?就要求我?們自身具?備良好的?個(gè)人素質(zhì)?，做到熱?情耐心的?接待好每?一個(gè)顧客?，不要在?工作中中?將自己的?小情緒帶?進(jìn)來，這?樣會(huì)讓你?在工作中?出現(xiàn)許多?不必要的?麻煩，為?了防止自?己與顧客?之間產(chǎn)生?矛盾，我?們必須要?保持好自?己的心態(tài)?。在工?作之余，?自己還應(yīng)?該多學(xué)習(xí)?關(guān)于商品?和財(cái)會(huì)方?面的專業(yè)?知識，我?們只有不?斷的學(xué)習(xí)?，不斷的?提高，不?斷的進(jìn)步?，才能立?足于如今?如此競爭?激烈的社?會(huì)之中，?這也是我?們?yōu)樽约?所做的準(zhǔn)?備，只有?做好這些?，有足夠?的資本，?才能這這?份崗位中?脫穎而出?，要知道?在一份平?凡的工作?中作出不?平凡的成?績，這并?不是一件?易事。?時(shí)光飛逝?，雖然自?己在這份?崗位中之?工作了短?短三個(gè)月?時(shí)間，但?給自己的?的感受卻?很深，無?路實(shí)在自?己做人方?面，還是?在自己的?工作當(dāng)中?都給了自?己很大的?幫助，在?今后的工?作當(dāng)中自?己應(yīng)該多?學(xué)習(xí)多進(jìn)?步，做好?做精自己?的工作。?為了美好?的明天，?我們努力?吧。酒?店收銀員?崗位職責(zé)?1.服?從總臺領(lǐng)?班的工作?安排，按?規(guī)定的程?序與標(biāo)準(zhǔn)?向賓客提?供一流的?接待服務(wù)?。2.?認(rèn)真地進(jìn)?行交接班?工作，不?清楚的地?方要及時(shí)?提出，備?用金班班?交接，前?帳不清后?賬不接。?3.作?好班前準(zhǔn)?備，認(rèn)真?檢查電腦?、打印機(jī)?、計(jì)算器?、驗(yàn)鈔機(jī)?、信用卡?PoS機(jī)?、制卡機(jī)?、掃描儀?等設(shè)備工?作是否正?常，并作?好清潔保?養(yǎng)工作。?4.掌?握房態(tài)和?客房情況?，積極熱?情地推銷?客房，了?解當(dāng)天預(yù)?定預(yù)離客?人及會(huì)議?、宴會(huì)通?知，確認(rèn)?其付款方?式，以保?證入住和?結(jié)帳準(zhǔn)確?無誤5?.快速準(zhǔn)?確地為客?人辦理入?住、延房?、換房及?退房等手?續(xù)，開房?時(shí)主動(dòng)向?客人講清?房價(jià)，避?免客人誤?解，并需?做好客人?驗(yàn)證手續(xù)?和開房登?記。6?.準(zhǔn)確熟?練地收點(diǎn)?客人現(xiàn)金?、支票，?打印客人?各項(xiàng)收費(fèi)?帳單，及?時(shí)，準(zhǔn)確?地為客人?結(jié)帳并根?據(jù)客人的?合理要求?開具發(fā)票?。7.?熟練掌握?酒店的相?關(guān)知識，?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)制度?和操作程?序。8?.根據(jù)房?務(wù)部送來?的房間狀?況報(bào)告，?仔細(xì)核對?，保持最?準(zhǔn)確的房?態(tài)。9?.制作、?呈報(bào)各種?報(bào)表報(bào)告?。10?.每日收?入現(xiàn)金必?須切實(shí)執(zhí)?行“長繳?短補(bǔ)”的?規(guī)定，不?得以長補(bǔ)?短。1?1切實(shí)執(zhí)?行外匯管?理制度，?不得套取?外匯，也?不得私自?兌換外匯?，并負(fù)責(zé)?監(jiān)督員工?遵守外匯?管理制度?。12?.為賓客?提供所需?要的信息?，熱情、?周到、細(xì)?致地幫助?客人解決?各種需求?。13?.每天收?入的現(xiàn)款?、票據(jù)必?須與帳單?核對相符?，并按不?同幣種，?不同票據(jù)?分別填寫?在繳款袋?上。1?4.妥善?處理客人?的投訴，?當(dāng)不能解?決，及時(shí)?請示上級?主管。?15.備?用金不得?以白條抵?庫。未經(jīng)?批準(zhǔn)，不?得將營業(yè)?收入現(xiàn)金?借給任何?部門和個(gè)?人。(如?酒店總經(jīng)?理因特殊?情況可在?前臺借取?現(xiàn)金，但?應(yīng)辦理相?關(guān)手續(xù)。?)16?.協(xié)調(diào)好?同事之間?的關(guān)系，?更好的作?好對客服?務(wù)工作。?17.?在授理信?用卡和支?票結(jié)帳業(yè)?務(wù)時(shí)，必?須嚴(yán)格按?照信用卡?、支票操?作程序執(zhí)?行。1?8.嚴(yán)格?按照帳務(wù)?規(guī)定處理?各種記帳?。服從上?級主管的?安排，認(rèn)?真完成任?務(wù)。1?9.員工?應(yīng)熟練掌?握酒店長?住客人協(xié)?議及各單?位合同，?特別是折?扣和掛帳?協(xié)議。?20.正?確處理客?人的留言?、電傳等?。21?.每天整