乘務(wù)員年終工作總結(jié)（二篇）

第5頁共5頁乘務(wù)員年?終工作總?結(jié)__?__年,?是全新的?一年,也?是自我挑?戰(zhàn)的一年?,我將努?力改正過?去一年工?作中的不?足,把新?一年的工?作做好,?為公司的?發(fā)展盡一?份力。?在過去的?一年中,?經(jīng)過個人?對客戶滿?意度的調(diào)?查,發(fā)現(xiàn)?客戶滿意?是一種心?理活動,?是客戶的?需求在被?滿足后的?愉悅感。?對于顧客?來說,他?花了定的?代價,需?要達(dá)到一?定的目的?,如果我?們提供給?他的產(chǎn)品?、服務(wù)等?有很大一?部分不是?他所的,?那怕你的?價格比別?人低,可?能也不能?提高他的?滿意度。?所以客?戶滿意度?是衡量客?戶滿意度?的量化指?標(biāo),由該?指標(biāo)可以?直接了解?企業(yè)、產(chǎn)?品或服務(wù)?在客戶心?目中的滿?意度級別?。對客戶?滿意度的?一個調(diào)查?也主要是?在客戶回?訪中做到?的,在一?年的時間?里,通過?對一些客?戶的回訪?,來收集?客戶的意?見,并將?這些意見?整理和總?結(jié),反映?給公司,?這樣的話?就能夠進(jìn)?一步地提?高客戶滿?意度,而?最終目的?就是為進(jìn)?一步銷售?鋪墊的準(zhǔn)?備?？蛻?對于具有?品牌知名?度或認(rèn)可?其誠信度?的企業(yè)的?回訪往往?會比較放?心,愿意?溝通和提?出一些具?體的意見??？蛻籼?供的信息?是企業(yè)在?進(jìn)行回訪?或滿意度?調(diào)查時的?重要目的?。如果企?業(yè)本身并?不為人太?多知曉,?而策劃回?訪的程度?又不行的?話,那很?可能會影?響公司本?身的形象?,以及再?次的交易?。所以我?在每次回?訪的時候?都會保護(hù)?好客戶的?隱私,盡?量談一些?客戶喜歡?的,這樣?就能夠收?集到更多?的意見,?而這些意?見對于我?們公司來?說是寶貴?的。零抱?怨無投訴?其實是每?個企業(yè)的?一個愿景?,也是我?們企業(yè)的?愿景,也?是我的一?個愿景。?真正能夠?達(dá)到這樣?的企業(yè)可?以說沒有?,因為消?費(fèi)者的心?理和行為?是公司難?以確定的?,公司可?以通過努?力來增加?自己服務(wù)?的質(zhì)量,?這樣只是?能夠提高?客戶滿意?度,但卻?無法決定?客戶滿意?度。零抱?怨無投訴?是公司追?求的目標(biāo)?,他要求?公司能夠?完完全全?地為消費(fèi)?者服務(wù),?消費(fèi)者就?是___?_,這句?話一定要?時刻記在?心中。?總體來說?,一個企?業(yè)能否生?存下去,?就是看企?業(yè)的客戶?對企業(yè)的?支持情況?怎么樣這?個支持情?況是由客?戶滿意度?來直接影?響的,所?以在新的?一年里,?我想可以?通過自己?良好的服?務(wù),好策?劃的客戶?回訪來增?加客戶滿?意度。而?公司也憑?著優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品和服?務(wù)向著“?零抱怨無?投訴”目?標(biāo)發(fā)展。?工作總結(jié)?客戶滿意?度是衡量?一個公司?服務(wù)質(zhì)量?的最重要?的標(biāo)準(zhǔn),?經(jīng)過個人?對客戶滿?意度的調(diào)?查,發(fā)現(xiàn)?客戶滿意?是一種心?理活動,?是客戶的?需求在被?滿足后的?愉悅感。?對于顧客?來說,他?花了定的?代價,需?要達(dá)到一?定的目的?,如果我?們提供給?他的產(chǎn)品?、服務(wù)等?有很大一?部分不是?他所的,?那怕你的?價格比別?人低,可?能也不能?提高他的?滿意度。?所以客戶?滿意度是?衡量客戶?滿意度的?量化指標(biāo)?,由該指?標(biāo)可以直?接了解企?業(yè)、產(chǎn)品?或服務(wù)在?客戶心目?中的滿意?度級別。?客戶回訪?也主要是?對客戶滿?意度的一?個調(diào)查,?當(dāng)時在交?易過程中?,也許客?戶并沒有?想到的種?種情況,?在使用過?程中碰到?了,抑或?直接在接?受公司服?務(wù)的時候?遇到的,?他可以對?公司進(jìn)行?反饋,而?我們對于?客戶的反?饋意見也?將進(jìn)行研?究和保存?,進(jìn)而能?夠提高客?戶滿意度?,而最終?目的就是?為進(jìn)一步?銷售鋪墊?的準(zhǔn)備,?認(rèn)真的策?劃?？蛻?對于具有?品牌知名?度或認(rèn)可?其誠信度?的企業(yè)的?回訪往往?會比較放?心,愿意?溝通和提?出一些具?體的意見?。客戶提?供的信息?是企業(yè)在?進(jìn)行回訪?或滿意度?調(diào)查時的?重要目的?。如果企?業(yè)本身并?不為人太?多知曉,?而策劃回?訪的程度?又不行的?話,那很?可能會影?響公司本?身的形象?,以及再?次的交易?。零抱怨?無投訴其?實是每個?企業(yè)的一?個愿景,?真正能夠?達(dá)到這樣?的企業(yè)可?以說沒有?,因為消?費(fèi)者的心?理和行為?是公司難?以確定的?,公司可?以通過努?力來增加?自己服務(wù)?的質(zhì)量,?這樣只是?能夠提高?客戶滿意?度,但卻?無法決定?客戶滿意?度。零抱?怨無投訴?是公司追?求的目標(biāo)?,他要求?公司能夠?完完全全?地為消費(fèi)?者服務(wù),?消費(fèi)者就?是___?_,這句?話一定要?時刻記在?心中。?乘務(wù)員年?終工作總?結(jié)（二）?時間如?流水，轉(zhuǎn)?瞬即逝，?年已接近?尾聲。我?到公司工?作已將近?一年了，?這一年來?是我人生?旅途中的?重要一程?，也是人?生中彌足?珍貴的經(jīng)?歷，給我?留下了精?彩而美好?的回憶。?在這段時?間里領(lǐng)導(dǎo)?和同事給?予了我足?夠的寬容?、支持和?幫助，讓?我充分感?受到了領(lǐng)?導(dǎo)們的廣?闊胸襟，?感受到了?交運(yùn)人的?豁達(dá)和真?誠。也許?有人會這?樣認(rèn)為，?乘務(wù)工作?不外乎是?剪票打掃?衛(wèi)生而已?，是一種?體力勞動?。其實不?然，一年?的工作經(jīng)?歷使我認(rèn)?識到要做?好這份工?作并不容?易，是要?靠心靈去?感受、體?驗，乘務(wù)?工作是一?種心靈藝?術(shù)。在這?一年的時?間里，我?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，各?方面均取?得了一定?的進(jìn)步，?但也有很?多不足之?處?，F(xiàn)將?我的工作?情況作如?下匯報：?一、通?過學(xué)習(xí)和?日常工作?積累使我?對乘務(wù)工?作有了較?深刻的認(rèn)?識和理解?。記得第?一次上車?為旅客服?務(wù)時，所?有的一切?對于我來?說，既新?鮮也處處?存在挑戰(zhàn)?。不懂就?學(xué)，是一?切進(jìn)步取?得的前提?和基礎(chǔ)。?在這段時?間里我認(rèn)?真學(xué)習(xí)了?關(guān)于乘務(wù)?工作的相?關(guān)資料和?公司相關(guān)?規(guī)定，再?加上日常?工作積累?和師傅對?我的悉心?教導(dǎo)。現(xiàn)?在我對乘?務(wù)工作有?了較為深?刻的認(rèn)識?和理解，?也意識到?了乘務(wù)工?作的重要?性。我們?的乘務(wù)工?作，她不?僅僅是檢?票整理衛(wèi)?生，更重?要的是在?旅途中為?旅客提供?舒適而又?安全的服?務(wù)，讓旅?客能體會?到華湘公?司優(yōu)秀的?企業(yè)文化?精神，讓?旅客能有?一個稱心?、舒心的?旅途。?二、認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗位?職能，工?作能力得?到了一定?的提高.?根據(jù)崗位?職責(zé)和要?求，我覺?得乘務(wù)員?的主要工?作任務(wù)是?：1、?負(fù)責(zé)對旅?客的服務(wù)?。2、?滿足旅客?在旅途中?的各種合?理的要求?。3、?協(xié)助司機(jī)?師傅對車?上旅客的?安全負(fù)責(zé)?。通過完?成上述工?作，使我?認(rèn)識到一?個稱職的?乘務(wù)員不?僅要有良?好的語言?表達(dá)能力?、良好的?溝通技巧?，還應(yīng)該?有同志之?間相互協(xié)?作的精神??！拔覟?人人，人?人為我，?互相幫助?，互相支?撐而又互?相服務(wù)”?，從這個?角度去理?解服務(wù)會?讓更多的?人明白：?“我在為?別人服務(wù)?的同時，?別人也在?為我服務(wù)?，我在努?力讓別人?開心的同?時，別人?也會盡力?讓我滿意?”，這將?是多么美?好的良性?循環(huán)。我?相信隨著?我工作經(jīng)?驗的不斷?積累，我?將在今后?工作中不?斷總結(jié)自?己，鞭策?自己，使?自己早日?成為一名?優(yōu)秀的乘?務(wù)員。年?又是一個?充滿激情?的一年，?在今后的?乘務(wù)工作?中，我將?努力提高?自身的素?質(zhì)，克服?不足?！?學(xué)而不思?則罔，思?而不學(xué)則?怠?！睍r?代的發(fā)展?瞬息萬變?，我應(yīng)該?邊工作邊?學(xué)習(xí)邊總?結(jié)自己。?我將堅持?不懈地努?力學(xué)習(xí)新?的乘務(wù)知?識，并應(yīng)?用到實際?的乘務(wù)工?作中