企業(yè)流程管理知識培訓課件

企業(yè)如何做好

流程管理制度與流程相關者的參與不夠，很多流程和制度單方面制定，缺乏事前溝通與培訓，導致推行遭遇不理解或抵制；Processmanagement講授：某某某日期：202X.7contents目錄123HRBP與流程管理什么是流程、流程管理如何提升流程管理HRBP與流程管理制度與流程相關者的參與不夠，很多流程和制度單方面制定，缺乏事前溝通與培訓，導致推行遭遇不理解或抵制；Partone資源匹配客戶價值SWOT文化、戰(zhàn)略流程：人-事組織：權-責計劃：資源-目標在流程管理上，公司有建立比較多的流程，但執(zhí)行不到位。對于你所在部門，是否制訂了明確的符合業(yè)務需求的管理或操作流程？流程和制度執(zhí)行不了或執(zhí)行不力的原因分析制度的權威性不夠，制度制定者制定完制度后，沒有更多的監(jiān)督、調(diào)整和更新；制度與流程相關者的參與不夠，很多流程和制度單方面制定，缺乏事前溝通與培訓，導致推行遭遇不理解或抵制；制度和流程的不合理性：欠缺整體性考慮；制度和流程缺乏可操作性；制度和流程的管理責、權不清晰。原因分析什么是流程、流程管理制度與流程相關者的參與不夠，很多流程和制度單方面制定，缺乏事前溝通與培訓，導致推行遭遇不理解或抵制；Parttwo什么是流程流程，就是冰糖葫蘆.ISO的原話：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動系統(tǒng)=流程+表單流程6要素輸入輸出活動聯(lián)系客戶價值流程重點關注對象我們工作核心是他們還是我們客戶當完成流程時，流程的結(jié)果是否改善了效益及成本價值優(yōu)秀流程4特征01030402快速響應和滿足客戶需求快捷符合用戶的實際需要正確方便客戶方便流程總成本低便宜客戶滿意（增值）流程與組織結(jié)構(gòu)的關系流程與組織結(jié)構(gòu)的關系：房間里的人+活動從流程到流程管理優(yōu)異的流程管理能有力推動企業(yè)取得成果、達成使命。C03企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程運營A01企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值D04流程運營需要有優(yōu)異的流程管理B02給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)流程什么是流程管理管理冰糖葫蘆，關注冰糖葫蘆制作過程中，哪些環(huán)節(jié)客戶是愿意付錢的（增值）。再認識流程認識流程建立流程運作流程優(yōu)化流程怎么知道哪些環(huán)節(jié)是客戶愿意付錢的（增值）？以顧客為導向，可對關鍵流程（不是崗位或個人）建立績效指標（流程績效指標），考察活動對流程指標的貢獻或損害，從而進一步分析活動是否增值。顧客導向不同階段的流程管理具有不同的特點收入高效，靈活，沒有標準的流程，沒有內(nèi)部控制機制開始建立標準的流程和內(nèi)部控制機制有成熟和規(guī)范流程和制度有大量的制度，出現(xiàn)官僚主義和效率降低流程管理的三個層次業(yè)務流程重組業(yè)務流程建立和規(guī)范業(yè)務流程優(yōu)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段全面評估流程，根據(jù)戰(zhàn)略重新設計和整合流程，適應新的戰(zhàn)略和變化。進一步發(fā)展階段評估現(xiàn)有的流程績效，優(yōu)化流程，提高流程的運作效率，降低流程成本。創(chuàng)始發(fā)展階段建立規(guī)范化的流程，使工作例行化，并減少不增殖的活動。如何提升流程管理制度與流程相關者的參與不夠，很多流程和制度單方面制定，缺乏事前溝通與培訓，導致推行遭遇不理解或抵制；Partthree中山皇冠流程是怎么來的？邊際利潤支持流程業(yè)務流程IT信息基層結(jié)構(gòu)人力資源管理行政管理財務管理研發(fā)需求發(fā)掘/產(chǎn)品開發(fā)采購質(zhì)量/價格生產(chǎn)效率性/穩(wěn)定性物流配送／訂貨銷售及服務客戶管理/維護信賴度價值鏈各環(huán)節(jié)需要重點完善（關注）的方面1、研發(fā)項目評審立項管理研發(fā)2、研發(fā)過程控制3、工藝配方管理4、工藝控制管理1、采購審批流程采購2、供應商管理1、生產(chǎn)計劃管制流程生產(chǎn)2、訂單評審管理3、產(chǎn)能核算管理4、品質(zhì)控制標準管理5、成品檢驗流程6、設備保養(yǎng)管理價值鏈各環(huán)節(jié)需要重點完善（關注）的方面1、出貨流程；物流2、配送流程3、搬運改善4、收款流程1、客戶投訴處理流程銷售2、市場調(diào)研3、客戶評級管理案例：IBM客戶信貸流程流程圖：IBM客戶信貸流程7天-2周完成整個流程運行01IBM推銷員提出申請02接待部受理申請03客戶信用部查詢信用度04交易條款部制定貸款契約書05核價部確定貸款利息01IBM推銷員02交易員查詢信用度03辦公室優(yōu)化流程提出申請受理申請制定貸款契約書確定貸款利息思考新流程需要什么條件支持？流程再設計/優(yōu)化的方法——ESIBAEEliminate消除SSimplify簡化IIntegrate整合BBalance平衡AAutomate自動化等待時間、重復、官僚主義、多余檢控、部門協(xié)調(diào)不必要的協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督、審核、審批拖沓的節(jié)奏繁文縟節(jié)多余的文檔和副本禮節(jié)性或榮譽性的簽字文件與操作的脫節(jié)，泛濫的公文和表格等等有沒有不必要的檢查協(xié)調(diào)工作？這個文件和以前的文件重復嗎？關于一件事務有了多個文件嗎？它必須要求一個以上的簽字嗎？要求多份副本嗎？每份副本（不論是單據(jù)還是文檔）都被利用了嗎？保存副本有明顯的原因和價值嗎？需要這樣久才可以辦理好嗎？流程再設計/優(yōu)化的方法——ESIBA消除清除官僚主義流程再設計/優(yōu)化的方法——ESIBA表格、程序、技術、會議、報告簡化工作、團隊、顧客、供應商整合流程再設計/優(yōu)化的方法——ESIBA整合顧客:一個顧客盡量由一個部門服務；還可以將自己的服務與顧客的業(yè)務流程整合，例如寶潔公司與沃爾瑪?shù)恼?。整合供應?把提供者視為供應商，檢查每一流程的投入，看看：該流程真的需要這項投入嗎？它投入到了合適的地方嗎？它是否具備正確的質(zhì)量水平？投入的數(shù)量和時機是否恰當？是否以最佳方式接收的？流程再設計/優(yōu)化的方法——ESIBA并行、改變作業(yè)順序、改善時間控制均衡數(shù)據(jù)收集/傳送/分析，臟/累/難/險/枯燥作業(yè)自動化流程優(yōu)化應遵循的主要原則要有目的，達成工作目標，結(jié)果導向流程中應優(yōu)先考慮已發(fā)生問題的解決盡量統(tǒng)一接口，避免太多不同的人直接與客戶接觸在工作過程中盡量減少交接的次數(shù)盡可能使同一個人完成一項完整的工作識別不增值的工作過程減少工作過程中的非工作時間應具有系統(tǒng)觀，關注瓶頸環(huán)節(jié)主要原則流程優(yōu)化應遵循的主要原則要有目的，達成工作目標，結(jié)果導向流程中應優(yōu)先考慮已發(fā)生問題的解決盡量統(tǒng)一接口，避免太多不同的人直接與客戶接觸在工作過程中盡量減少交接的次數(shù)盡可能使同一個人完成一項