銅牌課程導(dǎo)購(gòu)的一天課件

導(dǎo)購(gòu)的一天1PPT學(xué)習(xí)交流第一部分：營(yíng)業(yè)前第二部分：營(yíng)業(yè)中導(dǎo)購(gòu)的一天第三部分：營(yíng)業(yè)后2PPT學(xué)習(xí)交流營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備整理儀容儀表參加早班會(huì)清點(diǎn)貨品賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)貨清潔衛(wèi)生陳列維護(hù)開(kāi)門(mén)迎賓3PPT學(xué)習(xí)交流整理儀容儀表7:50根據(jù)品牌當(dāng)季妝容要求打理儀容儀表，并符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備頭發(fā)：頭發(fā)必須保持整齊清潔，發(fā)色不染成前衛(wèi)色。

女營(yíng)業(yè)員留長(zhǎng)發(fā)者須將頭發(fā)束起來(lái)，不得披散。面部：女營(yíng)業(yè)員上班時(shí)必須化淡妝；彩妝禁止紫、黑、藍(lán)三種前衛(wèi)色，男性

不可留胡須。指甲：指甲長(zhǎng)度不得超過(guò)2mm，修剪整齊干凈，不可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的

指甲油。首飾：營(yíng)業(yè)員不得佩戴過(guò)于夸張的首飾，以免影響顧客的購(gòu)買(mǎi)情緒。服裝、鞋子：按公司標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一著裝精神面貌：營(yíng)業(yè)員服務(wù)時(shí)需精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，儀態(tài)自然大方。4PPT學(xué)習(xí)交流整理儀容儀表參加早班會(huì)清點(diǎn)貨品賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)貨7:508:00參加早班會(huì)，簽到，仔細(xì)聆聽(tīng)店長(zhǎng)布置的各項(xiàng)工作，參與學(xué)習(xí)店長(zhǎng)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。根據(jù)品牌當(dāng)季妝容要求打理儀容儀表，并符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。8:30查看區(qū)域交接清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)貨品數(shù)量，檢查尺碼是否齊全，貨量是否充足，并根據(jù)倉(cāng)庫(kù)擺放的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)貨。營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備5PPT學(xué)習(xí)交流2.盤(pán)點(diǎn)步驟女鞋區(qū)男鞋區(qū)皮具區(qū)售后區(qū)衛(wèi)生區(qū)個(gè)人生活區(qū)圖為溫州旗艦店倉(cāng)庫(kù)貨品擺放區(qū)位圖第一步：盤(pán)點(diǎn)前，店長(zhǎng)給每個(gè)區(qū)位安排好相應(yīng)負(fù)責(zé)人。如lisa負(fù)責(zé)男鞋區(qū)，lily負(fù)責(zé)女鞋區(qū)，盤(pán)點(diǎn)好后相互復(fù)查。備注：倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)男鞋的人員，賣(mài)場(chǎng)同樣負(fù)責(zé)男鞋；倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)女鞋的人員，賣(mài)場(chǎng)同樣負(fù)責(zé)女鞋；箱包配件同理，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)；6PPT學(xué)習(xí)交流2.盤(pán)點(diǎn)步驟第二步：盤(pán)點(diǎn)時(shí)，寫(xiě)上每款貨號(hào)、尺碼的相應(yīng)數(shù)量。盤(pán)點(diǎn)完成后寫(xiě)上盤(pán)點(diǎn)日期和填報(bào)人，交由同事復(fù)查。第三步：盤(pán)點(diǎn)單復(fù)查準(zhǔn)確無(wú)誤后，交由店長(zhǎng)錄入電腦。每日清點(diǎn)貨品只需清點(diǎn)貨架貨品和銷(xiāo)售記錄，確保沒(méi)有失貨即可。7PPT學(xué)習(xí)交流整理儀容儀表參加早班會(huì)清點(diǎn)貨品賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)貨清潔衛(wèi)生陳列維護(hù)7:508:00參加早班會(huì)，簽到，仔細(xì)聆聽(tīng)店長(zhǎng)布置的各項(xiàng)工作，參與學(xué)習(xí)店長(zhǎng)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。根據(jù)品牌當(dāng)季妝容要求打理儀容儀表，并符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。8:30查看區(qū)域交接清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)貨品數(shù)量，檢查尺碼是否齊全，貨量是否充足，并根據(jù)倉(cāng)庫(kù)擺放的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)貨。營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備清潔地面、貨架、模特臺(tái)、儲(chǔ)物箱等顧客能夠看到、摸到的平面，保證無(wú)灰塵、無(wú)污漬。樣鞋須擺放整齊并符合陳列要求，樣鞋外腰朝外及鞋組間距一致，縱向整齊，吊牌整理好。8PPT學(xué)習(xí)交流營(yíng)業(yè)前－－講究整體營(yíng)業(yè)中－－關(guān)注細(xì)節(jié)營(yíng)業(yè)后－－不留問(wèn)題找找我們?nèi)菀缀雎缘募?xì)節(jié)！（小組討論）1、試鞋時(shí)的紙屑2、音樂(lè)沒(méi)有了3、貨架上的商品泛黃4、試鞋鏡成了大花鏡5、樣品鞋帶外露或不整潔6、試衣凳旁邊的紙屑7、柜子上有蜘蛛網(wǎng)及灰塵8、燈管電線(xiàn)裸露9、道具上的膠帶紙10、層板上厚厚的灰塵······3.門(mén)店清潔衛(wèi)生及陳列維護(hù)9PPT學(xué)習(xí)交流清潔六問(wèn)a地面沒(méi)有灰塵，垃圾及不相干的紙盒。b櫥窗玻璃及試衣鏡干凈明亮。

檢查標(biāo)準(zhǔn)：是或否如果回答“否”，為什么？

1、店內(nèi)貨品堆積是否影響了顧客購(gòu)物？2、試鞋凳周邊是否有紙屑？（鞋內(nèi)的填充物）

3、地面是否進(jìn)行定期的清洗？檢查標(biāo)準(zhǔn)：是或否如果回答“否”，為什么？

1、櫥窗玻璃是否有灰塵？

2、店門(mén)玻璃是否有手印污漬？

3、試鞋鏡是否有灰塵？

4、試鞋鏡是否有手印污漬？10PPT學(xué)習(xí)交流c干凈整齊的收銀臺(tái)桌面

檢查標(biāo)準(zhǔn)：是或否如果回答“否”，為什么？

1、收銀臺(tái)面上是否放置凌亂的雜物？（堆積文件、

各種文具等）

2、收銀臺(tái)周?chē)欠裼欣?/p>

3、收銀臺(tái)區(qū)域是否有垃圾筐等雜物？d播放當(dāng)季的宣傳片及廣告檢查標(biāo)準(zhǔn)：是或否如果回答“否”，為什么？

1、是否播放了當(dāng)季宣傳片？

2、電子相冊(cè)是否能夠正常工作？

3、是否及時(shí)上報(bào)不能播放的宣傳片？11PPT學(xué)習(xí)交流e燈光照射符合標(biāo)準(zhǔn)

檢查標(biāo)準(zhǔn)：是或否如果回答“否”，為什么？

1、櫥窗燈光是否照射在樣鞋上？

2、是否有損壞或不發(fā)光的燈？

3、是否及時(shí)上報(bào)壞掉的燈？f倉(cāng)庫(kù)整潔干凈無(wú)雜物

檢查標(biāo)準(zhǔn)：是或否如果回答“否”，為什么？

1、倉(cāng)庫(kù)門(mén)是否始終關(guān)上或鎖上？

2、倉(cāng)庫(kù)貨架上的商品是否整齊？

3、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)是否有與貨品無(wú)關(guān)的雜物？

4、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的員工物品是否擺放整潔？12PPT學(xué)習(xí)交流陳列六問(wèn)A樣品鞋是否按陳列標(biāo)準(zhǔn)擺放。B價(jià)格簽是否陳列標(biāo)準(zhǔn)。

檢查標(biāo)準(zhǔn)：是或否如果回答“否”，為什么？

1、紙楦是否外露？2、鞋帶是否已系好且隱藏？（鞋內(nèi)的填充物）

3、同款不同色三只是否是左右右出樣？檢查標(biāo)準(zhǔn)：是或否如果回答“否”，為什么？

1、不同價(jià)格擺一起，是否平行擺放且價(jià)高在前？

2、有機(jī)價(jià)格簽是否填寫(xiě)規(guī)范？13PPT學(xué)習(xí)交流C招聘廣告是否粘貼正確

檢查標(biāo)準(zhǔn)：是或否如果回答“否”，為什么？

1、是否用透明膠粘貼？2、是否粘貼在門(mén)的左下角或者右下角？

3、是否是自制招聘廣告？D64開(kāi)新品上市立牌是否陳列正確檢查標(biāo)準(zhǔn)：是或否如果回答“否”，為什么？

1、是否是1.2米層板陳列一個(gè)？

2、是否與貨柜左邊緣對(duì)齊？

3、七折以下貨品是否撤下新品上市立牌？14PPT學(xué)習(xí)交流E箱包是否陳列整齊

檢查標(biāo)準(zhǔn)：是或否如果回答“否”，為什么？

1、箱包是否飽滿(mǎn)？

2、掛件是否去除保護(hù)膜？

3、是否按系列擺放？F活動(dòng)簽、折扣簽是否粘貼正確

檢查標(biāo)準(zhǔn)：是或否如果回答“否”，為什么？

1、一個(gè)陳列面是否有兩種或兩種以上活動(dòng)簽？

2、活動(dòng)簽是否填寫(xiě)整齊？

3、是否粘貼在左側(cè)貨柜邊緣處？

4、男柜是否粘貼一、二、三層，女柜一、二層？15PPT學(xué)習(xí)交流整理儀容儀表參加早班會(huì)清點(diǎn)貨品賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)貨清潔衛(wèi)生陳列維護(hù)開(kāi)門(mén)迎賓7:508:00參加早班會(huì)，簽到，仔細(xì)聆聽(tīng)店長(zhǎng)布置的各項(xiàng)工作，參與學(xué)習(xí)店長(zhǎng)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。根據(jù)品牌當(dāng)季妝容要求打理儀容儀表，并符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。8:30查看區(qū)域交接清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)貨品數(shù)量，檢查尺碼是否齊全，貨量是否充足，并根據(jù)倉(cāng)庫(kù)擺放的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)貨。完成營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，開(kāi)門(mén)迎賓。營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備清潔地面、貨架、模特臺(tái)、儲(chǔ)物箱等顧客能夠看到、摸到的平面，保證無(wú)灰塵、無(wú)污漬。樣鞋須擺放整齊并符合陳列要求，樣鞋外腰朝外及鞋組間距一致，縱向整齊，吊牌整理好。16PPT學(xué)習(xí)交流附表001電源管理，開(kāi)啟規(guī)定如下：天氣時(shí)段賣(mài)場(chǎng)頂燈賣(mài)場(chǎng)、貨架燈倉(cāng)庫(kù)燈櫥窗燈門(mén)面燈收銀臺(tái)廣告牌燈一半另一半側(cè)招大牌晴朗①9:30—11:00開(kāi)開(kāi)開(kāi)開(kāi)不開(kāi)不開(kāi)不開(kāi)不開(kāi)②11:00—15:00開(kāi)不開(kāi)開(kāi)開(kāi)不開(kāi)不開(kāi)不開(kāi)不開(kāi)③15:00—17:00開(kāi)開(kāi)開(kāi)開(kāi)不開(kāi)不開(kāi)不開(kāi)不開(kāi)④17:00以后開(kāi)開(kāi)開(kāi)開(kāi)開(kāi)開(kāi)開(kāi)開(kāi)注：冬天可根據(jù)具體情況考慮是否開(kāi)①③兩個(gè)時(shí)段的收銀臺(tái)廣告牌燈，夏天可根據(jù)具體情況推遲第④時(shí)段的門(mén)面燈開(kāi)燈時(shí)間陰天或雨天①9:30—15:00開(kāi)開(kāi)開(kāi)開(kāi)不開(kāi)不開(kāi)不開(kāi)不開(kāi)②15:00—17:00開(kāi)開(kāi)開(kāi)開(kāi)開(kāi)不開(kāi)不開(kāi)開(kāi)③17:00以后開(kāi)開(kāi)開(kāi)開(kāi)開(kāi)開(kāi)開(kāi)開(kāi)注：冬天可根據(jù)具體情況考慮是否開(kāi)第①時(shí)段的收銀臺(tái)廣告牌燈，夏天可根據(jù)具體情況考慮是否開(kāi)第②時(shí)段的櫥窗燈。照明燈開(kāi)啟時(shí)間由值班店長(zhǎng)負(fù)責(zé)督察。各地如有任何特殊情況，可對(duì)部分照明燈的開(kāi)關(guān)時(shí)段做適當(dāng)調(diào)整，但原則上以上表之規(guī)定執(zhí)行。17PPT學(xué)習(xí)交流2）空調(diào)管理：A、北方地區(qū)（哈爾濱、沈陽(yáng)、北京、濟(jì)南、新疆）每年5月—9月期間，當(dāng)?shù)禺?dāng)天室外度超過(guò)28攝氏度，即可使用空調(diào)制冷。每年11月—3月期間，當(dāng)?shù)禺?dāng)天室內(nèi)溫度在10攝氏度以下，即可使用空調(diào)制暖。（如當(dāng)?shù)赜信瘹夤?yīng)，則不開(kāi)空調(diào)）；B、中部地區(qū)（鄭州、成都、上海、浙江、江蘇）每年5月—10月期間，當(dāng)?shù)禺?dāng)天最高溫度超過(guò)28攝氏度，即可使用空調(diào)制冷。每年12月—3月期間，當(dāng)?shù)禺?dāng)天室內(nèi)溫度在10攝氏度以下，即可使用空調(diào)制暖；C、南方地區(qū)（福州、湖南、廣東、廣西）每年3月—11月期間，當(dāng)?shù)禺?dāng)天最高溫度超過(guò)28攝氏度，即可使用空調(diào)制冷。每年1月—2月期間，當(dāng)?shù)禺?dāng)天室內(nèi)溫度在10攝氏度以下，即可使用空調(diào)制暖；D、使用空調(diào)制冷時(shí)，室內(nèi)溫度應(yīng)保持在26-28攝氏度，制暖時(shí)室內(nèi)溫度應(yīng)保持在

16-20攝氏度。公司將統(tǒng)一配發(fā)溫度計(jì)，各店需將溫度計(jì)掛在收銀臺(tái)左側(cè)或右側(cè)的背板上，不靠近燈光的地方，由各店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格掌控賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的溫度附表001電源管理，開(kāi)啟規(guī)定如下：店鋪燈具及空調(diào)使用規(guī)范18PPT學(xué)習(xí)交流總結(jié)我們都講了些什么？通過(guò)學(xué)習(xí)，我們獲得了些什么？今后我們?cè)撛趺醋觯课覀兡茏龅絾幔?9PPT學(xué)習(xí)交流注意：----不遲到，不委托他人或代他人打卡；----在營(yíng)業(yè)前打掃衛(wèi)生，不在賣(mài)場(chǎng)吃早點(diǎn)；----在營(yíng)業(yè)前化好妝，不在賣(mài)場(chǎng)化妝；----工作服整潔，佩帶工號(hào)牌；20PPT學(xué)習(xí)交流第一部分：營(yíng)業(yè)前

第二部分：營(yíng)業(yè)中導(dǎo)購(gòu)的一天第三部分：營(yíng)業(yè)后21PPT學(xué)習(xí)交流營(yíng)業(yè)中-小組討論小組討論作為導(dǎo)購(gòu)，我們每天營(yíng)業(yè)中都做什么？請(qǐng)按時(shí)間順序列出.22PPT學(xué)習(xí)交流導(dǎo)購(gòu)職責(zé)隨時(shí)整理區(qū)位，確保區(qū)位樣鞋陳列符合陳列標(biāo)準(zhǔn)；空鞋盒及紙楦應(yīng)隨時(shí)收集，不允許隨意亂放；隨時(shí)進(jìn)行區(qū)位衛(wèi)生清理，用抹布擦拭區(qū)位陳列道具，確保所負(fù)責(zé)區(qū)位整潔、干凈。淡場(chǎng)時(shí)主動(dòng)補(bǔ)貨，確保所負(fù)責(zé)區(qū)位貨品在倉(cāng)庫(kù)齊色齊碼。符合店鋪標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表要求；三米三秒-主動(dòng)使用-“您好”“早上好”“中午

好”“下午好”“晚上好”+信息傳遞類(lèi)的語(yǔ)句；根據(jù)顧客類(lèi)型、需求提供個(gè)性化服務(wù)。為顧客感興趣的單品推薦一件以上的類(lèi)似產(chǎn)品，并在顧客試穿過(guò)程中，提供其它搭配推薦。銷(xiāo)售服務(wù)補(bǔ)貨理貨23PPT學(xué)習(xí)交流理貨----理倉(cāng)1、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)整體形象滿(mǎn)、緊、齊2、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)地面干凈，通道保持暢通，貨架和鞋盒干凈、完整、無(wú)破損(包含條形碼)3、店鋪的貨品存放到對(duì)應(yīng)的區(qū)域內(nèi)，無(wú)串品類(lèi)擺放現(xiàn)象（如男鞋放到女鞋區(qū)）4、倉(cāng)位號(hào)排列順序按照從左開(kāi)始，由上到下，由小到大5、貨品按照型體編碼由小到大，從上到下，從左到右的順序排列。盡量做到同列鞋子為同一sku6、當(dāng)某一sku的鞋子出現(xiàn)斷碼時(shí)，至少要保證同列擺放鞋子為同一貨號(hào)7、貨架頂上儲(chǔ)貨區(qū)內(nèi)也要盡量做到同一sku同列擺放8、鞋盒貼上有貨號(hào)和條碼面朝外，上下對(duì)齊成平面9、樣品鞋盒無(wú)需特殊擺放，按排列規(guī)則穿插于對(duì)應(yīng)棚格中24PPT學(xué)習(xí)交流理貨----理倉(cāng)10、區(qū)域標(biāo)識(shí)必須貼于棚格的左上角。是否有脫落、不清晰現(xiàn)象，若有，及時(shí)更換。11、倉(cāng)位標(biāo)必須貼于棚格的右上角，檢查標(biāo)貼是否整齊、完整，若有缺損及時(shí)補(bǔ)貼；12、樣品標(biāo)貼是否貼于鞋盒的右上角，兩邊與鞋盒邊緣是否對(duì)齊；13、皮具可以再倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)指定位置整齊擺放，外觀(guān)大小一致的紙箱來(lái)分品類(lèi)存放剩余貨品，紙箱外側(cè)應(yīng)注明所存放的貨品的型體編號(hào)明細(xì)。25PPT學(xué)習(xí)交流收貨流程單機(jī)“在線(xiàn)店務(wù)管理”中的“調(diào)撥入庫(kù)單”步驟一：到貨后，對(duì)照發(fā)貨單據(jù)和調(diào)撥入庫(kù)單，確認(rèn)一致步驟二：整理倉(cāng)庫(kù)，騰出相應(yīng)數(shù)量的位置步驟三：步驟四：步驟五：“調(diào)撥入庫(kù)單”單擊“驗(yàn)收”步驟六：開(kāi)蓋驗(yàn)收每一雙貨品，確認(rèn)無(wú)殘次品“是否自動(dòng)填充”單擊“是”步驟七：步驟八：?jiǎn)螕簟膀?yàn)收”，單擊“是”步驟九：入庫(kù)日期填寫(xiě)實(shí)際入庫(kù)時(shí)間，單擊確認(rèn)步驟十：將貨品擺放到倉(cāng)庫(kù)騰出的相應(yīng)位置對(duì)照貨品和發(fā)貨單據(jù)，確認(rèn)無(wú)誤導(dǎo)購(gòu)26PPT學(xué)習(xí)交流27PPT學(xué)習(xí)交流發(fā)貨流程整理調(diào)撥貨品步驟一：填寫(xiě)直營(yíng)店轉(zhuǎn)貨單步驟二：讓取貨人簽字步驟三：點(diǎn)擊“在線(xiàn)店務(wù)管理”中的“調(diào)撥出庫(kù)單”步驟四：點(diǎn)“新增”后進(jìn)行“店倉(cāng)”選擇步驟五：“備注”里填寫(xiě)轉(zhuǎn)貨單單據(jù)號(hào)步驟六：“條碼”中輸入貨品款號(hào)步驟七：點(diǎn)“保存”，再單擊“自動(dòng)填充”，最后單擊“記賬”步驟八：導(dǎo)購(gòu)28PPT學(xué)習(xí)交流29PPT學(xué)習(xí)交流退殘流程注意：鞋款殘次品退倉(cāng)，選擇“溫州分公司次品倉(cāng)庫(kù)”并備注“幾月退倉(cāng)”

皮具殘次品退倉(cāng)，選擇“溫州分公司皮具次品倉(cāng)庫(kù)”并備注“幾月退倉(cāng)”整理調(diào)撥貨品步驟一：填寫(xiě)直營(yíng)店轉(zhuǎn)貨單步驟二：讓取貨人簽字步驟三：點(diǎn)擊“在線(xiàn)店務(wù)管理”中的“調(diào)撥出庫(kù)單”步驟四：點(diǎn)“新增”后進(jìn)行“店倉(cāng)”選擇步驟五：“備注”里填寫(xiě)轉(zhuǎn)貨單單據(jù)號(hào)步驟六：“條碼”中輸入貨品款號(hào)步驟七：點(diǎn)“保存”，再單擊“自動(dòng)填充”，最后單擊“記賬”步驟八：導(dǎo)購(gòu)30PPT學(xué)習(xí)交流贈(zèng)品管理贈(zèng)品屬于店鋪所有，個(gè)人禁止非法占用或挪用；贈(zèng)品的贈(zèng)送方式由公司統(tǒng)一制定，店鋪或個(gè)人不允許自

行制定促銷(xiāo)方式和贈(zèng)送細(xì)則；贈(zèng)品必須達(dá)到公司贈(zèng)送要求方可贈(zèng)送，一般有數(shù)量限

額，贈(zèng)完即止；贈(zèng)品進(jìn)出與貨品進(jìn)出步驟相同，嚴(yán)格按照貨品進(jìn)出順

序要求操作；做好贈(zèng)品登記，促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)；31PPT學(xué)習(xí)交流接近顧客—拉近距離邀請(qǐng)?jiān)嚧_認(rèn)購(gòu)買(mǎi)探尋需求—啟發(fā)銷(xiāo)售引導(dǎo)收銀—感謝送賓康奈服務(wù)是根據(jù)1對(duì)1服務(wù)方式設(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程中，不再?gòu)?qiáng)調(diào)步驟的完整性店鋪服務(wù)行為試鞋凳試鞋凳收銀臺(tái)主動(dòng)招呼信息傳遞寒暄交流詢(xún)問(wèn)需求產(chǎn)品推薦搭配組合邀請(qǐng)?jiān)嚧ьI(lǐng)試穿配件搭配解答異議確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)其他搭配引導(dǎo)收銀邀請(qǐng)顧客留檔道別32PPT學(xué)習(xí)交流什么時(shí)候開(kāi)銷(xiāo)貨單？特殊情況需領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)入不了帳時(shí)盤(pán)點(diǎn)時(shí)電腦數(shù)據(jù)為零，不能開(kāi)單時(shí)……收銀小貼士33PPT學(xué)習(xí)交流防止泄露商業(yè)機(jī)密做好生意目標(biāo)、實(shí)際達(dá)成等銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的保密工作，對(duì)電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告之、拷貝他人。對(duì)于實(shí)施的促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃等商業(yè)機(jī)密不得泄露。34PPT學(xué)習(xí)交流主動(dòng)招呼信息傳遞寒暄交流一、接近顧客，拉近距離環(huán)節(jié)其他推薦確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)穿著指導(dǎo)聆聽(tīng)顧客異議及處理多套搭配帶領(lǐng)顧客至試鞋凳三、邀請(qǐng)?jiān)嚧_認(rèn)購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)挖掘/詢(xún)問(wèn)需求產(chǎn)品推薦搭配組合邀請(qǐng)?jiān)嚧┒?、探尋需求，啟發(fā)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)引導(dǎo)收銀邀請(qǐng)顧客留檔道別四、引導(dǎo)收銀，感謝送賓環(huán)節(jié)康奈服務(wù)是根據(jù)1對(duì)1服務(wù)方式設(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程中，不再?gòu)?qiáng)調(diào)步驟的完整性營(yíng)業(yè)中回顧第一次報(bào)名第二次報(bào)名第三次報(bào)名保養(yǎng)說(shuō)明35PPT學(xué)習(xí)交流服務(wù)銷(xiāo)售顧客較少

補(bǔ)貨時(shí)尚顧問(wèn)時(shí)尚顧問(wèn)營(yíng)業(yè)中回顧顧客較多理貨8:0014:3036PPT學(xué)習(xí)交流導(dǎo)購(gòu)工作狀態(tài)主動(dòng)熱情跟隨配搭店鋪的工狀態(tài)應(yīng)該是忙碌的或整理區(qū)位（沒(méi)有顧客時(shí)）或跟隨顧客并與顧客溝通或提供蹲式服務(wù)或在賣(mài)場(chǎng)幫顧客挑選貨品或帶領(lǐng)顧客去引銀臺(tái)顧客感受：進(jìn)店鋪時(shí)能得到熱情的招呼；購(gòu)物過(guò)程中能得到主動(dòng)且熱情的產(chǎn)品介紹與搭配推薦服務(wù)；試穿過(guò)程中能得到兩件以上的貨品及細(xì)節(jié)整理服務(wù)。37PPT學(xué)習(xí)交流注意：不在營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)打手機(jī)，發(fā)信息，利用專(zhuān)柜電腦做與工作無(wú)關(guān)的事；不在上班時(shí)吃零食，看雜志，聚眾聊天，賣(mài)場(chǎng)會(huì)客；不依靠在貨架上，雙手插袋、趴柜、兩手抱胸；不在賣(mài)場(chǎng)隨扔垃圾，隨地吐痰不私自收錢(qián)，或以顧客的名義退調(diào)商品，私自收集顧客購(gòu)物憑證；在指定的時(shí)間就餐，就餐時(shí)保持秩序；不在賣(mài)場(chǎng)與顧客或其他員工爭(zhēng)吵；服從上司的工作安排；注意賣(mài)場(chǎng)的細(xì)節(jié)問(wèn)題和安全隱患問(wèn)題；38PPT學(xué)習(xí)交流第一部分：營(yíng)業(yè)前第二部分：營(yíng)業(yè)中導(dǎo)購(gòu)的一天第三部分：營(yíng)業(yè)后39PPT學(xué)習(xí)交流營(yíng)業(yè)后工作參加晚班會(huì)完成一天工作，下班陳列維護(hù)清點(diǎn)貨品賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)貨40PPT學(xué)習(xí)交流參加晚班會(huì)陳列維護(hù)完成一