營銷中心崗位職責(zé)

營銷中心崗位職責(zé)第一章部門職責(zé)部門名稱：XXX營銷部工作基本目標(biāo)：營銷行為必須符合公司整體形象要求，并收到預(yù)期效果；完成項目房屋預(yù)售、銷售計劃，售后回訪等工作；售價水平控制在計劃范圍之內(nèi)；實現(xiàn)公司預(yù)期的現(xiàn)金流入，確保公司各項經(jīng)營活動按計劃進行；樹立公司良好市場品牌形象。工作職能：1、對公司的經(jīng)營環(huán)境（行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手、市場）進行研究，收集市場信息并進行分析整理。2、組織實施項目前期調(diào)研、為公司項目市場定位提供信息。3、項目營銷方案的制定并具體組織實施，對營銷活動的結(jié)果進行總結(jié)分析。4、依銷售計劃，按時、按量、按價完成房屋預(yù)售、銷售任務(wù)。5、公司客戶資源的管理及信息收集。6、與社會各媒體銜接，負責(zé)公司的VI標(biāo)識及銷售宣傳資料的制作。7、協(xié)助財務(wù)部完成銀行按揭及產(chǎn)權(quán)辦理事宜。8、協(xié)助工程部及相關(guān)部門做好售后服務(wù)工作。9、部門相關(guān)資料的管理。10、加強與公司其他部門之間的溝通與合作，協(xié)助工作順利完成。11、協(xié)調(diào)好與各媒體間的關(guān)系，杜絕媒體負面報道。12、負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、考核、獎懲等管理工作。13、完成公司下達的其他任務(wù)。備注：第二章部門（員工）崗位職責(zé)：職位名稱：營銷部經(jīng)理工作內(nèi)容負責(zé)處理部門日常工作，確保部門整體目標(biāo)的實現(xiàn)高質(zhì)量完成目標(biāo)負責(zé)制定部門管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)并確保其有效實施切合實際密切關(guān)注國家政策及行業(yè)發(fā)展趨勢，并進行整理分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考書面提供準(zhǔn)確及時全面的分析材料負責(zé)組織部門人員和參與相關(guān)部門進行競爭項目前期的市場調(diào)研，并提供可行性分析報告所提報告具有參考、借鑒價值負責(zé)制定公司項目營銷方案，對具體營銷活動組織實施，評價活動效果，與計劃目標(biāo)相比較，撰寫活動總結(jié)報告，為后續(xù)工作提供經(jīng)驗和指導(dǎo)策劃方案行之有效、總結(jié)報告符合實際負責(zé)編制公司項目銷售計劃，并在下屬中間進行目標(biāo)分析及日常管理，考核工作務(wù)實、可行對下屬工作進行檢查、督導(dǎo)，協(xié)助下屬完成工作目標(biāo)耐心細致審核下屬工作報告，對下屬的工作結(jié)果進行考核公正、公平、公開，保證目標(biāo)實現(xiàn)負責(zé)組織置業(yè)顧問進行培訓(xùn)及經(jīng)驗交流，不斷提高下屬的營銷知識和技能長期堅持有所提高按規(guī)定向公司報送報表及相關(guān)資料真實、可信、準(zhǔn)確負責(zé)協(xié)調(diào)、處理部門內(nèi)部的矛盾、糾紛并報公司批準(zhǔn)化解糾紛平息矛盾負責(zé)處理部門內(nèi)部及營銷中突發(fā)性、偶然性的重大事件，并酌情上報靈活及時降低影響負責(zé)與新聞媒體銜接，負責(zé)公司形象及營銷宣傳，控制媒體的負面報道公司品牌得到提升根據(jù)項目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內(nèi)容，認真負責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，為相關(guān)部門提供支持，協(xié)助相關(guān)部門完成其目標(biāo)強調(diào)服務(wù)意識按要求提供支持完成上級交辦的其它工作按要求完成職位名稱：收款員工作內(nèi)容負責(zé)營銷中心客戶現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)耐心細致、不短款負責(zé)辦理營銷中心現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)保證安全、當(dāng)日入庫登記現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳，并同總帳核對相符耐心細致、帳帳相符保管庫存現(xiàn)金、空白銀行單據(jù)堅持原則、保證安全辦理銀行往來事項，按日將銀行存款日記帳同銀行對帳單核對相符耐心細致、帳帳相符編制貨幣資金日報、周報、月報按時完成、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完成上司（財務(wù)部）交辦的其他工作按標(biāo)準(zhǔn)完成職位名稱：營銷部主管工作內(nèi)容根據(jù)公司樓盤的銷售價格及銷售管理規(guī)定，組織置業(yè)顧問進行現(xiàn)場銷售工作，認真負責(zé)、嚴(yán)格管理、隨時把握銷售動態(tài)；審核置業(yè)顧問與客戶填寫的各種表格、合同；每日填寫銷售日統(tǒng)計表，每周填寫銷售周報表，每月填寫月報表，作出報表分析，針對主要問題提出處理建議，報營銷部經(jīng)理調(diào)整銷售策略，按時完成，統(tǒng)計無錯誤；建立已成交客戶檔案，同時報營銷經(jīng)理；對客戶情況進行較全面的了解規(guī)范、注木木■清楚；協(xié)助財務(wù)部作好客戶按揭資料的準(zhǔn)備、管理及按揭后期事項的異常處理，認真負責(zé)；當(dāng)營銷經(jīng)理不在現(xiàn)場時，處理突發(fā)事件，并及時將事件經(jīng)過及處理結(jié)果上報經(jīng)理，處理及時靈活恰當(dāng)；對置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)能力進行培訓(xùn)、指導(dǎo)、耐心細致；指導(dǎo)文員建立、管理銷售臺帳；協(xié)助其他部門的工作主動熱情；完成上司交辦的其他工作，按標(biāo)準(zhǔn)完成；職位名稱：置業(yè)顧問工作內(nèi)容做好客戶接待工作，當(dāng)好客戶置業(yè)顧問；全面或根據(jù)客戶反映的情況，清楚、完整地介紹每種戶型的特點、性能、價格、手續(xù)辦理等情況；盡量聽取、收集客戶需求意見熱情主動，符合工作規(guī)范。做好客戶訪談記錄；對決定簽約的客戶，引導(dǎo)辦理付款手續(xù)，并簽訂相關(guān)的合同；對達成意向或還需考慮的客戶，進行電話回訪熱情主動、耐心細致對自己接待的客戶定時進行分類總結(jié)，同時對潛在客戶、現(xiàn)有客戶進行多角度分析，每月底將分析報告上交經(jīng)理按時完成報告要具有可借鑒性在營銷經(jīng)理的組織下，不定期的進行市場調(diào)研，并提交調(diào)研報告按時完成，符合標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助工程部、物業(yè)公司處理相關(guān)事宜認真負責(zé)協(xié)助辦理按揭、交房等售后服務(wù)認真負責(zé)記錄、整理客戶投訴、意見，并及時上報經(jīng)理認真負責(zé)、及時辦理完成上司交辦的其他工作按標(biāo)準(zhǔn)完成職位名稱：文員（銀行按揭、房管業(yè)務(wù)、網(wǎng)上合同簽訂）工作內(nèi)容負責(zé)與成交客戶按公司合同范本內(nèi)容要求，認真簽訂房管部門的網(wǎng)上預(yù)售合同；負責(zé)辦理成交客戶的房管產(chǎn)權(quán)登記等相關(guān)業(yè)務(wù)，辦理銀行按揭業(yè)務(wù)；做好合同和票據(jù)的保管工作，沒有毀損、遺失；定期提供客戶各類催收名單，要求主辦置業(yè)顧問按時完成；做好項目相關(guān)信息的收集整理裝訂全面、規(guī)范做好保密工作，不能向客戶或競爭對手提供有損公司利益的商業(yè)秘密堅持原則，沒有泄密現(xiàn)象；協(xié)助營銷中心的其他工作，主動、熱情；完成公司交辦的其他工，按標(biāo)準(zhǔn)完成；職位名稱：營銷中心保安工作內(nèi)容全天保障營銷中心辦公設(shè)備和人員安全，維護營銷現(xiàn)場的秩序和指揮車輛停放，堅守崗位不得隨意離開；收款員存取現(xiàn)金的時候應(yīng)主動隨行護送，保障其安全，不離左右確保安全；每天上下班前后，對辦公區(qū)域進行清理、打掃，并隨時確保辦公區(qū)域的秩序和衛(wèi)生狀況良好、認真負責(zé)；在置業(yè)顧問下班后，主動接聽電話或接待上門客戶，次日把記錄信息交予經(jīng)理或營銷主管，認真負責(zé)；協(xié)助售樓中心其他工作主動、熱情；及時妥善解決現(xiàn)場營銷過程中的治安、安全問題認真負責(zé)；完成上司交辦的其他工作按時完成；第三章部門行為規(guī)范在全面遵守公司各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，為了加強部門內(nèi)部管理與建設(shè)，強調(diào)下列行為規(guī)范：1、本部門人員在任何情況下，都必須堅持公司利益高于一切，正確處理和對待公司、部門與個人利益的關(guān)系。2、本部門全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。3、自覺維護公司聲譽和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽和影響公司形象的行為發(fā)生。4、本部門全體員工都有義務(wù)利用自己的智力資源和社會資源，為公司的發(fā)展出謀劃策。5、勤奮工作、敬業(yè)愛崗、立足本職、務(wù)實創(chuàng)新；努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗，提高工作效率，提高自己的綜合素質(zhì)。6、堅守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關(guān)系收取不當(dāng)?shù)美?、文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語，注重儀表儀態(tài)。8、正確處理個人事務(wù)與工作的關(guān)系，避免把個人情緒帶入工作。9、部門內(nèi)部員工要服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團結(jié)協(xié)作、互相學(xué)習(xí)；嚴(yán)于律己、寬以待人；不搬弄是非影響內(nèi)部團結(jié)；禁止互相拆臺、互相推諉。有意見、分歧通過正當(dāng)程序申訴和匯報。10、熱愛企業(yè)，增強集體觀念，熱愛本職工作。強調(diào)服務(wù)意識，愛護公物，遵守國家有關(guān)法規(guī)法紀(jì)。1、商品房買賣中涉及到的合同（含補充協(xié)議）由公司統(tǒng)一購買或制定，均屬格式合同。2、現(xiàn)場合同由公司統(tǒng)一保管，并按規(guī)定的格式填寫，置業(yè)顧問有協(xié)助客戶填寫的義務(wù)。3、已簽定的合同應(yīng)定時、分批交公司相關(guān)負責(zé)人處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。4、合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關(guān)印章，否則無效。5、置業(yè)顧問在簽訂購房合同時，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款，優(yōu)惠幅度超過公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時必須上報公司批準(zhǔn)。6、置業(yè)顧問不得隨意對客戶要求進行承諾，不允許修改合同條款。7、置業(yè)顧問必須對客戶做出承諾時，必須用書面文字向營銷經(jīng)理呈報，經(jīng)理報經(jīng)公司意見后，才能由營銷經(jīng)理代表公司做出承諾。8、營銷主管是合同的第一審核人，營銷經(jīng)理是合同的第二審核人，行政部是合同的第三審核人。第五節(jié)售后服務(wù)1、本部門所有員工均有為客戶做好售后服務(wù)的義務(wù)，樹立公司的口碑效應(yīng)。2、本節(jié)所指的“售后服務(wù)”主要包括：電話回訪協(xié)助按揭協(xié)助交房客戶建議或投訴3、置業(yè)顧問應(yīng)不定期地對成交客戶進行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。4、合同簽定以后，置業(yè)顧問應(yīng)協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù)。5、房屋修建過程中，置業(yè)顧問應(yīng)不定期地向客戶通報工程進度及相關(guān)情況。6、房屋竣工入住時，置業(yè)顧問應(yīng)協(xié)助客戶接房入住。7、對客戶的意見和投訴，應(yīng)認真做好書面記錄，及時向經(jīng)理報告；經(jīng)理應(yīng)指派專人負責(zé)和公司其他部門或相關(guān)單位銜接，及時妥善處理；重大投訴經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理報告。8、本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，甚至發(fā)生沖突，以維護公司的利益和形象。第六節(jié)爭議處理1、本節(jié)所指的“爭議”是指營銷中心內(nèi)部在管理和工作中出現(xiàn)的分歧、意見、矛盾。2、“爭議”處理實行“公正、公平、公開、內(nèi)部處理優(yōu)先”的原則。3、任何“爭議”未經(jīng)部門內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，任何人不得越級上報。4、上