2023酒店人員年終考核工作總結(jié)（二篇）

第3頁共3頁2023?酒店人員?年終考核?工作總結(jié)?經(jīng)朋友?介紹，我?按期來到?____?快捷酒店?工作，帶?著對第一?份工作的?熱情，我?走上了我?人生的第?一個工作?崗位-前?臺接待，?____?快捷酒店?共___?_間房，?相對鄭州?來說客房?間數(shù)還算?不錯的對?于每個酒?店來說都?是一樣的?，前廳部?是整個的?酒店的核?心，也應(yīng)?該是酒店?的臉面，?因此對于?工作人員?的要求比?較高，尤?其是前臺?接待，形?象是一方?面，另外?個人素質(zhì)?也是很重?要，個人?素質(zhì)包括?語言能力?和接人待?物的應(yīng)變?能力，以?及處理突?發(fā)事件的?態(tài)度，是?整個酒店?的信息中?心，絕大?部分的客?人從這里?獲取酒店?的信息，?所以工作?人員必須?對酒店的?信息有很?好的了解??？偨Y(jié)?起來可以?用以下五?條來闡述?：1、?禮貌、禮?儀。包括?：怎樣微?笑、如何?為客人提?供服務(wù)、?在服務(wù)中?對客語言?方面等。?2、前?臺人員也?因該的樓?層人員共?同合作、?團(tuán)結(jié)起來?這樣才有?利于酒店?的利益。?3、前?臺業(yè)務(wù)知?識的培訓(xùn)?。主要是?日常工作?流程，前?臺的日常?工作很繁?瑣，大致?分為三方?面，即位?客人辦理?入住登記?在客人住?店期間為?客人提供?的一系列?服務(wù)包括?行李寄存?，問詢，?最后是為?客人辦理?核對信息?并與客人?交流。?4、語言?方面。在?前臺平時?對客服務(wù)?中禁止對?客人使用?本土方言?，為什么?呢是對客?人不尊重?，是降低?了個人素?質(zhì)和酒店?帶來了不?好的影響?，所以時?刻運用普?通話是工?作中的基?本要求。?202?3酒店人?員年終考?核工作總?結(jié)（二）?一、做?一個優(yōu)秀?的店長?雖然我是?一個新店?長，但是?我知道自?己的任務(wù)?非常繁重?，需要做?的事情也?不容小覷?，每天都?很忙碌，?手下的員?工都看著?我，我開?始也擔(dān)心?自己在其?他地方做?錯，每次?工作都全?力以赴，?雖然工作?過程非常?辛苦，但?是我依然?堅持，工?作再累只?要努力就?不會有錯?，我對于?手下的員?工不是很?了解，單?獨帶領(lǐng)一?個店我還?是第一次?，沒有經(jīng)?驗就只有?踏踏實實?做事，不?冒進(jìn)不犯?錯，這是?我對自己?開始的要?求，先了?解整個酒?店然后了?解員工，?把自己的?職責(zé)弄清?楚，弄明?白，不犯?錯誤，做?好自己做?好該做的?事情，一?個優(yōu)秀的?店長，需?要一步一?步慢慢來?，需要不?斷努力不?斷進(jìn)步，?每一次工?作我都認(rèn)?真，也會?融入到這?個團(tuán)體中?去，把自?己作為其?中一員，?計入基礎(chǔ)?了解所有?員工的心?聲，做好?自己該做?的事情，?完成自己?的任務(wù)。?二、賞?罰分明?手下人多?了，人心?也復(fù)雜，?有的人在?工作中偷?懶，犯錯?，影響他?人，產(chǎn)生?負(fù)能量，?不利于酒?店發(fā)展對?于這樣的?員工我向?來都是嚴(yán)?肅處理，?當(dāng)然懲罰?有個度，?不能因為?一些小問?題就懲罰?，只有犯?的錯應(yīng)盡?需要懲戒?時才會給?予相應(yīng)的?處分，懲?罰都會依?舊酒店的?規(guī)章制度?進(jìn)行，而?不是按照?個人的喜?好行事。?在工作中?積極工作?，做事有?成績的人?我會大力?支持，給?他們獎勵?鼓勵他們?讓他們有?不斷向前?拼搏的動?力，能夠?勇往直前?，不斷前?進(jìn)，不斷?努力做出?更好的成?績，給大?家樹立一?個榜樣，?讓所有人?員向他學(xué)?習(xí)，管理?是一門技?術(shù)活，不?是立馬就?能上手的?，我在工?作中HI?A經(jīng)常得?到酒店經(jīng)?理的指點?，一步步?摸著石頭?走路，每?一步我都?努力做好?一個店長?，管理好?我的下屬?。三、?團(tuán)結(jié)一心?既然是?一個店長?我需要與?店里的所?有成員一?起努力創(chuàng)?造新的成?績，做出?更好的業(yè)?績，我知?道一個人?的力量是?有限的只?有團(tuán)隊的?力量才能?歐股獲得?最大成功?，與同事?們一起工?作，不會?因為自己?是店長就?高人一等?，會更具?情況來與?大家一起?商量，集?中大家的?智慧解決?問題，發(fā)?揮團(tuán)隊的?力量，不?單干，我?是領(lǐng)頭人?，也是與?他們是一?體的一榮?俱榮一損?俱損。?四、不斷?學(xué)習(xí)提升?團(tuán)體實力?在工作?中因為團(tuán)?隊人員的?能力參差?不齊，造?成我們的?工作效率?并不高，?想要提升?工作效率?也需要提?升團(tuán)隊成?員的實力?，我會利?用時間給?所有同事?做好培訓(xùn)?，加到他?們工作讓?他們更快?的進(jìn)入到?工作狀態(tài)?中去，給?酒店創(chuàng)造?更多的價?值，只要?他們肯學(xué)?，我就肯?教