健康管理師基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)

健康管理師基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)健康管理師基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)全文共7頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。生活方式指導(dǎo)：營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)；體力活動(dòng)指導(dǎo)；控?zé)熤笇?dǎo)。

2、我國(guó)居民存在的主要營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題

1)

富營(yíng)養(yǎng)化：攝入能量多、脂肪（油）多、鹽多，體力活動(dòng)少，導(dǎo)致超重、肥胖、高血壓等。

2)

免費(fèi)餐飲：經(jīng)濟(jì)效益好的單位部門提供自助早、午、晚餐，促進(jìn)攝入過(guò)量的營(yíng)養(yǎng)。

3)

接待應(yīng)酬：商業(yè)餐飲油多、鹽多、味精多現(xiàn)象嚴(yán)重，營(yíng)養(yǎng)不平衡更甚。

3、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)的原則：可以簡(jiǎn)化為一多三少，即攝食種類多，以谷類事物為主、量少，鹽少，油少。

4、《中國(guó)居民膳食指南》：

食物多樣、谷類為主；吃動(dòng)平衡、健康體重；多吃蔬果、奶類、大豆；適量吃魚、禽、蛋、瘦肉；少鹽少油、控糖限酒；杜絕浪費(fèi)、興新食尚。

5、體力活動(dòng)測(cè)量主要類別

1)

有氧和耐力運(yùn)動(dòng)量測(cè)量：心率、代謝當(dāng)量（METs）、主觀用力程度分級(jí)。

2)

肌肉力量和耐力的測(cè)量：肌肉力量、肌肉耐力。

3)

日常體力活動(dòng)水平測(cè)量：職業(yè)活動(dòng)中的體力活動(dòng)、業(yè)余時(shí)間的運(yùn)動(dòng)鍛煉、出行往來(lái)過(guò)程中的體力活動(dòng)、各種家務(wù)勞動(dòng)。

6、心率：運(yùn)動(dòng)時(shí)的心率作為訓(xùn)練時(shí)運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度的監(jiān)測(cè)指標(biāo)，稱為目標(biāo)心率或靶心率。

7、心率測(cè)量：

1）頸動(dòng)脈或四肢動(dòng)脈觸摸直接測(cè)量，測(cè)量10秒；

2）采用有線和無(wú)線儀器設(shè)備監(jiān)測(cè)心率；

3）用最大心率乘以百分?jǐn)?shù)得到運(yùn)動(dòng)的目標(biāo)心率；

中等強(qiáng)度目標(biāo)心率＝最大心率*（60~80%）

最大心率＝220－年齡

4）需要排除環(huán)境、心理刺激、用藥或疾病等影響。

8、主觀用力程度分級(jí)

對(duì)運(yùn)動(dòng)負(fù)荷量和主觀用力程度的感覺(jué)可以反映身體實(shí)際承受運(yùn)動(dòng)負(fù)荷的大小，可以更準(zhǔn)確地反映個(gè)體的相當(dāng)強(qiáng)度和機(jī)體功能狀態(tài)的變化。按照自覺(jué)運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度分級(jí)，中等強(qiáng)度干預(yù)在11~14區(qū)間內(nèi)。

自覺(jué)運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度（RPE：RatingofPerceivedExertion）分級(jí)

9、肌肉力量和肌肉耐力

抗阻力運(yùn)動(dòng)的特征常用肌肉力量（肌肉用力的能力）和肌肉耐力（肌肉持續(xù)用力或重復(fù)用力的能力）兩個(gè)指標(biāo)。

測(cè)量：

力量：可重復(fù)3次以下的負(fù)荷。

耐力：可重復(fù)12次以上的負(fù)荷。

需要針對(duì)特定肌群，影響結(jié)果因素多。

10、肌肉力量測(cè)試

靜力或等長(zhǎng)力量：測(cè)試限于指定的肌群和關(guān)節(jié)角度，不能全面反映肌肉力量。峰值用力用最大主動(dòng)收縮（MVC）表示。

（1）動(dòng)力測(cè)試：有控制、良好姿勢(shì)、全范圍關(guān)節(jié)活動(dòng)完成的動(dòng)作所對(duì)抗的最大阻力（1-RM），測(cè)定值為特定肌肉或動(dòng)作的特異指標(biāo)。相對(duì)于傳統(tǒng)的1-RM，現(xiàn)在也可以用多個(gè)重復(fù)來(lái)測(cè)量肌肉力量，如4-RM，8-RM等。

（2）動(dòng)力測(cè)試方法：

1)

通過(guò)若干個(gè)亞極量RM作為準(zhǔn)備活動(dòng)。

2)

通過(guò)4次試驗(yàn)確定1-RM或m-RM,每次試驗(yàn)間隔3~5分鐘。

3)

初始測(cè)試重量應(yīng)為受試者感覺(jué)能夠完成的重量。

4)

阻力逐漸增加，增加值在2.5~20KG，直到受試者失敗。

5)

所有測(cè)試都應(yīng)統(tǒng)一動(dòng)作模式和速度。

6)

最后成功完成的最大重量為1-RM。

11、肌肉耐力測(cè)試：

1)

概念：給定頻率、重復(fù)抗阻力動(dòng)作的次數(shù)，如蹲起次數(shù)。

2)

測(cè)試：綜合阻力（重量）、時(shí)間（頻率）和次數(shù)3個(gè)指標(biāo)。

12、日常體力活動(dòng)水平的測(cè)量指標(biāo)

1)

日常體力活動(dòng)包括了職業(yè)活動(dòng)中的體力活動(dòng)、業(yè)余時(shí)間的運(yùn)動(dòng)鍛煉、出行往來(lái)過(guò)程中的體力活動(dòng)和各種家務(wù)勞動(dòng)，因此實(shí)際反映總體活動(dòng)水平。

2)

常見(jiàn)測(cè)試指標(biāo)：包括能量消耗、行為觀察、機(jī)械和電子裝置監(jiān)測(cè)、問(wèn)卷調(diào)查、間接觀察、職業(yè)分類、參與的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目等。

3)

各種測(cè)量工具的共同特點(diǎn)：系統(tǒng)誤差大于隨機(jī)誤差。在同一應(yīng)用中，關(guān)鍵是保持同一工具重復(fù)測(cè)量的一致性。

13、日常體力活動(dòng)水平的測(cè)量

1)

問(wèn)卷調(diào)查：可分為自填和訪談形式，采用集體講解和個(gè)別指導(dǎo)結(jié)合的形式組織問(wèn)卷調(diào)查。

2)

日志記錄：以日志的形式記錄一天中各種體力活動(dòng)的情況和時(shí)間，可以較為準(zhǔn)確的掌握體力活動(dòng)水平。

3)

儀器測(cè)量：心率表，計(jì)步器，加速儀。

14、代謝當(dāng)量（METs）的概念及計(jì)算：

概念：指相對(duì)于安靜休息時(shí)，身體活動(dòng)的能量代謝水平。

計(jì)算：1METs相當(dāng)于每分鐘每千克體重消耗3.5ml的氧，或每千克體重消耗1.05kcal能量的活動(dòng)強(qiáng)度。

以混合膳食的呼吸商折算，1MET相當(dāng)于每公斤體重每小時(shí)消耗1千卡能量。

15、體力活動(dòng)能量消耗的計(jì)算方法

例：體重75kg，每小時(shí)4km的速度快走30分鐘，METs＝3kcal/(h.kg)

能量消耗=75×3×30÷60=113(kcal)

16、體力活動(dòng)干預(yù)的目的

1)

在于改變久坐少動(dòng)的生活方式。

2)

減少缺乏運(yùn)動(dòng)和運(yùn)動(dòng)不足人群的比例。

健康管理師基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)全文共7頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。3)

指導(dǎo)合理運(yùn)動(dòng)，避免運(yùn)動(dòng)傷害。

4)

預(yù)防和輔助治療疾病，降低醫(yī)療費(fèi)用，提高生命質(zhì)量。

17、體力活動(dòng)干預(yù)的內(nèi)容

1）運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練前常規(guī)體格檢查；

2）有關(guān)信息收集；

3）運(yùn)動(dòng)量的選擇；

4）運(yùn)動(dòng)內(nèi)容選擇；

5）運(yùn)動(dòng)進(jìn)度；

6）預(yù)防處理意外情況和不適。

18、運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練前常規(guī)體格檢查

病史、血壓、脈搏、關(guān)節(jié)等一般檢查，必要時(shí)進(jìn)行心電圖、胸透和實(shí)驗(yàn)室檢查等。主要目的是降低不適當(dāng)運(yùn)動(dòng)造成的運(yùn)動(dòng)性疾病，甚至發(fā)生意外傷害的危險(xiǎn)。

19、有關(guān)信息收集

運(yùn)動(dòng)史、體質(zhì)、興趣、運(yùn)動(dòng)禁忌癥、運(yùn)動(dòng)環(huán)境、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)需求。

20、運(yùn)動(dòng)量的選擇

1)

有氧耐力運(yùn)動(dòng)：一般強(qiáng)調(diào)中等強(qiáng)度，從鍛煉心肺功能角度考慮應(yīng)達(dá)到相對(duì)強(qiáng)度中等以上，推薦每周運(yùn)動(dòng)時(shí)間累積150~180分鐘；從維持體重角度考慮，建議總的能量消耗達(dá)到每周1500~2000kcal。

2)

肌肉力量和耐力鍛煉：強(qiáng)度應(yīng)能維持對(duì)肌肉的一定刺激，推薦每周2~3天，每次15~20分鐘。

21、運(yùn)動(dòng)內(nèi)容的選擇

1)

一般包括耐力、肌肉力量、靈活和柔韌性活動(dòng)

2)

有氧耐力運(yùn)動(dòng)：如步行、慢跑、游泳、自行車、舞蹈、游戲等

3)

肌力訓(xùn)練：如杠鈴、啞鈴、專用器械的重復(fù)操作，或徒手進(jìn)行

4)

柔韌性練習(xí)：伸展、屈曲、扭轉(zhuǎn)肢體和軀干

5)

日常生活的體力活動(dòng)：工作、外出、家務(wù)和閑暇時(shí)間體力活動(dòng)

22、運(yùn)動(dòng)進(jìn)度

1)

運(yùn)動(dòng)原則：參加規(guī)律運(yùn)動(dòng)鍛煉，運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度、時(shí)間和頻度應(yīng)循序漸進(jìn)。

2)

運(yùn)動(dòng)進(jìn)度影響因素：個(gè)體的體質(zhì)、健康情況、年齡、運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練目標(biāo)。

23、意外情況和不適的預(yù)防及處理

對(duì)于在運(yùn)動(dòng)時(shí)和運(yùn)動(dòng)后可能出現(xiàn)的不適癥狀，分析可能的原因，提出即時(shí)處理的方法。

24、運(yùn)動(dòng)鍛煉的醫(yī)學(xué)監(jiān)督

1）體力負(fù)荷與運(yùn)動(dòng)反應(yīng)

2）運(yùn)動(dòng)計(jì)劃的調(diào)整

3）健康狀況和運(yùn)動(dòng)能力再評(píng)估

25、體力負(fù)荷與運(yùn)動(dòng)反應(yīng)

1)

機(jī)體在承受體力負(fù)荷時(shí)，心血管系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、肌肉骨骼關(guān)節(jié)等系統(tǒng)和有關(guān)代謝過(guò)程都會(huì)發(fā)生反應(yīng)性變化。這些變化與體力負(fù)荷量、機(jī)體對(duì)體力負(fù)荷的適應(yīng)程度、身體運(yùn)動(dòng)素質(zhì)、健康和疾病狀況等多種因素有關(guān)。

2)

機(jī)體運(yùn)動(dòng)反應(yīng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：運(yùn)動(dòng)疲勞、恢復(fù)和適應(yīng)。

3)

測(cè)量和分析這些變化，可了解機(jī)體對(duì)其所承受體力負(fù)荷的耐受和適應(yīng)程度，進(jìn)一步判斷可能產(chǎn)生的健康效益和存在的意外傷害風(fēng)險(xiǎn)。

26、運(yùn)動(dòng)計(jì)劃的調(diào)整

健康管理師基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)全文共7頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。1)

機(jī)體對(duì)體力負(fù)荷的應(yīng)激反應(yīng)，包括機(jī)體從運(yùn)動(dòng)疲勞到恢復(fù)的變化過(guò)程，表現(xiàn)在各種生理生化指標(biāo)的變化。

2)

良性變化過(guò)程會(huì)提高身體對(duì)體力負(fù)荷的耐受能力。急性疲勞不能完全恢復(fù)，連續(xù)累計(jì)可形成慢性疲勞。

3)

及時(shí)對(duì)運(yùn)動(dòng)反應(yīng)做出判斷，調(diào)整活動(dòng)量、運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度、時(shí)間和頻度等。針對(duì)與運(yùn)動(dòng)形式和內(nèi)容有關(guān)的不適應(yīng)也應(yīng)調(diào)整。

27、健康狀況和運(yùn)動(dòng)能力再評(píng)估

1)

針對(duì)個(gè)體的具體情況，需要定期對(duì)健康狀況和運(yùn)動(dòng)能力進(jìn)行再評(píng)估。

2)

再評(píng)估的緣由：隨著運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練的持續(xù)，機(jī)體運(yùn)動(dòng)能力提高；身體健康和疾病狀況也會(huì)發(fā)生改變。這些變化會(huì)改變機(jī)體運(yùn)動(dòng)反應(yīng)、影響機(jī)體運(yùn)動(dòng)耐受力、機(jī)體發(fā)生運(yùn)動(dòng)有關(guān)意外傷害的風(fēng)險(xiǎn)。

28、運(yùn)動(dòng)意外傷害的影響因素

1)

通常受到身體的內(nèi)在承受能力和外部體力負(fù)荷量影響

2)

預(yù)防運(yùn)動(dòng)傷害的關(guān)鍵是把握體力負(fù)荷的度（包括運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度、時(shí)間、頻度和進(jìn)度的綜合考慮）。

3)

特定運(yùn)動(dòng)技能熟練程度和其他有關(guān)情況也是需要考慮的影響因素。

29、運(yùn)動(dòng)意外傷害的預(yù)防和自我保護(hù)

1)

運(yùn)動(dòng)處方：是根據(jù)個(gè)體身體條件制訂的運(yùn)動(dòng)鍛煉強(qiáng)度、時(shí)間、頻度和進(jìn)度的計(jì)劃，以及為保證鍛煉安全有效，對(duì)運(yùn)動(dòng)前、中、后作出相應(yīng)的自助和醫(yī)學(xué)監(jiān)督的安排和措施。

2)

多數(shù)中低風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)不需運(yùn)動(dòng)中的醫(yī)學(xué)監(jiān)督，中低風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)意外傷害的預(yù)防靠自助方式實(shí)現(xiàn)。

30、成癮行為是指成癮后表現(xiàn)出的一系列心理、行為表現(xiàn)。

31、成癮行為的特征：

（1）生理性依賴：成癮行為已在體內(nèi)形成循環(huán)、呼吸、代謝、內(nèi)分泌系統(tǒng)的生理基礎(chǔ)，以適應(yīng)煙、酒、毒品等額外需要。

（2）心理性依賴：成癮行為已完全整合到心理活動(dòng)中，成為完成智力、思維、想象等心理過(guò)程的關(guān)鍵因素。

（3）社會(huì)性依賴：進(jìn)入某種社會(huì)環(huán)境或狀態(tài)，就出現(xiàn)該行為。如不先吸煙無(wú)法完成開(kāi)會(huì)、人際交往、報(bào)告等社會(huì)活動(dòng)。

（4）戒斷癥狀：一旦終止使用成癮物質(zhì)，會(huì)出現(xiàn)空虛、無(wú)聊、無(wú)助、不安等心理異常；同時(shí)會(huì)出現(xiàn)嗜睡、惡心等軀體異常癥狀，是一組心理和生理的綜合改變。

32、成癮行為的形成過(guò)程：

1)

誘導(dǎo)階段：偶爾接觸，初嘗甜頭。

2)

形成階段：不斷重復(fù)，產(chǎn)生依賴。

3)

鞏固階段：行為鞏固，融入生命。

4)

衰竭階段：嚴(yán)重?fù)p害，功能缺失。

33、成癮行為的內(nèi)、外影響因素：

1)

人格特征：有一部分人被認(rèn)為是易成癮者，具有以下人格特征（內(nèi)因）：被動(dòng)依賴、過(guò)度敏感、性格內(nèi)向、高級(jí)意向減退或不穩(wěn)定、情緒不穩(wěn)和沖動(dòng)性。

2)

外因：社會(huì)環(huán)境因素、社會(huì)心理因素、文化因素、傳播媒介因素、團(tuán)體效應(yīng)、家庭影響。

34、控?zé)熃錈煵呗?/p>

1)

總策略：按渥太華憲章提出的健康促進(jìn)五大行動(dòng)領(lǐng)域來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括制定健康管理師基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)全文共7頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。公共衛(wèi)生政策；建立支持環(huán)境；加強(qiáng)健康教育及社區(qū)行動(dòng)；發(fā)展個(gè)人技能；調(diào)整衛(wèi)生服務(wù)方向。

2)

一般策略：立法、教育與信息傳播、組織全國(guó)范圍的控?zé)燀?xiàng)目。

35、健康教育計(jì)劃設(shè)計(jì)原則：

（1）目標(biāo)原則：堅(jiān)持以正確的目標(biāo)為導(dǎo)向。明確的總體目標(biāo)和切實(shí)可行的具體目標(biāo)。

（2）前瞻性原則：要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和要求。如果目標(biāo)要求過(guò)低，將失去計(jì)劃的激勵(lì)功能。

（3）彈性原則：預(yù)計(jì)可能發(fā)生的變故，留有余地并制訂對(duì)策

（4）從實(shí)際出發(fā)原則：要借鑒歷史的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做周密細(xì)致的調(diào)查研究，因地制宜地提出計(jì)劃要求。

（5）參與性原則：健康管理師與服務(wù)對(duì)象共同制定，在計(jì)劃的制訂過(guò)程中要求服務(wù)對(duì)象的積極參與。

36、健康教育計(jì)劃制定的目標(biāo)

（1）總體目標(biāo)：是指計(jì)劃執(zhí)行后預(yù)期達(dá)到的最終結(jié)果。

總體目標(biāo)是宏觀的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的，描述總體上的努力方向

（2）具體目標(biāo)：是對(duì)總體目標(biāo)的具體描述，用以解釋和說(shuō)明計(jì)劃總體目標(biāo)的具體內(nèi)涵。

要包含具體的、量化的、可測(cè)量的指標(biāo)

Who—對(duì)誰(shuí)？可以是個(gè)體，也可以是群體。

What—實(shí)現(xiàn)什么變化（知識(shí)、信念、行為、發(fā)病率等）？

When—在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)這種變化？

Where—在什么范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)這種變化？

howmuch—變化程度多大？

37、確定健康教育干預(yù)策略

干預(yù)策略是實(shí)現(xiàn)健康教育目標(biāo)的措施、途徑和方法，是每一項(xiàng)具體干預(yù)活動(dòng)的指導(dǎo)思想。

針對(duì)群體的健康教育干預(yù)策略從以下3個(gè)方面思考：提高目標(biāo)人群（個(gè)體與群體）的認(rèn)知和技能；改善物質(zhì)環(huán)境（生活條件、資源、服務(wù)等）；改善社會(huì)環(huán)境（如政策、文化等）。

針對(duì)個(gè)體的健康教育主要依靠教育策略，如通過(guò)宣傳品等媒介學(xué)習(xí)健康知識(shí)。

（1）教育策略：核心是教育人們形成有益于健康的認(rèn)知和技能。

1)

通過(guò)電子媒介開(kāi)展大眾傳媒活動(dòng)：如電視、廣播、廣告等

2)

通過(guò)印刷媒介開(kāi)展的活動(dòng)：手冊(cè)、掛圖、傳單等；

3)

人際傳播活動(dòng)：講座、小組討論、師范、觀摩等；

4)

因地制宜的社區(qū)活動(dòng)：板報(bào)、義診、知識(shí)競(jìng)賽等；

5)

民俗、文體活動(dòng)：相聲、戲曲、民歌、廟會(huì)、趕集等。

（2）環(huán)境策略

環(huán)境策略的作用對(duì)象是物質(zhì)環(huán)境、條件。目的是使人們采納健康行為的意愿得以實(shí)現(xiàn)。

如在企業(yè)食堂提供低脂、低鹽食物，在工作場(chǎng)所為職工提供一些鍛煉設(shè)施等，均屬環(huán)境策略。上述活動(dòng)使目標(biāo)人群能更加便捷地采納健康行為。

（3）政策策略

政策可以支持并促進(jìn)健康行為得以實(shí)現(xiàn)；

健康管理師基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)全文共7頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。政策可以通過(guò)影響資源配置、環(huán)境改善，從而促進(jìn)健康行為甚至健康。

38、人際溝通技巧概念：在人際溝通活動(dòng)中為有效地達(dá)到預(yù)期目的，而采用的語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方法方式。

39、人際傳播基本技巧的種類

1)

說(shuō)話的技巧；

2)

傾聽(tīng)的技巧；

3)

提問(wèn)的技巧；

4)

觀察的技巧；

5)

反饋的技巧；

6)

非語(yǔ)言傳播技巧。

40、說(shuō)話的技巧要點(diǎn)

1)

用聽(tīng)者熟悉、能懂的語(yǔ)言。

2)

口氣和藹親切。

3)

講話速度適中，避免過(guò)快和過(guò)慢。

4)

聲音應(yīng)該有高低起伏，不要平鋪直敘。

5)

發(fā)音吐字要清晰，要讓對(duì)方能夠挺清楚。

6)

講話的語(yǔ)氣要生動(dòng)。

7)

適當(dāng)重復(fù)重要的和不易被理解的話。

8)

在交談時(shí)說(shuō)話要有停頓，避免長(zhǎng)時(shí)間自己一個(gè)人說(shuō)話。

9)

盡量避免使用專業(yè)詞匯，用通俗語(yǔ)言代替專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

10)

恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用舉例引證、示范與演示技巧。

41、傾聽(tīng)的技巧要點(diǎn)

1)

盡可能地多聽(tīng)、留意聽(tīng)，努力發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一問(wèn)題的了解程度和看法。

2)

不輕易打斷對(duì)方的講話，耐心地等對(duì)方講完。

3)

始終保持友好和禮貌，利用各種語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式表示在認(rèn)真聽(tīng)，使對(duì)方感到輕松和收到尊重。

4)

不急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不輕易對(duì)對(duì)方的話語(yǔ)做出評(píng)論。

5)

不應(yīng)在聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)被其他事情干擾，如接電話、看表等。

6)

對(duì)敏感的問(wèn)題要善于聽(tīng)出畫外音捕捉真實(shí)信息。

42、提問(wèn)的技巧要點(diǎn)

1)

要注意對(duì)方的表情和感受，創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛，不要一個(gè)問(wèn)題緊接一個(gè)問(wèn)題地問(wèn)。

2)

要設(shè)法使服務(wù)對(duì)象感到問(wèn)題與自己利益相關(guān)，才能吸引對(duì)方的注意并促使其回答問(wèn)題。

3)

對(duì)敏感問(wèn)題的提問(wèn)要注意形式，由一般性問(wèn)題逐步深入，不要單刀直入；注意選擇適宜的交談環(huán)境、時(shí)間和地點(diǎn)。

4)

要了解對(duì)方的態(tài)度、觀點(diǎn)等信息，應(yīng)該使用開(kāi)放型問(wèn)題，避免使用封閉型問(wèn)題。

5)

探究型問(wèn)題應(yīng)注意口氣緩和、態(tài)度輕松，禁質(zhì)問(wèn)語(yǔ)氣。

6)

不能用誘導(dǎo)型提問(wèn)。

7)

問(wèn)題簡(jiǎn)練、明確，不提復(fù)合型問(wèn)題。

43、觀察的技巧要點(diǎn)

1)

要點(diǎn)：主要是細(xì)心、全面和敏銳。

2)

觀察時(shí)要非常仔細(xì)，眼光要敏銳，善于捕捉細(xì)微的變化，能夠透過(guò)表面現(xiàn)象健康管理師基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)全文共7頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。發(fā)現(xiàn)深層的內(nèi)心活動(dòng)和被掩蓋的事實(shí)，從而獲得真實(shí)的信息。

3)

要建立在誠(chéng)懇、坦然的基礎(chǔ)上，而不能在對(duì)方講話時(shí)不注意傾聽(tīng)，更不能把細(xì)心地觀察變成窺視，引起對(duì)方反感，導(dǎo)致無(wú)