2023銷售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)范本（二篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)2023?銷售業(yè)務(wù)?員年度工?作總結(jié)范?本自己?從___?_年起開?始從事銷?售工作，?三年來在?廠經(jīng)營(yíng)工?作領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和幫?助下，加?之全科職?工的鼎力?協(xié)助，自?己立足本?職工作，?恪盡職守?，兢兢業(yè)?業(yè)，任勞?任怨，截?止___?_年__?__月_?___日?，___?_年完成?銷售額_?___元?，完成全?年銷售任?務(wù)的__?__%，?貨款回籠?率為__?__%，?銷售單價(jià)?比去年下?降了__?__%，?銷售額和?貨款回籠?率比去年?同期下降?了___?_%和_?___%??，F(xiàn)將三?年來從事?銷售工作?的心得和?感受總結(jié)?如下：?作為一名?銷售業(yè)務(wù)?員，自己?的崗位職?責(zé)是：?1、千方?百計(jì)完成?區(qū)域銷售?任務(wù)并及?時(shí)催回貨?款;2?、努力完?成銷售管?理辦法中?的各項(xiàng)要?求;3?、負(fù)責(zé)嚴(yán)?格執(zhí)行產(chǎn)?品的出庫(kù)?手續(xù);?4、積極?廣泛收集?市場(chǎng)信息?并及時(shí)整?理上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo);6?、對(duì)工作?具有較高?的敬業(yè)精?神和高度?的主人翁?責(zé)任感;?崗位職?責(zé)是職工?的工作要?求，也是?衡量職工?工作好壞?的標(biāo)準(zhǔn)，?自己在從?事業(yè)務(wù)工?作以來，?始終以崗?位職責(zé)為?行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)?，從工作?中的一點(diǎn)?一滴做起?，嚴(yán)格按?照職責(zé)中?的條款要?求自己的?行為，幾?年來，在?業(yè)務(wù)工作?中，首先?自己能從?產(chǎn)品知識(shí)?入手，在?了解技術(shù)?知識(shí)的同?時(shí)認(rèn)真分?析市場(chǎng)信?息并適時(shí)?制定營(yíng)銷?方案，其?次自己經(jīng)?常同其他?區(qū)域業(yè)務(wù)?員勤溝通?、勤交流?，分析市?場(chǎng)情況、?存在問題?及應(yīng)對(duì)方?案，以求?共同提高?。在日常?的事務(wù)工?作中，自?己在接到?領(lǐng)導(dǎo)安排?的任務(wù)后?，積極著?手，在確?保工作質(zhì)?量的前提?下按時(shí)完?成任務(wù)。?總之，?通過幾年?的實(shí)踐證?明作為業(yè)?務(wù)員業(yè)務(wù)?技能和業(yè)?績(jī)至關(guān)重?要，是檢?驗(yàn)業(yè)務(wù)員?工作得失?的標(biāo)準(zhǔn)。?今年由于?陜北系統(tǒng)?內(nèi)電網(wǎng)檢?查驗(yàn)收迫?使工程停?止及農(nóng)電?系統(tǒng)資金?不到位，?加之自己?業(yè)務(wù)知識(shí)?欠缺、業(yè)?務(wù)技能不?高、市場(chǎng)?的瞬息萬(wàn)?變而導(dǎo)致?業(yè)績(jī)欠佳?。二、?明確任務(wù)?，主動(dòng)積?極，力求?保質(zhì)保量?按時(shí)完成?工作中?自己時(shí)刻?明白只存?在上下級(jí)?關(guān)系，無?論是份內(nèi)?、份外工?作都一視?同仁，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)安排?的工作絲?毫不能馬?虎、怠慢?，在接受?任務(wù)時(shí)，?一方面積?極了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖及?需要達(dá)到?的標(biāo)準(zhǔn)、?要求，力?爭(zhēng)在要求?的期限內(nèi)?提前完成?，另一方?面要積極?考慮并補(bǔ)?充完善。?例如：?1、今?年___?_月份，?蒲城分廠?由于承租?人中止租?賃協(xié)議并?停產(chǎn)，廠?內(nèi)堆積硅?石估計(jì)約?____?噸、重晶?石___?_噸，而?承租人已?離開，出?于安全方?面的考慮?，領(lǐng)導(dǎo)指?示盡快運(yùn)?回分廠所?存材料，?接到任務(wù)?后當(dāng)天下?午聯(lián)系車?輛并談定?運(yùn)價(jià)，第?二天便跟?隨車到蒲?城分廠，?按原計(jì)劃?三輛車分?二次運(yùn)輸?，在裝車?的過程中?，由于估?計(jì)重量不?準(zhǔn)，三輛?車裝車結(jié)?束后，約?剩___?_噸左右?，自己及?時(shí)匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)并征得?同意后從?當(dāng)?shù)毓陀?兩輛三輪?車以同等?的運(yùn)價(jià)將?剩余材料?于當(dāng)日運(yùn)?回，這樣?既節(jié)約了?時(shí)間，又?降低了費(fèi)?用。2?、今年_?___月?下旬，到?陜北出差?，恰逢神?東電力多?種產(chǎn)業(yè)有?限公司材?料招標(biāo)，?此次招標(biāo)?涉及以后?材料的采?購(gòu)，事關(guān)?重大，自?己了解詳?細(xì)情況后?及時(shí)匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)并盡?快寄來有?關(guān)資料，?自己深知?，此次招?投標(biāo)對(duì)我?廠及自己?至關(guān)重要?，而自己?因未參加?過正式的?招投標(biāo)會(huì)?而感到無?從下手，?于是自己?深思熟慮?后便從材?料采購(gòu)單?位的涉及?招標(biāo)的相?關(guān)部門入?手，搜集?相關(guān)投標(biāo)?企業(yè)的詳?細(xì)情況及?產(chǎn)品供貨?價(jià)格以為?招標(biāo)鋪路?，通過自?己的不懈?努力，在?招標(biāo)的過?程中順利?通過資質(zhì)?審定、商?務(wù)答辯和?技術(shù)答辯?，終于功?夫不負(fù)有?心人，最?后我廠生?產(chǎn)的YH?5WS-?17/5?0型氧化?鋅避雷器?在此次招?投標(biāo)中中?標(biāo)，這樣?為產(chǎn)品以?后的銷售?奠定了堅(jiān)?定的基礎(chǔ)?。三、?正確對(duì)待?客戶投訴?并及時(shí)、?妥善解決?銷售是?一種長(zhǎng)期?循序漸進(jìn)?的工作，?而產(chǎn)品缺?陷普遍存?在，所以?業(yè)務(wù)員應(yīng)?正確對(duì)待?客戶投訴?，視客戶?投訴如產(chǎn)?品銷售同?等重要甚?至有過之?而無不及?，同時(shí)須?慎重處理?。自己在?產(chǎn)品銷售?的過程中?，嚴(yán)格按?照廠制定?銷售服務(wù)?承諾執(zhí)行?，在接到?客戶投訴?時(shí)，首先?應(yīng)認(rèn)真做?好客戶投?訴記錄并?口頭做出?承諾，其?次應(yīng)及時(shí)?匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?及相關(guān)部?門，在接?到領(lǐng)導(dǎo)的?指示后會(huì)?同相關(guān)部?門人員制?訂應(yīng)對(duì)方?案，同時(shí)?應(yīng)及時(shí)與?客戶溝通?使客戶對(duì)?處理方案?感到滿意?。四、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?我廠產(chǎn)品?及相關(guān)產(chǎn)?品知識(shí)，?依據(jù)客戶?需求確定?可代理的?產(chǎn)品品種?熟悉產(chǎn)?品知識(shí)是?搞好銷售?工作的前?提。自己?在銷售的?過程中同?樣注重產(chǎn)?品知識(shí)的?學(xué)習(xí)，對(duì)?廠生產(chǎn)的?產(chǎn)品的用?途、性能?、參數(shù)基?本能做到?有問能答?、必答，?對(duì)相關(guān)部?分產(chǎn)品基?本能掌握?用途、安?裝。依?據(jù)廠總體?安排代理?產(chǎn)品，通?過自己對(duì)?陜北區(qū)域?的了解，?代理的品?種分為二?類：一是?技術(shù)含量?高、附加?值大的產(chǎn)?品，如3?5KV避?雷器、3?5熔斷器?及限流式?熔斷器等?，此類產(chǎn)?品售后服?務(wù)存在問?題;二是?10KV?線路用鐵?附件、金?具、包弓?、橫擔(dān)等?，此類產(chǎn)?品用量大?，但附加?值低、生?產(chǎn)廠家多?導(dǎo)致銷售?難度較大?。五、?電氣產(chǎn)品?市場(chǎng)分析?陜北區(qū)?域大、但?電網(wǎng)建設(shè)?相對(duì)落后?，隨著電?網(wǎng)改造的?深入，生?產(chǎn)廠家都?將銷售目?標(biāo)對(duì)向西?部落后地?區(qū)，同時(shí)?導(dǎo)致市場(chǎng)?不斷被細(xì)?化，競(jìng)爭(zhēng)?日益激烈?。陜北區(qū)?域電力單?位多屬農(nóng)?電系統(tǒng)，?經(jīng)過幾年?的農(nóng)網(wǎng)改?造建設(shè)，?由于資金?不到位僅?完成改任?務(wù)造的_?___%?，故區(qū)域?市場(chǎng)潛力?巨大?，F(xiàn)?就陜北區(qū)?域的市場(chǎng)?分析如下?：(一?)市場(chǎng)需?求分析?陜北區(qū)域?雖然市場(chǎng)?潛力巨大?，但延安?區(qū)域多數(shù)?縣局隸屬?省農(nóng)電系?統(tǒng)，材料?采購(gòu)由省?招標(biāo)局統(tǒng)?一組織招?標(biāo)并配送?，榆林供?電局歸省?農(nóng)電局管?理，但材?料采購(gòu)歸?省招標(biāo)局?統(tǒng)一招標(biāo)?，其采購(gòu)?模式為由?該局推薦?生產(chǎn)廠家?上報(bào)省招?標(biāo)局，由?招標(biāo)局確?定入圍廠?家，更深?一步講，?其采購(gòu)決?定權(quán)在省?招標(biāo)局，?而我廠未?在省招標(biāo)?局投標(biāo)并?中標(biāo)，而?榆林地區(qū)?各縣局隸?屬榆林供?電局管理?，故要在?榆林供電?局及各縣?局形成規(guī)?模銷售確?有困難且?須在省招?標(biāo)局狠下?功夫。根?據(jù)現(xiàn)在搜?集的信息?來看，榆?林供電局?是否繼續(xù)?電網(wǎng)改造?取決于省?農(nóng)電局撥?款，原因?在于這幾?年的改造?所需資金?由省農(nóng)電?局擔(dān)保以?資產(chǎn)抵壓?貸款，依?該局現(xiàn)狀?現(xiàn)已無力?歸還貸款?利息，據(jù)?該局內(nèi)部?有關(guān)人員?分析，榆?林地區(qū)的?電網(wǎng)改造?有可能停?止。(?二)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手及價(jià)?格分析?這幾年通?過自己對(duì)?區(qū)域的了?解，陜北?區(qū)域的電?氣生產(chǎn)廠?家有二類?：一類是?西瓷廠(?分廠)、?神電、交?大、銅川?榮鑫等，?此類企業(yè)?進(jìn)入陜北?市場(chǎng)較早?且有較強(qiáng)?實(shí)力，同?時(shí)又是省?招標(biāo)局入?圍企業(yè)，?其銷售價(jià)?格同我廠?基本相同?，所以已?形成規(guī)模?銷售;另?一類是河?北保定市?避雷器廠?等，此類?企業(yè)進(jìn)入?陜北市場(chǎng)?晚但銷售?價(jià)格較低?，YH5?WS-1?7/50?型避雷器?銷售價(jià)格?僅為__?__元/?支、PR?W7-1?0/10?0銷售價(jià)?格為__?__元/?支，此類?企業(yè)基本?占領(lǐng)了代?銷領(lǐng)域。?六、_?___年?區(qū)域工作?設(shè)想(?一)依據(jù)?____?年區(qū)域銷?售情況和?市場(chǎng)變化?，自己計(jì)?劃將工作?重點(diǎn)放在?延安區(qū)域?，一是主?要做好各?縣局自購(gòu)?工作，挑?選幾個(gè)用?量較大且?經(jīng)濟(jì)條件?好的縣局?如：延川?電力局、?延長(zhǎng)電力?局做為重?點(diǎn)，同時(shí)?延安供電?局已改造?結(jié)束三年?之久，應(yīng)?做其所屬?的二縣一?區(qū)自購(gòu)工?作;二是?做好延長(zhǎng)?油礦的電?氣材料采?購(gòu)，三是?在延安區(qū)?域采用代?理的形式?，讓利給?代理商以?展開縣局?的銷售工?作。(?二)針對(duì)?榆林地區(qū)?縣局無權(quán)?力采購(gòu)的?狀況，計(jì)?劃對(duì)榆林?供電局繼?續(xù)工作不?能松懈，?在及時(shí)得?到確切消?息后做到?有的放矢?，同進(jìn)應(yīng)?及時(shí)向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)該?局情況以?便做省招?標(biāo)局工作?。同時(shí)計(jì)?劃在大柳?塔尋找有?實(shí)力、關(guān)?系的代理?商，主要?做神華集?團(tuán)神東煤?炭有限公?司的工作?，以擴(kuò)大?銷售渠道?。(三?)對(duì)甘肅?已形成銷?售的永登?電力局、?張掖電力?局因__?__年農(nóng)?網(wǎng)改造暫??；緹o?用量，_?___年?計(jì)劃積極?搜集市場(chǎng)?信息并及?時(shí)聯(lián)系，?力爭(zhēng)參加?招標(biāo)形成?規(guī)模銷售?。(四?)為積極?配合代理?銷售，自?己計(jì)劃在?確定產(chǎn)品?品種后努?力學(xué)習(xí)代?理產(chǎn)品知?識(shí)及性能?、用途，?以利代理?產(chǎn)品迅速?走入市場(chǎng)?并形成銷?售。(?五)自己?在搞好業(yè)?務(wù)的同時(shí)?計(jì)劃認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)、技?能及銷售?實(shí)戰(zhàn)來完?善自己的?理論知識(shí)?，力求不?斷提高自?己的綜合?素質(zhì)，為?企業(yè)的再?發(fā)展奠定?人力資源?基礎(chǔ)。?(六)為?確保完成?全年銷售?任務(wù)，自?己平時(shí)就?積極搜集?信息并及?時(shí)匯總，?力爭(zhēng)在新?區(qū)域開發(fā)?市場(chǎng)，以?擴(kuò)大產(chǎn)品?市場(chǎng)占有?額。七?、對(duì)銷售?管理辦法?的幾點(diǎn)建?議(一?)___?_年銷售?管理辦法?應(yīng)條款明?確、言簡(jiǎn)?意賅，明?確業(yè)務(wù)員?的區(qū)域、?任務(wù)、費(fèi)?用、考核?、獎(jiǎng)勵(lì)，?對(duì)模凌兩?可的條款?予以刪除?，年底對(duì)?業(yè)務(wù)員考?核后按辦?法如數(shù)兌?現(xiàn)。(?二)__?__年應(yīng)?在廠、業(yè)?務(wù)員共同?協(xié)商并感?到滿意的?前提下認(rèn)?真修訂規(guī)?范統(tǒng)一的?銷售管理?辦法，使?其適應(yīng)范?圍廣且因?地制宜，?每年根據(jù)?市場(chǎng)變化?只需調(diào)整?出廠價(jià)格?。(三?)___?_年應(yīng)在?情況允許?的前提下?對(duì)業(yè)務(wù)員?松散管理?，解除固?定八小時(shí)?工作制，?采用定期?匯報(bào)總結(jié)?的形式，?業(yè)務(wù)員可?每周到廠?____?天辦理其?他事務(wù)，?如出差應(yīng)?向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)目的地?及返回時(shí)?間，在接?領(lǐng)導(dǎo)通知?后按時(shí)到?廠，以便?讓業(yè)務(wù)員?有充足的?時(shí)間進(jìn)行?銷售策劃?。(四?)由于區(qū)?域市場(chǎng)萎?縮、同行?競(jìng)爭(zhēng)激烈?且價(jià)格下?滑，__?__年領(lǐng)?導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真?考察并綜?合市場(chǎng)行?情及業(yè)務(wù)?員的信息?反饋，制?定出合乎?廠情、市?場(chǎng)行情的?出廠價(jià)格?，以激發(fā)?業(yè)務(wù)員的?銷售熱情?。20?23銷售?業(yè)務(wù)員年?度工作總?結(jié)范本（?二）光?陰似箭，?日月如梭?，轉(zhuǎn)瞬間?一年的時(shí)?間已經(jīng)過?去，__?__年在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的領(lǐng)導(dǎo)下?，我們公?司的“量?、價(jià)、款?”，三項(xiàng)?基本考核?指標(biāo)都達(dá)?到了預(yù)期?目標(biāo)。?回顧一年?的時(shí)間，?我在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指點(diǎn)及?同事的真?誠(chéng)幫助下?，較好地?完成了自?己的本職?，有收貨?也有遺憾?，總結(jié)自?我一年里?工作的優(yōu)?與缺，計(jì)?劃明年的?工作思路?，為__?__年做?一個(gè)初步?的規(guī)劃。?一、迎?著公司的?發(fā)展而學(xué)?習(xí)通過?這兩年的?工作，我?感同身受?，看到了?公司所發(fā)?生的變化?。與去年?相比我們?的團(tuán)隊(duì)辦?公環(huán)境好?了，生活?等方面也?都到了很?大改善，?當(dāng)然生活?方面不是?最重要的?。最重要?的是經(jīng)過?兩年的發(fā)?展與進(jìn)步?，我們的?銷售業(yè)務(wù)?“流程化?”了，讓?我們每一?個(gè)業(yè)務(wù)員?在日常的?業(yè)務(wù)服務(wù)?過程中知?道：做什?么、如何?做、做的?對(duì)與錯(cuò)。?“銷售管?理制度化?”了，從?業(yè)務(wù)出車?的臺(tái)賬登?記到銷售?費(fèi)用記錄?都從根本?控制了我?們的銷售?成本。同?時(shí)，今年?以來，輪?休時(shí)間合?理化的規(guī)?定讓每位?員工“不?打疲勞戰(zhàn)?”，提高?了我們工?作的激情?，保證了?每天每個(gè)?角色都有?人站崗執(zhí)?勤。銷售?業(yè)務(wù)的流?程化和管?理的制度?化又評(píng)判?工作中的?失誤和進(jìn)?步。如此?以來，平?時(shí)的工作?有條理了?，感到工?作更輕松?了，這是?公司的進(jìn)?步，也讓?我在流程?的指引中?，制度的?規(guī)定下學(xué)?到了更多?，進(jìn)步更?快。二?、自身的?不足(?1)業(yè)務(wù)?員的日常?工作基本?上包括，?記錄臺(tái)賬?、催收貨?款、協(xié)調(diào)?發(fā)貨、月?底對(duì)賬、?市場(chǎng)調(diào)研?等。在這?過程中，?由于個(gè)人?不細(xì)心，?不操心，?臺(tái)賬記錄?不及時(shí)，?致使預(yù)付?款合同客?戶欠款，?違反公司?“先款后?貨”的制?度，也使?公司領(lǐng)導(dǎo)?在與客戶?催款方面?處于被動(dòng)?地位。?(2)過?程決定結(jié)?果，細(xì)節(jié)?決定成敗?。兩年以?來，自我?記錄習(xí)慣?沒有養(yǎng)成?，在日常?業(yè)務(wù)中，?臺(tái)賬記錄?不清楚，?對(duì)于業(yè)務(wù)?中的改派?車輛部沒?有重點(diǎn)記?錄和標(biāo)記?，尤其是?三角貿(mào)易?，調(diào)賬不?及時(shí)。在?這些看似?細(xì)小的事?情由于沒?有做到位?，造成月?底對(duì)賬、?結(jié)算困難?，給公司?的整體管?理拖后腿?。(3?)今年年?初，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下成?立了重點(diǎn)?工程部，?其目的是?保證做好?唯一的一?個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)?目服務(wù)工?作，作為?重點(diǎn)工程?部的一員?，我沒有?盡到應(yīng)盡?義務(wù)。?第一、三?角貿(mào)易采?購(gòu)基地水?泥運(yùn)費(fèi)財(cái)?務(wù)掛賬不?及時(shí)，錯(cuò)?誤頻出，?重點(diǎn)項(xiàng)目?發(fā)票送達(dá)?沒有及時(shí)?督促，影?響當(dāng)月貨?款回收。?第二、?沒有和我?們團(tuán)隊(duì)相?互幫助，?共同努力?，個(gè)別客?戶個(gè)別月?，對(duì)賬數(shù)?字三方賬?務(wù)不清楚?。第三?、服務(wù)重?點(diǎn)項(xiàng)目的?業(yè)務(wù)員工?作量不平?衡，沒有?做到及時(shí)?向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)調(diào)整，?造成后期?重點(diǎn)項(xiàng)目?出現(xiàn)了更?大問題。?第四、?作為重點(diǎn)?工程部的?一名小小?負(fù)責(zé)人。?一年來一?致處于懵?懂狀態(tài)，?深感壓力?重重，無?所適從，?對(duì)自己沒?有信心，?瞻前顧后?，有沒利?用這樣的?機(jī)會(huì)去鍛?煉自我。?在重點(diǎn)工?程業(yè)務(wù)中?沒有做好?公司領(lǐng)到?與項(xiàng)目經(jīng)?理溝通的?中間人，?是我工作?中的最大?的失誤，?失去這樣?的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)和鍛煉?機(jī)會(huì)也是?我最大遺?憾。三?、明年的?工作思路?(