淘寶客服年終總結(jié)樣本（二篇）

第6頁共6頁淘寶客服?年終總結(jié)?樣本_?___即?將結(jié)束，?在公司_?___和?____?的領(lǐng)導(dǎo)下?____?公司有了?一個(gè)新的?突破，在?我剛進(jìn)入?公司的時(shí)?候，連項(xiàng)?目圍墻都?沒有修，?發(fā)展到今?天一期項(xiàng)?目交房，?可以說公?司有了一?個(gè)質(zhì)的改?觀，在過?去的一年?時(shí)間里跟?隨著公司?的發(fā)展腳?步，在公?司領(lǐng)導(dǎo)及?個(gè)部門同?仁的支持?配合下，?使自己學(xué)?到了很多?的東西，?能力和知?識(shí)面上都?有了很大?的提高，?在這里非?常感謝_?___公?司能給我?這樣一個(gè)?學(xué)習(xí)和進(jìn)?步的機(jī)會(huì)?。現(xiàn)將本?人一年來?的工作總?結(jié)如下：?一、本?年度個(gè)人?工作情況?___?_年__?__月在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的支持和?提拔下，?因?yàn)榭蛻?量的增加?以及一些?繁雜的客?戶服務(wù)解?釋工作，?任客服部?主管一職?，當(dāng)時(shí)對(duì)?于我的工?作職責(zé)范?圍沒有一?個(gè)準(zhǔn)確的?定性方向?，一開始?自己也是?因?yàn)閭€(gè)人?能力有限?，初期工?作干的不?是特別順?暢，在此?非常感謝?____?在我的工?作上給予?了很大的?支持和肯?定，使我?自己能夠?盡快的進(jìn)?入工作狀?態(tài)。_?___月?主要工作?重點(diǎn)是一?期客戶合?同備案前?的更換工?作及一期?戶型變更?后給客戶?的解釋確?認(rèn)工作。?___?_5-_?___月?主要負(fù)責(zé)?了商鋪戶?型面積價(jià)?格的確定?，以及商?鋪銷售工?作的開展?。__?__月主?要工作重?點(diǎn)是二期?合同的更?換及附帶?商鋪的銷?售工作。?___?_月做了?一些交房?前的準(zhǔn)備?工作及房?屋內(nèi)部工?程摸底的?工作。?____?月主要就?是一期客?戶的交房?工作以?上是本人?參與處理?過的一部?分階段性?的工作，?除了以上?工作外本?人主要負(fù)?責(zé)的日常?工作還有?：1、?在銷售過?程中，銷?售部與工?程部之間?的相互協(xié)?調(diào)及溝通?工作，在?該項(xiàng)工作?方面也得?到了工程?部施總工?和趙部長?的積極配?合與支持?，在此也?表示對(duì)他?們的感謝?。2、?本人負(fù)責(zé)?的另一項(xiàng)?日常工作?就是退房?客戶的接?待以及退?款手續(xù)的?辦理工作?，至目前?為止已辦?理退房客?戶___?_位。?3、完成?____?臨時(shí)安排?的一些工?作。二?、工作當(dāng)?中存在的?問題。?回想在過?去一年的?工作當(dāng)中?，是做了?一定的工?作但是沒?有那項(xiàng)工?作做的完?整理想，?工作當(dāng)中?需要自己?改進(jìn)和不?斷學(xué)習(xí)的?地方還是?有很多，?下面將工?作當(dāng)中存?在的不足?：1、?在工作上?普遍做的?都不夠細(xì)?致，雖然?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常?強(qiáng)調(diào)要做?好細(xì)節(jié)，?但是往往?有些工作?做的還是?不到位，?不夠細(xì)致?，給以后?的工作帶?來很多的?不便及產(chǎn)?生很多重?復(fù)性的工?作，嚴(yán)重?的影響了?工作效率?，這個(gè)問?題小到我?自己個(gè)人?，大到整?個(gè)公司都?存在這樣?的問題，?今后在工?作過程當(dāng)?中，一定?要注意做?好每一個(gè)?細(xì)節(jié)。?2、工作?不找方法?。我們做?的是銷售?工作，平?時(shí)我們應(yīng)?該靈活的?運(yùn)用銷售?技巧，同?樣在工作?當(dāng)中也應(yīng)?該多去找?一些方法?。3、?工作不夠?嚴(yán)謹(jǐn)?；?想過去的?工作，有?好多事情?本來是一?個(gè)人可以?解決的，?偏偏要經(jīng)?過幾個(gè)人?的手，有?些問題本?來應(yīng)該是?一次性解?決的，偏?偏去做一?些重復(fù)性?的工作，?在今后的?工作當(dāng)中?一定要把?問題多想?一想，多?找方法提?高自己的?工作能力?。4、?提高工作?效率。我?們是做客?服工作的?，不管是?從公司還?是個(gè)人來?說，做事?必須講究?效率，要?言必行，?行必究，?在過去的?工作當(dāng)中?我們面對(duì)?一些比較?棘手的工?作往往拖?著不辦，?結(jié)果給后?面的工作?就帶來了?很大的難?度和很多?的工作量?。所以作?為明年的?工作我們?應(yīng)該抱著?有一個(gè)客?戶咱們就?處理一個(gè)?客戶，一?個(gè)問題咱?們就解決?一個(gè)問題?，改變過?去的拖拖?拉拉的工?作習(xí)慣。?把每一個(gè)?工作都實(shí)?實(shí)在在的?落實(shí)到位?。淘寶?客服年終?總結(jié)樣本?（二）?淘寶客服?作為網(wǎng)店?的一個(gè)重?要組成部?分。其重?要性不可?忽視，現(xiàn)?就工作學(xué)?習(xí)心得，?工作的內(nèi)?容要點(diǎn)及?工作中出?現(xiàn)的問題?作一個(gè)階?段性的總?結(jié)，以為?日子不斷?對(duì)自己工?作進(jìn)行完?善做參考?和準(zhǔn)備。?首先它?是店鋪和?顧客之間?的紐帶和?橋梁，一?名合格的?客服首先?要做到認(rèn)?真、負(fù)責(zé)?、誠信、?熱情的去?接待每一?位顧客。?其次是要?有良好的?語言溝通?技巧，這?樣可以讓?客戶接受?你的產(chǎn)品?，最終達(dá)?成交易。?再次，作?為客服同?時(shí)要對(duì)自?己店內(nèi)的?商品有足?夠的了解?和認(rèn)識(shí)，?這樣才可?以給客戶?提供更多?的購物建?議，更完?善的解答?客戶的疑?問。本?人在這些?時(shí)間的工?作已經(jīng)清?楚的認(rèn)識(shí)?到自己工?作的職責(zé)?及其重要?性，工作?中也在不?斷學(xué)習(xí)如?何提高自?己工作的?技能，雖?然此前沒?有相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)但?希望能從?零學(xué)起，?爭取早日?成為一名?合格的淘?寶客服。?下面就本?人售前導(dǎo)?購，售中?客服，還?有售后服?務(wù)工作進(jìn)?行初步解?析。首先?是售前導(dǎo)?購。售前?導(dǎo)購的重?要必不僅?在于它可?以為顧客?答疑解惑?，更在于?它可以引?導(dǎo)顧客購?買，促成?交易，提?高客單價(jià)?。在售前?溝通中一?般包括打?招呼、詢?問、推薦?、議價(jià)、?道別等這?幾個(gè)方面?。在打?招呼方面?，無論旺?旺是在線?或都其它?狀態(tài)，自?動(dòng)回復(fù)這?項(xiàng)必不可?少。自動(dòng)?回復(fù)可以?讓我們做?到及時(shí)快?速回復(fù)，?讓顧客第?一時(shí)間感?受到我們?的熱情，?同時(shí)自動(dòng)?回復(fù)里附?加有我們?店名可以?強(qiáng)化顧客?的印象。?除了自動(dòng)?回復(fù)，自?己也要在?第一時(shí)間?回復(fù)詢問?顧客有什?么需要幫?助的。?在詢問答?疑方面，?無論是什?么情況都?銘記第一?時(shí)間關(guān)注?旺旺顯示?顧客在關(guān)?注店里的?哪款包包?，打開相?應(yīng)的頁面?，時(shí)刻準(zhǔn)?備著回答?親們提出?的任何咨?詢。在議?價(jià)環(huán)節(jié)則?非常考驗(yàn)?一個(gè)人的?溝通水平?和談判能?力，何如?才能做到?巧妙的跟?客人周旋?，既能保?住價(jià)格堡?壘又能讓?客人感覺?到我們的?價(jià)格是最?低實(shí)在不?能再降，?這個(gè)需要?自己在工?作中不斷?去學(xué)習(xí)提?高自己溝?通能力。?道別步驟?也必不可?少，無論?是成交或?沒有成交?都要保持?統(tǒng)一的熱?情態(tài)度去?對(duì)待每一?位客人。?以下是?我在明年?工作的計(jì)?劃：1?、【接待?真誠的?面對(duì)每一?位前來咨?詢的客戶?，用和善?友好的態(tài)?度及笑臉?表情讓顧?客感受你?的真誠。?對(duì)客戶?提出的問?題要快速?，準(zhǔn)確地?進(jìn)行解答?，盡量不?讓客戶等?太久，對(duì)?自己不明?白的問題?，別妄下?結(jié)論，要?詢問內(nèi)部?確定后再?回答客戶?!也不可?自大夸大?產(chǎn)品功能?等信，以?免讓顧客?收到貨后?心里有落?差。2?、【通知?付款建?議A編寫?信息通知?："親在?我們已下?了訂單^?^，系統(tǒng)?會(huì)為親把?訂單保留?____?天的時(shí)間?，建議親?方便時(shí)付?下款呵，?如有什么?有問題可?以隨時(shí)聯(lián)?系我們?cè)?線的客服?。"B電?話通知：?禮貌用語?一定要到?位，以免?給誤導(dǎo)成?騷擾電話?，先了解?未付款的?原因，然?后再知道?付款?？?以適當(dāng)?shù)?推介我們?的品牌，?一來鞏固?付款、二?來加深對(duì)?品牌印象?。如"難?得能光臨?我們家，?很感謝您?的支持，?現(xiàn)在購買?的價(jià)格是?我們?cè)嚑I?/特價(jià)價(jià)?格，但我?們質(zhì)量也?一樣有保?障的。"?3、【?回訪/留?言交易?成功后的?訂單我是?建議以旺?旺編寫針?對(duì)性的一?些留言，?比如這次?我們清倉?："親，?現(xiàn)在我們?店鋪清倉?大活動(dòng)中?，3折起?的優(yōu)惠，?除開特價(jià)?以為，其?他商品都?是滿10?0即減2?0的活動(dòng)?，歡迎親?來選購呵?!"實(shí)在?沒有動(dòng)靜?再采取其?他措施：?如老顧客?電話回訪?!售后問?題建議電?話回訪了?解。還有?每售出一?件特價(jià)清?倉的商品?我會(huì)給一?些溫馨提?示"先和?親說清楚?呵，我們?這些特價(jià)?都清倉貨?品來的，?在換的范?圍會(huì)盡量?給親換的?，但不宜?退貨的哦?"盡減少?售后些工?作。4?、【登記?好友的信?息為更?快捷完成?訂單和更?貼心服務(wù)?，凡是加?為好友的?客戶們，?我都會(huì)在?好友的備?注處或后?臺(tái)的訂單?登記顧客?的信息：?身高、體?重和購買?信息。"?已加親為?好友了，?親的身高?/體重和?穿著信息?都登記好?了，下次?咨詢時(shí)記?得聯(lián)系小?青呵，會(huì)?很貼心地?為親提供?服務(wù)的,?另外，可?以在咨詢?中可以隨?便了解顧?客平時(shí)穿?哪家的品?牌，分析?的消費(fèi)檔?次，以便?推薦!?5、【登?記每天的?日記A?遇到暫時(shí)?缺貨和新?款上架需?要通知的?客戶，建?一個(gè)文檔?登