收銀員的年終總結(jié)評(píng)價(jià)格式范本（七篇）

第23頁(yè)共23頁(yè)收銀員的?年終總結(jié)?評(píng)價(jià)格式?范本一?年來(lái)，在?科長(zhǎng)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，我能夠?嚴(yán)格要求?自己，較?好的履行?一名領(lǐng)班?的職責(zé)，?圓滿完成?工作任務(wù)?，得到領(lǐng)?導(dǎo)肯定和?同事們的?好評(píng)?？?結(jié)起來(lái)收?獲很多。?一、在?工作中學(xué)?習(xí)，不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平，作為?一名收銀?員領(lǐng)班，?首先是一?名收銀員?，只有自?己的業(yè)務(wù)?水平高了?，才能贏?得同事們?的支持，?也才能夠?帶好、管?好下面的?人員。雖?然我從事?收銀員工?作已經(jīng)三?年，且取?得一了定?的成績(jī)，?但這些成?績(jī)還是不?夠的，隨?著超市的?發(fā)展，對(duì)?我們收銀?員的工作?提出了新?的要求，?通過(guò)學(xué)習(xí)?，我總能?最先掌握?電腦操作?技術(shù)，總?能為下面?的同志做?指導(dǎo)。?二、做好?了員工的?管理，指?導(dǎo)工作，?領(lǐng)班雖然?不算什么?大領(lǐng)導(dǎo)，?但也管著?一堆人，?是領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓我?擔(dān)此重任?，因此，?在工作中?，我總是?對(duì)他們嚴(yán)?格要求，?無(wú)論是誰(shuí)?，有了違?紀(jì)，決不?姑息遷就?，正是因?為我能?chē)?yán)?于律已，?大膽管理?，在生活?中又能無(wú)?微不至的?關(guān)懷下面?的員工，?因此他們?都非常尊?重我，都?服從我的?管理，一?年下來(lái)，?我們的工?作得到了?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定。三?、合理安?排好收銀?員值班、?換班工作?，收銀員?的工作不?累，但得?細(xì)心，因?此收銀員?必須任何?時(shí)候都保?持良好的?心態(tài)和旺?盛的精力?。因此，?在給幾名?員工作排?班時(shí)，我?總是挖空?心思，既?要讓收銀?員休息好?，又不能?影響自身?的工作，?還要照顧?好她們的?特殊情況?。四、?抓好一級(jí)?工作，給?領(lǐng)導(dǎo)分憂?，做為一?個(gè)領(lǐng)班，?能夠在收?銀員一級(jí)?解決的問(wèn)?題，我決?不去麻煩?領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)?商場(chǎng)里的?大事，又?從不失時(shí)?機(jī)的向領(lǐng)?導(dǎo)請(qǐng)示匯?報(bào)。通?過(guò)年終的?總結(jié)，我?有幾點(diǎn)感?觸：其?一是要發(fā)?揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精?神。因?yàn)?公司經(jīng)營(yíng)?不是個(gè)人?行為，一?個(gè)人的能?力必竟有?限，如果?大家擰成?一股繩，?就能做到?事半功倍?。但這一?定要建立?在每名員?工具備較?高的業(yè)務(wù)?素質(zhì)、對(duì)?工作的責(zé)?任感、良?好的品德?這一基礎(chǔ)?上，否則?團(tuán)隊(duì)精神?就成了一?句空話。?那么如何?主動(dòng)的發(fā)?揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精?神呢？具?體到各個(gè)?部門(mén)，如?果你努力?的工作，?業(yè)績(jī)被領(lǐng)?導(dǎo)認(rèn)可，?勢(shì)必會(huì)影?響到你周?圍的同事?，大家以?你為榜樣?，你的進(jìn)?步無(wú)形的?帶動(dòng)了大?家共同進(jìn)?步。反之?，別人取?得的成績(jī)?也會(huì)成為?你不斷進(jìn)?取的動(dòng)力?，如此產(chǎn)?生連鎖反?應(yīng)的良性?循環(huán)。?其二是要?學(xué)會(huì)與部?門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)?之間的溝?通。公司?的機(jī)構(gòu)分?布就象是?一張網(wǎng)，?每個(gè)部門(mén)?看似獨(dú)立?，實(shí)際上?它們之間?存在著必?然的聯(lián)系?。就拿財(cái)?務(wù)部來(lái)說(shuō)?，日常業(yè)?務(wù)和每個(gè)?部門(mén)都要?打交道。?與部門(mén)保?持聯(lián)系，?聽(tīng)聽(tīng)它們?的意見(jiàn)與?建議，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)糾正。?這樣做一?來(lái)有效的?發(fā)揮了監(jiān)?督職能，?二來(lái)能及?時(shí)的把信?息反饋到?領(lǐng)導(dǎo)層，?把工作從?被動(dòng)變?yōu)?主動(dòng)。?其三是要?有一顆永?攀高峰的?進(jìn)取之心?。這就給?我們財(cái)務(wù)?人員提出?了更高的?要求-逆?水行舟，?不進(jìn)則退?。如果想?在事業(yè)上?有所發(fā)展?，就必需?武裝自己?的頭腦，?來(lái)適應(yīng)優(yōu)?勝劣汰的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?環(huán)境。?人生能有?幾回博，?在今后的?日子里，?我們要化?思想為行?動(dòng)，用自?己的勤勞?與智慧描?繪未來(lái)的?藍(lán)圖。?收銀員的?年終總結(jié)?評(píng)價(jià)格式?范本（二?）一年?來(lái)，在科?長(zhǎng)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?我能夠嚴(yán)?格要求自?己，較好?的履行一?名領(lǐng)班的?職責(zé)，圓?滿完成工?作任務(wù)，?得到領(lǐng)導(dǎo)?肯定和同?事們的好?評(píng).總結(jié)?起來(lái)收獲?很多。?一、在工?作中學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?作為一?名收銀員?領(lǐng)班，首?先是一名?收銀員，?只有自己?的業(yè)務(wù)水?平高了，?才能贏得?同事們的?支持，也?才能夠帶?好、管好?下面的人?員。雖然?我從事收?銀員工作?已經(jīng)三年?，且取得?一了定的?成績(jī)，但?這些成績(jī)?還是不夠?的，隨著?超市的發(fā)?展，對(duì)我?們收銀員?的工作提?出了新的?要求，通?過(guò)學(xué)習(xí)，?我總能最?先掌握電?腦操作技?術(shù)，總能?為下面的?同志做指?導(dǎo)。二?、做好了?員工的管?理，指導(dǎo)?工作領(lǐng)?班雖然不?算什么大?領(lǐng)導(dǎo)，但?也管著一?堆人，是?領(lǐng)導(dǎo)信任?才讓我擔(dān)?此重任，?因此，在?工作中，?我總是對(duì)?他們嚴(yán)格?要求，無(wú)?論是誰(shuí)，?有了違紀(jì)?，決不姑?息遷就，?正是因?yàn)?我能?chē)?yán)于?律已，大?膽管理，?在生活中?又能無(wú)微?不至的關(guān)?懷下面的?員工，因?此他們都?非常尊重?我，都服?從我的管?理，一年?下來(lái)，我?們的工作?得到了領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?。三、?合理安排?好收銀員?值班、換?班工作?收銀員的?工作不累?，但得細(xì)?心，因此?收銀員必?須任何時(shí)?候都保持?良好的心?態(tài)和旺盛?的精力。?因此，在?給幾名員?工作排班?時(shí)，我總?是挖空心?思，既要?讓收銀員?休息好，?又不能影?響自身的?工作，還?要照顧好?她們的特?殊情況。?四、抓?好一級(jí)工?作，給領(lǐng)?導(dǎo)分憂?做為一個(gè)?領(lǐng)班，能?夠在收銀?員一級(jí)解?決的問(wèn)題?，我決不?去麻煩領(lǐng)?導(dǎo)，對(duì)商?場(chǎng)里的大?事，又從?不失時(shí)機(jī)?的向領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)示匯報(bào)?。通過(guò)?年終的總?結(jié)，我有?幾點(diǎn)感觸?：其一?是要發(fā)揚(yáng)?團(tuán)隊(duì)精神?。因?yàn)楣?司經(jīng)營(yíng)不?是個(gè)人行?為，一個(gè)?人的能力?必竟有限?，如果大?家擰成一?股繩，就?能做到事?半功倍。?但這一定?要建立在?每名員工?具備較高?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)、對(duì)工?作的責(zé)任?感、良好?的品德這?一基礎(chǔ)上?，否則團(tuán)?隊(duì)精神就?成了一句?空話。那?么如何主?動(dòng)的發(fā)揚(yáng)?團(tuán)隊(duì)精神?呢具體到?各個(gè)部門(mén)?，如果你?努力的工?作，業(yè)績(jī)?被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可，勢(shì)必?會(huì)影響到?你周?chē)?同事，大?家以你為?榜樣，你?的進(jìn)步無(wú)?形的帶動(dòng)?了大家共?同進(jìn)步。?反之，別?人取得的?成績(jī)也會(huì)?成為你不?斷進(jìn)取的?動(dòng)力，如?此產(chǎn)生連?鎖反應(yīng)的?良性循環(huán)?。其二是?要學(xué)會(huì)與?部門(mén)、領(lǐng)?導(dǎo)之間的?溝通。公?司的機(jī)構(gòu)?分布就象?是一張網(wǎng)?，每個(gè)部?門(mén)看似獨(dú)?立，實(shí)際?上它們之?間存在著?必然的聯(lián)?系。就拿?財(cái)務(wù)部來(lái)?說(shuō)，日常?業(yè)務(wù)和每?個(gè)部門(mén)都?要打交道?。與部門(mén)?保持聯(lián)系?，聽(tīng)聽(tīng)它?們的意見(jiàn)?與建議，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)糾正?。這樣做?一來(lái)有效?的發(fā)揮了?監(jiān)督職能?，二來(lái)能?及時(shí)的把?信息反饋?到領(lǐng)導(dǎo)層?，把工作?從被動(dòng)變?為主動(dòng)。?其三是要?有一顆永?攀高峰的?進(jìn)取之心?。這就給?我們財(cái)務(wù)?人員提出?了更高的?要求-逆?水行舟，?不進(jìn)則退?。如果想?在事業(yè)上?有所發(fā)展?，就必需?武裝自己?的頭腦，?來(lái)適應(yīng)優(yōu)?勝劣汰的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?環(huán)境。?人生能有?幾回博，?在今后的?日子里，?我們要化?思想為行?動(dòng)，用自?己的勤勞?與智慧描?繪未來(lái)的?藍(lán)圖。?對(duì)于這份?工作，我?能認(rèn)認(rèn)真?真，踏踏?實(shí)實(shí)的做?好本職工?作。雖然?我只充當(dāng)?一個(gè)普通?的角色，?這個(gè)角色?不單單是?收錢(qián)這么?簡(jiǎn)單，其?中還有很?多復(fù)雜的?程序。在?工作期間?我吸取了?不少的經(jīng)?驗(yàn)，曾添?了不少見(jiàn)?識(shí)。但?是作為收?銀員必需?要具備一?顆積極、?熱情、主?動(dòng)、周到?的心態(tài)去?服務(wù)每一?位顧客。?在工作中?偶爾會(huì)遇?到很多不?愉快的事?，但是我?都必須克?服，不能?帶有負(fù)面?的情緒，?因?yàn)檫@樣?不僅會(huì)影?響自己的?心情也會(huì)?影響到對(duì)?顧客的態(tài)?度。每?天都會(huì)遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對(duì)不同的?顧客我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，因?yàn)檫@?一行業(yè)不?變的宗旨?是：“顧?客至上”?。面對(duì)顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務(wù)，?要讓顧客?體會(huì)到親?切感，即?使在服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無(wú)理的?客人也沒(méi)?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來(lái)?顧客開(kāi)心?自己也舒?心。雖?然這只是?簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單?的一個(gè)收?銀員，在?別人看來(lái)?是那么微?不足道，?可是從中?卻教會(huì)人?很多道理?，提高我?們自身的?素質(zhì)。不?斷地學(xué)習(xí)?，不斷地?提高自己?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自己?的服務(wù)技?巧。“只?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個(gè)人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。哪怕?是普通的?一個(gè)收銀?員，只要?不斷的向?前走，才?能走我們?自己想要?的一片天?!以下?是我個(gè)人?在這一年?工作時(shí)間?中所感悟?到的一些?必須懂以?及必須自?我要求的?觀念：?1、急客?人之所急?，想客人?之所想。?(每天?都會(huì)接觸?到不同類(lèi)?型的客戶(hù)?，針對(duì)不?同類(lèi)型的?客戶(hù)們提?供不同類(lèi)?型的服務(wù)?。其服務(wù)?本宗旨不?變：客戶(hù)?是___?_!)?2、對(duì)顧?客笑臉?(以最有?親切感的?一面讓顧?客體會(huì)到?賓至如歸?的感覺(jué)。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎，相信?再無(wú)理的?顧客也沒(méi)?道理發(fā)脾?氣。)?3、不要?對(duì)客人做?出沒(méi)有把?握的承諾?。(當(dāng)?客人的需?求需由其?他部門(mén)或?個(gè)人的協(xié)?助下完成?時(shí)，就應(yīng)?該咨詢(xún)清?楚后再作?決定，因?為客人想?得到的是?最準(zhǔn)確的?答復(fù)。但?無(wú)論如何?這并不是?意味著可?以不想盡?一切辦法?為客人解?決問(wèn)題，?關(guān)鍵是讓?客人明白?他得問(wèn)題?不是你可?以馬上解?決的，而?你確實(shí)在?盡力幫助?他。許多?客人在前?臺(tái)要求多?開(kāi)發(fā)票，?我們就委?絕婉拒，?絕不可為?附和客人?而違背原?則。)?4、考慮?如何彌補(bǔ)?同事及部?門(mén)工作的?失誤，保?證客人及?時(shí)結(jié)賬令?客人滿意?。(前?臺(tái)收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個(gè)部門(mén)，?所以通常?會(huì)在結(jié)賬?時(shí)向我們?投訴種種?服務(wù)，而?這些問(wèn)題?并非由收?銀人員引?起，這時(shí)?，最忌推?諉或者指?責(zé)造成困?難的部門(mén)?或者個(gè)人?，“事不?關(guān)己，高?高掛起”?的作風(fēng)最?不可取。?不能彌補(bǔ)?過(guò)失，反?而讓客人?懷疑我們?的管理，?從而加深?客戶(hù)的不?信任程度?，所以應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個(gè)人或?者部門(mén)講?明情況，?請(qǐng)求幫助?，問(wèn)題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見(jiàn)，這時(shí)?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會(huì)建立親?密和互相?信任的客?戶(hù)和我們?之間的關(guān)?系。)?5、不斷?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧。?相信我，?我可以把?它做的更?好，謝謝?領(lǐng)導(dǎo)的賞?識(shí)，我熱?愛(ài)這份工?作，我要?把它做得?最好!各?位同事，?讓為我們?一起并肩?作戰(zhàn)吧。?加油。?____?，我們認(rèn)?真___?_上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指示?精神和具?體要求，?繼續(xù)發(fā)揚(yáng)?創(chuàng)業(yè)時(shí)的?艱苦奮斗?精神、強(qiáng)?化隊(duì)伍建?設(shè)、抓好?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?、確保安?全質(zhì)量、?開(kāi)源節(jié)流?、增收節(jié)?支、大膽?的開(kāi)拓從?而取得了?良好成績(jī)?。作為?剛踏入社?會(huì)的我，?深知自己?要學(xué)的東?西有很多?很多，而?對(duì)即將踏?入的工作?崗位又有?著太多的?陌生和神?秘，在這?種矛盾心?理的促使?下，我滿?懷著信心?和期待去?迎接它。?收銀員?的年終總?結(jié)評(píng)價(jià)格?式范本（?三）我?們知道，?更清晰、?更快捷地?讓員工了?解單位所?取得的成?績(jī)，有效?地___?_下一步?的工作計(jì)?劃，是我?們寫(xiě)工作?報(bào)告的主?要目的。?當(dāng)前，?工作報(bào)告?已逐漸在?程式化、?格式化的?風(fēng)格上定?位。而且?，常常是?文風(fēng)樸實(shí)?、慣用直?筆。上?面提到的?這篇報(bào)告?，其結(jié)構(gòu)?簡(jiǎn)單明了?，基本框?架如下：?各位代?表、同志?們：我代?表……做?報(bào)告，請(qǐng)?各位代表?審議。?一、過(guò)去?工作回顧?藥店?duì)I業(yè)?員工作總?結(jié)二、?未來(lái)工作?展望通讀?全篇，我?們可以發(fā)?現(xiàn)工作報(bào)?告有如下?幾個(gè)特征?：1、?總結(jié)的客?觀性2?、措施的?可行性?3、執(zhí)行?的約束力?4、明?確的目的?性這幾?點(diǎn)，在以?下的探討?中我們會(huì)?有更深的?認(rèn)識(shí)。?在過(guò)去工?作回顧這?部分，常?常談及主?要業(yè)績(jī)、?主要體會(huì)?、存在的?主要問(wèn)題?這三點(diǎn)。?我們知道?，只有認(rèn)?真分析總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，才能?更好地為?下一步工?作提供參?考依據(jù)。?業(yè)績(jī)是肯?定成績(jī)，?鼓舞人心?的;體會(huì)?是交流心?得，再接?再厲的;?問(wèn)題是發(fā)?現(xiàn)不足，?予以改進(jìn)?的。在?未來(lái)工作?展望這部?分，常常?是先分析?形勢(shì)，然?后明確任?務(wù)。分析?形勢(shì)是我?國(guó)由來(lái)已?久的、報(bào)?告中不可?或缺的一?部分，它?可以讓員?工知道當(dāng)?前的情況?，增強(qiáng)他?們的歸屬?感。明?確任務(wù)時(shí)?一定要具?體：首先?是基本情?況。需要?對(duì)前期計(jì)?劃執(zhí)行情?況進(jìn)行概?要說(shuō)明，?從而根據(jù)?下階段的?特點(diǎn)，找?出當(dāng)前執(zhí)?行計(jì)劃的?有利條件?和不利因?素，以確?保新的工?作計(jì)劃建?立在切實(shí)?可行的基?礎(chǔ)上。其?次是經(jīng)預(yù)?測(cè)和論證?，客觀地?把工作計(jì)?劃分解到?各具體部?門(mén)，使之?成為各部?門(mén)的具體?任務(wù)，包?括對(duì)工作?數(shù)量、質(zhì)?量、效率?、經(jīng)濟(jì)效?益等的要?求。最后?是步驟和?措施。它?要求寫(xiě)明?“怎樣做?”的問(wèn)題?，包括指?揮機(jī)構(gòu)的?建立、制?度的形成?、責(zé)任部?門(mén)的分工?協(xié)作、時(shí)?間安排等?。它要盡?可能便于?檢查，以?確保工作?計(jì)劃在執(zhí)?行中環(huán)環(huán)?相扣，銜?接自如。?收銀員?的年終總?結(jié)評(píng)價(jià)格?式范本（?四）光?陰似劍，?時(shí)光如梭?，轉(zhuǎn)眼_?___年?已經(jīng)過(guò)去?了，我們?滿懷喜悅?迎接新的?一年，商?場(chǎng)收銀工?作總結(jié)。?在以前的?工作過(guò)程?中經(jīng)歷了?許多事情?，從工作?過(guò)程中也?總結(jié)了許?多經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)。?我于__?__年_?___月?到___?_商場(chǎng)工?作，作為?一名收銀?員，我總?結(jié)了以下?內(nèi)容：?1、作為?一名營(yíng)業(yè)?員要有良?好的工作?姿態(tài)，良?好的待客?態(tài)度，熱?情接待顧?客，要了?解顧客的?購(gòu)物需求?，為顧客?營(yíng)造一個(gè)?溫馨的購(gòu)?物環(huán)境。?2、對(duì)?待顧客要?用禮貌用?語(yǔ)，說(shuō)話?語(yǔ)氣要尊?敬、親切?，不要對(duì)?顧客大聲?說(shuō)話，要?注意自己?的儀容、?儀表，動(dòng)?作要大方?，舉止文?明，作為?一名合格?的收銀員?，要隨時(shí)?注意價(jià)格?的變動(dòng)，?熟悉賣(mài)場(chǎng)?的各種商?品，特別?是特價(jià)商?品信息，?在收銀過(guò)?程中要做?到唱收、?唱付、唱?找，以免?引來(lái)不必?要的麻煩?。掃價(jià)時(shí)?商品價(jià)格?要與電腦?相符，如?不相符時(shí)?，隨時(shí)通?知商管和?店助調(diào)價(jià)?，在收銀?過(guò)程中不?要漏收、?少收、多?收。當(dāng)然?也有許多?不足之處?，有時(shí)自?己心情不?好的時(shí)候?，對(duì)顧客?語(yǔ)氣稍重?一點(diǎn)，有?時(shí)也頂撞?顧客，不?過(guò)我會(huì)盡?量注意自?己在工作?中保持良?好的心態(tài)?。總之?，我非常?感謝領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的支?持和幫助?，給我一?個(gè)工作的?機(jī)會(huì)。我?相信，在?我以后的?工作中，?我會(huì)越來(lái)?越努力，?讓我們共?同努力把?北山越辦?越好!?收銀員年?終總結(jié)?一年來(lái)，?在科長(zhǎng)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，我能?夠嚴(yán)格要?求自己，?較好的履?行一名領(lǐng)?班的職責(zé)?，圓滿完?成工作任?務(wù)，得到?領(lǐng)導(dǎo)肯定?和同事們?的好評(píng)。?總結(jié)起來(lái)?收獲很多?。一、?在工作中?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?水平，作?為一名收?銀員領(lǐng)班?，首先是?一名收銀?員，只有?自己的業(yè)?務(wù)水平高?了，才能?贏得同事?們的支持?，也才能?夠帶好、?管好下面?的人員。?雖然我從?事收銀員?工作已經(jīng)?三年，且?取得一了?定的成績(jī)?，但這些?成績(jī)還是?不夠的，?隨著超市?的發(fā)展，?對(duì)我們收?銀員的工?作提出了?新的要求?，通過(guò)學(xué)?習(xí)，我總?能最先掌?握電腦操?作技術(shù)，?總能為下?面的同志?做指導(dǎo)。?二、做?好了員工?的管理，?指導(dǎo)工作?，領(lǐng)班雖?然不算什?么大領(lǐng)導(dǎo)?，但也管?著一堆人?，是領(lǐng)導(dǎo)?信任才讓?我擔(dān)此重?任，因此?，在工作?中，我總?是對(duì)他們?嚴(yán)格要求?，無(wú)論是?誰(shuí)，有了?違紀(jì)，決?不姑息遷?就，正是?因?yàn)槲夷?嚴(yán)于律已?，大膽管?理，在生?活中又能?無(wú)微不至?的關(guān)懷下?面的員工?，因此他?們都非常?尊重我，?都服從我?的管理，?一年下來(lái)?，我們的?工作得到?了領(lǐng)導(dǎo)的?肯定。?三、合理?安排好收?銀員值班?、換班工?作，收銀?員的工作?不累，但?得細(xì)心，?因此收銀?員必須任?何時(shí)候都?保持良好?的心態(tài)和?旺盛的精?力。因此?，在給幾?名員工作?排班時(shí)，?我總是挖?空心思，?既要讓收?銀員休息?好，又不?能影響自?身的工作?，還要照?顧好她們?的特殊情?況。四?、抓好一?級(jí)工作，?給領(lǐng)導(dǎo)分?憂，做為?一個(gè)領(lǐng)班?，能夠在?收銀員一?級(jí)解決的?問(wèn)題，我?決不去麻?煩領(lǐng)導(dǎo)，?對(duì)商場(chǎng)里?的大事，?又從不失?時(shí)機(jī)的向?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示?匯報(bào)。?通過(guò)年終?的總結(jié)，?我有幾點(diǎn)?感觸：?其一是要?發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)?精神。因?為公司經(jīng)?營(yíng)不是個(gè)?人行為，?一個(gè)人的?能力必竟?有限，如?果大家擰?成一股繩?，就能做?到事半功?倍。但這?一定要建?立在每名?員工具備?較高的業(yè)?務(wù)素質(zhì)、?對(duì)工作的?責(zé)任感、?良好的品?德這一基?礎(chǔ)上，否?則團(tuán)隊(duì)精?神就成了?一句空話?。那么如?何主動(dòng)的?發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)?精神呢具?體到各個(gè)?部門(mén)，如?果你努力?的工作，?業(yè)績(jī)被領(lǐng)?導(dǎo)認(rèn)可，?勢(shì)必會(huì)影?響到你周?圍的同事?，大家以?你為榜樣?，你的進(jìn)?步無(wú)形的?帶動(dòng)了大?家共同進(jìn)?步。反之?，別人取?得的成績(jī)?也會(huì)成為?你不斷進(jìn)?取的動(dòng)力?，如此產(chǎn)?生連鎖反?應(yīng)的良性?循環(huán)。?其二是要?學(xué)會(huì)與部?門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)?之間的溝?通。公司?的機(jī)構(gòu)分?布就象是?一張網(wǎng)，?每個(gè)部門(mén)?看似獨(dú)立?，實(shí)際上?它們之間?存在著必?然的聯(lián)系?。就拿財(cái)?務(wù)部來(lái)說(shuō)?，日常業(yè)?務(wù)和每個(gè)?部門(mén)都要?打交道。?與部門(mén)保?持聯(lián)系，?聽(tīng)聽(tīng)它們?的意見(jiàn)與?建議，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)糾正。?這樣做一?來(lái)有效的?發(fā)揮了監(jiān)?督職能，?二來(lái)能及?時(shí)的把信?息反饋到?領(lǐng)導(dǎo)層，?把工作從?被動(dòng)變?yōu)?主動(dòng)。?其三是要?有一顆永?攀高峰的?進(jìn)取之心?。這就給?我們財(cái)務(wù)?人員提出?了更高的?要求-逆?水行舟，?不進(jìn)則退?。如果想?在事業(yè)上?有所發(fā)展?，就必需?武裝自己?的頭腦，?來(lái)適應(yīng)優(yōu)?勝劣汰的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?環(huán)境。?人生能有?幾回博，?在今后的?日子里，?我們要化?思想為行?動(dòng)，用自?己的勤勞?與智慧描?繪未來(lái)的?藍(lán)圖。?收銀員的?年終總結(jié)?評(píng)價(jià)格式?范本（五?）我是?今年__?__月份?到單位工?作的，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的大?力幫助下?，我順利?地通過(guò)了?實(shí)習(xí)，個(gè)?人的業(yè)務(wù)?基礎(chǔ)水平?也有了很?大的提高?，較好地?完成了一?名收銀員?的工作任?務(wù)，得到?了領(lǐng)導(dǎo)肯?定和同志?們的好評(píng)?。一、?好的方面?不斷加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，業(yè)務(wù)?水平大大?提高。酒?店的設(shè)施?、管理和?工作都體?現(xiàn)了__?__級(jí)的?水準(zhǔn)，自?己以前也?有從事收?銀工作的?經(jīng)歷，但?到了新的?工作崗位?上卻出現(xiàn)?了一些不?適應(yīng)。在?業(yè)務(wù)主管?和同志們?的大力幫?助下，我?認(rèn)真地學(xué)?習(xí)，勤奮?地工作，?有不懂不?會(huì)的地方?就積極虛?心的向工?作經(jīng)驗(yàn)豐?富、業(yè)務(wù)?水平高的?老同志請(qǐng)?教，在通?過(guò)自己的?不斷努力?下，很快?就勝任本?職，完成?任務(wù)較好?。二、?愛(ài)崗敬業(yè)?，個(gè)人能?力素質(zhì)得?到不斷加?強(qiáng)。來(lái)?到酒店工?作以后，?自己對(duì)這?里的環(huán)境?和工作內(nèi)?容都非常?的喜歡。?單位平時(shí)?注重對(duì)員?工全面素?質(zhì)的培養(yǎng)?，在學(xué)習(xí)?了禮儀常?識(shí)、管理?課程、安?全常識(shí)、?英語(yǔ)的日?常用語(yǔ)和?日常行為?道德規(guī)范?等課程后?，我們的?能力素質(zhì)?得到了不?斷的提升?，團(tuán)隊(duì)精?神和集體?榮譽(yù)感大?大加強(qiáng)。?三、嚴(yán)?于律己，?遵守單位?的規(guī)章制?度。在?平時(shí)的工?作中，我?能夠按照?酒店的管?理規(guī)定嚴(yán)?格要求自?己，做到?不遲到，?不早退。?做為收銀?員，我能?夠嚴(yán)格落?實(shí)財(cái)經(jīng)制?度，按照?職責(zé)權(quán)限?收帳出單?，從沒(méi)有?發(fā)生侵占?單位利益?和謀求私?利的情況?，確保經(jīng)?過(guò)自己手?的每一分?錢(qián)都是清?清楚楚、?明明白白?。四、?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?志，服從?管理，樂(lè)?于助人。?作為一?名員工，?我能夠自?覺(jué)服從上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?管理，主?動(dòng)配合好?工作，遇?事常請(qǐng)示?匯報(bào)。平?時(shí)生活中?，關(guān)心照?顧身邊的?同事，積?極幫助需?要幫助的?人。不傳?播小道消?息，不背?后議論他?人，不拉?幫結(jié)派，?不做不利?于團(tuán)結(jié)的?事。五?、注重言?行，樹(shù)立?文明、健?康、良好?的員工形?象。在?每次上班?中，我都?十分注重?自己的儀?容和舉止?。因?yàn)椋?作為收銀?員也是展?示酒店管?理和形象?的一道窗?口。在每?一次替客?人結(jié)帳時(shí)?，我都保?持微笑，?認(rèn)真對(duì)待?，耐心的?解答客人?的疑問(wèn)，?為客人做?最滿意的?服務(wù)。?收銀員的?年終總結(jié)?評(píng)價(jià)格式?范本（六?）一年?來(lái)，在科?長(zhǎng)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?我能夠嚴(yán)?格要求自?己，較好?的履行一?名領(lǐng)班的?職責(zé)，圓?滿完成工?作任務(wù)，?得到領(lǐng)導(dǎo)?肯定和同?事們的好?評(píng).總結(jié)?起來(lái)收獲?很多。?一、在工?作中學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?作為一?名收銀員?領(lǐng)班，首?先是一名?收銀員，?只有自己?的業(yè)務(wù)水?平高了，?才能贏得?同事們的?支持，也?才能夠帶?好、管好?下面的人?員。雖然?我從事收?銀員工作?已經(jīng)三年?，且取得?一了定的?成績(jī)，但?這些成績(jī)?還是不夠?的，隨著?超市的發(fā)?展，對(duì)我?們收銀員?的工作提?出了新的?要求，通?過(guò)學(xué)習(xí)，?我總能最?先掌握電?腦操作技?術(shù)，總能?為下面的?同志做指?導(dǎo)。二?、做好了?員工的管?理，指導(dǎo)?工作領(lǐng)?班雖然不?算什么大?領(lǐng)導(dǎo)，但?也管著一?堆人，是?領(lǐng)導(dǎo)信任?才讓我擔(dān)?此重任，?因此，在?工作中，?我總是對(duì)?他們嚴(yán)格?要求，無(wú)?論是誰(shuí)，?有了違紀(jì)?，決不姑?息遷就，?正是因?yàn)?我能?chē)?yán)于?律已，大?膽管理，?在生活中?又能無(wú)微?不至的關(guān)?懷下面的?員工，因?此他們都?非常尊重?我，都服?從我的管?理，一年?下來(lái)，我?們的工作?得到了領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?。三、?合理安排?好收銀員?值班、換?班工作?收銀員的?工作不累?，但得細(xì)?心，因此?收銀員必?須任何時(shí)?候都保持?良好的心?態(tài)和旺盛?的精力。?因此，在?給幾名員?工作排班?時(shí)，我總?是挖空心?思，既要?讓收銀員?休息好，?又不能影?響自身的?工作，還?要照顧好?她們的特?殊情況。?四、抓?好一級(jí)工?作，給領(lǐng)?導(dǎo)分憂?做為一個(gè)?領(lǐng)班，能?夠在收銀?員一級(jí)解?決的問(wèn)題?，我決不?去麻煩領(lǐng)?導(dǎo)，對(duì)商?場(chǎng)里的大?事，又從?不失時(shí)機(jī)?的向領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)示匯報(bào)?。通過(guò)?年終的總?結(jié)，我有?幾點(diǎn)感觸?：其一?是要發(fā)揚(yáng)?團(tuán)隊(duì)精神?。因?yàn)楣?司經(jīng)營(yíng)不?是個(gè)人行?為，一個(gè)?人的能力?必竟有限?，如果大?家擰成一?股繩，就?能做到事?半功倍。?但這一定?要建立在?每名員工?具備較高?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)、對(duì)工?作的責(zé)任?感、良好?的品德這?一基礎(chǔ)上?，否則團(tuán)?隊(duì)精神就?成了一句?空話。那?么如何主?動(dòng)的發(fā)揚(yáng)?團(tuán)隊(duì)精神?呢具體到?各個(gè)部門(mén)?，如果你?努力的工?作，業(yè)績(jī)?被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可，勢(shì)必?會(huì)影響到?你周?chē)?同事，大?家以你為?榜樣，你?的進(jìn)步無(wú)?形的帶動(dòng)?了大家共?同進(jìn)步。?反之，別?人取得的?成績(jī)也會(huì)?成為你不?斷進(jìn)取的?動(dòng)力，如?此產(chǎn)生連?鎖反應(yīng)的?良性循環(huán)?。其二是?要學(xué)會(huì)與?部門(mén)、領(lǐng)?導(dǎo)之間的?溝通。公?司的機(jī)構(gòu)?分布就象?是一張網(wǎng)?，每個(gè)部?門(mén)看似獨(dú)?立，實(shí)際?上它們之?間存在著?必然的.?聯(lián)系。就?拿財(cái)務(wù)部?來(lái)說(shuō)，日?常業(yè)務(wù)和?每個(gè)部門(mén)?都要打交?道。與部?門(mén)保持聯(lián)?系，聽(tīng)聽(tīng)?它們的意?見(jiàn)與建議?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)糾?正。這樣?做一來(lái)有?效的發(fā)揮?了監(jiān)督職?能，二來(lái)?能及時(shí)的?把信息反?饋到領(lǐng)導(dǎo)?層，把工?作從被動(dòng)?變?yōu)橹鲃?dòng)?。其三是?要有一顆?永攀高峰?的進(jìn)取之?心。這就?給我們財(cái)?務(wù)人員提?出了更高?的要求-?逆水行舟?，不進(jìn)則?退。如果?想在事業(yè)?上有所發(fā)?展，就必?需武裝自?己的頭腦?，來(lái)適應(yīng)?優(yōu)勝劣汰?的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)環(huán)境。?人生能?有幾回博?，在今后?的日子里?，我們要?化思想為?行動(dòng)，用?自己的勤?勞與智慧?描繪未來(lái)?的藍(lán)圖。?對(duì)于這?份工作，?我能認(rèn)認(rèn)?真真，踏?踏實(shí)實(shí)的?做好本職?工作。雖?然我只充?當(dāng)一個(gè)普?通的角色?，這個(gè)角?色不單單?是收錢(qián)這?么簡(jiǎn)單，?其中還有?很多復(fù)雜?的程序。?在工作期?間我吸取?了不少的?經(jīng)驗(yàn)，曾?添了不少?見(jiàn)識(shí)。?但是作為?收銀員必?需要具備?一顆積極?、熱情、?主動(dòng)、周?到的心態(tài)?去服務(wù)每?一位顧客?。在工作?中偶爾會(huì)?遇到很多?不愉快的?事，但是?我都必須?克服，不?能帶有負(fù)?面的情緒?，因?yàn)檫@?樣不僅會(huì)?影響自己?的心情也?會(huì)影響到?對(duì)顧客的?態(tài)度。?每天都會(huì)?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對(duì)不同?的顧客我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，因?yàn)?這一行業(yè)?不變的宗?旨是：“?顧客至上?”。面對(duì)?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務(wù)?，要讓顧?客體會(huì)到?親切感，?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無(wú)理?的客人也?沒(méi)有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來(lái)顧客開(kāi)?心自己也?舒心。?雖然這只?是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單的一個(gè)?收銀員，?在別人看?來(lái)是那么?微不足道?，可是從?中卻教會(huì)?人很多道?理，提高?我們自身?的素質(zhì)。?不斷地學(xué)?習(xí)，不斷?地提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧?！?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個(gè)?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。哪?怕是普通?的一個(gè)收?銀員，只?要不斷的?向前走，?才能走我?們自己想?要的一片?天!以?下是我個(gè)?人在這一?年工作時(shí)?間中所感?悟到的一?些必須懂?以及必須?自我要求?的觀念：?1、急?客人之所?急，想客?人之所想?。(每?天都會(huì)接?觸到不同?類(lèi)型的客?戶(hù)，針對(duì)?不同類(lèi)型?的客戶(hù)們?提供不同?類(lèi)型的服?務(wù)。其服?務(wù)本宗旨?不變：客?戶(hù)是__?__!)?2、對(duì)?顧客笑臉?(以最?有親切感?的一面讓?顧客體會(huì)?到賓至如?歸的感覺(jué)?。即使在?結(jié)賬服務(wù)?工作遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎，相?信再無(wú)理?的顧客也?沒(méi)道理發(fā)?脾氣。)?3、不?要對(duì)客人?做出沒(méi)有?把握的承?諾。(?當(dāng)客人的?需求需由?其他部門(mén)?或個(gè)人的?協(xié)助下完?成時(shí)，就?應(yīng)該咨詢(xún)?清楚后再?作決定，?因?yàn)榭腿?想得到的?是最準(zhǔn)確?的答復(fù)。?但無(wú)論如?何這并不?是意味著?可以不想?盡一切辦?法為客人?解決問(wèn)題?，關(guān)鍵是?讓客人明?白他得問(wèn)?題不是你?可以馬上?解決的，?而你確實(shí)?在盡力幫?助他。許?多客人在?前臺(tái)要求?多開(kāi)發(fā)票?，我們就?委絕婉拒?，絕不可?為附和客?人而違背?原則。)?4、考?慮如何彌?補(bǔ)同事及?部門(mén)工作?的失誤，?保證客人?及時(shí)結(jié)賬?令客人滿?意。(?前臺(tái)收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個(gè)部門(mén)?，所以通?常會(huì)在結(jié)?賬時(shí)向我?們投訴種?種服務(wù)，?而這些問(wèn)?題并非由?收銀人員?引起，這?時(shí)，最忌?推諉或者?指責(zé)造成?困難的部?門(mén)或者個(gè)?人，“事?不關(guān)己，?高高掛起?”的作風(fēng)?最不可取?。不能彌?補(bǔ)過(guò)失，?反而讓客?人懷疑我?們的管理?，從而加?深客戶(hù)的?不信任程?度，所以?應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個(gè)人?或者部門(mén)?講明情況?，請(qǐng)求幫?助，問(wèn)題?解決之后?，應(yīng)再次?征求客人?意見(jiàn)，這?時(shí)客人往?往被你的?熱情幫助?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至?xí)?親密和互?相信任的?客戶(hù)和我?們之間的?關(guān)系。)?5、不?斷學(xué)習(xí)，?不斷提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?相信我?，我可以?把它做的?更好，謝?謝領(lǐng)導(dǎo)的?賞識(shí)，我?熱愛(ài)這份?工作，我?要把它做?得最好!?各位同事?，讓為我?們一起并?肩作戰(zhàn)吧?。加油。?___?_年，我?們認(rèn)真_?___上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?指示精神?和具體要?求，繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)?時(shí)的艱苦?奮斗精神?、強(qiáng)化隊(duì)?伍建設(shè)、?抓好市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)、確?保安全質(zhì)?量、開(kāi)源?節(jié)流、增?收節(jié)支、?大膽的開(kāi)?拓從而取?得了良好?成績(jī)。?作為剛踏?入社會(huì)的?我，深知?自己要學(xué)?的東西有?很多很多?，而對(duì)即?將踏入的?工作崗位?又有著太?多的陌生?和神秘，?在這種矛?盾心理的?促使下，?我滿懷著?信心和期?待去迎接?它。收?銀員的年?終總結(jié)評(píng)?價(jià)格式范?本（七）?在一年?的酒店工?作中，雖?然我只是?充當(dāng)一名?普通收銀?員的角色?，但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢(qián)那么?簡(jiǎn)單，其?中也是一?系列的復(fù)?雜程序。?在這一年?的工作中?，我發(fā)現(xiàn)?要能自如?的做好一?項(xiàng)工作，?無(wú)論工作?是繁重、?繁忙還是?清閑，要?用積極的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是因?yàn)楣?作量比例?的大小而?去抱怨，?因?yàn)楸г?是沒(méi)有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態(tài)面隊(duì)每?一天。因?為快樂(lè)的?心態(tài)會(huì)使?我們不覺(jué)?的工作的?疲憊與乏?味。工?作中我刻?苦學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?在領(lǐng)班的?培訓(xùn)指導(dǎo)?下，我很?快的熟悉?了酒店的?基本情況?和收銀的?崗位流程?，從理論?知識(shí)到實(shí)?際操作，?從前臺(tái)到?接待為客?服務(wù)，一?點(diǎn)一滴的?學(xué)習(xí)積累?，在很短?的時(shí)間內(nèi)?我就掌握?了收銀員?應(yīng)具備的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?技能。?在工作中?也有過(guò)失?誤，是主?管、領(lǐng)班?給了我一?次又一次?的鼓勵(lì)，?使我對(duì)工?作更有熱?情，米爾?蘭德先生?曾說(shuō)過(guò)：?年輕人天?生就需要?鼓勵(lì)。是?的，正是?這一次次?的鼓勵(lì)使?我在工作?中勇敢的?闖過(guò)難關(guān)?，不斷進(jìn)?步。從此?，在領(lǐng)導(dǎo)?的心目中?我已經(jīng)不?是那么的?脆弱了，?變得很堅(jiān)?強(qiáng)，由于?我的責(zé)任?心強(qiáng)與對(duì)?工作的熱?情，得到?了上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?，讓我來(lái)?國(guó)賓會(huì)所?實(shí)習(xí)，剛?開(kāi)始去時(shí)?特不習(xí)慣?，各方面?我都覺(jué)得?沒(méi)餐廳好??？墒墙?jīng)?過(guò)一段的?磨練，終?于感觸到?了吃得苦?中苦，方?為人上人?，這種令?人敬佩的?名言，經(jīng)?過(guò)一段時(shí)?間的努力?，領(lǐng)導(dǎo)們?對(duì)我評(píng)價(jià)?很好，讓?我擔(dān)任前?臺(tái)接待這?一重任，?那一刻我?非常開(kāi)心?，所有的?苦。累都?很值，同?時(shí)，我又?感到很大?的壓力，?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?如此看重?，這是對(duì)?我的信任?，我想，?我應(yīng)努力?工作，做?好我應(yīng)該?做的責(zé)任?，這對(duì)于?我來(lái)說(shuō)，?又是一項(xiàng)?新的挑戰(zhàn)?。在一?年里，讓?我對(duì)酒店?的各項(xiàng)管?理和文化?都有所了?解，其中?讓我認(rèn)識(shí)?最深的是?：1.?服務(wù)質(zhì)量?對(duì)于酒?店等服務(wù)?行業(yè)來(lái)講?，服務(wù)質(zhì)?量無(wú)疑是?企業(yè)的核?心競(jìng)爭(zhēng)力?之一，是?企業(yè)的生?命線。高?水平的服?務(wù)質(zhì)量不?僅能夠?yàn)?顧客留下?深刻的印?象，為其?再次光臨?打下基礎(chǔ)?。而且能?夠使顧客?倍感尊榮?，為企業(yè)?樹(shù)立良好?的品牌和?形象。在?開(kāi)元我們?看到，酒?店領(lǐng)導(dǎo)十?分重視服?務(wù)質(zhì)量的?提高，即?使對(duì)于我?們短期實(shí)?習(xí)生，也?必須經(jīng)過(guò)?嚴(yán)格的禮?儀培訓(xùn)后?才能上崗?。對(duì)老員?工進(jìn)行跟?蹤培訓(xùn)和?指導(dǎo)，不?斷提高和?改善他們?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)和水平?。部門(mén)經(jīng)?理和主管?經(jīng)常對(duì)我?們說(shuō)：”?你的一舉?一動(dòng)都代?表了我們?開(kāi)元，你?的形象就?是我們開(kāi)?元的形象?”?！笨?人永遠(yuǎn)不?會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)?的只會(huì)是?我們?！??！敝挥?真誠(chéng)的服?務(wù)，才會(huì)?換來(lái)客人?的微笑。?”2.?酒店文化?酒店里?無(wú)所不在?的是服務(wù)?文化、禮?儀文化、?地域文化?、飲食文?化、解困?文化等等?，在酒店?里所有的?工作人員?都是主人?，所有的?賓客來(lái)到?酒店都會(huì)?對(duì)酒店和?酒店人產(chǎn)?生或多或?少的依賴(lài)?，除了在?接受服務(wù)?的過(guò)程中?接收文化?或知識(shí)，?他們還在?遇到困難?時(shí)向酒店?人尋求幫?助。于?是，在這?里工作的?人們必須?更有知識(shí)?、文化和?涵養(yǎng)。賓?客在品嘗?一道菜式?，而耳邊?是服務(wù)員?小姐用甜?美的聲音?介紹有關(guān)?菜式的知?識(shí)，包括?起源、流?傳、特色?、新意等?等，不僅?更增添了?品菜的樂(lè)?趣，也讓?客人接收?到一些新?的知識(shí)和?信息，讓?他們從另?一個(gè)層面?上覺(jué)得不?虛此行。?在酒店?的任何一?個(gè)角落都?是彬彬有?禮的服務(wù)?人員，規(guī)?范的操作?、職業(yè)的?微笑、謙?恭的神態(tài)?，讓客人?無(wú)時(shí)無(wú)刻?不受著禮?儀文化的?熏陶。處?于社會(huì)中?的個(gè)人永?遠(yuǎn)都在受?著周邊人?的影響，?所謂人以?群分，禮?儀文化不?僅使酒店?人素質(zhì)提?高，也在?有益地影?響著客人?，提升著?整個(gè)社會(huì)?的素質(zhì)與?涵養(yǎng)。?新到一處?，客人落?腳酒店，?總是迫不?及待地想?要多了解?當(dāng)?shù)氐牡?域文化、?風(fēng)土人情?、景觀特?色。酒店?人對(duì)此都?應(yīng)非常熟?悉，酒店?只是一個(gè)?單體的建?筑，只有?在地域的?大背景下?，他才有?了厚重的?底蘊(yùn)，有?了文化的?背景。對(duì)?于外地客?人而言，?他們來(lái)到?這里或者?為了這個(gè)?地方的景?觀特色，?或者為了?商務(wù)辦公?，基本上?不會(huì)沖著?一個(gè)單獨(dú)?的住宿環(huán)?境而來(lái)。?因此酒?店需要有?一