購物中心各類應(yīng)急預(yù)案

購物中心各類應(yīng)急預(yù)案

購物中心應(yīng)急事件處置預(yù)案旨在保障商場管理區(qū)域的安全穩(wěn)定，降低各類突發(fā)事件帶來的危害后果。預(yù)案包括火警、刑事案件、自然災(zāi)害、財物掛失、突然死亡、自殺、易燃氣體泄漏、可疑物件、電話恐嚇和炸彈恐嚇等應(yīng)急處理預(yù)案。為確保預(yù)案有效執(zhí)行，公司需要建立專業(yè)的安防部隊，對員工進行教育培訓(xùn)，明確各種突發(fā)事件的處理流程，并遵循依法辦事、嚴格按照公司規(guī)章、運用恰當方法的原則。對于不同性質(zhì)的問題，采取不同的處理方法，如耐心勸導(dǎo)、調(diào)解、引導(dǎo)問題緩解等。電話報警，并通知相關(guān)部門和人員參與滅火工作。二、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案本公司制定了突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，以應(yīng)對各種突發(fā)事件，包括但不限于自然災(zāi)害、恐怖襲擊、人員傷亡等。預(yù)案的目的是最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，并保護公司員工和客戶的生命財產(chǎn)安全。預(yù)案包括應(yīng)急預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急處置和應(yīng)急恢復(fù)四個階段，每個階段都有具體的應(yīng)對措施和責任人。在突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)急小組成員要立即行動，按照預(yù)案的要求進行應(yīng)對，盡可能地控制事態(tài)發(fā)展，保障人員安全。三、安全生產(chǎn)管理制度本公司高度重視安全生產(chǎn)工作，建立了完善的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)組織機構(gòu)、安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)培訓(xùn)和安全生產(chǎn)檢查等方面。所有員工都必須遵守公司的安全生產(chǎn)規(guī)定，嚴格執(zhí)行各項安全措施，確保公司的安全生產(chǎn)工作得到有效實施。在安全生產(chǎn)工作中，公司要加強對各種安全隱患的排查和整改，及時修繕設(shè)備設(shè)施，確保設(shè)備設(shè)施的安全可靠性。同時，公司要加強對員工的安全教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識和自我保護能力，減少安全事故的發(fā)生。119報警電話火情確認消防中控室接到火災(zāi)報警信息后，應(yīng)立即安排所有安防員（均為義務(wù)消防隊員）攜帶對講機和必備的消防用品趕到現(xiàn)場，確認火情是否存在。確認火情后，監(jiān)控中心應(yīng)立即通知安防部主管、服務(wù)中心負責人和相關(guān)部門負責人趕到現(xiàn)場，成立滅火指揮組。同時，安排義務(wù)消防員攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設(shè)施趕到火災(zāi)現(xiàn)場，開始滅火。在確認火情時，應(yīng)注意不要草率開門。先試一下門體、鎖把，如無溫度異常可開門觀察。如溫度較高，已可確認內(nèi)有火情。此時，如火災(zāi)單位內(nèi)有被困人員，應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火的一切準備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處?；鹎橥▓笙乐锌厥伊⒓从秒娫?、對講機按照程序進行操作，告之火情已確認。安防班長攜帶對講機、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助現(xiàn)場指揮人員工作。通報程序如下：安防主管→物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理→總經(jīng)理（同時通知工程部經(jīng)理其他部門負責人，非辦公時間，安防部值班班長為當值最高行政負責人）。領(lǐng)導(dǎo)指揮機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)負責指揮滅火自救工作。領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)成員由商業(yè)公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、安防主管和（非辦公時間，安防部值班班長為當值最高行政負責人）等成員組成。其主要任務(wù)包括：組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向消防局“119”報警；組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否關(guān)閉封鎖火災(zāi)區(qū)域，是否切斷電源及液化石油氣源；根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令；負責人員的疏散和救護，貴重物資的轉(zhuǎn)移（條件允許的情況下）。各部門應(yīng)采取的相應(yīng)行動安防部：a)安防部主管攜帶對講機迅速到現(xiàn)場接受消防總指揮的指令。b)消防控制中心操作人員堅守崗位，聽從現(xiàn)場指揮的指令操作設(shè)備，并聽從現(xiàn)場總指揮的指令適時開動緊急廣播系統(tǒng)，通知商戶、顧客疏散。通知的順序為：發(fā)生火災(zāi)區(qū)域—可能受影響區(qū)域，并根據(jù)火勢的嚴重情況按總指揮的指令向“119”報警。按指令將攝像探頭切換至發(fā)生火災(zāi)的區(qū)域。c)巡邏安防員攜帶手電筒、對講機及手提滅火器及相關(guān)消防應(yīng)急設(shè)備迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場，按照火災(zāi)現(xiàn)場最高指揮人員的命令行動。d)外圍的安防員堅守崗位維護秩序，防止此時有其他人員進入商場火災(zāi)區(qū)域，同時負責商戶、顧客的疏導(dǎo)和解釋工作。1、外圍安防在火災(zāi)發(fā)生后，外圍安防人員應(yīng)立即疏散停放在外圍的車輛，引導(dǎo)前來的車輛和人員到安全場地，并勸阻圍觀的人員。在報警后，應(yīng)協(xié)助專業(yè)消防隊的到來，并為其指明室外結(jié)合器和消火栓的位置，配合專業(yè)消防隊的工作。2、工程部工程部經(jīng)理接到火災(zāi)通知后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場接受總指揮的指令。各專業(yè)人員應(yīng)堅守工作崗位，做好各種工作及相關(guān)準備，并接受指揮中心的指令。水工程師應(yīng)攜帶通訊設(shè)備迅速趕到變配電室，指揮值班人員操作供電設(shè)備并進行其他應(yīng)急工作。給排水工程師應(yīng)攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防水泵房，指揮消防、消防栓水泵操作，并進行其他應(yīng)急工作。弱電工程師應(yīng)攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防中控室，保障消防聯(lián)動系統(tǒng)正常運行，并協(xié)調(diào)中控室人員的工作，進行其他應(yīng)急工作。維修主管應(yīng)負責組織工程部剩余人員，檢查其他消防設(shè)備的情況，并采取補救措施，協(xié)助完成其他工作。3、服務(wù)中心服務(wù)中心負責人應(yīng)攜帶通訊設(shè)備迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場接受指令，成為火災(zāi)現(xiàn)場指揮員。迅速組織人事行政專員，準備好急救包，并派人到疏散集合的安全地點正門外廣場，清點疏散的商戶和顧客人數(shù)，并在有需要時與醫(yī)療急救中心取得聯(lián)系。及時準確地向指揮中心報告失火區(qū)域商戶、顧客的人數(shù)及火災(zāi)現(xiàn)場的真實情況。指揮公司人員到疏散通道引導(dǎo)商戶、顧客疏散，并告知疏散集合地點并做好安慰和解釋工作。如果是公司辦公室區(qū)域，要積極配合財務(wù)部、辦公室有條不紊地整理帳目、文件資料等，對需要上鎖的物品要及時上鎖，隨身攜帶的物品要裝載好，做好疏散準備工作。4、義務(wù)消防隊行動火情確認后，各部門義務(wù)消防隊員（主要為安防部員）應(yīng)在第一時間趕到指定地點集合待命。義務(wù)消防隊長（安防主管）向隊員簡單介紹火情，并分配任務(wù)。義務(wù)消防隊員應(yīng)攜帶滅火器材準備好后迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場。迅速派兩名義務(wù)消防隊員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，在安全的情況下，使用消防梯將滅火器材送到火災(zāi)樓層后，將消防梯送至底層備用。如果火災(zāi)發(fā)生在夜間、休息日或節(jié)假日，中控室的值班人員應(yīng)立即通知公司安防部負責人員。負責人員接到通知后，應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場，組織撲救工作。在此之前，值班負責人要擔負起總指揮的職責，待總指揮到場后向總指揮簡要匯報并聽從總指揮的指令。在撲救火災(zāi)的過程中，其他工作要讓位于火災(zāi)的撲救工作，并隨時按照總指揮的指令做出反應(yīng)。各個崗位出現(xiàn)的情況也要隨時向總指揮匯報，以便總指揮掌握情況，迅速做出正確的決定。如果火情可以由本公司自己組織力量撲救，不需要驚動公安消防機關(guān)?？傊笓]部設(shè)在消防中控室或現(xiàn)場，總指揮由公司總經(jīng)理或主管消防安全的經(jīng)理擔任，所有命令由總指揮下達?；鹎榘l(fā)生后，所有對講機或其它通訊設(shè)備應(yīng)處于待命狀態(tài)。當總指揮呼叫時，要用簡明的語言，準確報告情況。在實施疏散計劃時，要將商戶、顧客有秩序地從安全通道疏散，絕對不能引起混亂。要防止不知火情危險的商戶、顧客再回到火災(zāi)區(qū)域。疏散時由安防員或服務(wù)中心的人員負責帶路和斷后。疏散中不能停留、堵塞通道。安防部和服務(wù)中心工作人員負責指導(dǎo)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容還包括：衛(wèi)生間等公共區(qū)域是否留有未熄滅火種、煙頭和未關(guān)閉的燈，出入通道是否暢通。為了使本商場管理區(qū)域內(nèi)的商戶、顧客在發(fā)生各種突發(fā)事件時能夠及時、冷靜、迅速地告知情況，減少損失、減少不安全系數(shù)，應(yīng)牢記以下內(nèi)容：在發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等情況或接到商戶、顧客報警電話時，本物業(yè)安防員或員工應(yīng)立即報告安防部。在平時的宣傳中要注意提醒商戶、顧客注意報警時要說明報警人的身份、發(fā)案的時間、地點及做案人數(shù)等案件的簡明情況。如是兇殺、搶劫案件，還要說明被侵害人的傷勢情況，現(xiàn)場是否已進入其他人，是否有人圍觀，使用的兇器等。接報案后，安防值班人員應(yīng)迅速到達現(xiàn)場確認，并通知安防班長和安防主管。安防值班人員應(yīng)攜帶對講機、記錄本、手電筒（晚上）、有關(guān)鑰匙（必要時可以帶上相關(guān)器具），迅速趕到現(xiàn)場。2、在發(fā)現(xiàn)犯罪現(xiàn)場后，應(yīng)立即使用警戒帶控制現(xiàn)場，禁止所有人員進入，并疏散圍觀人員，以維護現(xiàn)場秩序和保護犯罪現(xiàn)場的完整性。3、了解案情是處理案件的重要一步，因此應(yīng)向當事人、報案人或知情人了解案情，并做好訪問記錄，被訪人員應(yīng)簽字確認。4、如果有條件，應(yīng)對現(xiàn)場進行拍照，記錄現(xiàn)場情況，并簽字確認，以備后續(xù)調(diào)查和審理。5、在處理案件過程中，如果有人受傷，應(yīng)協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷員，并前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。6、應(yīng)配合公安部門對現(xiàn)場進行勘察，提供必要的協(xié)助和配合。7、如果罪犯正在行兇或準備逃跑，應(yīng)立即制止并盡可能抓獲，派人嚴加看守，并盡快轉(zhuǎn)交公安機關(guān)處理，但要確保自身安全。8、如果有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報告公安機關(guān)，并采取必要措施穩(wěn)定犯罪嫌疑人的情緒，控制事態(tài)發(fā)展。對于自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案，服務(wù)中心安防部主管、工程部經(jīng)理和客服部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)各自的分工，迅速處理自然災(zāi)害事故，安防力量和義務(wù)消防隊員應(yīng)前往一線處理，服務(wù)中心負責人和安防主管將根據(jù)事態(tài)的嚴重情況經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準后通知政府機關(guān)，以確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)商戶、顧客及員工的人身財產(chǎn)安全。在地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案中，服務(wù)中心各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，并在附近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。此外，應(yīng)遠離窗