團隊方式解決問題優(yōu)秀課件

團隊方式解決問題2023/7/251Global8Disciplines,G8D介紹什麼是Global8D?D0

準(zhǔn)備福特全球8D

程序(PrepareforGlobal8Dprocess)D1

成立工作團隊(Establishtheteam)D2

描述問題(DescribetheProblem)D3

展開臨時性防堵行動(DevelopInterimContainmentActions,ICAs)D4

定義並驗證真因以及逃脫點

(DefineandverifyrootcauseandEscapepoint)D5

為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點

(ChooseandverifyPermanentCorrectiveActionforRootcauseandRe-evaluateEscapePoint)D6

執(zhí)行並確認永久性改正行動(ImplementandvalidatePCA)D7

預(yù)防再發(fā)生(PreventRecurrence)D8

肯定團隊及個人貢獻(RecognizeteamandIndividualContribution)2023/7/252什麼是Global8D?Global8D

是福特全球標(biāo)準(zhǔn)化的問題解決手法。共由八個訓(xùn)練有素的方法(disciplines)

或步驟(steps)外加一個準(zhǔn)備階段(D0)所組成。這些階段分別協(xié)助G8D團隊成員以客觀的角度來鑑別、定義和解決問題並防止類似的問題再發(fā)生。TheGlobal8DprocessisFordMotorCompany’smethodforstandardizingproblemsolvingefforts.Global8Dconsistsofeightdisciplines,orsteps,plusonepreparationstep.Thesestepsareusedtoidentify,defineandsolveproblemsobjectivelyandpreventsimilarproblemsfromhappeningagain2023/7/253Global8Disciplines,G8DD0 準(zhǔn)備福特全球8D程序

(PrepareforGlobal8Dprocess)D1

成立工作團隊(Establishtheteam)D2

描述問題(DescribetheProblem)D3

展開臨時性防堵行動(DevelopInterimContainmentActions,ICAs)D4

定義並驗證真因以及逃脫點

(DefineandverifyrootcauseandEscapepoint)D5

為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點

(ChooseandverifyPermanentCorrectiveActionforRootcauseandRe-evaluateEscapePoint)D6

執(zhí)行並確認永久性改正行動(ImplementandvalidatePCA)D7

預(yù)防再發(fā)生(PreventRecurrence)D8

肯定團隊及個人貢獻(RecognizeteamandIndividualContribution)2023/7/254D0

的目標(biāo)(Goal)界定失常現(xiàn)象(Symptom)

及量化選擇一個ERA(EmergencyResponseActions)驗證ERA產(chǎn)生一個執(zhí)行ERA的行動計劃(ActionPlan)追蹤確認(Validate)

ERA確保

G8D符合應(yīng)用基準(zhǔn)決定該失?，F(xiàn)象(Symptom)

是否已存在於現(xiàn)有的G8D或是新的議題啟動G8D程序Do2023/7/255失常現(xiàn)象(Symptom)

≠

問題(Problem)失?，F(xiàn)象(Symptom) 顧客所經(jīng)歷的可量化事件或影響(如保固索賠、顧客滿意調(diào)查，有時要自己去找)而該事件或影響顯示著至少有一個問題(Problem)

存在。問題(Problem) 因『不明原因』(一般或特殊)使表現(xiàn)與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)有偏差

(deviation)

的現(xiàn)象。沒有失常現(xiàn)象的發(fā)生，我們就沒有機會發(fā)現(xiàn)問題是出在哪裡，換句話說失?，F(xiàn)象隱含著問題的存在。失?，F(xiàn)象(Symptom)和問題(Problem)之差異2023/7/256趨勢圖2003年~2004年3月度福特汽車退回品解析推移機種別GR96R(U2042.0)月份2003.12003.22003.32003.42003.52003.62003.72003.82003.92003.102003.12003.122004.12004.22004.3合計回充O.K.8731210976913111381311140使用關(guān)係715551031178128971113131製造關(guān)係0000000000000000檢提總數(shù)152281720121813172519221524242712023/7/257趨勢圖2023/7/258柏拉圖2023/7/259失?，F(xiàn)象(Symptom)

問題(Problem)1.雨刷有『Gi-Gi』的怪聲音 雨刷連桿彈簧張力太強2.車子開不動 變速箱行星齒輪斷裂3.風(fēng)扇晃動很厲害 扇葉平衡不良4.發(fā)燒 喉嚨發(fā)炎(顧客用的語言)(專業(yè)的用語)失常現(xiàn)象(Symptom)VS.問題(Problem)2023/7/2510請找出下列敘述何者為失?，F(xiàn)象(Symptom)及其所對應(yīng)之問題(Problem)各組討論後做出答案1.車子無法啟動 2.電瓶沒電3.銷售不佳

4.顧客不滿意5.生產(chǎn)量落後

6.請假率高7.生產(chǎn)線頻頻斷線 8.設(shè)備故障練習(xí)SSSSPPPP這些是問題嗎？知道Rootcause

嗎？2023/7/2511淹水了！ERA？A？B？C?ABC2023/7/2512ERA當(dāng)G8D被決定需要走(run)的過程時，ERA

是一種保護顧客的行為或受影響的第三者遠離問題的失常癥狀(symptoms).ERA並不一定是必需的，須看問題的嚴重度及其影響而定。假如該問題會涉及影響『安全』，大多數(shù)需要採取ERA.2023/7/2513選擇驗證執(zhí)行及追蹤確認ERA大多數(shù)ERA是由一小撮的人，如召集人

(Champion)及一兩位對此有問題的系統(tǒng)有相關(guān)知識的人作抉擇。一旦最好的ERA被選定，在執(zhí)行前必須取得確能保護顧客或受影響的對方遠離問題的失常癥狀(symptoms)之事實.驗證通常是透過工程測試(Engineeringtest)2023/7/2514選擇驗證執(zhí)行及追蹤確認ERAERA被執(zhí)行後必須要被追蹤確認(validated)以確保它是成功的且不會產(chǎn)生新的問題驗證(verification)

是要提供事證，它必須是在ERA執(zhí)行前取得的；證實它能保護顧客遠離問題的影響。追蹤確認(validation)是一旦執(zhí)行ERA要提供事證，證實它正在保護顧客遠離問題的影響。2023/7/2515要啟動G8D程序須符合下列適用條件失常現(xiàn)象(Symptom)已有定義且已量化。G8D客戶已經(jīng)經(jīng)歷過失?，F(xiàn)象，而受影響的對象(Affected

party)也已被鑑別出來了。已經(jīng)量化的失常現(xiàn)象已顯示有性能落差(performance

gap)

的存在，及/

或失常現(xiàn)象所呈現(xiàn)的優(yōu)先性

(嚴重度、緊急度、成長(growth))顯示了該是啟用Global8D程序的時候。肇因(Cause)

仍然不明。管理階層承諾有決心投入必要的資源針對問題真因的層面

(rootcauselevel)來解決問題並防止問題的再度發(fā)生。失常現(xiàn)象之複雜性已超出一人之力可以解決。2023/7/2516案例馬堤是Widget公司的產(chǎn)品開發(fā)副總，現(xiàn)在有一個重大的問題。他的部門最近開發(fā)了一個新產(chǎn)品---具有幾項新的功能的一個新的電池。經(jīng)過了長時間的測試，這項新產(chǎn)品終於進入了量產(chǎn)。在頭兩個星期，該產(chǎn)品就被賣出了兩百多套。但在過去的三天，二十多個顧客抱怨該產(chǎn)品失效。原本設(shè)計可使用五小時的電池在使用15分鐘後即耗盡電源。馬堤了解到當(dāng)他的G8D團隊在設(shè)法解決問題時他必須必須保護顧客不繼續(xù)被問題所困擾，他決定執(zhí)行一項緊急應(yīng)變行動(ERA)-將所有的產(chǎn)品換成舊式電池直到問題解決為止。在馬堤替顧客換用舊式電池之前，他應(yīng)該先做什麼？2023/7/2517案例答案： 馬堤在替顧客換裝舊式電池之前，應(yīng)該要對這項緊急應(yīng)變行動(ERA)進行驗證，以確定顧客不會再遭遇到相同的問題。他必須先驗證換用舊電池不會造成新的問題。2023/7/2518案例比爾是一個研發(fā)團隊的專案經(jīng)理，昨天他的老闆-馬堤告訴他：他的研發(fā)團隊所研發(fā)的一個新產(chǎn)品接到了一大堆的顧客抱怨，全部的抱怨內(nèi)容都是一樣：這個新產(chǎn)品的電池原本被設(shè)計可使用5小時，卻在使用15分鐘後就沒電了.比爾的老闆要求把問題的原因給找出來，並希望問題可以趕快解決以避免損壞了公司形象並影響獲利.請問上述案例是否符合G8D適用標(biāo)準(zhǔn)?2023/7/2519案例---解答是的！上述案例的確需要G8D團隊解決問題，因為:失?，F(xiàn)象的數(shù)量已被統(tǒng)計出來，且經(jīng)歷的顧客也已被鑑別出來，顧客們都遭遇到電池快速耗完電力的情況，這和當(dāng)初在設(shè)計時要求的5小時存有明顯的性能落差(performancegap).也沒有人知道為什麼會發(fā)生這種現(xiàn)象，所以這問題也很難由一人之力來解決，老闆也決心投入一切所需的資源從消除根因來解決問題2023/7/2520搭接面裡面有線圈、簧片，通電後靠『磁力』震動『簧片』發(fā)出聲音解說案例-Explorer喇叭破音Rootcause-『水』侵入喇叭造成破音或無聲2023/7/2521G8D

案例-Explorer/Mountainer

蝸牛式

警告喇叭聲音不好聽或不作用不管有沒有ERA都要交待清楚2023/7/2522Global8Disciplines,G8DD0

準(zhǔn)備福特全球8D程序(PrepareforGlobal8Dprocess)D1

成立工作團隊

(EstablishtheTeam)D2

描述問題(DescribetheProblem)D3

展開臨時性防堵行動(DevelopInterimContainmentActions,ICAs)D4

定義並驗證真因以及逃脫點

(DefineandverifyrootcauseandEscapepoint)D5

為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點

(ChooseandverifyPermanentCorrectiveActionforRootcauseandRe-evaluateEscapePoint)D6

執(zhí)行並確認永久性改正行動(ImplementandvalidatePCA)D7

預(yù)防再發(fā)生(PreventRecurrence)D8

肯定團隊及個人貢獻(RecognizeteamandIndividualContribution)2023/7/2523D1

的目標(biāo)是要成立工作團隊任務(wù):指派團隊召集人(Champion)。指派團隊隊長(TeamLeader)。決定團隊成員是否具有製程及/或?qū)Ξa(chǎn)品有相當(dāng)?shù)闹R，分配時間，授權(quán)及解決問題和執(zhí)行矯正行動的技能。選擇隊員。建立團隊的目標(biāo)(Goal)及團隊成員之角色、職掌。D12023/7/2524團體(Group)Vs團隊(Team)團體(Group)是指一群的個人有共通的目標(biāo)，但他們也許各自工作、互相之間缺乏互動，沒有互相合作。團隊(Team)也是一群的個人但有凝聚力為一個目標(biāo)而努力，他們互相合作來達成目標(biāo)。2023/7/2525決定團隊成員的準(zhǔn)則團隊成員應(yīng)以4~7

人最宜:

少於4人的話將無法激發(fā)出足夠的創(chuàng)意來解決問題，但多於7人的話則不容易產(chǎn)生共識。從專業(yè)技術(shù)、知識、資源及權(quán)力等角度考量選擇正確的團隊成員來解決問題。

要確認團隊組合要含蓋不同技術(shù)背景的人員，不要挑選都來自同一個部門或同一個職務(wù)的人；來自不同背景的成員才能促使團隊在面臨問題時能從不同的角度來觀察。4. 必要時可更換團隊成員：在不同的階段，團隊可能需要不同的資訊，必要時可以調(diào)離或調(diào)進不同的團隊成員。2023/7/2526各個團隊角色(Roles)的功能G8D團隊的目標(biāo)必須依靠每一位團隊成員的努力才能完成，而每一位成員要能成功的扮演好自己的角色才能讓團隊運作順暢。每一個角色必須著重在其功能上的發(fā)揮，而非擔(dān)任該角色人員本身，這樣團隊才能持續(xù)專注在G8D的工作流程上，而不會膠著在個性不同而造成的摩擦。G8D團隊的各個角色是互相依靠的，沒有任何人能單獨完成所有的工作。2023/7/2527召集人(Champion)召集人要有權(quán)力針對臨時防堵對策(ICA)/永久矯正對策(PCA)/預(yù)防措施(PreventiveAction)等作出決定，他也負責(zé)對團隊解決問題的過程中提供支援。召集人:設(shè)定優(yōu)先順序調(diào)派G8D團隊成員解決問題幫助排除組織障礙協(xié)助G8D團隊取得完成任務(wù)所需的資源創(chuàng)造一個適當(dāng)?shù)氖跈?quán)環(huán)境2023/7/2528召集人(Champion)和團隊一起用問題評估/檢查表檢查G8D流程運用權(quán)力採用並執(zhí)行團隊所研究出的建議在組織內(nèi)擔(dān)任G8D的窗口向相關(guān)單位報告/傳送G8D報告結(jié)果召集人必須在第一次會議向團隊解釋對於團隊的期望及任務(wù)與目標(biāo)2023/7/2529隊長(TeamLeader)團隊隊長負責(zé)在整個過程中領(lǐng)導(dǎo)G8D團隊.他必須具備領(lǐng)導(dǎo)及溝通的能力與技巧.帶領(lǐng)並指導(dǎo)團隊完成每一個G8D目標(biāo)扮演團隊業(yè)務(wù)經(jīng)理的角色和團隊合作來制定目標(biāo)和任務(wù)詢問並總結(jié)成員們的意見制定會議及團隊事務(wù)議程2023/7/2530隊長(TeamLeader)召開或主導(dǎo)會議針對G8D流程提出問題(並不提供答案–官大學(xué)問未必大)依據(jù)已制定的團隊效能指導(dǎo)原則經(jīng)營團隊作為與召集人溝通的窗口指定一記錄者，促進者及時間管理者在參與討論時應(yīng)放棄領(lǐng)導(dǎo)者的角色，討論時大家地位平等2023/7/2531時間管理者(TimeManager)時間管理者:對每一個議題分配、控制時間提醒大家會議中每一個議題的進度幫團隊管控時間提議、調(diào)整議題的時間2023/7/2532抄寫員(Scribe)當(dāng)抄寫員時,你必須紀(jì)錄領(lǐng)導(dǎo)者的結(jié)論在會議中覆誦並紀(jì)錄團隊的決定使團隊的決定可被看見(visible)有時抄寫員角色可以和紀(jì)錄可以由同一人兼任。2023/7/2533紀(jì)錄(Recorder)當(dāng)紀(jì)錄時,你必須為團隊保存文件作為團隊的行政支援負責(zé)即時的製作及轉(zhuǎn)發(fā)會議記錄2023/7/2534促進者(Facilitator)和團隊合作解決紛爭確保所有的成員都有發(fā)表意見的機會著重團隊的維護扮演團隊建立者的角色協(xié)助團隊成員互相尊重，協(xié)調(diào)合作教導(dǎo)隊長

/

召集人及團隊成員在團隊合作的情況下如何更有效率的運作協(xié)助團隊發(fā)展團隊效能指導(dǎo)原則回饋團隊的表現(xiàn)協(xié)助團隊在作決定時的流程順暢2023/7/2535團隊成員(Theteammember)

團隊成員之所以會被選入G8D團隊是因為他們所具有的專業(yè)知識和經(jīng)驗，他們不應(yīng)再扮演其他的角色。團隊成員的責(zé)任包括:執(zhí)行調(diào)查工作發(fā)展計畫利用其技術(shù)、經(jīng)驗和知識來判斷找出答案在每一個G8D階段提供意見與建議執(zhí)行修正計畫內(nèi)容2023/7/2536Global8Disciplines,G8DD0

準(zhǔn)備福特全球8D

程序(PrepareforGlobal8Dprocess)D1

成立工作團隊(Establishtheteam)D2

描述問題

(DescribetheProblem)D3

展開臨時性防堵行動(DevelopInterimContainmentActions,ICAs)D4

定義並驗證真因以及逃脫點

(DefineandverifyrootcauseandEscapepoint)D5

為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點

(ChooseandverifyPermanentCorrectiveActionforRootcauseandRe-evaluateEscapePoint)D6

執(zhí)行並確認永久性改正行動(ImplementandvalidatePCA)D7

預(yù)防再發(fā)生(PreventRecurrence)D8

肯定團隊及個人貢獻(RecognizeteamandIndividualContribution)2023/7/2537D2-1從問題的定義開始著手的原因為什麼解決問題程序要先從『定義問題』著手?一個問題能被正確的描述清楚，那麼『問題』可以說是解決了一半1/22023/7/2538D2的目標(biāo)是建立問題(EstablishtheProblem)主要的任務(wù):透過『什麼地方出了什麼問題』及量化的術(shù)語描述問題。透過『是什麼』(Is)『不是什麼』(Isnot)

的術(shù)語詳細描述問題。指出流程指出、蒐集及分析更多的資料確保與問題有相關(guān)的改變狀況和受影響的對象審視問題精準(zhǔn)地描述問題可避免無謂的調(diào)查D22023/7/2539D2-2初步的問題陳述(ProblemStatement)第一步:確認標(biāo)的物及瑕疵藉著查問『什麼(What)』出了什麼問題(Problem)來定義『目標(biāo)物』及『瑕疵』.目標(biāo)物(Object) =『什麼東西』瑕疵缺點/不良(Defect) =『產(chǎn)生什麼問題』2023/7/2540問題陳述(ProblemStatement)第二步:利用連續(xù)追問『Why(為什麼會這樣？)』,Why?Why?Why?---直回答不出其肇因(Cause)為止一再查問：為什麼會發(fā)生在這個目標(biāo)物上?

(RepeatWhy

技巧)不斷質(zhì)疑、追問“該瑕疵為什麼會在該目標(biāo)物上發(fā)生?”，直到無法確定產(chǎn)生問題的肇因是甚麼為止；如果原因不明且有找出根本原因(Rootcause)的需要時，則最後原因不明的『目標(biāo)物及瑕疵』才是正確的、需要的『問題的陳述』一旦目標(biāo)物及瑕疵確認後，就要修改說明以便a.

將力量集中在單一個原因上b.

用現(xiàn)有資料盡可能最接近根本原因2023/7/2541發(fā)展問題陳述(ProblemStatement)WHYWHYWHYWHYWHYCauseunknown?2023/7/2542發(fā)展問題陳述(ProblemStatement)XXXX車型高速時易熄火，為什麼?高速時供油不足，為什麼?濾油器阻塞雜質(zhì)，為什麼?油箱會生銹，為什麼????答不出來了問題陳述:XXXX車型の油箱(標(biāo)的物)會生銹

(瑕疵)2023/7/2543D2-3.發(fā)展問題敘述(Problem

Description)目的:

『問題陳述』(Statement)給予我們基本事實(basicfact).

但『問題敘述』(Description)給予我們找到問題根本原因(rootcause)所需要的細節(jié).做法:

透過,因果圖、過程流程圖、問題解決工作單指出內(nèi)部/外部顧客問題，並以可鑑別之量化，以什麼(What)/何時(When)/哪裡(Where)/多少(Howmuch)/多大(Howbig)3W2H等詞句來指出問題的所在，問題敘述的資料將提供作為測試問題根本原因的依據(jù)。2023/7/2544特性要因圖2023/7/25452023/7/25461.問題陳述:全壘打充電燈常燈(究竟什麼地方發(fā)生問題)2.說明問題是(Is)不是(Isnot)在哪裡獲得資訊什麼(What)目標(biāo)(主題)1.全壘打2.充電燈

嘉年華手煞車燈/機油燈偏差(Deviation)3.常燈

不亮哪裡(Where)看到事情4.儀表板上指示燈區(qū)

儀表板上速率表看到之地點5.完成車線6.滾試站艤裝線驗放站何時(When)第一次見到7.3月27日夜班

3月27日夜班前

其他何時又看到8.3月28日早班

其他何時在製程看到(壽命循環(huán))9.滾試站

廢棄站多大(HowBig)被影響之事物數(shù)目10.5臺不良

多/少問題之?dāng)?shù)目11.11.10%不良多/少問題之大小12.車無法啟動

車熄火Is/Isnot工作表(worksheet)Sheet1of4問題解決工作單(Is/Isnotworksheet)2023/7/2548是,不是(IS,ISNOT)(1).IS(2).ISNOT IS(3)ISNOTISNOTISNOTISNOT注意:IS

和ISNOT

要越接近越好才比較有意義IS2023/7/2549D2的填寫方式(供參考)2023/7/2550什麼東西產(chǎn)生什麼瑕疵?(對象、問題)第一次何時發(fā)現(xiàn)問題?問題的主體在那裡被發(fā)現(xiàn)?(地理位置)問題在主體的哪個部位？問題之主體本身之?dāng)?shù)量有多少？有多嚴重的影響？程度?有蔓延的趨勢嗎？注意此表格為舊版，僅為方便教學(xué)之用舊版表格上沒有ERA的描述之處過去的通病2023/7/2551Global8Disciplines,G8DD0

準(zhǔn)備福特全球8D程序(PrepareforGlobal8Dprocess)D1

成立工作團隊(Establishtheteam)D2

描述問題(DescribetheProblem)D3

展開臨時性防堵行動

(DevelopInterimContainmentActions,ICAs)D4

定義並驗證真因以及逃脫點

(DefineandverifyrootcauseandEscapepoint)D5

為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點

(ChooseandverifyPermanentCorrectiveActionforRootcauseandRe-evaluateEscapePoint)D6

執(zhí)行並確認永久性改正行動(ImplementandvalidatePCA)D7

預(yù)防再發(fā)生(PreventRecurrence)D8

肯定團隊及個人貢獻(RecognizeteamandIndividualContribution)2023/7/2552D3-1

發(fā)展臨時對策行動(DevelopaInterimContainmentActions,ICA)主要的任務(wù):

根據(jù)D2所蒐集到的資訊重新審查ERA

指出各種ICA

根據(jù)準(zhǔn)則(Criteria)

比較各種ICA

選擇最佳的ICA

驗證(Verify)ICA

執(zhí)行ICA

追蹤確認(Validate)ICAD32023/7/2553D3-2

發(fā)展臨時對策行動(Developa

InterimContainmentActions,ICA)購買時間讓團隊能針對問題找出真因。在永久改正行動(PCA)執(zhí)行之前保護內(nèi)、外顧客，使不受到問題之影響:D0:ERA讓顧客離開失?，F(xiàn)象(Symptom),D3:ICA乃是處理(Attack)問題的失常現(xiàn)象，ICA執(zhí)行前必須完成驗證並且需要追蹤確認成效。通常驗證是透過工程測試。

PDSA(Plan,Do,Study,Act)ICA比ERA細緻更聚焦，也許是較ERA

低的成本。2023/7/2554作決定的工作單(附件)2023/7/2555決策步驟(DECISIONMAKINGSTEPS)Givens(必要的)條件:

Wants期望條件:-強制性 -想要的-可量測的 -實際的-實際的 -客觀的及主觀的-Yes/No

-按重要度評分(1-10)-成功/失敗 2023/7/2557分析風(fēng)險在分析風(fēng)險之後，有三種可能的行動:如果風(fēng)險太大，否決這個選擇，並尋找次佳的，但風(fēng)險較小的選擇。採用此選擇，但仍需採取預(yù)防措施以避免風(fēng)險---

有備無患?；驎簳r不做決定，但等待該方面的專家(SubjectMatterExpert,

SME)做更深入的風(fēng)險調(diào)查，再做決定。2023/7/25582023/7/2559D3-3驗證ICA(VerifyICA)當(dāng)你驗證一個ICA時，你必須在執(zhí)行ICA之前，證明行動將避免顧客再遭遇同樣問題

提供驗證的前後比較證明ICA將不會產(chǎn)生其他新的問題驗證方法可包括:測試(test)，例如在一個引擎測試中更換其中一個部件驗證是否可以達到理想的性能水準(zhǔn)。展示(demonstration)，例如檢視一個部件的改變看看是否能消除失常現(xiàn)象，且不會產(chǎn)生新的問題。2023/7/2560D3-3

驗證ICA(VerifyICA)用類似但已證明(proven)有效果的行動作為新行動的參考。例如部門A使用一種新油品，改善了產(chǎn)品的拋光並增進模具壽命。另外一個部門也想引進新油可參考以上的結(jié)果做比較。在正式發(fā)佈前，審核新設(shè)計的文件(程序書，政策，規(guī)範(fàn))。以評估此ICA是否能在不產(chǎn)生新的問題下達到預(yù)期目的。

有時候ICA的驗證像ERA一樣，可能只是理所當(dāng)然，像是停止交貨等…2023/7/2561SPCVerifyTechniques(SPC

驗證技術(shù))驗證:在實施對策之前須以特定製程檢驗以確認此對策確實有效ProcessFlowChart(流程程序圖)CheckList(查檢表)ParetoChart(柏拉圖)Cause&EffectDiagram

(特性要因圖)Run(Trend)Chart(趨勢圖)Paynter圖表(可顯示採行ERA/ICA/PCA後之成效，由顧客來確認)。2023/7/2562Paynter圖對策A:降低雨刷片硬度B:增加使用說明於車主使用手冊C:全檢雨刷連桿彈簧之壓力D:重新訂製降低彈簧壓力E:降低馬達軸心間游隙失?，F(xiàn)象:雨刷異音問題的說明Q1'99Q2Q3Q4Q1'2000總計%雨刷片08A000826.7雨刷連桿008C4D01240.0雨刷馬達0004E0413.3前擋玻璃受臘及油污染32B001620.0總計31088130

2023/7/2563Verification(驗證),Validation(追蹤確認)都要交代是如何驗證、如何確認2023/7/2564許多人都忘了要Validate確認有效性，ICA下了以後顧客是否就免於困擾了？追蹤多久？幾部車就說是100%?要交代驗証過程過去的通病2023/7/2565D3-4:執(zhí)行ICA(ImplementICA)執(zhí)行步驟團隊成員重新檢討,調(diào)整執(zhí)行層面的人員參與按PDSA(Plan，Do，Study，Action)循環(huán)訂出執(zhí)行計畫執(zhí)行計畫

誰

完成日期1………… W.CHEN 9/302………… R.S.LEE 10/43………… P.H.TSAI 10/15執(zhí)行ICA時，ERA

要移除(ICA

IN,ERAOUT)監(jiān)視效果確認(Validate)ICA之效果2023/7/2566D3-5:確認ICA(ValidateICA)『確認(Validate)』這一步驟主要是要提供我們是否有充足的證據(jù)顯示在沒有造成新問題的產(chǎn)生狀況下，ICA執(zhí)行後發(fā)揮了我們預(yù)期的功效.交與顧客前確認(Pre-customervalidation)包含了:1.

測試Tests2.

檢驗Inspection3.

觀察observation4.

產(chǎn)品與製程品質(zhì)檢查Qualitychecksonproductsandprocesses顧客確認(customervalidation)則是指ICA

實施後,從顧客回饋得來的資料(Customerfeedback).

潘特圖(Paynterchart)

在此可以用來作為確認

ICA效果的工具2023/7/2567Global8Disciplines,G8DD0

準(zhǔn)備福特全球8D

程序(PrepareforGlobal8Dprocess)D1

成立工作團隊(Establishtheteam)D2

描述問題(DescribetheProblem)D3

展開臨時性防堵行動(DevelopInterimContainmentActions,ICAs)D4

定義並驗證真因以及逃脫點

(DefineandverifyrootcauseandEscapepoint)D5

為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點

(ChooseandverifyPermanentCorrectiveActionforRootcauseandRe-evaluateEscapePoint)D6

執(zhí)行並確認永久性改正行動(ImplementandvalidatePCA)D7

預(yù)防再發(fā)生(PreventRecurrence)D8

肯定團隊及個人貢獻(RecognizeteamandIndividualContribution)2023/7/2568鑑別相關(guān)的改變(Identifyrelevantchanges)改變(Change)是:事實和差異有關(guān)聯(lián)要找出改變，需問:究竟在內(nèi)、外發(fā)生了什麼『差異』(difference)

的改變，而改變是在什麼時候發(fā)生?發(fā)展”改變”的指導(dǎo)原則:不論其日期或它們是甚麼原因，列出所有和差異有關(guān)而發(fā)生的改變考慮到人、機、料、法、量測、環(huán)境等相關(guān)的層面?改變(人/機/料/法/使用的環(huán)境)期望現(xiàn)況｝Deviation偏差D42023/7/2569目的:使用問題解決手法及表格來鑑別出問題的真因(rootcause)。鑑別出問題的逃脫點(Escapepoint)。驗證問題的真因及忽略點。所以我們必須了解D4-1:

什麼是真因及逃脫點?D4-2:

鑑別真因的概念D4定義並驗證真因以及找出逃脫點

(Defineandverifyrootcauseandidentifyescapepoint)2023/7/2570D4-1:

什麼是真因及忽略點?定義(Definition)可能原因(possiblecause):任何可在特性要因圖(Cause&

Effect)上辨認之原因，該圖示用來敘述有哪些原因可能會導(dǎo)致此問題的發(fā)生。最有可能原因(Mostlikelycause):

一個理論，基於所有手上的資料，最能合理解釋問題敘述中的內(nèi)容。根本原因(Rootcause):經(jīng)過驗證為引發(fā)問題的原因。逃脫點(EscapePoint):生產(chǎn)過程中最接近根本原因之位置，在該處應(yīng)可測知問題，但卻被忽略了。

2023/7/2571D4-2:

鑑別真因的概念步驟:1.問題陳述(ProblemStatement)2.問題敘述是/不是(ProblemDescription--IS/ISNOT)

3.鑑別差異--

(Identifydifferences)4.指出相關(guān)改變(Identifyrelevantchanges)5.發(fā)展真因理論(Developrootcausetheories).6.針對問題敘述測試所有理論(Testtheoriesagainstproblem

description)7.驗證最可能的原因並決定真因(Verifymostpossiblecauseto

determinetherootcause)D2D42023/7/25722023/7/2573D4-3:鑑別差異--(Identifydifferences)差異(Difference)是:

事實

“是(Is)”就是獨特的地方在”是(Is)”一欄之中還沒有陳述出來的東西要找出”差異”，需問:在和”不是”作比較時，”是“本身有什麼獨特、不尋常、不一樣的地方?發(fā)展”差異”的指導(dǎo)原則:1.不先入為主的列出所有原因及可能原因。2.考慮到人、機、料、法、量測、環(huán)境相關(guān)可能的改變(是)(不是)(不是)(不是)(不是)2023/7/25742.問題敘述(Problemdescription)是(IS)不是(ISNOT)比較分析(comparativeanalysis)真因理論(rootcausetheories))差異(Difference)改變(Changes)日期分析可能的原因何物(What)什麼事物1.全壘打2.充電燈嘉年華手煞車燈機油燈排氣量路線路徑不同自動阻風(fēng)加熱器設(shè)變3/27自動阻風(fēng)線,線路不良.搭鐵造成短路(a)偏差(Deviation)3.常燈不亮自動阻風(fēng)加熱器不良,搭鐵短路(b)何處(Where)物件哪裡看到4.儀表板上指示燈區(qū)儀表板上速率表發(fā)電機不良,無法充電(c)所見到地點5.完成車線6.滾試站儀裝線驗放站何時(When)第一次見到7.3月27日夜班3月27日夜班前何時又看到8.3月28日早班其他程序中何時看見(壽命循環(huán))9.滾試站廢氣站多大被影響之事物數(shù)目10.5臺不良多/少問題的數(shù)目11.10%不良多/少問題的大小12.車無法啟動行進車熄火1.問題陳述:全壘打充電燈常燈PROBLEMSOLVINGWORKSHEET問題解決工作單過去什麼時候做了什麼改變？2023/7/2575D4-5:發(fā)展真因理論(Developrootcausetheories).理論是:

是腦力激盪(Brainstorming)的一種哪些的改變導(dǎo)致了問題的陳述哪些的改變導(dǎo)致了改善的陳述要發(fā)展理論，需問:這個改變?nèi)绾我饘Υ四繕?biāo)物(Object)的影響?或,這個改變透過什麼方式引起對此目標(biāo)物(Object)的影響?2023/7/2576列出每一條理論不能根據(jù)其可能性或可行性就直接批駁或接受此一理論優(yōu)先列出單一改變/單一變異的理論再發(fā)展較複雜多變異的理論繼續(xù)讓問題解決團隊用上述方法發(fā)展出所有可能的理論將判斷的過程留到下一階段

(不要遽下結(jié)論)發(fā)展”改變”的指導(dǎo)原則:2023/7/2577D4-6:針對問題敘述測試所有理論

(Testtheoriesagainstproblemdescription)測試理論是:用”是”“不是”工作表嚴格測試每一個理論測試每一個理論的貌似可信度(plausibility)，而不是相隔遙遠的可能性(remotepossibility)是針對理論的可能性(likelihood)所做的測試是一個淘汰的過程要測試一個理論，要問此真因理論是否能解釋“是”與“不是”的內(nèi)容?2023/7/2578用”是(Is)”“不是(Isnot)”工作表嚴格測試每一個理論如果此理論能同時解釋

“是”及“不是”的現(xiàn)象，則用『+』號標(biāo)記如果此理論不能解釋

“是”，也不能解釋“不是”的現(xiàn)象，則用『-』號標(biāo)記，並註解駁回的原因?qū)⒋死碚撫槍γ恳唤M“是”與“不是”進行測試，不能測試到一半就結(jié)束避免測試交互變化及高度複雜的理論，先測試簡單的理論如果無法確定該理論的可信度，用『?』註記測試的指導(dǎo)原則:2023/7/2579記號(Code)的代表意義記號(Code)代表意義+此Rootcause可以完全解釋

Is/Isnot_此Rootcause完全無法解釋Is/Isnot?此Rootcause能否完全解釋Is/Isnot還不清楚2023/7/2580針對最有可能的原因進行測試TestformostLikelyCause(+)(-)(?)自動阻風(fēng)線,線路不良.搭鐵造成短路

(a)自動阻風(fēng)加熱器不良,搭鐵短路

(b)發(fā)電機不良,無法充電

(c)1.2.++++-+3.+++4.5.6.+++++++++7.8.9.--++++--+真因理論試驗(TrialRunofRootCauseTheories)2023/7/2581D4的填寫方式(供參考)事實的根據(jù)是甚麼？如何驗證的2023/7/2582?????從進料、製程、到出貨哪裡沒有管制好？或根本未管制要用A-B-A理論驗証過去的通病2023/7/2583A-B-A對調(diào)法1. A車+a零件:有問題的車

B車+b零件:沒有問題的車

A車+b零件:變成沒有問題的車 B車+a零件:變成有問題的車

a零件有可能是問題之所在2. a.b.零件再對調(diào)回原車: A車+a零件:有問題的車

B車+b零件:沒有問題的車

a零件極有可能是問題之所在 進行解析2023/7/2584找出逃脫點(EscapePoint)逃脫點:在製程中最靠近發(fā)生問題之處而原本應(yīng)該可以偵測到肇因的影響(不良)卻沒有偵測到。要找出逃脫點只需問兩個問題(question):為什麼問題(Problem)產(chǎn)生時我們未發(fā)覺而讓它發(fā)生？是甚麼導(dǎo)致問題流到顧客端？2023/7/2585記得要驗證逃脫點(EscapePoint)當(dāng)rootcause

存在而管制系統(tǒng)卻偵測不到那就是逃脫點當(dāng)rootcause

存在而管制系統(tǒng)卻有偵測到那就不是逃脫點2023/7/2586Global8Disciplines,G8DD0

準(zhǔn)備福特全球8D

程序(PrepareforGlobal8Dprocess)D1

成立工作團隊(Establishtheteam)D2

描述問題(DescribetheProblem)D3

展開臨時性防堵行動(DevelopInterimContainmentActions,ICAs)D4

定義並驗證真因以及逃脫點

(DefineandverifyrootcauseandEscapepoint)D5 為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點

(ChooseandverifyPermanentCorrectiveActionforRootcauseandRe-evaluateEscapePoint)D6

執(zhí)行並確認永久性改正行動(ImplementandvalidatePCA)D7

預(yù)防再發(fā)生(PreventRecurrence)D8

肯定團隊及個人貢獻(RecognizeteamandIndividualContribution)2023/7/2587D5選擇並驗證永久性改正行動

(ChooseandverifyPermanentCorrectiveAction,PCA)目標(biāo)(Objective):選擇可清除根本原因及改善逃脫點(EscapePoint)的最佳永久改正行動並經(jīng)由量產(chǎn)前測試計劃，作一小批量的確認(Validate)

所選定之改正措施可真正解決顧客問題，且不會導(dǎo)致其他問題之發(fā)生，如有需要時根據(jù)風(fēng)險評估制定一些因應(yīng)對策.重新審查逃脫點D52023/7/2588什麼是永久性改正行動

(PermanentCorrectiveAction,PCA)

從根本原因著手解決問題

不會衍生其他問題已經(jīng)驗證為有效例如:小明是計程車司機，他的乘客抱怨他的計程車十分吵雜，但小明必須等到週末才能把車送去保養(yǎng)。為了保護顧客不受此問題的影響，小明將收音機聲音調(diào)高來遮掩住雜音(ERA/ICA)，當(dāng)小明將車子開去修理廠時，才發(fā)現(xiàn)排氣管裡有一個洞。在此時，小明將排氣管給更換，消除的造成問題的真因，此為永久性改正行動(PCA)。2023/7/2589D5選擇並驗證永久性改正行動

(ChooseandverifyPermanentCorrectiveAction,PCA)在這一階段，我們必須:D5-1建立下決定的準(zhǔn)則(Criteria)D5-2選擇各種PCAD5-3

根據(jù)決定的準(zhǔn)則比較各種PCAD5-4

分析風(fēng)險D5-5

驗證最好的PCA2023/7/2590D2:問題敘述D3:執(zhí)行並驗證ICA(暫時遮蓋問題)D4:

定義並驗證真因真因之真正不良範(fàn)圍D5:

針對真因.選擇及驗證改正行動並移開ICA什麼是永久性更正行動

(PermanentCorrectiveAction,PCA)2023/7/2591為什麼淹水？Rootcause？2023/7/2592各種對策比較對策種類針對情況類別舉例事件對應(yīng)方式緊急對策ERA針對失?，F(xiàn)象(Symptom)淹水撤離當(dāng)?shù)鼐用窦揖邏|高暫時對策ICA針對問題(Problem)防波堤漏水水無法排出暫時用沙包堵住用抽水機抽水永久對策PCA針對問題真因(Rootcause)防波堤設(shè)計不良地層下陷針對設(shè)計錯誤作修正(蓋更強固的防波堤)禁抽地下水增設(shè)抽水站以淹水為例:2023/7/2593D5-2選擇PCA步驟

重新檢查團隊組合(轉(zhuǎn)到執(zhí)行面)選擇最佳永久對策(PCA)(使用決策工作單)重新評估ICA

3-1

使用壽命

3-2

大小.成本驗證永久對策承諾永久對策2023/7/2594D5-1建立下決定的準(zhǔn)則(Criteria)2023/7/2595D5-3

根據(jù)決定的準(zhǔn)則比較各種PCA2023/7/2596團隊利用此『風(fēng)險表評估表』一旦執(zhí)行此PCA可以滿足準(zhǔn)則且不會產(chǎn)生新的問題D5-4分析風(fēng)險2023/7/2597D5-5驗證永久矯正行動(PCA)驗證設(shè)計在量產(chǎn)『前』測試包括『設(shè)計』及以一有限、非線上的特定實驗作測試。在此之前均為紙上作業(yè)，付諸執(zhí)行前需認真評估，否則一旦失敗，將造成更嚴重成本損失。

可行性可靠度針對解決問題真正原因----根據(jù)事實----量化數(shù)據(jù)2023/7/2598重新審查逃脫點

Re-evaluateEscapePoint一旦最佳的PCA被選定就該重新審查逃脫點以確定該PCA是否影響逃脫點通常逃脫點在D4時已找出來應(yīng)不會影響逃脫點，但也有例外，例如:有些PCA

是要拿掉某一製程，假如剛好該逃脫點正好在該製程裡，那就會有新逃脫點，必須將它找出來2023/7/2599D5的填寫方式(供參考)當(dāng)然也要驗證2023/7/25100記得要驗證逃脫點(EscapePoint)當(dāng)rootcause

存在而管制系統(tǒng)卻偵測不到那就是逃脫點當(dāng)rootcause

存在而管制系統(tǒng)卻有偵測到那就不是逃脫點2023/7/25101這是驗証還是方案？要如何驗証？??????沒有填有效度過去的通病2023/7/25102Global8Disciplines,G8DD0

準(zhǔn)備福特全球8D程序(PrepareforGlobal8Dprocess)D1

成立工作團隊(Establishtheteam)D2

描述問題(DescribetheProblem)D3

展開臨時性防堵行動(DevelopInterimContainmentActions,ICAs)D4

定義並驗證真因以及逃脫點

(DefineandverifyrootcauseandEscapepoint)D5

為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點

(ChooseandverifyPermanentCorrectiveActionforRootcauseandRe-evaluateEscapePoint)D6

執(zhí)行並確認永久性改正行動(ImplementandvalidatePCA)D7

預(yù)防再發(fā)生(PreventRecurrence)D8

肯定團隊及個人貢獻(RecognizeteamandIndividualContribution)2023/7/25103D6執(zhí)行並確認永久改正行動

(ImplementandvalidatePCA)

目標(biāo)(Objectives):定義並執(zhí)行最佳的永久性改正措施(PCA)，選定進行中的管制，以確定問題的真因已被消除。一旦再生產(chǎn)時需長程的(LongTerm)監(jiān)督PCA的結(jié)果，若效果不理想必要時執(zhí)行緊急應(yīng)變行動。D62023/7/25104執(zhí)行步驟團隊成員重新檢討,調(diào)整執(zhí)行層面的人員參與按PDSA循環(huán)訂出執(zhí)行計畫執(zhí)行計畫

誰

完成日期1………… W.CHEN 9/302………… R.S.LEE 10/43………… P.H.TSAI 10/15執(zhí)行PCA時,ICA

要移除(PCAIN,ICAOUT)監(jiān)視效果確認驗證PCA之效果D6-1 如何計畫執(zhí)行永久改正行動

(PlanningPermanentCorrectiveAction,PCA)2023/7/25105D6-2如何進行問題預(yù)防

(problemprevention)為何要做問題預(yù)防:

分配資源

可預(yù)測未來情況(組織來創(chuàng)造現(xiàn)況)

使得到最小的管理風(fēng)險控制“莫非”定律(Murphy’slaw:Ifanythingcangowrong,itwill)保護執(zhí)行計畫按時完成2023/7/25106這個傷亡原可避免的嗎？事後究責(zé)有何意義？2023/7/25107D6-2

如何進行問題預(yù)防(problemprevention)問題預(yù)防步驟:行動敘述/說明(最終結(jié)果+時間要求)訂出行動計畫之步驟鑑別關(guān)鍵性作業(yè)及步驟指出無法完成的關(guān)鍵性作業(yè)或步驟，發(fā)生之可能性及其嚴重性及其可能之原因.針對可能原因訂出預(yù)防措施，確保其不會發(fā)生萬一預(yù)防措施失效，則應(yīng)訂出保護措施指定由何人在何種情況下執(zhí)行，確保行動如期完成。2023/7/25108以火災(zāi)為例,下列行動哪些是預(yù)防措施?哪些是防護措施?自動噴灑系統(tǒng)疏散路線

滅火器

急救消防訓(xùn)練

打119

禁菸區(qū)通風(fēng)設(shè)備2023/7/25109問題預(yù)防工作單行動說明:10/31前買一部車可能出錯之重要行動步驟潛在問題優(yōu)先次序可能原因預(yù)防措施保護措施何人何時日期或事件PSPXS訂出全家同意之“必備”(Given)及”所要”(Want)之所有準(zhǔn)則條件家人無法訂出“必備”(Given)“所要”(Want)之準(zhǔn)則條件1010100家人未受D3基本訓(xùn)練1.10/3召集家人先予D3內(nèi)容基本講解1.由受過D3專業(yè)訓(xùn)練人員為審查所訂出之準(zhǔn)則條件李俊欣10/8準(zhǔn)備車款-向銀行貸款銀行不予貸款71070銀行頭寸緊,一般消費性支出貸不到款1.找銀行內(nèi)之朋友協(xié)助2.找貸書協(xié)助貸款1.向家人週轉(zhuǎn)35萬2.向朋友調(diào)頭寸35萬歐陽瑋10/29交車前之品質(zhì)檢查車品質(zhì)不符合要求1.生產(chǎn)延誤無法按時交至經(jīng)銷商2.車子品質(zhì)仍有不良瑕疵無法接受1.每隔3天電話聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)員跟催交貨進度2.向業(yè)務(wù)員告知檢查驗收之標(biāo)準(zhǔn)1.明訂合約內(nèi)如無法按時交車檢查罰15,000元2.品質(zhì)不良瑕疵車1天內(nèi)無法修復(fù)不良車交由指定修理廠調(diào)整費用由經(jīng)銷商支付歐陽瑋10/29使用您的經(jīng)驗來鑑別您的計畫是否複雜,是否時程太緊,是否屬高影響及是否屬新的決定哪些部分必須給予注意鑑別實際可能原因,每一重要特性可能有一個以上您如何使每一可能原因不發(fā)生？如果一問題在一重要特性之內(nèi),您的計畫是什麼?請指明負責(zé)開始保護行動之個人或職位2023/7/251102023/7/25111D6完整作完了嗎？哪裡不足？有考慮顧客嗎？2023/7/25112Global8Disciplines,G8DD1

成立工作團隊(Establishtheteam)D2

描述問題(DescribetheProblem)D3

展開臨時性防堵行動(DevelopInterimContainmentActions,ICAs)D4

定義並驗證真因以及逃脫點

(DefineandverifyrootcauseandEscapepoint)D5

為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點

(ChooseandverifyPermanentCorrectiveActionforRootcauseandRe-evaluateEscapePoint)D6

執(zhí)行並確認永久