電話銷售工作總結(jié)感悟標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第7頁共7頁電話銷售?工作總結(jié)?感悟標(biāo)準(zhǔn)?范文語?言運(yùn)用的?技巧也是?節(jié)省金錢?和時(shí)間的?有效途徑?。作為一?名管理者?，你的大?部分信息?交流和業(yè)?務(wù)都是通?過電話來?實(shí)現(xiàn)的。?掌握打?電話的技?巧能夠有?效地防止?你進(jìn)行沒?有必要的?交談。?1、養(yǎng)成?隨時(shí)記錄?的習(xí)慣-?-在你的?辦公桌上?，應(yīng)時(shí)時(shí)?放有電話?記錄用的?紙和鉛筆?。一手拿?話筒，一?手拿筆，?以便能隨?時(shí)記錄。?2、報(bào)?出本人的?姓名和單?位名稱-?-說：“?你好!我?是某某公?司的某某?某。請問?某先生在?嗎”如果?是秘書接?的，等本?人來接時(shí)?，還需再?報(bào)一次姓?名和單位?。為使對?方能聽清?楚，說話?節(jié)奏應(yīng)比?交談時(shí)稍?慢些。?即使是經(jīng)?常通話的?人，也不?可省去自?報(bào)姓名這?一道手續(xù)?。不應(yīng)想?當(dāng)然地認(rèn)?為對方定?能聽出自?己的聲音?，以致對?方在接電?話時(shí)還得?分神猜想?是誰打來?的電話。?報(bào)名字?時(shí)也不可?只說“我?是小李”?，因?yàn)樘?下姓李的?不知有多?少。所以?在自報(bào)家?門時(shí)應(yīng)報(bào)?出全名。?這實(shí)際上?是一種自?我推銷的?方式，可?以使對方?加深對你?的印象。?3、確?定對方是?否具有合?適的通話?時(shí)間--?當(dāng)你給他?人打電話?時(shí)，他們?也許正忙?于自己的?某一事情?。你應(yīng)當(dāng)?表明自己?尊重他們?的時(shí)間，?并給他們?足夠的時(shí)?間作適當(dāng)?的調(diào)整。?你可以在?開始講話?時(shí)向?qū)Ψ?問一下：?“您現(xiàn)?在接電話?方便嗎”?“您現(xiàn)?在忙嗎”?“您現(xiàn)?在有時(shí)間?同我談話?嗎”“?這個(gè)時(shí)候?給您打電?話合適嗎?”“您?能抽出點(diǎn)?兒時(shí)間聽?聽我的話?嗎”等等?如果你?想定期和?對方進(jìn)行?這種討論?，應(yīng)征詢?對方定在?哪一天、?哪一個(gè)鐘?點(diǎn)更為方?便。這樣?做，既是?為了使對?方能定下?來心來與?你從容討?論，同時(shí)?也是個(gè)風(fēng)?度問題。?在別人正?忙時(shí)去電?話打擾是?不禮貌的?行為。?在電話中?要說明打?電話的目?的以及需?要多長時(shí)?間。應(yīng)實(shí)?事求是，?既不可多?報(bào)，也不?能少說。?明確需占?用一刻鐘?，切不可?只說：“?可以占用?你幾分鐘?時(shí)間嗎”?應(yīng)該說：?“王總，?我想和你?談?wù)劮峙?方案的事?宜，大概?需要一刻?鐘?，F(xiàn)在?就談你方?不方便”?有時(shí)你?可能只是?為了和對?方約定一?個(gè)對雙方?都方便的?時(shí)間再去?電話，但?如果對方?說“現(xiàn)在?不行”，?則不宜再?推遲。?如果不得?不在對方?不方便的?時(shí)候去打?攪，應(yīng)當(dāng)?先表示歉?意并說明?原因4?.表明自?己打電話?的目的-?-當(dāng)你接?通電話時(shí)?，立即向?對方講明?自己打電?話的目的?，然后迅?速轉(zhuǎn)入所?談事情的?正題。職?業(yè)專家們?認(rèn)為，商?場上的機(jī)?智就在于?你能否在?30秒內(nèi)?引起他人?的注意。?最有效率?的經(jīng)理幾?乎從來不?花費(fèi)一分?鐘以上的?時(shí)間因?yàn)?任何事情?進(jìn)行討論?.5、?避免與旁?人交談-?-當(dāng)你打?電話時(shí)，?如果你中?途與身邊?的其他人?說話，這?是極不禮?貌、也不?合適的行?為。如果?你萬一這?時(shí)有一件?更加重要?的事情需?要處理，?你應(yīng)該向?對方道歉?，并講明?理由，然?后以最短?的時(shí)間處?理完這些?事情，不?要讓他人?久等。如?果你考慮?到對方等?候的時(shí)間?可能會(huì)很?長，你可?以向?qū)Ψ?道歉，然?后過一會(huì)?兒再打過?去。但在?你打電話?時(shí)，最好?要避免這?種情6?、道歉應(yīng)?該簡潔-?-有時(shí)，?你不在的?時(shí)候會(huì)有?人給你打?電話，并?且要求他?人記下電?話轉(zhuǎn)告你?。當(dāng)你回?這些電話?的時(shí)候，?不要在一?些繁文縟?節(jié)上浪費(fèi)?時(shí)間。?例如：“?我盡早給?您回電話?”，或“?我昨天想?給您回電?話”，或?“接到您?的信我就?立即給您?回電話，?但是您一?整天都不?在?！彼?有這些只?是過去的?事情，只?能耽誤你?目前生意?的時(shí)間，?過多地解?釋也是毫?無意義的?7、不?要占用對?方過多時(shí)?間--當(dāng)?你主動(dòng)給?別人打電?話時(shí)，盡?可能避免?占用對方?時(shí)間過長?。如果你?要求對方?查找一些?資料或說?出某個(gè)問?題的答案?，就可能?占用電話?時(shí)間過長?。因?yàn)榇?多數(shù)情況?下，對方?不一定馬?上就能替?你找到資?料，或者?立即給你?作出一個(gè)?肯定的答?案，你必?須給予對?方一定的?時(shí)間。如?果你給他?人打電話?時(shí)間過長?，對方可?能十分反?感。因?yàn)?也許他正?等著處理?某一事情?，他內(nèi)心?期望你立?即放一電?話。因此?，當(dāng)你考?慮到對方?可能要一?段時(shí)間才?能給你答?復(fù)時(shí)，你?可以先掛?上電話，?要求對方?回電告知?你，或者?你過一會(huì)?兒再打過?去，這樣?就不會(huì)過?長時(shí)間地?占用他人?的電話線?，以影響?他人的正?常業(yè)務(wù)。?8、如?果想留言?請對方回?電，切記?要留下自?己的電話?號碼，這?是最基本?的禮儀-?-即使對?方是熟人?，雙方經(jīng)?常通話，?這樣做，?也至少能?使對方不?必分神再?去查電話?號碼簿。?同時(shí)別忘?了告訴對?方回電話?的最佳時(shí)?間。在你?有可能外?出時(shí)，記?住這一點(diǎn)?尤為重要?。如果對?方是在外?地，則最?好說明自?己將于何?時(shí)再掛電?話，請其?等候，切?不可讓對?方花錢打?長途來找?你。通?話時(shí)，要?把本方意?見分為若?干個(gè)部分?，每部分?之間稍作?停頓，使?對方能及?時(shí)作出反?應(yīng)。不要?長篇大論?電話銷?售工作總?結(jié)感悟標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）一?年以來，?在同事們?的幫助下?，自己在?電銷方面?學(xué)到了很?多東西，?下面將以?前的工作?總結(jié)如下?：還記?得當(dāng)同事?已經(jīng)打了?好多通電?話之后，?我才敢打?自己的第?一通電話?，當(dāng)時(shí)拿?電話的手?都是顫抖?的，心里?竟然還在?祈禱不要?有人接電?話?？墒?并不如我?所愿，那?邊接起了?電話，我?一時(shí)之間?竟不知道?自己要說?什么了：?開始想好?的那些話?語都煙消?云散了，?后來就把?話術(shù)都記?在本子上?慢慢年習(xí)?慣了也就?好了。到?現(xiàn)在想想?，那時(shí)真?的是很傻?的。做?電話銷售?也可能是?所有銷售?里最難，?最具有挑?戰(zhàn)性的了?;對于別?人的拒絕?總是很讓?我傷自尊?。但是自?己必須要?邁過這個(gè)?門檻。說?實(shí)話當(dāng)時(shí)?我是把自?己看成被?“逼”上?梁山的好?漢，每天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自己遭?受拒絕，?學(xué)會(huì)承受?。在開始?的時(shí)候也?是在師傅?包括一部?的同志們?幫助以及?熏陶下才?慢慢的適?應(yīng)，別人?可以做到?，為什么?我就不可?以作為?銷售人員?我感覺背?負(fù)著挺大?的工作壓?力。當(dāng)面?對背井離?鄉(xiāng)孤軍奮?戰(zhàn)時(shí)的寂?寞時(shí)，當(dāng)?面對完不?成銷售任?務(wù)的沮喪?時(shí)，當(dāng)面?對部分蠻?不講理的?客戶時(shí)，?一旦丟失?了堅(jiān)強(qiáng)的?意志，那?么就只能?逃離營銷?這個(gè)職業(yè)?或者渾渾?惡惡過日?子。尤其?是做電話?銷售，我?們每天至?少打五十?個(gè)電話，?每個(gè)月如?果有十六?個(gè)工作日?，那每個(gè)?月我們就?要___?_個(gè)電話??？梢娢?們要經(jīng)受?多少次的?拒絕，我?們聽得最?多的聲音?就是“拒?絕”，如?果不能激?勵(lì)自己，?不能互相?激勵(lì)，那?我們可能?每天都會(huì)?愁云罩面?，每天都?不想打電?話，甚至?看到電話?頭就痛，?因?yàn)闆]有?一個(gè)人會(huì)?喜歡被拒?絕的感覺?。在追?求成功的?時(shí)候，必?然會(huì)碰到?各種各樣?的困難、?曲折、打?擊、不如?意?？赡?這個(gè)世界?上會(huì)有極?少數(shù)的人?，他的一?生一路順?風(fēng)，但是?大部分的?人，他都?曾經(jīng)遭遇?過失敗或?正在遭遇?失敗，包?括很多成?功人士也?是一樣。?除了要對?自己當(dāng)初?確立的目?標(biāo)要有堅(jiān)?定的信心?外，必須?要不時(shí)回?過頭去，?檢驗(yàn)自己?一路走來?的足跡有?沒有偏離?了軌道，?有沒有多?走了彎路?，如果走?偏了就趕?緊回來，?趕緊修正?，不時(shí)地?總結(jié)和回?顧，才能?保證方向?永遠(yuǎn)是正?確的。正?如常言道?：“一個(gè)?人不追求?進(jìn)步的同?時(shí)就是在?原地踏步?”!此?時(shí)回頭一?想，我本?人在工作?中還是存?在不少的?缺點(diǎn)和不?足之處，?尤其最明?顯的一點(diǎn)?就是馬虎?大意，在?發(fā)傳真的?時(shí)候忘記?該稱呼有?幾次，甚?至有次去?開會(huì)竟然?還把鞋子?忘記了帶?，最后還?是滿天去?借，此等?性質(zhì)的問?題細(xì)節(jié)在?生活中也?是經(jīng)常發(fā)?生;打電?話的時(shí)候?還是不能?夠獨(dú)立面?對問題，?在客戶遇?到問題的?時(shí)候自己?容易驚慌?失措，不?能鎮(zhèn)定的?穩(wěn)住陣腳?，就把電?話直接塞?給師傅或?者其他同?事了，這?點(diǎn)來說，?現(xiàn)在做的?非常不好?，包括打?回訪自己?都不會(huì)去?打，現(xiàn)在?剛來了不?到一個(gè)月?的新人都?可以自己?面對這些?問題，我?這點(diǎn)就做?的不夠成?功了，以?后一定要?努力改掉?這個(gè)習(xí)慣?，不能什?么時(shí)候都?依靠別人?，要靠自?己解決!?還有一?點(diǎn)是平時(shí)?工作和生?活兩者不?能區(qū)分開?來，有時(shí)?工作中的?煩惱會(huì)帶?到生活中?，而生活?中不愉快?的心情也?有時(shí)導(dǎo)致?一天的心?情，當(dāng)然?這樣是肯?定不好的?，因?yàn)橐?天沒有好?心情就直?接決定能?否有回執(zhí)?來報(bào)答一?天的勞效?!所以平?時(shí)工作以?及生活中?，在自己?給自己調(diào)?解的同時(shí)?要堅(jiān)信：?郁悶的人?找郁悶的?人，會(huì)更?加郁悶。?一定要找?比自己成?功的人，?比自己愉?快的人，?他的愉快?會(huì)感染會(huì)?傳染，就?會(huì)找到力?量和信心?。為今?后做個(gè)打?算，不能?和以前一?樣從來不?做總結(jié)，?從來不設(shè)?定目標(biāo)，?那樣就像?是一個(gè)無?頭蒼蠅亂?碰一天天?的混日子?了，沒有?目標(biāo)性，?一天不知?道要有什?么樣的結(jié)?果，在此