電話銷售精彩的工作總結(jié)標準樣本（二篇）

第8頁共8頁電話銷售?精彩的工?作總結(jié)標?準樣本?先談?wù)勎?的選擇：?1，從?工作性質(zhì)?來說，銷?售是我在?大學(xué)四年?里沒有想?過的。當(dāng)?我順利的?拿到工學(xué)?學(xué)士學(xué)位?的時候，?我以及我?的親人朋?友都認為?我可以成?為一名出?色的辦公?白領(lǐng)，要?么從政，?要么從文?，要么深?造。但是?在大學(xué)的?最后一個?月，我決?定了我要?做銷售，?從零做起?，為了更?好的未來?。我認為?：銷售本?身可以鍛?煉人的綜?合素質(zhì)，?而且有前?途。年輕?的時候是?受磨練的?時候，當(dāng)?接受了我?們不能接?受的生活?方式，忍?受了我們?不能忍受?的事物，?堅持了我?們我們不?能堅持的?理想之后?，我們做?到了，也?許生活變?的忙的停?不下來了?，但是我?相信，我?們一定碩?果累累，?人生得價?值也就得?以升華。?2，從?我很早應(yīng)?聘那時起?，我就感?覺這家公?司富有朝?氣與活力?，人性化?十足。這?是傳統(tǒng)公?司與行業(yè)?所感受不?到的。那?么也充滿?了挑戰(zhàn)，?對于初出?茅廬的我?，更覺得?這是難得?中的難得?。而進公?司之后，?我才發(fā)現(xiàn)?，公司雖?然規(guī)模還?不算大，?但是有實?力，有計?劃和目標?，也就有?前途。我?對我的公?司有信心?，更對我?的產(chǎn)品有?信心，這?是我對自?己有信心?的源泉和?動力!?再談?wù)劰?作收獲：?1,這?一個星期?的堅持，?突破了打?電話的緊?張感，可?以和顧客?很好的溝?通，甚至?會理直氣?壯的跟顧?客灌輸很?多道理。?也交了一?些朋友。?2，和?同事相處?的很好，?在即將踏?入社會之?前，老師?同學(xué)以及?家長都說?上班后要?怎么樣，?同事和同?學(xué)不一樣?，老師和?領(lǐng)導(dǎo)不一?樣，但是?我覺得沒?什么不一?樣，大家?都很努力?，有共同?的目標和?理想，并?毫不保留?的將自己?的經(jīng)驗和?心得拿出?來分享。?領(lǐng)導(dǎo)并會?比老師還?有耐心的?去引導(dǎo)和?幫助我們?。我想這?是一個團?隊的氛圍?吧，很適?合工作和?奮斗的一?個氛圍!?3，見?了一個客?戶，為了?方案的制?定以及修?改都花了?大量功夫?，也許是?第一個客?戶的原因?，我認為?我從點點?滴滴的都?在為客戶?考慮，我?的目的很?簡單，我?希望用我?的知識，?能最大的?讓顧客獲?利!結(jié)果?顧客是滿?意了。但?是面談過?程中，我?學(xué)了很多?東西，也?學(xué)會了交?流中很最?重要的一?點，就是?要懂得聆?聽，去聽?顧客想要?什么再從?顧客的角?度為他做?最好的方?案。雖然?還沒有成?交，但是?我的同事?說：這個?客戶肯定?會成交的?，因為你?做的太多?了，很多?已經(jīng)超出?我們工作?的范圍。?這句話已?經(jīng)肯定了?我的工作?完成情況?以及我的?工作態(tài)度?。我覺得?這就是我?想要的。?不管結(jié)果?怎么樣，?我希望我?能用我所?能去幫助?顧客得到?最好的服?務(wù)，這是?我所追求?的。我相?信態(tài)度決?定一切。?4,一?個星期平?均每天只?睡了__?__個小?時，經(jīng)常?會忙到半?夜或半夜?醒來就直?接打開電?腦工作，?因為剛開?始工作，?我看到自?己的劣勢?，所以自?己只有拼?命的追趕?，也正是?這種壓力?和動力，?我過了一?段超人的?生活，除?了吃飯和?工作，還?是工作，?感覺都沒?時間和朋?友家人聯(lián)?系，同學(xué)?在學(xué)校如?火如荼的?舉行的畢?業(yè)典禮和?散火飯，?我只有在?這邊努力?的工作。?我不是抱?怨，我感?謝這樣的?一段經(jīng)歷?，我覺得?充實并快?樂著。這?也是一種?應(yīng)該有的?工作態(tài)度?。最后?來談?wù)勛?己的不足?和計劃：?1，一?個星期下?來，沒有?一點業(yè)績?，一定有?原因，最?大的原因?我認為應(yīng)?該是電話?量沒有達?到數(shù)量。?有時候會?花時間去?了解了再?打，這樣?有好處，?但是不合?算，時間?的利用效?率就不高?了，沒有?電話量，?也就很難?保證客戶?量了。所?以今后一?定要有明?確的計劃?，各個時?段分工明?確。2?，雖然對?自己的產(chǎn)?品有一定?的了解，?但是還需?要學(xué)習(xí)的?東西很多?，只有自?己擁有更?多的知識?，才能理?解客戶的?需求，才?能更好的?胃客戶提?供幫助。?3，還?需多借鑒?同事的好?方法和技?巧。例如?怎么跟客?戶打電話?，發(fā)帖的?技巧，遇?到各種情?況的隨機?應(yīng)變，時?刻記得微?笑等，細?節(jié)決定成?敗。還需?在每個細?節(jié)上不斷?總結(jié)和改?進。先?就分析這?些，感謝?所有給我?支持和幫?助的親朋?好友，祝?大家都能?一帆風(fēng)順?，事業(yè)有?成，幸福?美滿，生?活滋潤!?希望自?己能經(jīng)受?住風(fēng)雨，?保持這種?工作的激?情，去實?現(xiàn)自己的?社會價值?。一;?對于老客?戶，和固?定客戶，?要經(jīng)常保?持聯(lián)系，?在有時間?有條件的?情況下，?送一些小?禮物或宴?請客戶，?好穩(wěn)定與?客戶關(guān)系?。二;?在擁有老?客戶的同?時還要不?斷從各種?媒體獲得?更多客戶?信息。?三;要有?好業(yè)績就?得加強業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?開拓視野?，豐富知?識，采取?多樣化形?式，把學(xué)?業(yè)務(wù)與交?流技能向?結(jié)合。?四;__?__月份?對自己有?以下要求?1：每?周要增加?____?個以上的?新客戶，?還要有_?___到?____?個潛在客?戶。2?：做好電?話銷售工?作總結(jié)，?一周一小?結(jié)，每月?一大結(jié)，?看看有哪?些工作上?的失誤，?及時改正?下次不要?再犯。?3：見客?戶之前要?多了解客?戶的狀態(tài)?和需求，?再做好準?備工作才?有可能不?會丟失這?個客戶。?4：對?客戶不能?有隱瞞和?欺騙，這?樣不會有?忠誠的客?戶。在有?些問題上?你和客戶?是一直的?。5：?要不斷加?強業(yè)務(wù)方?面的學(xué)習(xí)?，多看書?，上網(wǎng)查?閱相關(guān)資?料，與同?行們交流?，向他們?學(xué)習(xí)更好?的方式方?法。6?：對所有?客戶的工?作態(tài)度都?要一樣，?但不能太?低三下氣?。給客戶?一好印象?，為公司?樹立更好?的形象。?7：客?戶遇到問?題，不能?置之不理?一定要盡?全力幫助?他們解決?。要先做?人再做生?意，讓客?戶相信我?們的工作?實力，才?能更好的?完成任務(wù)?。電話?銷售精彩?的工作總?結(jié)標準樣?本（二）?我叫_?___，?從學(xué)校畢?業(yè)不久后?，就來到?了北京_?___科?技開發(fā)有?限公司做?電話銷售?工作，電?話銷售是?現(xiàn)在主流?的一種銷?售方式，?因為大部?分公司都?不喜歡在?上班時間?，有上門?銷售的人?進來，所?以電話銷?售得到了?普及，而?且越來越?廣，從我?做為一個?剛畢業(yè)的?大學(xué)生來?說，找工?作不是很?容易，所?以社會上?那些電話?銷售、保?險就成了?我們的首?要選擇，?剛開始，?我以為這?份工作應(yīng)?該很容易?，只是打?打電話而?已，可是?當(dāng)我真正?從事這份?工作時，?我才了解?到其中的?不易和艱?辛。一?、工作介?紹公司?主要做的?是農(nóng)產(chǎn)品?資訊信息?服務(wù)的，?記得剛來?這家公司?時，發(fā)現(xiàn)?它與別處?的不同之?處在于，?公司規(guī)模?大，有一?百多人，?辦公區(qū)域?的面積也?大，應(yīng)該?算是一家?中型以上?的公司了?，公司主?要由兩個?部門組織?，一個是?電話營銷?部，就是?我所在的?這個部門?，大約有?快一百人?了，另一?個是技術(shù)?部，主要?做的是信?息，如：?掌握國內(nèi)?各大糧油?期貸市場?的價格信?息，國外?各地大豆?、糧油的?市場價格?變動，國?內(nèi)各地市?場價格信?息等。?而我們主?要負責(zé)的?是，連系?客戶，讓?他辦理我?們網(wǎng)站的?會員，一?年費用是?____?元，我們?可以給他?提供全國?各地的糧?、油、棉?花等農(nóng)產(chǎn)?品的價格?報價和市?場行情分?析。一般?的工作流?程是，我?們通過網(wǎng)?絡(luò)查找相?關(guān)農(nóng)產(chǎn)品?企業(yè)，撥?打電話聯(lián)?系負責(zé)人?，向他推?銷我們的?服務(wù)，并?且給他提?供一個免?費的用戶?賬號，并?讓他試用?一個星期?。如果客?戶滿意的?話，雙方?就進行合?作，他出?錢辦理會?員。二?、電話銷?售工作內(nèi)?容剛開?始工作時?，我們這?些新來的?員工，會?被分批集?中到會議?試開會，?主要由人?事部經(jīng)理?給我們講?解公司的?一些制度?，和獎處?罰決定，?因為剛來?這家公司?，所以我?們都要先?進行一個?星期的試?用，如果?合格的話?，公司會?與員工簽?署一份一?年期的勞?動合同。?會議結(jié)束?后，我們?被安排到?各個小組?，就這樣?，我正式?開始了自?己的電話?銷售工作?。當(dāng)我?進入到小?組以后，?組長會發(fā)?給我們一?份客戶電?話表，這?份電話表?是由小組?負責(zé)電話?查詢的工?作人員在?網(wǎng)上搜集?到的，然?后，組長?還會給我?們一份對?話單，主?要寫了如?何與客戶?溝通交流?的對話示?例，如：?我們先問?，“請問?，您這是?____?公司嗎”?。對方回?答是的話?，我們會?介紹自己?：“您好?，我們是?北京__?__科技?有限公司?的，主要?是給您提?供糧油咨?詢信息服?務(wù)的”。?對方有可?能會繼續(xù)?與我們通?話，或直?接拒絕，?這份對話?單上都做?了說明，?讓我們這?些新人進?行參考。?而第一天?的工作就?是，拿著?這份用來?參考的對?話單，把?電話表上?的電話全?打完，我?精略看了?一下，電?話表上有?大約__?__多個?電話呢。?而我的辦?公桌上只?有一部電?話，我只?好先把對?話單看了?個明白，?然后，拿?起電話表?打出了第?一個電話?。電話接?通時，難?免有些緊?張，嘴巴?有些發(fā)抖?，說話接?接巴巴的?，但好在?我及時控?制住了，?把要說的?話都和對?方講了，?但是和我?預(yù)料的一?樣，對方?說他們公?司目前不?需要，很?有禮貌的?謝絕了我?。打完?了第一個?電話，我?絕的有了?些底氣，?于是又照?著電話表?打了下去?，這其中?有的電話?打不通，?或者是空?號，這種?情況很多?，或者就?是電話號?是別的公?司的，估?計是以前?的公司不?干了，網(wǎng)?上的信息?又沒有更?新，這種?情況也很?多的，還?有的就是?對方客服?人員接電?話，可能?她們經(jīng)常?接這樣的?電話吧，?所以總是?想法設(shè)法?的敷衍你?，把你打?發(fā)掉，比?如：他們?說領(lǐng)導(dǎo)沒?上班，或?者經(jīng)理出?差了，當(dāng)?我說要找?別的負責(zé)?人時，她?會說所有?負責(zé)人都?出差了，?總之，就?是想盡快?的把你打?發(fā)掉。還?有的就是?對方的負?責(zé)人態(tài)度?比較惡劣?，我想，?應(yīng)該是經(jīng)?常接這樣?的銷售電?話，可是?也不能用?這種不好?的態(tài)度對?待我們呀?，但是這?種情況還?是少的，?因為大部?份經(jīng)理負?責(zé)人還是?很有素質(zhì)?的，他們?會比較友?好的拒絕?你，或者?暫時先試?用你的服?務(wù)。我?們組長何?偉偉對我?說，每天?要盡可能?的多打電?話，這樣?潛在的客?戶就能發(fā)?掘出來，?就會有收?益了，她?讓我把那?些對產(chǎn)品?感興趣的?用戶名字?單獨列出?來，然后?隔兩天在?給對方回?電話，進?行溝通，?這樣會好?一點。因?為電話銷?售這個工?作，有點?像守株待?兔，或者?通俗的說?就是碰死?耗子，我?們除了要?有良好的?口才與溝?通能力外?，自身的?運氣成份?也很重要?，因為有?可能對方?就急需你?的產(chǎn)品服?務(wù)，可就?是找不到?，這個時?候，你一?個電話打?過去了，?對方會十?分興奮的?和你合作?，并且把?錢給你匯?過來，而?對那些感?興趣的客?戶進行反?復(fù)溝通，?他極有可?能就心動?了，并且?最終決定?和你合作?，當(dāng)然，?電話銷售?工作對于?女孩子來?說優(yōu)勢很?大，因為?女孩子可?能更善于?和人溝通?，由其是?男老板，?對方及時?不做，也?會很耐心?的和你聊?幾分鐘，?說不定在?這幾分鐘?里，機會?就來了。?同時，?當(dāng)我們打?的電話數(shù)?量越多，?潛在的機?會也就越?多，因為?在社會上?，有了一?種產(chǎn)品，?肯定就會?有需要的?人，只不?過，你要?把消息告?訴他，這?樣他才會?決定是否?購買你的?產(chǎn)品或者?服務(wù)，所?以我們每?天都要打?超過__?__個電?話，工作?強度非常?大。三?、工作心?得每天?來到公司?后，我們?都要從組?長手里拿?最新的電?話單，在?全天打超?過___?_個電話?，有時候?會突然覺?的好無聊?，因為感?覺電話單?上的東西?，很有點?虛無縹緲?的感覺，?你不知道?什么時候?才能有客?戶會與你?合作，而?這個時期?也是最難?渡過的時?期，組長?對我說，?“今天工?作不努力?，明天努?力找工作?”，只有?拼明的工?作，才能?在公司生?存下來，?并且為公?司創(chuàng)造最?大的利益?，是