2023年房地產(chǎn)客服個人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第5頁共5頁2023?年房地產(chǎn)?客服個人?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文懷?著無比期?待的心情?迎來了我?的第一份?工作，很?榮幸成為?____?公司的一?員，__?__年_?___月?____?日開始了?我的實習(xí)?工作，忙?忙碌碌之?中，一個?月轉(zhuǎn)瞬即?逝。雖然?還只是一?名實習(xí)生?，雖然只?是短短的?一個月，?但我堅持?以積極進(jìn)?取的心態(tài)?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，使我這?個對房地?產(chǎn)不太了?解的人受?益匪淺，?綜合素質(zhì)?也得到了?進(jìn)一步提?高。_?___集?團“__?__”的?企業(yè)精神?吸引著我?，公司在?年輕的領(lǐng)?導(dǎo)班子帶?領(lǐng)下充滿?著蓬勃朝?氣，使我?們感受到?了生機和?力量。我?慶幸自己?趕上了_?___集?團___?_建設(shè)年?的大計劃?，這將帶?來給我們?許多的機?遇和挑戰(zhàn)?，現(xiàn)擔(dān)任?客戶管理?中心客服?專員實習(xí)?生一職，?希望自己?能早日轉(zhuǎn)?正，為公?司貢獻(xiàn)自?己的力量?。1、?辦理實習(xí)?入職相關(guān)?事宜，熟?悉公司相?關(guān)制度規(guī)?范、管理?流程和考?核細(xì)則，?嚴(yán)格要求?自己，擔(dān)?任年會禮?儀，協(xié)助?年會順利?開展，對?公司發(fā)展?和企業(yè)文?化有了更?為深刻的?認(rèn)識;?2、熟悉?本部門內(nèi)?部結(jié)構(gòu)及?制度規(guī)范?，掌握客?戶服務(wù)基?本工作流?程和標(biāo)準(zhǔn)?要求，參?與部門培?訓(xùn)，協(xié)助?____?對各項目?進(jìn)行巡檢?，已基本?掌握物業(yè)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?化流程及?評分標(biāo)準(zhǔn)?細(xì)則;?3、逐漸?參與部門?日常工作?，熟悉車?輛及會議?室申請流?程，掌握?財務(wù)報銷?流程，學(xué)?習(xí)視頻會?議、OA?辦公系統(tǒng)?操作流程?及規(guī)范，?加強辦公?軟件的學(xué)?習(xí)和運用?;4、?初步了解?公司各項?目情況，?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?交房后工?程整改工?作，及時?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的任?務(wù)，獲取?投訴業(yè)主?相關(guān)有效?信息，統(tǒng)?計住戶報?修及處理?情況，督?促其及時?整改，對?事件的有?效處理發(fā)?揮了一定?作用。?部門客服?專員__?__負(fù)責(zé)?對我的工?作進(jìn)行安?排、指導(dǎo)?、修正，?隨時了解?我的工作?情況，適?時對我的?實習(xí)工作?計劃進(jìn)行?調(diào)整，及?時對我工?作中的問?題提出合?理的建議?和意見，?毫無保留?地傳授我?工作經(jīng)驗?，有利于?促進(jìn)我快?速、正確?、有效地?掌握自己?的工作。?____?經(jīng)常與我?溝通、交?流，關(guān)心?我的工作?和生活情?況，給與?了我極大?的幫助和?支持，讓?感受到了?部門工作?的和諧和?愉快，增?加了我的?團隊合作?意識。?____?主管處理?____?事件的過?程中，我?作為部門?人員也參?與整個事?件的處理?工作，我?深感客服?工作的壓?力。“讓?客戶滿意?，為客戶?創(chuàng)造價值?”是我們?的目的，?其中要求?我們不僅?要全面了?解客戶現(xiàn)?在的需求?，同時還?要正確分?析客戶的?需求，更?多的是要?擁有很多?專業(yè)知識?。我們職?責(zé)范圍內(nèi)?的事務(wù)必?須負(fù)責(zé)到?底，其他?的事務(wù)需?要做到及?時有效協(xié)?調(diào)溝通，?對于客戶?潛在的需?求要走在?客戶前面?，提前做?好準(zhǔn)備，?真正做到?讓客戶滿?意。突發(fā)?緊急事件?出現(xiàn)時必?須臨危不?亂，嚴(yán)格?按照標(biāo)準(zhǔn)?流程及時?準(zhǔn)確上報?，并做好?相關(guān)準(zhǔn)備?，協(xié)助相?關(guān)部門有?效處理。?實習(xí)時?間已經(jīng)過?去三分之?一，在我?實習(xí)的第?二個月中?，我將更?加全面和?深入地學(xué)?習(xí)和參與?工作，同?時結(jié)合上?個月的實?習(xí)情況調(diào)?整自己的?實習(xí)進(jìn)度?和計劃。?我將不斷?完善自己?的不足，?進(jìn)一步提?高溝通協(xié)?調(diào)能力，?加強和各?項目的聯(lián)?系，提高?工作效率?，更加嚴(yán)?格要求自?己，爭取?取得更大?的進(jìn)步。?202?3年房地?產(chǎn)客服個?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）_?___年?是我內(nèi)心?不斷成長?和強大的?一年，在?這一年里?我收獲了?新的“我?”?；厥?____?年，對于?我來說可?謂是伴著?工作中的?風(fēng)風(fēng)雨雨?磕磕絆絆?地一路走?來。這?份工作給?我的第一?收獲是我?變得細(xì)心?了。沒?工作之前?我是一個?丟三落四?的馬大哈?，自從開?始這份工?作后，我?意識到了?在做房產(chǎn)?客服這份?工作中，?注重細(xì)節(jié)?是一個非?常重要的?習(xí)慣。盡?管領(lǐng)導(dǎo)一?直強調(diào)要?做好細(xì)節(jié)?，但對于?初出茅廬?的我，還?是經(jīng)常會?因為自己?的疏忽使?自己的一?些工作做?得不到位?、不細(xì)致?，這也給?后面的工?作帶來很?多的不便?，并產(chǎn)生?很多不必?要的重復(fù)?性工作，?嚴(yán)重地影?響了工作?效率。?之后我知?道了“好?記性不如?爛筆頭”?，所以我?開始學(xué)著?好好地利?用便利貼?，把自己?的每天要?做的重要?的事情寫?在便利貼?上，并貼?在醒目位?置，漸漸?地，我不?會再忘東?忘西了，?工作也越?來越有條?理性了。?當(dāng)然我會?在今后的?工作中一?直保持著?這樣的好?習(xí)慣，爭?取能更好?地完成公?司的任務(wù)?，努力讓?自己和公?司一起成?長進(jìn)步!?與人溝?通交流一?直都是我?的弱項，?剛?cè)肷鐣?的我沒什?么經(jīng)驗與?閱歷，所?以如何和?客戶溝通?也成了我?頭疼的問?題。剛開?始我總是?盲目地跟?著客戶的?思路走，?沒有自己?的立場。?例如，我?接到一個?新的單子?，更多的?是等著客?戶提出問?題與意見?，而不是?表達(dá)自己?的觀點和?想2法，?這使我的?工作十分?的被動。?當(dāng)然隨著?工作時間?的延長以?及經(jīng)驗的?增長，慢?慢地我敢?于對客戶?表達(dá)自己?的想法了?，這也有?助于我業(yè)?務(wù)的順利?進(jìn)行。_?___年?，我希望?能讓自己?的溝通能?力有進(jìn)一?步的提高?，更好地?與客戶溝?通并解決?問題。?第三收獲?是處理事?情以及調(diào)?節(jié)心態(tài)的?能力。?____?年，對于?房產(chǎn)是波?瀾起伏的?一年，頻?繁波動的?購房政策?更是讓剛?工作的我?措手不及?。例如_?___月?份突如其?來的以家?庭為單位?進(jìn)行購買?房屋的政?策、__?__月份?的限購政?策，使我?不知所措?了。幸好?有公司平?臺的支撐?以及一群?一起工作?的伙伴的?支持，才?讓我學(xué)會?了如何面?對問題、?解決問題?，這也讓?切身地體?會到了出?現(xiàn)問題時?該具備的?思路和心?態(tài)。對?于一個客?服專員來?說，我的?感受是這?份工作就?像是一個?不會吃辣?的人又必?須去學(xué)吃?辣的過程?，整個過?程感受就?是難受，?而且說最?多的詞是?：好辣。?但如果有?一天你已?經(jīng)習(xí)慣了?這種味道?，不再被?這種味道?嗆得摸鼻?拭淚的時?候就說明?你已經(jīng)是?一個非常?有經(jīng)驗的?老員工了?。同時?我也明白?了客服就?是買賣溝?通的橋梁?，也是為?別人服務(wù)?并解決問?題的工作?，所以學(xué)?會調(diào)整自?己的心態(tài)?很重要，?對自己的?情緒、脾?氣進(jìn)行管?理、控制?和調(diào)節(jié)，?只有這樣?才能更加?從容地對?待工作中?未知的事?情與問題?。__?__年的?結(jié)束，對?于我來說?并不是結(jié)?束，而是?一個新起?點的開始?。因為在?未來的工?作中還會?出現(xiàn)更嚴(yán)?峻的考驗?與挑戰(zhàn)，?不過我會?以更積極?的心態(tài)去?面對。在?新的一年?里，我會?多多閱讀?關(guān)于自身?工作的相?關(guān)書籍，?學(xué)習(xí)更多?的專業(yè)知?識，這樣?才能有更?多的信心?得到別人?的肯定;?也會努力?走出去，?多結(jié)交認(rèn)?識相關(guān)的?專業(yè)人士?，拓寬自?己的人脈?，開闊自?己的視野?，為今后?的工作打?下更牢固?的基礎(chǔ)。?雖然我沒?有什么人?生閱歷，?但是我會?更加認(rèn)真?學(xué)習(xí)，多?多積累人?生經(jīng)驗，?帶著更好?的憧憬和?目標(biāo)向更?清晰的人?生脈絡(luò)