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文檔簡介

營銷培訓(xùn)課件第1頁,課件共16頁,創(chuàng)作于2023年2月一.會(huì)員卡的定義及作用

二.為什么要推銷會(huì)員卡

三.票卡銷售的前提---信心

四.票卡銷售要找準(zhǔn)目標(biāo)人群及需求點(diǎn)

五.票卡銷售的技巧及話術(shù)

六.目前票卡銷售面臨的問題

七.放開心態(tài)第2頁,課件共16頁,創(chuàng)作于2023年2月一.會(huì)員卡的定義及作用代表一種會(huì)員身份,通過卡背面細(xì)則規(guī)定會(huì)員享有的服務(wù),是一種身份的象征卡加店是現(xiàn)在流行的一種服務(wù)管理模式相當(dāng)于公司的名片,為公司形象作宣傳,是公司進(jìn)行廣告宣傳的理想載體

作用:1.尊貴身份的象征2.使用便利,易于攜帶3.享受更多的優(yōu)惠及感恩回饋活動(dòng)第3頁,課件共16頁,創(chuàng)作于2023年2月二.為什么要銷售票卡?

1.掌握消費(fèi)者信息,了解消費(fèi)者需求

2.穩(wěn)定顧客,培養(yǎng)顧客忠誠度

3.增加月上客人數(shù)(目前我們共有會(huì)員100個(gè),如果增加到1000個(gè)會(huì)員。每個(gè)會(huì)員一個(gè)月來兩次,一次帶一個(gè)人,那光會(huì)員月上客人數(shù):1000人*2次/月*2人/次=4000人)

4.增加企業(yè)的收入和利潤

5.有利于增加個(gè)人點(diǎn)號和收入

(當(dāng)你辦卡10張,把10個(gè)轉(zhuǎn)換成你的忠實(shí)點(diǎn)號,一個(gè)月來兩次,就會(huì)增加20個(gè)點(diǎn)號.一個(gè)月辦卡30000,提成這一塊工資就會(huì)增加1200元)

6.推廣品牌,樹立品牌形象第4頁,課件共16頁,創(chuàng)作于2023年2月三.票卡銷售的前提----信心1.對我們的企業(yè)有信心國際連鎖店.全國200多家店.員工上萬名。2.對我們的產(chǎn)品有信心為您量身打造最尊貴的理療服務(wù)3.對我們的服務(wù)有信心優(yōu)雅的環(huán)境,過硬的技術(shù),優(yōu)良的服務(wù),精美的客餐第5頁,課件共16頁,創(chuàng)作于2023年2月四.票卡銷售要找準(zhǔn)目標(biāo)人群及需求點(diǎn)1.我們的目標(biāo)人群 :(1)個(gè)人消費(fèi)(2)家庭消費(fèi)(3)商務(wù)宴請(4)朋友聚會(huì)2.他們的需求點(diǎn)???第6頁,課件共16頁,創(chuàng)作于2023年2月五.銷售票卡的技巧和方法關(guān)愛法(善心營銷)算賬省錢法效果引導(dǎo)法俏皮溝通法(適用與老顧客溝通)第7頁,課件共16頁,創(chuàng)作于2023年2月關(guān)愛法(善心營銷)引導(dǎo)客人提升保健意識,關(guān)注自己身體健康,多為自己的健康投資:什么都是別人的,只要健康是自己的;二十一世紀(jì),健康就是最大的財(cái)富;二十一世紀(jì)健康定律:健康是“1”,財(cái)富是“0”,有了“1”,后面的“0”才有意義;亞健康的身體狀態(tài)要靠長期的自然療法的調(diào)理,才能夠得到改善;據(jù)世界衛(wèi)生組織分析,投資一塊錢用來保健,可節(jié)省100元的醫(yī)藥費(fèi)第8頁,課件共16頁,創(chuàng)作于2023年2月算賬省錢法一、單價(jià)比較法:要根據(jù)各店情況計(jì)算出每個(gè)項(xiàng)目購卡后的折算價(jià)格,拿折算價(jià)格與現(xiàn)金價(jià)對比,顯示購卡的優(yōu)越性。二、消費(fèi)次數(shù)法:要根據(jù)各店情況計(jì)算出相應(yīng)項(xiàng)目的消費(fèi)次數(shù),現(xiàn)金消費(fèi)次數(shù)與辦卡消費(fèi)次數(shù)對比;三、特殊情況優(yōu)惠法:例如節(jié)假日活動(dòng)、群體消費(fèi)、大額購買,告知顧客票卡的優(yōu)惠力度;現(xiàn)在我們有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),特別實(shí)惠,你現(xiàn)在可以辦張卡。第9頁,課件共16頁,創(chuàng)作于2023年2月效果引導(dǎo)法首先與顧客購?fù)ǐ@得對方對理療效果的認(rèn)可,例如:“您感覺腳是不是還熱乎乎的,腿腳也比以前輕快了?”得到答復(fù)后,以肯定的語氣說:“你要是辦張卡,經(jīng)常來做,感覺會(huì)更好?!迸e例說明,讓客戶信服:“以前有個(gè)客戶,跟你的情況差不多,經(jīng)常來做,加強(qiáng)調(diào)理了一段時(shí)間,改善了很多。像你這種情況,要經(jīng)常來。你辦張卡實(shí)惠又方便。”你背部是不是感到熱乎乎的,很舒服?這種感覺還會(huì)持續(xù)很長時(shí)間,如果你堅(jiān)持做我們的理療服務(wù),頸肩勞損、腰部酸疼會(huì)有明顯改善。經(jīng)常來還是辦張卡好第10頁,課件共16頁,創(chuàng)作于2023年2月俏皮溝通法(適用與老顧客溝通)1、您好,我本月的奮斗目標(biāo)還差xx元,這個(gè)月只剩下3天了,我真的希望我能夠完成,完成后我就能成為本月的服務(wù)明星,登上我夢寐以求的光榮榜,可以得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng),也可以幫助我們的小組獲得一次外出游玩的機(jī)會(huì)。2、*總,你的卡里面金額不多了。正好今天店里有優(yōu)惠活動(dòng),你再充點(diǎn)吧。3、*總,今天是**節(jié)日。剛好有優(yōu)惠活動(dòng),你辦張卡(充點(diǎn)值)吧。節(jié)日我們也不能放假,您這也算對我工作的支持和認(rèn)可。第11頁,課件共16頁,創(chuàng)作于2023年2月六.票卡銷售現(xiàn)在所面臨的問題1.不敢介紹大卡10000的,20000的2.客人說考慮考慮3.客人說沒帶那么多錢4.客人說下次再辦5.客人說有卡或是在其他的店有卡怎么辦???第12頁,課件共16頁,創(chuàng)作于2023年2月七.打開心扉1.不要自我設(shè)限,每天都大聲地告訴自己:我是最棒的,我一定會(huì)成功!2.受制于人,操之在我是兩種截然不同的人生態(tài)度,其實(shí)差距只是思維方式的不同

第13頁,課件共16頁,創(chuàng)作于2023年2月1.受制于人:我已經(jīng)無能為力了

操之在我:讓我再試試有沒有別的可能

2.受制于人:我就是這樣一個(gè)人

操之在我:我可以讓自己做出一些改變

3.受制于人:他使我怒不可遏

操之在我:我應(yīng)該學(xué)會(huì)控制自己的情緒

4.受制于人:他們是不會(huì)接受我的

操之在我:我可以找到一種有效的表達(dá)方式

5.受制于人:我不能這樣做

操之在我:我應(yīng)該怎樣做?

6.受制于人:有怎樣的條件,我就怎樣去做

操之在我:我將怎樣去做,是因?yàn)樵鯓拥臈l件

通過對比,我們發(fā)現(xiàn)積極的思維方式,

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