提升執(zhí)行力心得體會

提升執(zhí)行力心得體會提升執(zhí)行力心得體會

通訊企業(yè)屬于典型的效勞行業(yè)，提高效勞意識和執(zhí)行力對于任何部門都特別重要。尤其是客戶效勞部，分管自營廳的窗口效勞和大客戶效勞，提升執(zhí)行力和效勞意識，有利于提高客戶滿足度，促進(jìn)市場拓展；有利于樹立良好的社會形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。近段時(shí)間以來，##分公司客服部緊緊圍繞全年的目標(biāo)任務(wù)，深入開展雙提升活動，在實(shí)踐中總結(jié)了一套“提升執(zhí)行力與效勞意識”的方法，務(wù)實(shí)高效地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，有效地提升了部門治理水平，推動各項(xiàng)工作安康、快速進(jìn)展。對于如何做到“雙提升”，下面粗淺地談?wù)勔恍w會與看法。

增加責(zé)任意識。對于上級交付的任務(wù)、部門重點(diǎn)工作和部門年度任務(wù)，假如每名員工都馬馬虎虎，被動應(yīng)付，必定會消失執(zhí)行疲軟的現(xiàn)象，影響工作成效和部門的安康運(yùn)行。因此，必需加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)化每名員工的責(zé)任意識，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)、公司督辦的事務(wù)和崗位任務(wù)等內(nèi)容看做自身應(yīng)盡的義務(wù)和義不容辭的責(zé)任，全員樹立主開工作的意識，樹立“有條件要干好、沒有條件制造條件也要干好”的必勝信念，樹立將指示精神和任務(wù)執(zhí)行究竟、落實(shí)到位的理念，以正確的態(tài)度和積極的態(tài)度對待任何一項(xiàng)工作。

提高工作力量。有的員工對工作布滿了激情，比擬積極上進(jìn)，盼望自己能夠做出優(yōu)異的成績，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。但是由于沒有把握工作方法技巧，履職力量與效勞力量不高，結(jié)果執(zhí)行效果還是不佳。這種“有執(zhí)行之心，無執(zhí)行之力”的現(xiàn)象，同樣影響部門的整體業(yè)績。所以，應(yīng)加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)效勞技能培訓(xùn)力度，利用專業(yè)集中培訓(xùn)、觀看授課光盤、模擬現(xiàn)場訓(xùn)練、先進(jìn)閱歷溝通、正反案例分析等形式，利用晨會、周會、工作總結(jié)會等全部可以利用的時(shí)機(jī)，將技能教育融入到日常的治理工作中，幫忙員工提高崗位工作力量、溝通協(xié)調(diào)力量和實(shí)際操作水平，打造高績效、善效勞的團(tuán)隊(duì)，為提升執(zhí)行力奠定良好根底。同時(shí)，要特殊留意開展應(yīng)急預(yù)案演練，著力增加團(tuán)隊(duì)和員工處理突發(fā)大事和應(yīng)對簡單局面的力量。

注意工作創(chuàng)新。上級的指示都是相對固定的，是站在宏觀治理的高度作出的的決策，而職能部門和基層單位面臨的市場形勢和客戶群體是簡單多變的，()所以要提高執(zhí)行力必需嚴(yán)密結(jié)合部門工作實(shí)際狀況，因地制宜創(chuàng)新工作思路，在堅(jiān)持原則的根底上，實(shí)行敏捷的方式將政策落實(shí)到位。尤其是在客戶需求越來越多元化的今日，更應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新治理、創(chuàng)新效勞，與時(shí)俱進(jìn)地提高部門運(yùn)行質(zhì)量。比方，創(chuàng)新效勞流程和效勞內(nèi)容，出臺相關(guān)部門規(guī)定；完善微小的治理制度，在人事、內(nèi)務(wù)、財(cái)務(wù)、節(jié)能節(jié)水方面實(shí)行精細(xì)化治理，到達(dá)靠制度管人管事、靠制度落實(shí)政策的目的。

關(guān)注細(xì)節(jié)治理。細(xì)節(jié)打算成敗，打算著執(zhí)行效果的好壞，也打算著效勞質(zhì)量的凹凸，能感動顧客心靈的往往是那些看似尋常的細(xì)節(jié)，一句話解釋不到位，也可能影響客戶的滿足度，造成不良影響。今年以來，客服部健全了大客戶檔案庫，細(xì)分客戶市場，分別供應(yīng)周末、傳統(tǒng)節(jié)日、客戶生日、特別紀(jì)念日的祝愿、幽默、詼諧等方面的短信，增加對客戶的人性化關(guān)心和共性化的效勞；利用電話回訪、上門訪問、生日走訪等形式，加強(qiáng)與客戶的有效情感溝通；組織了大客戶參與安康體檢活動等，到處從小處入手，多措并舉，推動大客戶群規(guī)模越來越大。

今年上半年，客服部狠抓思想教育增加員工責(zé)任意識，狠抓教育培訓(xùn)增加員工工作力量，狠抓創(chuàng)新提高部門治理水平，狠抓效勞細(xì)節(jié)提高客戶滿足度，堅(jiān)持“四個(gè)狠抓”，有效地提升了執(zhí)行力和效勞意識，取得顯著業(yè)績，大客戶、老客戶市場得到了穩(wěn)固，新客戶群逐步壯大，與飲食消遣中心、專賣店等15家大單位簽定了客戶俱樂部聯(lián)盟單位；共受理用戶詢問325例；受理用戶投訴126例，投訴退賠用戶38例。對用戶的投訴回復(fù)率到達(dá)了100%，投訴處理滿足度達(dá)85%，未消失一例