社會工作介入流浪人士的個案總結(jié)與反思

社會工作介入流浪人士的個案總結(jié)與反思社會工作介入流浪人士的個案總結(jié)與反思

2023年春節(jié)降臨前夕，“新型冠狀病毒”的侵襲讓原本喜慶的氣氛蕩然無存,病毒帶來的恐驚以及生活節(jié)奏被打亂的無措讓大家無所適從。2023年x月x日上午，一個求助電話，牽動了社會工的心。

當天，接到求助電話后，公明街道社工站社工和防疫工作人員隨即趕到現(xiàn)場。在防疫工作人員對蘭先生進展體溫測量和相關(guān)信息登記后，社會工與其有了第一次的接觸與溝通。

與大局部流浪乞討人員一樣，蘭先生面臨著各種各樣的問題：個人心情問題、衛(wèi)生安全問題、生存問題、家庭支持系統(tǒng)問題等等。如何幫忙他調(diào)適心情?如何幫忙他緩解目前的生存逆境?如何幫助他緩解家庭關(guān)系?就此，社會工為其開展了個案效勞。

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在防疫工作人員對蘭先生進展體溫測量和信息登記的過程中，社會工敏銳的發(fā)覺到，蘭先生雖然對強硬的公式化語言比擬抗拒，但當工作人員使用關(guān)愛性的語言時，他的不滿心情態(tài)度明顯得到了緩和。

為了全面深入了解蘭先生的狀況，社會工使用關(guān)愛、隨和的語言與蘭先生進展了面對面的溝通。經(jīng)過溝通，社會工大致了解效勞對象個人的根本信息、家庭的根本狀況及其所面臨的困難。

心情問題。當前由于疫情緣由，蘭先生所就職的工廠無法按時復工復產(chǎn)，工資發(fā)放時間延后，工廠宿舍、食堂也暫停開放。

在吃住問題得不到解決的狀況下，蘭先生焦躁擔心，同時也對工廠以及目前的疫情防控工作產(chǎn)生種種不滿。

生存壓力問題。蘭先生初中文化程度，未婚，性格比擬內(nèi)向，沒有任何工作技能，長期以簡潔零工為生，收入很低，沒有任何存款。

在新冠病毒疫情防控特別時期，他無法通過自身力量解決最根底的溫飽和居住問題，也沒有親友可以賜予幫忙，從而流浪街頭。

家庭關(guān)系問題。蘭先生誕生于貧困的農(nóng)家，家庭經(jīng)濟條件比擬差。為了維持生活，其父母不得不忙于工作，對其疏于關(guān)愛，賜予他的更多是專制型的家庭教育。在長期缺少家庭關(guān)愛與溝通的狀況下，他形成了相對孤僻的性格。

蘭先生在初中畢業(yè)后，選擇了以輟學外出打工的方式遠離父母的掌握。但是進入社會后，無論在生活還是工作上依舊到處不如意，與父母的爭吵也增多，以至于漸漸與父母斷了聯(lián)系。

隨著年齡的增長，蘭先生對家庭的渴望日漸增加，但是礙于“面子”，他未曾向家人傾述自己的思念之情。現(xiàn)在不得已流浪街頭，蘭先生也未曾聯(lián)系家人。

2社工心聲

針對蘭先生的狀況，社會工制定了相應(yīng)的效勞規(guī)劃，從心情問題、生存問題、家庭關(guān)系這三個方面介入。

安撫心情，走進焦躁的心。在化解了蘭先生對社會工的生疏感，建立良好的專業(yè)關(guān)系后，社會工與其開頭進展非正式的單獨會談，以傾聽、關(guān)切的態(tài)度切入話題，減輕其焦慮、擔心的心情。

社會工通過真誠、接納等方法，設(shè)身處地站在蘭先生的立場去體會他的感受，特殊是提到一些心理困擾的問題時，一方面讓蘭先生盡情傾倒心中的“苦水”，使其心理壓抑情感得到適當?shù)膬A訴和釋放，另一方面運用同理心體會他的感受，針對他的無助感、孤獨感，賜予“你的感受，我曾經(jīng)也體會過，我能理解你”、“有時候，父母不夠關(guān)懷和理解我，我也會很難過”等語言反應(yīng)和呈現(xiàn)關(guān)愛的肢體語言，賜予其心理支持。

這樣的溝通互動，漸漸讓蘭先生的不良心情得到了很好的宣泄。除此之外，社會工利用舉例子的形式講解理性心情療法，幫助蘭先生分析目前的心情狀態(tài)，引導其正確的理解自己的心情。

同時也向蘭先生共享了多種調(diào)適心情的方法，鼓舞其積極自我調(diào)適，以保持良好的心情狀態(tài)。

整合資源，安放無助的心。在解決蘭先生面臨的食宿問題上，社會工作為中介者和協(xié)調(diào)者，主動走訪與流浪乞討人員救助相關(guān)的部門，了解流浪乞討人員的相關(guān)救助政策、救助流程，并積極整合資源。

社會工主動將蘭先生的一些心理感受和想法反應(yīng)給救助部門，說明蘭先生自身的努力和轉(zhuǎn)變意愿，并非單純“等、靠、要”，幫忙其去除“標簽效應(yīng)”，讓相關(guān)救助部門能夠更好的熟悉和接納他，也表達了自身對該狀況的看法意見，盼望通過臨時救助的措施幫忙蘭先生從特別時期的生活逆境中解放出來，重回正常的生活軌道。

隨后，社會工伴隨蘭先生到相關(guān)單位申請救濟，全程鼓舞其與救助單位的工作人員溝通，并幫助其辦理相關(guān)手續(xù)。最終，蘭先生勝利入住了救助站，臨時解決了食宿問題。

重構(gòu)關(guān)系，修復破裂的心。在互動溝通過程中，蘭先生一次又一次的提到父母與家庭，心情比擬感動。社會工敏銳的捕獲到其想修復家庭關(guān)系的劇烈心情。但是當時信誓旦旦輟學闖天地的豪言，讓蘭先生拉不下“面子”向父母“認輸”。

為了給蘭先生制造重新與父母聯(lián)系的時機，社會工作為中介者和協(xié)調(diào)者，積極聯(lián)系蘭先生的父母。

通過電話訪談形式，社會工將蘭先生的一些心理感受和想法反應(yīng)給他的父母，并提出社會工的看法意見，讓蘭先生父母開頭重新端詳蘭先生的心理需求，理解并敬重他的內(nèi)心感受，而不是一味指責他一事無成、孤身一人。

同時，社會工提出一些增進親子關(guān)系的建議，鼓舞蘭先生及其父母用更加積極和諧的方式進展親子關(guān)系的溝通與溝通，促進相互理解，重新構(gòu)建良好的親子關(guān)系。

經(jīng)過社會工的屢次溝通、調(diào)和，蘭先生與其父母已經(jīng)漸漸恢復聯(lián)系，并能進展正向的溝通。

通過社會工不連續(xù)的跟進效勞，蘭先生勝利入住了救助站。在社會工關(guān)愛、鼓舞與支持下，蘭先生不僅放棄了流浪的念頭，堅決了持續(xù)就業(yè)的信念，還特別積極主動地修復家庭關(guān)系，爭取早日回歸家庭。

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基于社會工的工作方法、效勞對象和效勞內(nèi)容的多元化的狀況，在蘭先生的個案工作過程中，社會工依據(jù)其不同的效勞需求，在不同的狀況下扮演著不同的角色，產(chǎn)生了良好的效勞效果。

在心情疏導效勞中，社會工在初期扮演著溝通者的角色，與效勞對象溝通信息、交換意見、共享思想及感情，以此建立專業(yè)的社會工作關(guān)系;

社會工在中期扮演的是支持者的角色，秉持社會工作專業(yè)價值觀，通過專業(yè)的工作技巧，賜予效勞對象心理上的理解和支持，并且在效勞過程中鼓舞、幫忙效勞對象，陪他一同面對困難;

而社會工在后期又扮演了教育者的角色，向效勞對象傳授學問和應(yīng)對問題的技能，供應(yīng)信息和情感支持。

在生存壓力問題的效勞上，社會工主要扮演治理者的角色，對整個過程進展有效的掌握，對助人的相關(guān)社會資源及信息進展安排、協(xié)調(diào)和治理，爭取多方聯(lián)動。同時，也扮演了陪伴者的角色，賜予效勞對象支持與幫忙，直至問題解決。

在家庭關(guān)系問題的效勞上，社會工也進展了多種角色的轉(zhuǎn)換。在與效勞對象父母初步接觸時，主要是進展信息、感受等內(nèi)容的共享，扮演的是溝通者的角色;在幫助效勞對象與其父母進展問題剖析并賜予支持時，扮演的是支持者的角色;在雙方修復關(guān)系的過程中，扮演的是指導者的角色和教育者的角色。

社會工的效勞角色是多元的，每種角色都有其獨特的工