總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)廈門課件

各位總監(jiān)：大家好！希望能共同探討，共同提高！請(qǐng)給予批評(píng)和指正！CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司互動(dòng)探討CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司歡迎參加討論!有你們才有精彩！高來先高級(jí)工程師電力專業(yè)廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司，主要從事經(jīng)營(yíng)管理,輸變電工程管理中國(guó)電力工程專家，國(guó)際杰出項(xiàng)目經(jīng)理參編《電力行業(yè)總監(jiān)理工程師培訓(xùn)教材·總監(jiān)理工程師監(jiān)理實(shí)務(wù)》《注冊(cè)監(jiān)理工程師繼續(xù)教育培訓(xùn)教材·電力工程》副主編參編《電力建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》

參編《建設(shè)工程監(jiān)理?xiàng)l例》參與修訂《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》

注冊(cè)監(jiān)理工程師注冊(cè)造價(jià)工程師注冊(cè)咨詢工程師CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司問題一、監(jiān)理文件資料問題：1．監(jiān)理旁站問題整改無關(guān)閉記錄，例如存在未記錄旁站過程中所發(fā)現(xiàn)問題的整改情況，未形成閉環(huán)管理；監(jiān)理旁站記錄不完整，旁站記錄與建筑記錄和實(shí)驗(yàn)報(bào)告不對(duì)應(yīng)，旁站記錄中有進(jìn)行混凝土見證取樣，但無相應(yīng)的見證記錄和試驗(yàn)報(bào)告等情況。2．監(jiān)理工作總結(jié)、監(jiān)理細(xì)則等文件未認(rèn)真履行編、審、批手續(xù)，文件內(nèi)容審查不嚴(yán)格，存在編、審、批日期均在竣工日期之前；編制和審核人為同一人；正式出版的監(jiān)理細(xì)則中有隨意涂改等情況。CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司問題3.監(jiān)理日志內(nèi)容不完整，存在未記錄當(dāng)天審批的重要文件或在竣工之前就停止記錄等情況。4.監(jiān)理工程師通知單整改完成時(shí)間晚于回復(fù)時(shí)間；特殊工種未持證上崗，監(jiān)理未使用《監(jiān)理工程師通知單》要求撤換。5.監(jiān)理工作聯(lián)系單無整改回復(fù)，未進(jìn)行閉環(huán)管理。6.協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要?dú)w檔整理不齊全，部分工程只有3期協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要中缺少對(duì)上次會(huì)議事項(xiàng)落實(shí)檢查的內(nèi)容，部分會(huì)議紀(jì)要議題與內(nèi)容不符。CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司問題二、質(zhì)量驗(yàn)收問題1.三級(jí)驗(yàn)收資料只有項(xiàng)目部級(jí)的驗(yàn)收資料，無班組及公司的驗(yàn)收資料。2.基礎(chǔ)原材料檢驗(yàn)只進(jìn)行了一個(gè)批次的檢驗(yàn)。3.配合比報(bào)告不全。4.施工驗(yàn)評(píng)記錄中轉(zhuǎn)角塔的轉(zhuǎn)角數(shù)據(jù)均按設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)填寫，與復(fù)測(cè)數(shù)據(jù)不符。CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司問題三、施工管理問題1.施工單位上報(bào)的施工組織設(shè)計(jì)未經(jīng)過總公司的審批。2.施工合同中建設(shè)單位無簽署日期，合同簽署日期晚于協(xié)議書簽署日期；分包合同無簽署日期。3.分包單位資質(zhì)報(bào)審材料，總包施工合同、分包合同等文件簽署日期為同一天。4.施工組織設(shè)計(jì)中描述工程全部采用商品混凝土，而實(shí)際工程中未人工攪拌。5.未編制竣工驗(yàn)收方案。6.未有工程質(zhì)量保修書。CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司問題四、安全管理問題1.牽引機(jī)、抱桿、滑車等主要受力工器具及安全工器具未報(bào)審。2.應(yīng)急預(yù)案有演練但無圖片記錄資料。3.班前班后會(huì)參加人員簽名有代簽名現(xiàn)象。4.基礎(chǔ)施工考試卷閱卷不認(rèn)真、作業(yè)指導(dǎo)書考試未閱卷等現(xiàn)象CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司思考如何做好項(xiàng)目監(jiān)理部的內(nèi)部管理?CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司思考總監(jiān)的能力與項(xiàng)目監(jiān)理部的能力從提問開始企業(yè)如何留住員工?總監(jiān)如何留住監(jiān)理人員?如何打造強(qiáng)有力的項(xiàng)目監(jiān)理部?CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司從提問開始你在你所監(jiān)理的項(xiàng)目中的地位如何?你與業(yè)主溝通最成功的案例?(或監(jiān)理人員、或施工單位）CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司說在前面的話調(diào)整心態(tài)!訓(xùn)練能力!!修煉德行!!!CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司說在前面的話

學(xué)樂融融。

正心態(tài)：正見、正思維、正精進(jìn)（改變不良行為習(xí)慣）、正念（信念）。積極樂觀、有建設(shè)性、具同理心、誠(chéng)信可靠、堅(jiān)守道德

CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司說在前面的話知識(shí)就是力量

能力才是力量!!CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司知識(shí)能力思考訓(xùn)練說在前面的話

人的格局是修煉出來的

道不遠(yuǎn)人，人人是佛心學(xué)：知行合一CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司說在前面的話格物、致知、誠(chéng)意、正心修身齊家、治國(guó)、平天下CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師的定義CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師是由監(jiān)理單位法定代表人書面授權(quán)，委托全面負(fù)責(zé)監(jiān)理合同的履行，主持項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)工作的監(jiān)理工程師。由監(jiān)理單位法定代表人書面任命并授權(quán)，負(fù)責(zé)履行建設(shè)工程監(jiān)理合同、主持項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)工作的注冊(cè)監(jiān)理工程師。CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司監(jiān)理的定位

大的定位小的定位建設(shè)工程監(jiān)理的概念是指具有相應(yīng)資質(zhì)的工程監(jiān)理企業(yè)，接受建設(shè)單位的委托，承擔(dān)其項(xiàng)目管理工作，并代表建設(shè)單位對(duì)承建單位的建設(shè)行為進(jìn)行監(jiān)控的專業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。

中國(guó)式監(jiān)理OLDCCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司建設(shè)工程監(jiān)理是指依法設(shè)立的建設(shè)工程監(jiān)理單位接受建設(shè)單位的委托，依據(jù)有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、部門規(guī)章、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、監(jiān)理合同及其他具有法律約束性的文件，提供對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量和安全監(jiān)督管理以及合同管理的行為。建設(shè)工程監(jiān)理應(yīng)當(dāng)遵循獨(dú)立、客觀、公平和誠(chéng)實(shí)信用原則。NEW監(jiān)理技術(shù)一、開工令、停工令、復(fù)工令CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司二、監(jiān)理工作聯(lián)系單、監(jiān)理工程師通知單監(jiān)理工作聯(lián)系單：協(xié)商、交流、提醒、建議監(jiān)理工程師通知單：指示、指令監(jiān)理技術(shù)四、施工組織設(shè)計(jì)、施工方案審核CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司五、簽證三、施工圖紙審查照片質(zhì)量管理臺(tái)賬（前后對(duì)比）監(jiān)理技術(shù)六、工程支付證書CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司七、工程變更的處理監(jiān)理工作的創(chuàng)新對(duì)總監(jiān)理工程師的素質(zhì)要求CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司1.思想素質(zhì)思想素質(zhì)的高低，是其他各種必備素質(zhì)的基礎(chǔ)。有思想覺悟。要客觀公正。CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司思想素質(zhì)

1.人品品格魅力感召力

2.誠(chéng)實(shí)守信

3.對(duì)企業(yè)的感情和忠誠(chéng)

4.對(duì)企業(yè)和業(yè)主的責(zé)任感

5.對(duì)事業(yè)的熱愛工作毅力、敬業(yè)精神、付出精神

6.對(duì)社會(huì)道德、職業(yè)操守、行業(yè)規(guī)矩、業(yè)主利益的尊重和認(rèn)同“集體榮譽(yù)思想”CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司“從事監(jiān)理首先是監(jiān)理自己”“監(jiān)理人員對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，對(duì)自己的服務(wù)負(fù)責(zé)，對(duì)自己的企業(yè)負(fù)責(zé)，也就是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)”“有所為有所不為”“今天所做的一切都是為自己做的”“你的違規(guī)、不負(fù)責(zé)任，傷害了誰？”（自己、監(jiān)理部、公司）對(duì)總監(jiān)理工程師的素質(zhì)要求CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司2.業(yè)務(wù)素質(zhì)①有較扎實(shí)的理論基礎(chǔ)知識(shí)②有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)③有必備的法律意識(shí)④經(jīng)過適當(dāng)?shù)膶I(yè)訓(xùn)練CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司知識(shí)素質(zhì)

1.法律法規(guī)

2.施工程序、工藝

3.質(zhì)量要求、技術(shù)參數(shù)

4.監(jiān)理技術(shù)

5.科技、歷史、地理、社會(huì)、人文、風(fēng)俗、禮儀、修養(yǎng)、體育對(duì)總監(jiān)理工程師的素質(zhì)要求CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司3.職業(yè)道德①正直②客觀公正③應(yīng)有的職業(yè)謹(jǐn)慎監(jiān)理工程師的職業(yè)道德要素

職業(yè)理想職業(yè)態(tài)度職業(yè)責(zé)任職業(yè)良心職業(yè)作風(fēng)職業(yè)技能職業(yè)紀(jì)律古代人際交往道德規(guī)范：公忠正義仁愛中和孝慈誠(chéng)信寬恕謙敬禮讓CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司能力素質(zhì)

1.觀察、發(fā)現(xiàn)問題的能力

2.理解、分析、判斷能力

3.靈活應(yīng)變能力

4.交流、溝通、協(xié)調(diào)能力

“監(jiān)理人員是業(yè)主利益的協(xié)調(diào)人”對(duì)總監(jiān)理工程師的能力要求CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司1.組織能力監(jiān)理工作是一項(xiàng)集體工作，作為總監(jiān)理工程師必須團(tuán)結(jié)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)全體人員，調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性，激發(fā)他們的工作熱情和潛力。對(duì)總監(jiān)理工程師的能力要求CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司2.執(zhí)行能力執(zhí)行力！3.溝通能力對(duì)總監(jiān)理工程師的能力要求CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司4.業(yè)務(wù)技術(shù)能力一專多能5.總結(jié)創(chuàng)新能力CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司身心素質(zhì)

1.健康有活力

2.樂觀向上

3.與社會(huì)的融洽、協(xié)調(diào)心理隨和、不偏激關(guān)心別人、幫助別人

“不做憤青”“有建設(shè)性”“順勢(shì)思維”“監(jiān)理無法扭轉(zhuǎn)大環(huán)境”CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師是怎樣煉成的?合作精神思考CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師對(duì)自己行為的預(yù)控思考CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司思考實(shí)施建設(shè)工程監(jiān)理前，監(jiān)理單位必須與建設(shè)單位簽訂書面建設(shè)工程監(jiān)理合同，合同中應(yīng)包括監(jiān)理工作范圍、內(nèi)容，監(jiān)理服務(wù)期，雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等相關(guān)條款。實(shí)施建設(shè)工程監(jiān)理前，監(jiān)理單位與建設(shè)單位必須簽訂書面建設(shè)工程監(jiān)理合同，合同中應(yīng)包括監(jiān)理工作范圍、內(nèi)容，監(jiān)理服務(wù)期，雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等相關(guān)條款。有何不同？CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司探討監(jiān)理工程師的職業(yè)道德

（一）遵守法律，勤勉盡職；（二）忠于職守，愛崗敬業(yè)；（三）客觀公平，正直誠(chéng)信；（四）廉潔自律，保守秘密；（五）不斷學(xué)習(xí)，提高能力。提綱介紹CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第一節(jié)總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述第二節(jié)溝通第三節(jié)總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù)第四節(jié)激勵(lì)第五節(jié)總監(jiān)理工程師的激勵(lì)藝術(shù)

總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第一節(jié)總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述一、總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的概念領(lǐng)導(dǎo)是指揮、引導(dǎo)他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指揮、引導(dǎo)、影響他人的能力，主要包括：決策藝術(shù)、組織藝術(shù)、指揮藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、演講藝術(shù)、培訓(xùn)藝術(shù)、公關(guān)藝術(shù)等。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上升華到藝術(shù)境界；通過領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)踐活動(dòng)體現(xiàn)有效性。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)的綜合反映，是因人而異的?？偙O(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是總監(jiān)理工程師基本素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第一節(jié)總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述領(lǐng)導(dǎo)就是獲得追隨者!領(lǐng)導(dǎo)就是將追隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者!!CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第一節(jié)總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述二、總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的體現(xiàn)1．決策藝術(shù)決策前的周密調(diào)研，決策中的趨利避害，出臺(tái)時(shí)的果斷、堅(jiān)定，實(shí)施中的嚴(yán)密跟蹤與協(xié)調(diào)到位。2．用人藝術(shù)

非追求用人“技巧”。正確認(rèn)識(shí)自己，尊重別人、尊重他人的人格、知識(shí)和勞動(dòng)成果，注意項(xiàng)目機(jī)構(gòu)內(nèi)人才間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人盡其用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，合理匹配。3．溝通藝術(shù)4．激勵(lì)藝術(shù)CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第一節(jié)總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述總監(jiān)理工程師的工作：

授權(quán)、交底、檢查、監(jiān)督督促、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第一節(jié)總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述用人之長(zhǎng)天下無不用之人!用人之短天下無可用之人!!CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提問：你認(rèn)為那些方面最能體現(xiàn)監(jiān)理人員的水平?

CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司責(zé)任心形同虛設(shè)責(zé)任不作為責(zé)任總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司監(jiān)理人員對(duì)自己的安全交底把自己的工作當(dāng)作自己家的事來干QQ群技術(shù)交流多疑態(tài)度總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司監(jiān)理人員不到現(xiàn)場(chǎng)巡視，怎么管理？考核進(jìn)度滯后了，監(jiān)理做了什么？發(fā)出獨(dú)立的聲音同一個(gè)問題，多次協(xié)調(diào)會(huì)沒有解決，原因是什么？總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司既要對(duì)自己所說的話負(fù)責(zé)，也要對(duì)自己的沉默負(fù)責(zé)總監(jiān)管不住監(jiān)理人員，怎么辦？辭退員工，充足理由總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第二節(jié)溝通

引例一、溝通的意義（一）溝通的定義溝通是用任何方法，彼此交換信息人際溝通，就是將一個(gè)人的意思和觀念傳達(dá)給別人的行動(dòng)。管理溝通，一個(gè)企業(yè)為了要執(zhí)行預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)，管理者和員工之間的活動(dòng)。管理者必須透過一些溝通策略，例如：?jiǎn)栴}解決、團(tuán)隊(duì)合作、領(lǐng)導(dǎo)、沖突管理、會(huì)議、會(huì)談…等等，來有效的傳達(dá)任務(wù)給員工以達(dá)到理想的結(jié)果。CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第二節(jié)溝通

（二）溝通的目的溝通的重要職能就是交流信息溝通使員工了解目標(biāo)，每個(gè)人都盡自己最大的努力工作，積極改善自己的工作績(jī)效，提高組織戰(zhàn)斗力，為目標(biāo)而奮斗。CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司說明事物表達(dá)情感建立關(guān)系進(jìn)行企圖總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第二節(jié)溝通

（三）溝通的基本模型1.溝通的要素信息發(fā)送者、溝通渠道、信息接收者CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司信息編碼溝通渠道傳遞接收解碼理解反饋干擾信息發(fā)送者信息接收者總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第二節(jié)溝通

（三）溝通的基本模型2.溝通的干擾因素（1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀（2）信息接受者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀（3）溝通渠道的選擇（4）外部噪聲CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第二節(jié)溝通

CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司二、溝通的障礙1．兩情不通2．面子3．情緒4．時(shí)機(jī)總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第二節(jié)溝通

CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司沖動(dòng)是魔鬼

沖動(dòng)是要付出代價(jià)總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第二節(jié)溝通

CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，可以彌補(bǔ)我們自身的不足；對(duì)方的缺點(diǎn)，能讓我們學(xué)習(xí)忍耐與寬容。避免破壞性的沖突離不開建設(shè)性的沖突總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第二節(jié)溝通

CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司凡事要三思而后行總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第二節(jié)溝通

CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司三、溝通的原則1．多聽、多看、多想、少說2．了解背后的用意3.人人是貴人4.充分準(zhǔn)備總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第二節(jié)溝通

CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司四、有效的溝通1.良好的溝通心態(tài)，聽他說的內(nèi)容，不計(jì)較他怎么說2.用情緒穩(wěn)定對(duì)方3.溝通不能欺騙4.說實(shí)話嗎？不，說妥當(dāng)?shù)脑挕?.溝通的時(shí)機(jī)6.溝通要知己知彼總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第二節(jié)溝通

CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司四、有效的溝通11．職位不論高低，都需要人家的尊重7.溝通是化解人家的心結(jié)8．不但要與別人溝通，還要與自己溝通9．只要聽他說什么，不要管他怎么說10．該說的一定要說，不該說的一定不說總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第二節(jié)溝通

CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司五、溝通金律沉默是金察言觀色誠(chéng)誠(chéng)懇懇尊重他人交淺不言深良言一句三冬暖互相尊重承認(rèn)我錯(cuò)了對(duì)不起愛耐心總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第二節(jié)溝通

提問：說說你所在監(jiān)理部的最佳溝通時(shí)機(jī).CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第二節(jié)溝通

六、溝通的改善1.明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。2.選擇合適的溝通方式。3.選擇合適的時(shí)機(jī)。4.提高自己的表達(dá)能力。5.善于運(yùn)用反饋。CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第二節(jié)溝通

六、溝通的改善6.學(xué)會(huì)積極傾聽。——使用目光接觸?！宫F(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤！釂枴！獜?fù)述?！苊庵虚g打斷說話者?！灰嗾f。7.建立和完善管理信息系統(tǒng)。CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第二節(jié)溝通

七、溝通的方式（一）文字溝通（二）語言溝通（三）視覺意象（四）肢體語言CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第二節(jié)溝通

八、溝通的類型（一）按照溝通渠道的不同劃分1.正式溝通2.非正式溝通（1）非正式溝通產(chǎn)生的原因（2）非正式溝通的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第二節(jié)溝通

八、溝通的類型（二）按照傳遞媒介的形式劃分1.口頭溝通2.書面溝通3.非言語溝通4.電子媒介溝通CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第二節(jié)溝通

八、溝通的類型（三）按照信息傳遞的方向劃分1.垂直溝通（1）下行溝通（2）上行溝通2.水平溝通3.斜向溝通CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第二節(jié)溝通

九、溝通的誤區(qū)1.“溝通不是太難的事，我們每天不是都在做溝通嗎?”。2.“只要具有溝通意識(shí)，主動(dòng)進(jìn)行溝通是水到渠成的事”。3.“溝通成功與否，最重要的在于技巧”。4.“溝通就是尋求統(tǒng)一”。5.“溝通就是說服別人”。CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第二節(jié)溝通

九、溝通的誤區(qū)6.“面對(duì)面的溝通要比書面表達(dá)容易有效得多”。7.“不宜讓員工知道太多的信息”。8.忘記了目標(biāo)。9.沒有從對(duì)方情況出發(fā)問喜歡且擅長(zhǎng)的問題。10.不了解對(duì)方的需求。11.把說的能力等同于溝通能力。CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第三節(jié)總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù)一、總監(jiān)理工程師溝通的類型（一）向上溝通與所屬監(jiān)理單位之間的溝通和與建設(shè)單位之間的溝通屬于向上溝通。（二）向下溝通與監(jiān)理人員的溝通。（三）橫向溝通與設(shè)計(jì)單位之間的溝通、與承包單位之間的溝通、與政府建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督部門之間的溝通CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第三節(jié)總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù)

二、總監(jiān)理工程師與所屬監(jiān)理單位之間的溝通（一）與領(lǐng)導(dǎo)溝通1.接受指示的七個(gè)要求（1）明確與領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)溝通的時(shí)間、地點(diǎn)。（2）事先做好思想準(zhǔn)備。（3）認(rèn)真傾聽。（4）要多發(fā)問：指示的目標(biāo)要求是什么？指示的依據(jù)是什么？領(lǐng)導(dǎo)有何思路？（5）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)就重要問題進(jìn)行澄清和確認(rèn)。（6）首先將指示接受下來，避免急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。（7）不要在接受指示時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行討論和爭(zhēng)辯。頂撞CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第三節(jié)總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù)二、總監(jiān)理工程師與所屬監(jiān)理單位之間的溝通（一）與領(lǐng)導(dǎo)溝通2.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的五個(gè)要求（1）匯報(bào)的內(nèi)容要與領(lǐng)導(dǎo)原來的指示、計(jì)劃和期望相對(duì)應(yīng)。（2）關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的期望。（3）避免單向的匯報(bào)。（4）盡可能客觀、準(zhǔn)確，不要突出個(gè)人、自我標(biāo)榜。（5）復(fù)述讓領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，以獲知領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)的真實(shí)意思。CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第三節(jié)總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù)

二、總監(jiān)理工程師與所屬監(jiān)理單位之間的溝通（一）與領(lǐng)導(dǎo)溝通3.與領(lǐng)導(dǎo)商討問題的六個(gè)要求（1）表達(dá)確切、簡(jiǎn)明、扼要和完整，有重點(diǎn)。（2）針對(duì)具體的事情進(jìn)行分析，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。（3）讓領(lǐng)導(dǎo)理解、明白。（4）避免與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行辯論。（5）不要在所討論的問題中加進(jìn)自己的情緒。（6）避免把自己的意見強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)。CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第三節(jié)總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù)

二、總監(jiān)理工程師與所屬監(jiān)理單位之間的溝通（二）與職能部門溝通監(jiān)理單位的職能部門對(duì)下面監(jiān)理部有各職能業(yè)務(wù)的管轄、領(lǐng)導(dǎo)、處理的責(zé)任，總監(jiān)理工程師應(yīng)盡量配合。總監(jiān)理工程師在與監(jiān)理單位各職能部門進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)把握多發(fā)問以明確各職能部門發(fā)出業(yè)務(wù)的目的及完成要求，匯報(bào)時(shí)避免文不對(duì)題。CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)三、總監(jiān)理工程師與建設(shè)單位之間的溝通（一）溝通的形式1.書面形式的溝通監(jiān)理規(guī)劃、參建各方工作制度、監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理工程師通知單、建設(shè)單位意見調(diào)查表等等，不同的書面形式的溝通，代表著不同的作用。2.會(huì)議形式的溝通會(huì)議形式包括監(jiān)理例會(huì)、專題會(huì)議以及技術(shù)交底會(huì)，圖紙會(huì)審等。CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司第三節(jié)總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù)

總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第三節(jié)總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù)

三、總監(jiān)理工程師與建設(shè)單位之間的溝通（二）溝通時(shí)機(jī)與策略的選擇溝通的時(shí)機(jī)和策略選擇因人、因時(shí)、因地、因事件不同而不同。1.重視溝通的“軟管理”心理活動(dòng)的管理2.斟酌書面溝通文件中的用詞3.建設(shè)單位對(duì)監(jiān)理服務(wù)有意見時(shí)的溝通4.建設(shè)單位對(duì)某個(gè)監(jiān)理人員有意見時(shí)的溝通CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第三節(jié)總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù)

三、總監(jiān)理工程師與建設(shè)單位之間的溝通（三）溝通效果的驗(yàn)證溝通的結(jié)果如何往往被項(xiàng)目監(jiān)理部留于口頭上，沒有留下太多的書面記錄，作為通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，應(yīng)該對(duì)溝通的結(jié)果做書面的記錄。CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第三節(jié)總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù)

四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通（一）打消監(jiān)理人員的戒備心理1.平等交流（1）監(jiān)理人員的心理：非常在意上級(jí)對(duì)自己的態(tài)度。（2）溝通是心與心之間的交流。（3）降低自己的姿態(tài)。CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第三節(jié)總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù)

四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通（一）打消監(jiān)理人員的戒備心理2.注重方法的變通要根據(jù)監(jiān)理人員不同的情緒狀態(tài)和個(gè)性而采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ā?/p>

——直接指出問題所在，表達(dá)自己的態(tài)度和觀點(diǎn)；

——旁敲側(cè)擊，暗示監(jiān)理人員；

——轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓監(jiān)理人員明白你的意思。

3.多表揚(yáng)CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第三節(jié)總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù)

四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通（一）打消監(jiān)理人員的戒備心理4.表達(dá)應(yīng)尊重（1）不能抓住一點(diǎn)過失大做文章，不給監(jiān)理人員下臺(tái)的機(jī)會(huì)；（2）在同一問題上，必須一視同仁；（3）不能不分時(shí)間和場(chǎng)合當(dāng)面批評(píng)監(jiān)理人員；（4）不用諷刺、嘲笑、挖苦的口吻和監(jiān)理人員溝通；（5）不當(dāng)著監(jiān)理人員的面表示出不信任。CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第三節(jié)總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù)

四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通（二）表達(dá)對(duì)監(jiān)理人員的尊重1.尊重監(jiān)理人員的個(gè)人習(xí)慣2.切莫傲慢自負(fù)（1）談話時(shí)監(jiān)理人員提出異議，不要顯出輕蔑和惱怒。（2）對(duì)待監(jiān)理人員善意的幽默不要制止。（3）微笑著接受監(jiān)理人員的批評(píng)并認(rèn)真對(duì)待問題。（4）當(dāng)監(jiān)理人員在某方面表現(xiàn)出超出自己的機(jī)智和才能時(shí)，不能心存妒忌、暗中排擠，學(xué)會(huì)著眼大局，并對(duì)監(jiān)理人員提出表揚(yáng)。CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第三節(jié)總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù)

四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通（二）表達(dá)對(duì)監(jiān)理人員的尊重3.不要隨便發(fā)號(hào)施令（1）用教訓(xùn)和命令的口氣說出的話，會(huì)給人以缺乏尊重的感覺。（2）相對(duì)于命令，監(jiān)理人員更愿意接受推薦或者建議。命令的口氣會(huì)讓監(jiān)理人員心中產(chǎn)生逆反心理。（3）要避免說出類似的話：

——你必須……；

——你應(yīng)該完成的是……；

——你竟然敢……；

——你給我記住……。CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第三節(jié)總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù)

四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通（三）在監(jiān)理人員犯錯(cuò)時(shí)表達(dá)出大度1.查清事實(shí)2.表示理解3.適當(dāng)融入贊許4.以鼓勵(lì)結(jié)尾CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第三節(jié)總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù)

四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通（四）避免關(guān)心監(jiān)理人員的誤區(qū)1.許諾空頭支票2.滿足監(jiān)理人員的所有要求3.不批評(píng)監(jiān)理人員4.不了解監(jiān)理人員的真正需求5.關(guān)心有輕有重CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第三節(jié)總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù)

四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通（四）避免關(guān)心監(jiān)理人員的誤區(qū)6.不關(guān)心監(jiān)理人員的不滿7.動(dòng)機(jī)不純8.只偏重物質(zhì)利誘CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第三節(jié)總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù)

五、總監(jiān)理工程師與承包商之間的溝通

所有的施工任務(wù)都必須依靠承包商來完成承包商要完成任務(wù)，需要相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)備、材料和技術(shù)管理。這是一個(gè)系統(tǒng)工程。當(dāng)承包商確定某個(gè)方案的時(shí)候，必須全面考慮質(zhì)量、工期、費(fèi)用（成本）之間的關(guān)系，也會(huì)考慮到制定的方法是不是容易被施工人員接受并順利實(shí)施的問題。所以，作為監(jiān)理，應(yīng)該理解這一點(diǎn)。但不少監(jiān)理的工作思路卻不是這樣的，有些人認(rèn)為，監(jiān)理要控制，就是要讓承包商聽監(jiān)理的，否則就不能達(dá)到控制的目的。CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第三節(jié)總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù)

六、總監(jiān)理工程師與設(shè)計(jì)單位之間的溝通如設(shè)計(jì)遺漏、圖紙差錯(cuò)等問題，要解決在施工前；驗(yàn)收要請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位參加;若發(fā)生質(zhì)量事故，要聽取設(shè)計(jì)單位的處理意見；施工中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)問題，監(jiān)理應(yīng)及時(shí)的報(bào)告建設(shè)單位，要求設(shè)計(jì)單位修改，以免造成大的損失；若監(jiān)理單位掌握比原設(shè)計(jì)更先進(jìn)的新技術(shù)、新工藝、新材料、新結(jié)構(gòu)、新設(shè)備時(shí)，要主動(dòng)向建設(shè)單位推薦，支持設(shè)計(jì)單位技術(shù)創(chuàng)新。CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第三節(jié)總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù)

七、總監(jiān)理工程師與政府建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督部門之間的溝通CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)會(huì)議管理

CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司為什么會(huì)議經(jīng)常浪費(fèi)時(shí)間？時(shí)間是最寶貴的資源管理：合理地組織資源，有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)會(huì)議需要管理！總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)會(huì)議管理

CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司會(huì)前管理：陷阱1.會(huì)議缺乏目的到底要開什么會(huì)議？要討論什么內(nèi)容？2.會(huì)前缺乏準(zhǔn)備不知道會(huì)議目的，如何做好準(zhǔn)備？總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)會(huì)議管理

CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司會(huì)前管理：目的明確會(huì)議目的（黃金法則1）明確要追逐的兔子，但不要追逐太多兔子總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)會(huì)議管理

CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司會(huì)前管理：準(zhǔn)備會(huì)議前的準(zhǔn)備做好會(huì)議準(zhǔn)備（黃金法則2）讓來賓帶上紅酒和竹筐，拒絕稻草人總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)會(huì)議管理

CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司會(huì)中管理：陷阱會(huì)議中出現(xiàn)的問題是什么？跑題、漏題、繞題、糊題、無題直接導(dǎo)致會(huì)中無控制，會(huì)后無跟進(jìn)總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)會(huì)議管理

CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司會(huì)中管理：會(huì)議角色會(huì)議中角色分類會(huì)議主席：

管理會(huì)議的人。一般是會(huì)議的發(fā)起人或召集人，但不一定是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人。參與人：

對(duì)會(huì)議做出貢獻(xiàn)的人。帶來紅酒與竹筐的人。記錄人：

把會(huì)議中發(fā)生的關(guān)鍵信息記錄下來的人。總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)會(huì)議管理

CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司會(huì)中管理：關(guān)鍵角色會(huì)議主席是會(huì)議中的關(guān)鍵角色：司機(jī)：控制會(huì)議的進(jìn)程和方向；催化劑：設(shè)法讓每個(gè)參與人都貢獻(xiàn)他們的意見；調(diào)停人：將爭(zhēng)執(zhí)引向建設(shè)性方面；澄清者：向所有人確認(rèn)關(guān)鍵點(diǎn)，保證大家對(duì)之有相同的理解請(qǐng)?jiān)谙乱粋€(gè)小話劇中嘗試尋找這些角色總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)會(huì)議管理

CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司會(huì)中管理：關(guān)鍵角色會(huì)議主席是管理會(huì)議的人！會(huì)中控制（黃金法則3）人人服從司機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)也不例外總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)會(huì)議管理

CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司會(huì)后管理：跟進(jìn)執(zhí)行結(jié)果是衡量會(huì)議成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)！會(huì)議跟進(jìn)（黃金法則4）會(huì)議跟進(jìn)是前面的1，會(huì)議決定是后面的01000000010000100……總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)會(huì)議管理

CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司會(huì)后管理：跟進(jìn)會(huì)議跟進(jìn)的要點(diǎn)需要完成什么？誰去完成？什么時(shí)間完成？一切可量化，可考核！總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)會(huì)議管理

CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司會(huì)后管理：擴(kuò)展PDSA會(huì)議跟進(jìn)事項(xiàng)：PDSA的Plan會(huì)議跟進(jìn)的螺旋PDSA總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)會(huì)議管理

CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司對(duì)與會(huì)人員要求會(huì)議管理之外的重要因素與會(huì)人員的忠誠(chéng)度參會(huì)人員為會(huì)議的成功做出貢獻(xiàn)的意愿會(huì)議忠誠(chéng)度來自于會(huì)議成員得到的尊重總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)會(huì)議管理

CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司對(duì)與會(huì)人員要求尊重的意義一種修養(yǎng)和品格，是對(duì)他人人格和價(jià)值的肯定尊重的互動(dòng)總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)會(huì)議管理

CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司會(huì)議管理的陷阱會(huì)議前缺乏目的與準(zhǔn)備；會(huì)議中缺乏控制；會(huì)議后缺乏跟蹤?？偙O(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)會(huì)議管理

CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司黃金法則明確要追逐的兔子，但不要追逐太多只兔子讓來賓帶上紅酒或竹筐，拒絕稻草人人人服從司機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)也不例外決定是后面的零，跟蹤是前面的一總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第四節(jié)激勵(lì)

一、激勵(lì)概述(一)需要、動(dòng)機(jī)與行為CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第四節(jié)激勵(lì)

一、激勵(lì)概述(一)需要、動(dòng)機(jī)與行為馬斯洛的需要層次論美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛（Ａ·Ｈ·Ｍaslow1908—1970）是50年代中期人本主義心理學(xué)派主要?jiǎng)?chuàng)始人生理需要：食品、水、衣服、住、睡和性的生活等。安全需要：避免監(jiān)督、希望公正待遇、勞動(dòng)安全職業(yè)安全、環(huán)境安全、經(jīng)濟(jì)安全等。愛的需要：情感、交往、歸屬要求等。尊重需要：自尊和受人尊重。自我實(shí)現(xiàn)需要：最大限度地發(fā)揮自己的潛能。CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第四節(jié)激勵(lì)

CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要愛的需要安全需要生理需要總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司在現(xiàn)有情況下，總監(jiān)理工程師如何實(shí)施激勵(lì)？必盡責(zé)任應(yīng)盡責(zé)任愿盡責(zé)任總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司對(duì)總監(jiān)理工程師的要求：對(duì)人的管理對(duì)人的培養(yǎng)對(duì)人的關(guān)心自我學(xué)習(xí)組織觀念大局觀宣傳總結(jié)、創(chuàng)新對(duì)制度執(zhí)行情況的檢查總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第四節(jié)激勵(lì)

一、激勵(lì)概述（二）激勵(lì)的概念是指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛能發(fā)揮給組織，奉獻(xiàn)給組織，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。（三）激勵(lì)理論1.需要層次理論2.雙因素理論3.期望理論：行為者對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)的效用評(píng)價(jià)越高，估計(jì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性越大，該活動(dòng)的激勵(lì)力量越大。CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第四節(jié)激勵(lì)

二、激勵(lì)的一般原則與方法(一)激勵(lì)的一般原則1.激勵(lì)要因人而異2.獎(jiǎng)懲適度3.公平性4.獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第四節(jié)激勵(lì)

二、激勵(lì)的一般原則與方法(二)激勵(lì)的一般方法1.成就激勵(lì)(1)組織激勵(lì)(2)榜樣激勵(lì)(3)榮譽(yù)激勵(lì)(4)績(jī)效激勵(lì)(5)目標(biāo)激勵(lì)(6)理想激勵(lì)CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第四節(jié)激勵(lì)

二、激勵(lì)的一般原則與方法(二)激勵(lì)的一般方法2.能力激勵(lì)(1)培訓(xùn)激勵(lì)(2)工作內(nèi)容激勵(lì)3.環(huán)境激勵(lì)(1)政策環(huán)境激勵(lì)(2)客觀環(huán)境激勵(lì)4.物質(zhì)激勵(lì)CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第五節(jié)總監(jiān)理工程師的激勵(lì)藝術(shù)

一、研究如何提高激勵(lì)的有效性（一）激勵(lì)來自于內(nèi)因冰山理論CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司啟示：決定人命運(yùn)的不是知識(shí)和技能，而是深藏在腦海深處的“talents”總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第四節(jié)激勵(lì)

CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司視、聽、嗅、味、觸意識(shí)潛意識(shí)行動(dòng)成果總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第五節(jié)總監(jiān)理工程師的激勵(lì)藝術(shù)

一、研究如何提高激勵(lì)的有效性（一）激勵(lì)來自于內(nèi)因CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司思想決定行為;行為決定習(xí)慣；習(xí)慣決定性格；性格決定命運(yùn)。播下一個(gè)行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。(威廉·詹姆士)總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第五節(jié)總監(jiān)理工程師的激勵(lì)藝術(shù)

一、研究如何提高激勵(lì)的有效性（一）激勵(lì)來自于內(nèi)因CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司《釘子》

丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)國(guó)家。勿以善小而不為，勿以惡小而為之總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第五節(jié)總監(jiān)理工程師的激勵(lì)藝術(shù)

一、研究如何提高激勵(lì)的有效性（二）了解監(jiān)理人員的需求（三）采用有效的激勵(lì)方法CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第五節(jié)總監(jiān)理工程師的激勵(lì)藝術(shù)

二、總監(jiān)理工程師的激勵(lì)藝術(shù)1．以身作則激勵(lì)他人2．不簡(jiǎn)單地發(fā)號(hào)施令3．對(duì)監(jiān)理人員做出明確的授權(quán)4．為監(jiān)理人員工作設(shè)立目標(biāo)5．加強(qiáng)與監(jiān)理人員的溝通6．信守諾言7．不經(jīng)常中途變卦8．及時(shí)檢查監(jiān)理人員工作CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第五節(jié)總監(jiān)理工程師的激勵(lì)藝術(shù)

二、總監(jiān)理工程師的激勵(lì)藝術(shù)9．正確開展批評(píng)10．不輕率地下結(jié)論11．適當(dāng)?shù)鬲?jiǎng)勵(lì)監(jiān)理人員12．要關(guān)心監(jiān)理人員的身體健康和家庭生活13．培訓(xùn)監(jiān)理人員14．讓監(jiān)理人員看到自身的進(jìn)步15．每一個(gè)人的身上都存在激勵(lì)的火花16．“團(tuán)隊(duì)歸屬”激勵(lì)17．運(yùn)用榜樣激勵(lì)監(jiān)理人員CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第五節(jié)總監(jiān)理工程師的激勵(lì)藝術(shù)

怎樣領(lǐng)導(dǎo)比你更專業(yè)的下屬？CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司要做總監(jiān)了，你準(zhǔn)備好了嗎？怎樣做好總監(jiān)助理？副總監(jiān)？總監(jiān)代表嗎？（或者：怎樣做好別人的下屬？）總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第五節(jié)總監(jiān)理工程師的激勵(lì)藝術(shù)

木桶新論與團(tuán)隊(duì)建設(shè)一只木桶能夠裝多少水正常情況下取決于三方面的因素：第一是每一塊木板的長(zhǎng)度，最短的木板決定盛水量。第二是木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。第三是有一個(gè)很好的桶底。CCM廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第五節(jié)總監(jiān)理工程師的激勵(lì)藝術(shù)

木桶新論與團(tuán)隊(duì)建設(shè)“補(bǔ)短板”——團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)之一

短板不單單指團(tuán)隊(duì)中的