某咨詢中國電信蘇州BR實施進(jìn)度控制計劃

機(jī)密蘇州BPR項目實施進(jìn)度控制計劃中國電信二OO二年二月二十五日此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。蘇州BPR項目實施工作進(jìn)度計劃—3月4日流程主要內(nèi)容主持人參加人員大客戶管理流程統(tǒng)一全區(qū)大客戶劃分定義,明確行業(yè)劃分、區(qū)域優(yōu)化,明確行業(yè)、區(qū)域分級管理明確集團(tuán)客戶部架構(gòu)、職責(zé),縣局集團(tuán)客戶部管理關(guān)系調(diào)整,大客戶銷售隊伍調(diào)整確定集團(tuán)客戶部KPI確定試點行業(yè)、客戶,制定初步試點方案計費帳務(wù)管理流程檢查計費帳務(wù)管理流程實施后，人員到位情況、崗位職責(zé)執(zhí)行情況，存在問題及解決方法。審核子子流程、工作標(biāo)準(zhǔn)（部分）。檢查計費實時采集工作,檢查營業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)一、原集團(tuán)客戶計費功能并入計費帳務(wù)工作的實施進(jìn)展工作。檢查網(wǎng)間結(jié)算進(jìn)展工作。網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程組織架構(gòu):確定后端各部門經(jīng)理人選KPI:確定所有崗位的KPISLA實施試點:市場預(yù)測方法的確定,SLA條款初步判定、協(xié)商資源調(diào)度、調(diào)配:制訂資源利用率目標(biāo)確定可調(diào)配的資源及其利用率狀況調(diào)整現(xiàn)有流程:確定備品備件管理流程,修改各種產(chǎn)品的開通流程建立網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫:收集現(xiàn)有資料CAPEX流程明確滾動性、戰(zhàn)略性投資的具體內(nèi)容和范圍確定ABC模型建立和節(jié)資方法細(xì)化的人員，確定具體流程實施辦法制定的人員,確定KPI和IT配合的人員，布置具體工作討論滾動性網(wǎng)絡(luò)投資及效益評估流程手冊中更新的相關(guān)內(nèi)容:根據(jù)市場及各縣市局的意見調(diào)整各投資單元的ABC分類布置節(jié)資方法進(jìn)一步細(xì)化的具體工作IT網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng):和省公司交流該系統(tǒng)今后做法營業(yè)系統(tǒng):和省公司交流 112系統(tǒng):確認(rèn)112系統(tǒng)需求CRM系統(tǒng):計費系統(tǒng)提供接口 財務(wù)系統(tǒng):三個財務(wù)軟件試用 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng):向省公司匯報該系統(tǒng)的必要性人力資源系統(tǒng):工資軟件試用業(yè)績考核和激勵獎懲機(jī)制明確KPI的定性指標(biāo)的衡量方法，前端各部門領(lǐng)導(dǎo)提出本部門的KPI值分解初案,前端各部門對本部門的KPI值分解初案進(jìn)行內(nèi)部溝通完成定性評估表（EPR）的制作,明確KPI的定性指標(biāo)的衡量方法,完成前端定性評估表（EPR）的制作制定分公司對一級部門的考核辦法,制定對營銷中心的考核辦法確定激勵獎懲機(jī)制改革方案注：正式開會時間由蘇州分公司項目組負(fù)責(zé)人提前二天通知！蘇州BPR項目實施工作進(jìn)度計劃—3月19日流程主要內(nèi)容主持人參加人員大客戶管理流程集團(tuán)客戶部業(yè)績考核體系和激勵獎懲機(jī)制:明確大客戶內(nèi)部的KPI(部門、崗位)大客戶管理流程試點:試點工作跟蹤、總結(jié)規(guī)范前后端接口流程:確定內(nèi)部SLA內(nèi)容計費帳務(wù)管理流程優(yōu)化子子流程和工作標(biāo)準(zhǔn)確本地網(wǎng)集中計費帳務(wù)處理跟蹤情況報告網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程組織架構(gòu):新舊職責(zé)交接中的問題SLA實施試點:市場預(yù)測資源調(diào)度、調(diào)配:確定資源調(diào)整方法調(diào)整現(xiàn)有流程:修改故障排除流程建立網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫CAPEX流程討論滾動性網(wǎng)絡(luò)投資及效益評估流程手冊中更新的相關(guān)內(nèi)容:形成滾動性網(wǎng)絡(luò)投資及效益評估流程手冊1.1版IT業(yè)績考核和激勵獎懲機(jī)制制定分公司對一級部門的考核辦法,制定對網(wǎng)絡(luò)中心考核辦法,制定對綜合部室和縣局的考核辦法制定部門對下屬部門的考核辦法,制定營銷中心對下屬部門的考核辦法,制定網(wǎng)絡(luò)中心對下屬部門的考核辦法確定激勵獎懲機(jī)制改革方案,提出本地網(wǎng)浮動工資的具體實施方案和預(yù)算注：正式開會時間由蘇州分公司項目組負(fù)責(zé)人提前二天通知！蘇紫州B廁P勞R項批目邀實怎施魚工朗作學(xué)進(jìn)鐵度蠅計錄劃—火4月唯2欺日流程主要內(nèi)容主持人參加人員大客戶管理流程集團(tuán)客戶部業(yè)績考核體系和激勵獎懲機(jī)制明確大客戶內(nèi)部的激勵考核辦法,簽訂業(yè)績合同大客戶管理流程試點試點工作跟蹤、總結(jié)規(guī)范前后端接口流程確定內(nèi)部SLA實施時間計費帳務(wù)管理流程檢查計費實時采集（AXE、EWSD）工作，解決存在的問題。集中計費系統(tǒng)初審（初驗）對下步實時采集和流程其他工作做明確安排網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程KPI:按新的KPI進(jìn)行考核SLA實施試點:成本核算資源調(diào)度、調(diào)配:制訂資源調(diào)配流程建立網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫:初步建立資源數(shù)據(jù)庫CAPEX流程根據(jù)組織架構(gòu)和考核機(jī)制的轉(zhuǎn)變，明確各崗位的責(zé)權(quán)利；啟動滾動性網(wǎng)絡(luò)投資及效益評估流程手冊的實施IT網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng):省公司確認(rèn)該系統(tǒng)發(fā)展方向營業(yè)系統(tǒng)省公司:確認(rèn)該系統(tǒng)發(fā)展方向 112系統(tǒng):需求說明書提供、廠商洽談，合同簽訂CRM系統(tǒng):銷售管理和分析模塊需求明確、基本完成 財務(wù)系統(tǒng):選型確定；和省公司系統(tǒng)接口確認(rèn) 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng):省公司確認(rèn)該系統(tǒng)是否要建設(shè)或者蘇州單獨建設(shè)的可能性人力資源系統(tǒng):工資系統(tǒng)試用、選型確認(rèn)業(yè)績考核和激勵獎懲機(jī)制設(shè)定目標(biāo)，簽定業(yè)績合同:設(shè)定、調(diào)整本地網(wǎng)的目標(biāo)，并將業(yè)績目標(biāo)層層分解,將業(yè)績目標(biāo)報告總經(jīng)理確定激勵獎懲機(jī)制改革方案:向上級有關(guān)部門通報方案并取得反饋和批準(zhǔn),制定部門具體薪酬分配曲線及考核辦法注：正式開會時間由蘇州分公司項目組負(fù)責(zé)人提前二天通知！蘇彼州B匯P美R項淘目沫實封施蜻工眠作咱進(jìn)央度瓶計警劃—滔4月靜1打8溫日流程主要內(nèi)容主持人參加人員大客戶管理流程集團(tuán)客戶部業(yè)績考核體系和激勵獎懲機(jī)制:明確大客戶內(nèi)部的激勵獎懲辦法大客戶管理流程試點:試點工作跟蹤、總結(jié),開始流程手冊2.0版的設(shè)計規(guī)范前后端接口流程:確定內(nèi)部SLA實施時間計費帳務(wù)管理流程網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程組織架構(gòu):縣局維護(hù)安裝部門調(diào)整到位SLA實施試點:簽訂SLA資源調(diào)度、調(diào)配:根據(jù)SLA進(jìn)行資源調(diào)整CAPEX流程啟動階段問題分析:分析啟動階段發(fā)現(xiàn)的問題，分析原因，評估對整個流程可能產(chǎn)生的影響，討論解決方法，修改流程手冊中的相關(guān)內(nèi)容。IT業(yè)績考核和激勵獎懲機(jī)制簽定業(yè)績合同確定激勵獎懲機(jī)制改革方案注：正式開會時間由蘇州分公司項目組負(fù)責(zé)人提前二天通知！蘇平州B政P讓R項洲目男實座施布工闊作兇進(jìn)卡度蘭計紀(jì)劃—蹄5月避2杏日流程主要內(nèi)容主持人參加人員大客戶管理流程集團(tuán)客戶部業(yè)績考核體系和激勵獎懲機(jī)制:業(yè)績初步審定大客戶管理流程試點:試點工作跟蹤、總結(jié),流程手冊2.0版的設(shè)計規(guī)范前后端接口流程:內(nèi)部SLA實施計費帳務(wù)管理流程取消縣局計費后運作情況檢查業(yè)績審定:完成評估報告對流程實施進(jìn)一步深入，提出指導(dǎo)意見網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程SLA實施試點:SLA調(diào)整CAPEX流程問題分析:跟蹤流程手冊實施進(jìn)度，查找問題，分析原因，評估對整個流程可能產(chǎn)生的影響，討論解決方法，修改流程手冊中的相關(guān)內(nèi)容IT網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng):需求確定營業(yè)系統(tǒng):需求確定 112系統(tǒng):合同簽訂 CRM系統(tǒng):銷售管理模塊完