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文檔簡介

第第頁物業(yè)工程部培訓(xùn)計(jì)劃物業(yè)工程部培訓(xùn)計(jì)劃精選篇1

20__年__珠海分公司

年度培訓(xùn)計(jì)劃

一、總體思路

根據(jù)物業(yè)公司20__年工作目標(biāo),結(jié)合分公司20__年重點(diǎn)工作及實(shí)際情況,當(dāng)年的培訓(xùn)工作將突出以鳳凰蘭亭入伙培訓(xùn)及服務(wù)意識與技能為主體,以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓(xùn)思路,體現(xiàn)個性化的培訓(xùn)內(nèi)容,進(jìn)而達(dá)到提升管理技能和專業(yè)技能,滿足20__年重點(diǎn)工作的完成的目的;同時,分公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

二、20__年培訓(xùn)工作的理念和方式

當(dāng)年培訓(xùn)的預(yù)期效果將實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理、服務(wù)技能與意識提升和滿意度提高三個目的,具體相關(guān)理念和方式如下:

1、建立“泛培訓(xùn)”概念。各部門內(nèi)部定期的溝通、交流和分享也是收集信息,獲取組織資源,實(shí)現(xiàn)群體共享和自我提高。

2、綜合部從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者的角色;轉(zhuǎn)變?yōu)橹R和技能資源的集合、融合和整合中心,成為學(xué)習(xí)型氛圍的倡導(dǎo)者和推動者。

3、各部門都是培訓(xùn)主體,都是培訓(xùn)課程的產(chǎn)生地。每個部門都是知識產(chǎn)生地和技能積累地,都是培訓(xùn)主體機(jī)構(gòu),又都能從中獲取資源,因此,物業(yè)公司將加強(qiáng)開發(fā)內(nèi)部知識資源,沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)驗(yàn)。

4、本年度分公司培訓(xùn)側(cè)重于基層員工的服務(wù)意識及態(tài)度、鳳凰蘭亭入伙知識培訓(xùn),采取公司總部和分公司自主培訓(xùn)相結(jié)合的方式。三、20__年培訓(xùn)工作的重點(diǎn)實(shí)施方案

根據(jù)公司培訓(xùn)工作指導(dǎo)思想,同時為了加強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對性,20__年分公司培訓(xùn)模式將采用公司總部分公司綜合部+分公司各部門負(fù)責(zé)人共同完成的形式。

1、分工職責(zé)

(1)各部門是培訓(xùn)工作的主體,各部門員工的工作技能、專業(yè)技術(shù)水平、部門工作流程等內(nèi)容,均由各部門負(fù)責(zé)人自行組織部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。部門可以通過員工調(diào)查自主選擇課程的學(xué)習(xí)形式,學(xué)習(xí)內(nèi)容,注意利用好各類課程所需要采用的內(nèi)外部資源。學(xué)習(xí)的形式可以采用部門組織學(xué)習(xí)、部門內(nèi)、部門間各專業(yè)員工之間的討論等。

(2)綜合部主要針對因工作業(yè)務(wù)需要分批分專題組織員工進(jìn)行參觀考察(考察

方式和內(nèi)容見后),以及多個部門之間的公共培訓(xùn);督促各部門培訓(xùn)方案的落實(shí)。同時,為各部門的培訓(xùn)工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。

2、組織實(shí)施

部門在組織實(shí)施培訓(xùn)前,應(yīng)知會綜合部,培訓(xùn)完成后,需向綜合部提交培訓(xùn)簽到表、授課講義、培訓(xùn)效果評估表等內(nèi)容;外派參加培訓(xùn)的學(xué)員向綜合部提交培訓(xùn)心得。在部門培訓(xùn)活動中如果需要發(fā)生培訓(xùn)費(fèi)用,則由部門提前填寫《單位培訓(xùn)申請表》,經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后,再進(jìn)行組織實(shí)施。

3、培訓(xùn)計(jì)劃管理【物業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃方案】

各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門業(yè)務(wù)開展和相關(guān)人員的具體情況,組織實(shí)施當(dāng)月培訓(xùn)工作和制定下一月的培訓(xùn)計(jì)劃,并于每月底28日之前將相關(guān)內(nèi)容報(bào)綜合部,以便進(jìn)行統(tǒng)一安排和管理。各部門每月至少組織實(shí)施一次培訓(xùn)工作,并努力打造本部門的.精品課程。各部門負(fù)責(zé)人對本部門培訓(xùn)工作的組織實(shí)施情況,將并入“績效考核”,作為績效考核的目標(biāo)。

四、外出參觀考察1、參觀考察

綜合部根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展及員工個人發(fā)展的需要,指派物業(yè)公司相關(guān)崗位的員工到市內(nèi)或外地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。不包含員工外出參加的各類會議及集團(tuán)公司組織的集體活動等情況。

2、考察的線路安排及考察內(nèi)容。

3、部分考察計(jì)劃安排表(具體安排以到時通知為準(zhǔn))

五、加強(qiáng)對物業(yè)公司案例庫的建設(shè)

20__年將開始對分公司各部門(綜合部、安全保衛(wèi)部、環(huán)境綠化部、運(yùn)行維修部)案例庫的建設(shè)工作。案例的內(nèi)容可以為部門或公司在日常工作中出現(xiàn)的失誤、羅列某項(xiàng)工作中容易出現(xiàn)的問題,也可以是某項(xiàng)工作取得成功的經(jīng)驗(yàn)等。

1、案例的收集與整理

各業(yè)務(wù)部門的主管負(fù)責(zé)對部門內(nèi)相關(guān)案例進(jìn)行收集、歸納和整理(見附表2:部門案例收集表),綜合部于每季度初完成對上一季度各部門案例的收集工作,并按照業(yè)務(wù)類型將案例庫整理分類。2、案例庫的使用

綜合部每季度對上一季度的案例進(jìn)行匯總,并將匯總結(jié)果下發(fā)各部門進(jìn)行傳閱。對分公司整理的優(yōu)秀案例,將在適當(dāng)?shù)臅r候開展“經(jīng)典案例研討會”(員工互動坊),邀請相關(guān)部門的員工進(jìn)行探討和交流。研討會將總結(jié)案例中出現(xiàn)的問題或者經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),對今后類似工作開展提出建議或意見。

對案例中出現(xiàn)的一些需要公司領(lǐng)導(dǎo)或總部解決的問題,綜合部將集合學(xué)習(xí)和討論的結(jié)果,向公司領(lǐng)導(dǎo)提出,并公布最后的解決方案。

六、本年度培訓(xùn)計(jì)劃將在執(zhí)行中進(jìn)一步細(xì)化和完善,并由綜合部和各部部長負(fù)責(zé)解釋。

附表1:

注:

1、標(biāo)有★符號的課程,申請公司總部支援,根據(jù)總部及分公司業(yè)務(wù)需要屆時安排,;

2、部分外送培訓(xùn)將根據(jù)需要安排相關(guān)人員參加;

3、部分培訓(xùn)在實(shí)施過程中可能會進(jìn)行調(diào)整,具體實(shí)施情況請留意通知;

4、各部門專業(yè)課程可結(jié)合本部門實(shí)際情況自行組織實(shí)施

物業(yè)工程部培訓(xùn)計(jì)劃精選篇2

一、總體思路

根據(jù)物業(yè)公司20__年工作目標(biāo),當(dāng)年的培訓(xùn)工作將突出以業(yè)務(wù)部門為主體,以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓(xùn)思路,體現(xiàn)個性化的培訓(xùn)內(nèi)容,進(jìn)而達(dá)到提升管理技能和專業(yè)技能的目的;同時,物業(yè)公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

二、20__年培訓(xùn)工作的理念和方式更新

當(dāng)年培訓(xùn)的預(yù)期效果將實(shí)現(xiàn)品牌化管理、專業(yè)化提升和滿意度提高三個目的,對此,相關(guān)理念和方式需要得到更新:

1、從課堂式培訓(xùn)轉(zhuǎn)向建立“泛培訓(xùn)”概念。定期的溝通、交流和分享也是收集信息,獲取組織資源,實(shí)現(xiàn)群體共享和自我提高的重要方式。

2、物業(yè)公司人事行政部培訓(xùn)公司的角色重塑和強(qiáng)化。從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者的角色;物業(yè)公司人事行政部的培訓(xùn)公司從單一意義上的培訓(xùn)組織,轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)公司知識和技能資源的集合、融合和整合中心,成為物業(yè)公司學(xué)習(xí)型氛圍的倡導(dǎo)者和推動者。

3、物業(yè)公司各部門都是培訓(xùn)主體,都是培訓(xùn)課程的產(chǎn)生地。物業(yè)公司每個部門都是知識產(chǎn)生地和技能積累地,都是培訓(xùn)主體機(jī)構(gòu),又都能從中獲取資源,因此,物業(yè)公司將加強(qiáng)開發(fā)內(nèi)部知識資源,沉淀部門和公司員工工作成果和重要經(jīng)驗(yàn)。

4、培訓(xùn)內(nèi)容的外部市場化,帶來更多地公司員工自主選擇權(quán)。在外部培訓(xùn)資源的選擇和使用方面,公司員工將享有更加主動的選擇權(quán)。人事行政部將成為資源集合、融合和整合中心,通過提供多種可供選擇的優(yōu)質(zhì)外部資源,制定相應(yīng)政策,由部門和公司員工自主選擇或自行組織。

三、20__年培訓(xùn)工作的主要原則

1、瞻前性的原則:著眼于物業(yè)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展,著眼于物業(yè)公司人才梯隊(duì)建設(shè)和人才儲備,分析和預(yù)測物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的需求,為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展有計(jì)劃、有目的的開展培訓(xùn)工作。

2、共享的原則:實(shí)現(xiàn)部門間和公司員工間資源的充分共享,優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源還將通過各種方式在各業(yè)務(wù)線推廣,解決物業(yè)公司培訓(xùn)資源瓶頸、力量分散、信息不對稱等現(xiàn)實(shí)困難。

3、開發(fā)的原則:物業(yè)行業(yè)的專業(yè)性特點(diǎn),使得專業(yè)技能培訓(xùn)可借助的外部資源不多。物業(yè)公司培訓(xùn)應(yīng)重視內(nèi)部知識和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)沉淀,著力于開發(fā)內(nèi)部精品課程,以此促進(jìn)部門間信息流溝通,保證公司員工的知識更新速度與市場同步。

4、傾斜與兼顧并重的原則:一方面,培訓(xùn)內(nèi)容適當(dāng)向業(yè)務(wù)發(fā)展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓(xùn)以及強(qiáng)化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設(shè)等重點(diǎn)傾斜;另一方面,培訓(xùn)對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主;成都項(xiàng)目以中層以下及專業(yè)技術(shù)公司員工為主,同時加大重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)力度。

5、實(shí)效的原則:增強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對性和實(shí)效性,注重培訓(xùn)工作質(zhì)量。每次培訓(xùn)事前精心做好工作分析、培訓(xùn)需求調(diào)查、講師選擇和培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)等工作,在培訓(xùn)結(jié)束后重視培訓(xùn)考核以及培訓(xùn)反饋,使每一次的培訓(xùn)工作都能對實(shí)際工作起到實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)作用。

6、三結(jié)合原則:培訓(xùn)與交流相結(jié)合,培訓(xùn)與使用相結(jié)合,培訓(xùn)與激勵相結(jié)合。在培訓(xùn)中倡導(dǎo)部門和公司員工間的交流和分享;把人才儲備、選拔使用和培訓(xùn)等有機(jī)聯(lián)系起來,堅(jiān)持錄用、選拔、培訓(xùn)、考核一體化原則;培訓(xùn)作為公司員工激勵的重要手段,同時提高公司員工滿意度。

7、堅(jiān)持培訓(xùn)以業(yè)余時間為主,工作時間為輔;以部門業(yè)務(wù)知識為主,學(xué)歷、資質(zhì)培訓(xùn)為輔,處理好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系,不得影響公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。

四、20__年培訓(xùn)工作的重點(diǎn)實(shí)施方案

(一)、培訓(xùn)課時

__年將推行公司員工培訓(xùn)課時的規(guī)定,物業(yè)公司領(lǐng)班及以上職務(wù)的公司員工,每年必須修滿40個培訓(xùn)課時;一般公司員工必須修滿30個培訓(xùn)課時。培訓(xùn)課時將列入月度績效考核的評估內(nèi)容并與獎金掛鉤。

(二)、培訓(xùn)模式(各部門+地產(chǎn)人力資源部)

根據(jù)物業(yè)公司培訓(xùn)工作指導(dǎo)思想,同時為了加強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對性,__年物業(yè)公司培訓(xùn)模式將采用物業(yè)公司各部門+人力資源部共同完成的形式。

1、分工職責(zé)

(1)物業(yè)公司各部門是物業(yè)公司培訓(xùn)工作的.主體,各部門公司員工的工作技能、專業(yè)技術(shù)水平、部門工作流程等內(nèi)容,均由各部門負(fù)責(zé)人自行組織部門公司員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。部門可以通過公司員工調(diào)查自主選擇課程的學(xué)習(xí)形式,學(xué)習(xí)內(nèi)容,注意利用好各類課程所需要采用的內(nèi)外部資源。學(xué)習(xí)的形式可以采用部門組織學(xué)習(xí)、部門內(nèi)、部門間各專業(yè)公司員工之間的討論等。

(2)地產(chǎn)人力資源部主要針對因工作業(yè)務(wù)需要分批分專題組織公司員工進(jìn)行參觀考察(考察方式和內(nèi)容見后),以及多個部門之間的公共培訓(xùn);督促各部門培訓(xùn)方案的落實(shí)。同時,為各部門的培訓(xùn)工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。

2、組織實(shí)施

部門在組織實(shí)施培訓(xùn)前,應(yīng)知會地產(chǎn)人力資源部,培訓(xùn)完成后,需向地產(chǎn)人力資源部提交培訓(xùn)簽到表、授課講義、培訓(xùn)效果評估表等內(nèi)容;參加培訓(xùn)的學(xué)員向地產(chǎn)人力資源部提交培訓(xùn)心得,以便計(jì)算培訓(xùn)課時。在部門培訓(xùn)活動中如果需要發(fā)生培訓(xùn)費(fèi)用,則由部門提前填寫《公司培訓(xùn)申請表》,經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后,再進(jìn)行組織實(shí)施。

3、培訓(xùn)計(jì)劃管理

物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門業(yè)務(wù)開展和相關(guān)人員的具體情況,組織實(shí)施當(dāng)月培訓(xùn)工作和制定下一月的培訓(xùn)計(jì)劃,并于每月底28日之前將相關(guān)內(nèi)容報(bào)地產(chǎn)人力資源部,以便進(jìn)行統(tǒng)一安排和管理。各部門每月至少組織實(shí)施一次培訓(xùn)工作,并努力打造本部門的精品課程。年底地產(chǎn)人力資源部將對物業(yè)公司各部門的培訓(xùn)課程進(jìn)行評選,評選出1門精品課程,地產(chǎn)人力資源部將對該課程講師予以獎勵,同時將課程上報(bào)西南區(qū)人力資源部,在地產(chǎn)西南區(qū)各職能部門巡講。

各部門負(fù)責(zé)人對本部門培訓(xùn)工作的組織實(shí)施情況,將并入“對下屬公司員工的培養(yǎng)”,作為績效考核的目標(biāo)。

(三)、加強(qiáng)對物業(yè)公司案例庫的建設(shè)

20__年將開始對物業(yè)公司各業(yè)務(wù)部門(品質(zhì)管理部、客戶服務(wù)部、秩序維護(hù)部、工程維護(hù)部、人事行政部)案例庫的建設(shè)工作。案例的內(nèi)容可以為部門或公司在日常工作中出現(xiàn)的失誤、羅列某項(xiàng)工作中容易出現(xiàn)的問題,也可以是某項(xiàng)工作取得成功的經(jīng)驗(yàn)等。

1、案例的收集與整理

各業(yè)務(wù)部門的主管負(fù)責(zé)對部門內(nèi)相關(guān)案例進(jìn)行收集、歸納和整理(見附表2:部門案例收集表),地產(chǎn)人力資源部于每季度初完成對上一季度各部門案例的收集工作,并按照業(yè)務(wù)類型將案例庫整理分類。

2、案例庫的使用

地產(chǎn)人力資源部每季度對上一季度的案例進(jìn)行匯總,并將匯總結(jié)果下發(fā)物業(yè)公司進(jìn)行傳閱。對物業(yè)公司部門整理的優(yōu)秀案例,將在適當(dāng)?shù)臅r候開展“經(jīng)典案例研討會”(公司員工互動坊),邀請物業(yè)公司相關(guān)部門的公司員工進(jìn)行探討和交流。研討會將總結(jié)案例中出現(xiàn)的問題或者經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),對今后類似工作開展提出建議或意見;或者通過電子郵件、OA平臺等形式與地產(chǎn)全體公司員工分享。或物業(yè)公司可自行組織部門公司員工或相關(guān)人員對案例進(jìn)行學(xué)習(xí),地產(chǎn)人力資源部將根據(jù)公司員工對案例的學(xué)習(xí)心得給相應(yīng)的公司員工計(jì)算培訓(xùn)課時。

對案例中出現(xiàn)的一些需要地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)解決的問題,地產(chǎn)人力資源部將集合學(xué)習(xí)和討論的結(jié)果,以書面的形式向地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)提出,并公布地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)最后的解決方案。

(四)、加強(qiáng)對公司員工外出參觀考察的管理

1、參觀考察

這里指的參觀考察,是指地產(chǎn)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作開展情況,以及地產(chǎn)人力資源部根據(jù)物業(yè)公司業(yè)務(wù)開展及公司員工個人發(fā)展的需要,指派物業(yè)公司相關(guān)崗位的公司員工到地產(chǎn)公司安排的相關(guān)地區(qū)或地產(chǎn)公司進(jìn)行異地的學(xué)習(xí)和交流。不包含公司員工外出參加的各類會議及集團(tuán)公司組織的集體活動,以及在本市一天以內(nèi)的市調(diào)、對相關(guān)商家、樓宇的考察等情況。

2、考察的線路安排及考察內(nèi)容

1)要求物業(yè)公司職能負(fù)責(zé)人每年不得少于2次的外出參觀考察活動,主要根據(jù)物業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,安排國外及國內(nèi)考察線路,時間一般為5-7天。

2)物業(yè)公司領(lǐng)班及以上人員每年不得少于1次的外出考察活動。主要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求,安排國內(nèi)考察線路,時間一般為3-5天。

3)公司關(guān)鍵崗位的公司員工(根據(jù)上年度公司員工績效考核結(jié)果及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展需要指定),每年至少有1次國內(nèi)參觀考察的機(jī)會,考察時間為4天左右。

3、物業(yè)公司人員外出參觀考察的流程控制

1)地產(chǎn)人力資源部安排進(jìn)行的參觀考察學(xué)習(xí)。地產(chǎn)人力資源部將在考察前一個星期內(nèi)通知考察人員。每位參加考察的人員需準(zhǔn)備考察提綱(考察目的、考察內(nèi)容、需要達(dá)到的效果等,見附表4:外出參觀考察申請表)并交地產(chǎn)人力資源部備案。地產(chǎn)人力資源部協(xié)同行政部門安排外出考察公司員工的考察線路及出行的相關(guān)事宜。外出考察的每位公司員工必須在考察結(jié)束后15日內(nèi)形成書面考察報(bào)告(字?jǐn)?shù)不得少于2K)交物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審查后由地產(chǎn)人力資源部存檔,并根據(jù)實(shí)際情況在部門內(nèi)部或者公司范圍內(nèi)組織交流、培訓(xùn)。

2)由物業(yè)公司主管負(fù)責(zé)人臨時指派外出進(jìn)行參觀考察的(含由其他相關(guān)業(yè)務(wù)公司邀請對其公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品進(jìn)行考察的),需及時在地產(chǎn)人力資源部備案,由地產(chǎn)人力資源部按以上規(guī)定進(jìn)行跟蹤管理。

3)所有外出參加考察學(xué)習(xí)的公司員工,若外出考察后未按時提供考察報(bào)告(或者考察報(bào)告經(jīng)審查不符合要求的),外出考察所產(chǎn)生的費(fèi)用將全額(或50%)從其月薪中予以扣除。

4)原則上,同一部門的不同批次公司員工考察,地點(diǎn)不安排同一地區(qū)或公司。

5)被指派對非中糧地產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)公司進(jìn)行參觀考察和交流的公司員工,必須在外出前與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議。若在本年度內(nèi)出現(xiàn)需要多次簽訂培訓(xùn)協(xié)議的,則只在第一次簽訂培訓(xùn)協(xié)議。

物業(yè)工程部培訓(xùn)計(jì)劃精選篇3

一、培訓(xùn)對象

物業(yè)管理處全體員工

二、培訓(xùn)目的

1、全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念,完善服務(wù)意識。

2、充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量。

3、熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能,降低事故率。

4、掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊。

5、通過全面階段性的.職業(yè)培訓(xùn),提高員工的工作素質(zhì)。

三、培訓(xùn)時間安排

新員工到職第一周集中培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣,內(nèi)容繁多,大致分為:

1、公司企業(yè)文化。

2、人事管理規(guī)章制度。

3、財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度。

4、工程管理。

5、清潔管理。

6、保安管理。

7、客戶服務(wù)。

五、培訓(xùn)負(fù)責(zé)

培訓(xùn)工作總體由人事單位負(fù)責(zé),由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表,人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

六、培訓(xùn)方式

專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。

七、其它

培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件,大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況,對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。

物業(yè)工程部培訓(xùn)計(jì)劃精選篇4

一、總體思路

根據(jù)物業(yè)公司__年工作目標(biāo),當(dāng)年的培訓(xùn)工作將突出以業(yè)務(wù)部門為主體,以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓(xùn)思路,體現(xiàn)個性化的培訓(xùn)內(nèi)容,進(jìn)而達(dá)到提升管理技能和專業(yè)技能的目的;同時,物業(yè)公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

二、__年培訓(xùn)工作的理念和方式更新

當(dāng)年培訓(xùn)的預(yù)期效果將實(shí)現(xiàn)品牌化管理、專業(yè)化提升和滿意度提高三個目的,對此,相關(guān)理念和方式需要得到更新:

1、從課堂式培訓(xùn)轉(zhuǎn)向建立“泛培訓(xùn)”概念。定期的溝通、交流和分享也是收集信息,獲取組織資源,實(shí)現(xiàn)群體共享和自我提高的重要方式。

2、物業(yè)公司人事行政部培訓(xùn)單位的角色重塑和強(qiáng)化。從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者的角色;物業(yè)公司人事行政部的培訓(xùn)單位從單一意義上的培訓(xùn)組織,轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)公司知識和技能資源的集合、融合和整合中心,成為物業(yè)公司學(xué)習(xí)型氛圍的倡導(dǎo)者和推動者。

3、物業(yè)公司各部門都是培訓(xùn)主體,都是培訓(xùn)課程的產(chǎn)生地。物業(yè)公司每個部門都是知識產(chǎn)生地和技能積累地,都是培訓(xùn)主體機(jī)構(gòu),又都能從中獲取資源,因此,物業(yè)公司將加強(qiáng)開發(fā)內(nèi)部知識資源,沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)驗(yàn)。

4、培訓(xùn)內(nèi)容的外部市場化,帶來更多地員工自主選擇權(quán)。在外部培訓(xùn)資源的選擇和使用方面,員工將享有更加主動的選擇權(quán)。人事行政部將成為資源集合、融合和整合中心,通過提供多種可供選擇的優(yōu)質(zhì)外部資源,制定相應(yīng)政策,由部門和員工自主選擇或自行組織。

三、20__年培訓(xùn)工作的主要原則

1、瞻前性的原則:著眼于物業(yè)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展,著眼于物業(yè)公司人才梯隊(duì)建設(shè)和人才儲備,分析和預(yù)測物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的.需求,為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展有計(jì)劃、有目的的開展培訓(xùn)工作。

2、共享的原則:實(shí)現(xiàn)部門間和員工間資源的充分共享,優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源還將通過各種方式在各業(yè)務(wù)線推廣,解決物業(yè)公司培訓(xùn)資源瓶頸、力量分散、信息不對稱等現(xiàn)實(shí)困難。

3、開發(fā)的原則:物業(yè)行業(yè)的專業(yè)性特點(diǎn),使得專業(yè)技能培訓(xùn)可借助的外部資源不多。物業(yè)公司培訓(xùn)應(yīng)重視內(nèi)部知識和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)沉淀,著力于開發(fā)內(nèi)部精品課程,以此促進(jìn)部門間信息流溝通,保證員工的知識更新速度與市場同步。

4、傾斜與兼顧并重的原則:一方面,培訓(xùn)內(nèi)容適當(dāng)向業(yè)務(wù)發(fā)展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓(xùn)以及強(qiáng)化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設(shè)等重點(diǎn)傾斜;另一方面,培訓(xùn)對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主;成都項(xiàng)目以中層以下及專業(yè)技術(shù)員工為主,同時加大重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)力度。

5、實(shí)效的原則:增強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對性和實(shí)效性,注重培訓(xùn)工作質(zhì)量。每次培訓(xùn)事前精心做好工作分析、培訓(xùn)需求調(diào)查、講師選擇和培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)等工作,在培訓(xùn)結(jié)束后重視培訓(xùn)考核以及培訓(xùn)反饋,使每一次的培訓(xùn)工作都能對實(shí)際工作起到實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)作用。

6、三結(jié)合原則:培訓(xùn)與交流相結(jié)合,培訓(xùn)與使用相結(jié)合,培訓(xùn)與激勵相結(jié)合。在培訓(xùn)中倡導(dǎo)部門和員工間的交流和分享;把人才儲備、選拔使用和培訓(xùn)等有機(jī)聯(lián)系起來,堅(jiān)持錄用、選拔、培訓(xùn)、考核一體化原則;培訓(xùn)作為員工激勵的重要手段,同時提高員工滿意度。

7、堅(jiān)持培訓(xùn)以業(yè)余時間為主,工作時間為輔;以部門業(yè)務(wù)知識為主,學(xué)歷、資質(zhì)培訓(xùn)為輔,處理好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系,不得影響公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。

物業(yè)工程部培訓(xùn)計(jì)劃精選篇5

一、培訓(xùn)時間安排:每周一三五培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容:

A、本公司介紹。本管理處服務(wù)范圍。

B、本管理處管理員人物介紹

C、公司服務(wù)要求[另見服務(wù)五要求]

D、保安服務(wù)管理?xiàng)l例【新版】

E、對講機(jī)使用管理規(guī)定

F、保安禮儀知識

G、保安的工作方法和技巧

H、各崗位的操作規(guī)程

I、各崗位管理規(guī)定

J、消防設(shè)施操作方法。包括滅火器和消防水袋解開。

消防演練每逢過節(jié)前搞一次。在每次演練之前要求上一節(jié)以上消防知識課。讓全體隊(duì)員熟知消防知識。提高消防意識

K、保安培訓(xùn)教材選學(xué)內(nèi)容

M、宿舍管理規(guī)定

N、公司其他有關(guān)管理規(guī)定、

三、培訓(xùn)其他方式:

1、培訓(xùn)后服務(wù)理念升華。服務(wù)態(tài)度改變。服務(wù)形象提高。

以本公司服務(wù)中的故事來闡述?!景l(fā)現(xiàn)搜集整理】

2、每周例會的內(nèi)容:【培訓(xùn)務(wù)實(shí)】

a、總結(jié)上周上班情況。以表揚(yáng)為主。

b、關(guān)心同行新聞,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教順。

c、每周講解一個服務(wù)名詞或一個做人道理。例如。得道多助。失道寡助。

d、安排本周工作。【要求有安排表。如有臨時事務(wù)另行通知】

e、信息反饋【每周一次,每項(xiàng)工作完成情況】

f、每周將各崗位操作規(guī)程中注意事項(xiàng)列出。讓每個隊(duì)員熟知。[時間段區(qū)別。特別巡邏和監(jiān)控】]

3、積極參與社會組織的`安全秩序維護(hù)及消防知識培訓(xùn)。

四、培順考核、培順完成要考核計(jì)入檔案。甚至做為

評優(yōu)的依據(jù)。【從業(yè)績表上體現(xiàn)加上考試分?jǐn)?shù)】

物業(yè)工程部培訓(xùn)計(jì)劃精選篇6

以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃,將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開,以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的員工培訓(xùn)課程。項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美G阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案,上報(bào)物業(yè)公司管理層,安排出外培訓(xùn)及考察。

員工是第一線的工作人員,直接為業(yè)主/住戶服務(wù),工作質(zhì)量的好壞,水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽(yù)和形象。因此,對員工的培訓(xùn)十分重要。參考物業(yè)公司20__年度員工培訓(xùn)計(jì)劃

入職培訓(xùn):由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

崗位培訓(xùn):各部門根據(jù)實(shí)際需要及具體工作要求,分別對員工分專業(yè)再培訓(xùn)。

1)知識即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位,應(yīng)該掌握專業(yè)知識、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。此外,還應(yīng)該對凌波麗景別墅園區(qū)概況,及與服務(wù)有關(guān)的各種知識有一定的了解,以隨時滿足業(yè)主/住戶的需要。

2)能力即應(yīng)會。不僅要熟練本崗位的技能技巧,要有應(yīng)變能力,以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。

3)態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的要求,儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠懇、禮貌自然、講究高效率,要求服務(wù)始終處于狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營造一個清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間.

培訓(xùn)的組織方式

為加速凌波麗景的物業(yè)管理水平的提升,必須有一個完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃,現(xiàn)

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