DB1403T 21-2023 政務(wù)服務(wù) 預(yù)約+無(wú)休服務(wù)規(guī)范

ICS01.040.03CCSA12

1403陽(yáng)泉市市場(chǎng)監(jiān)督管理局陽(yáng)泉市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布2023072020230720陽(yáng) 泉 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB1403/T21—2023政務(wù)服務(wù)預(yù)約+無(wú)休服務(wù)規(guī)范DB1403/T21DB1403/T21—2023II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由陽(yáng)泉市行政審批服務(wù)管理局提出、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。本文件由陽(yáng)泉市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。本文件由陽(yáng)泉市行政審批標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（YQS/TC04）歸口。本文件起草單位：麥斯達(dá)夫標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)（山西）有限公司、陽(yáng)泉市郊區(qū)行政審批服務(wù)管理局。本文件主要起草人：史姣娜、張志剛、景媛、馮丹、張迪、張曼、鄭波、王超。DB1403/T21DB1403/T21—2023DB1403/T21DB1403/T21—202311服務(wù)流程5.1.1 1。5 服務(wù)流程及要求應(yīng)在非工作時(shí)間公布預(yù)約電話及可實(shí)現(xiàn)預(yù)約+無(wú)休服務(wù)的事項(xiàng)清單。24h現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。咨詢(xún)臺(tái)應(yīng)在申請(qǐng)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約時(shí)進(jìn)行登記，并填寫(xiě)《預(yù)約服務(wù)登記表》（見(jiàn)附A）；電話預(yù)約。咨詢(xún)臺(tái)接到申請(qǐng)人電話預(yù)約時(shí)，工作人員詢(xún)問(wèn)預(yù)約辦理事項(xiàng)，并填寫(xiě)《預(yù)約服務(wù)9:00～12:00，13:00～17:00（法定節(jié)假日除外）。4 服務(wù)內(nèi)容預(yù)約+無(wú)休服務(wù)為服務(wù)對(duì)象提供事先預(yù)約在非工作日或工作日的非工作時(shí)間段內(nèi)辦理行政審批事項(xiàng)的服務(wù)。下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。政務(wù)服務(wù)預(yù)約+無(wú)休服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了政務(wù)服務(wù)預(yù)約+無(wú)休服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程及要求、監(jiān)督、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于預(yù)約+無(wú)休政務(wù)服務(wù)工作。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T32169.4 政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第4部分：窗口服務(wù)評(píng)價(jià)要求GB/T36113政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)投訴處置規(guī)范GB/T39735政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作指南GB/T40762政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義圖1 服務(wù)流程接受預(yù)約時(shí)，記錄人員應(yīng)記錄申請(qǐng)人姓名、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約辦理事項(xiàng)等，并填寫(xiě)《預(yù)約服務(wù)登記表》。記錄人員完成預(yù)約記錄后應(yīng)第一時(shí)間轉(zhuǎn)交相關(guān)窗口辦理。相關(guān)窗口立即安排專(zhuān)人與服務(wù)對(duì)象取得聯(lián)系，一次性告知申請(qǐng)人辦事所需攜帶的資料及相關(guān)注意事項(xiàng)等，并再次確認(rèn)預(yù)約辦理時(shí)間。在約定時(shí)間辦理相關(guān)預(yù)約事項(xiàng)。服務(wù)要求窗口工作人員應(yīng)按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率；若因故無(wú)法在預(yù)約時(shí)間提12h若申請(qǐng)人的預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目涉及多個(gè)部門(mén)完成，及時(shí)安排相關(guān)窗口共同并聯(lián)辦理。8h30min預(yù)約+無(wú)休服務(wù)應(yīng)實(shí)行責(zé)任制。提供預(yù)約+無(wú)休服務(wù)時(shí)，不應(yīng)接受任何形式的報(bào)酬。6 監(jiān)督應(yīng)建立預(yù)約+無(wú)休服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。應(yīng)加強(qiáng)窗口管理，強(qiáng)化督查巡查，按時(shí)到崗，不應(yīng)延誤。GB/T36113的要求進(jìn)行。監(jiān)督結(jié)果作為工作人員年度考核的依據(jù)。2337 評(píng)價(jià)與改進(jìn)GB/T32169.4、GB/T39735、GB/T40762應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷提升服務(wù)效能。44A.1預(yù)約服務(wù)登記表見(jiàn)表A.1