供應(yīng)商質(zhì)量索賠管理規(guī)定

名稱供應(yīng)商質(zhì)量索賠管理規(guī)定版號(hào)B/0頁碼共5第1頁狀態(tài)受控編號(hào)一．目的為了加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量事故的管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司各類產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、交付等整個(gè)流程的有關(guān)規(guī)定和操作規(guī)程，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和各工序質(zhì)量，促使全體員工進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和質(zhì)量意識(shí)，保證產(chǎn)品質(zhì)量和工序質(zhì)量的不斷提高，減少或杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，特制定本管理辦法。二．范圍本規(guī)定適用于鄭州宇傲汽車部件有限公司及相關(guān)聯(lián)外協(xié)廠家。三．職責(zé)3.1業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)采購合同、質(zhì)量協(xié)議的起草簽訂及進(jìn)貨產(chǎn)品質(zhì)量信息的傳遞，不合格品索賠處置等工作。3.2技術(shù)質(zhì)管部：負(fù)責(zé)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件的確立，采購產(chǎn)品的進(jìn)貨檢驗(yàn)及不合格品處理仲裁，對(duì)不合格品具有最終裁決權(quán)。3.3生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)提供因采購產(chǎn)品造成的生產(chǎn)停工/返工/返修記錄，并組織實(shí)施不合格品的返工/返修工作，協(xié)助技術(shù)質(zhì)檢部進(jìn)行不合格品的索賠工作。3.4財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)辦理質(zhì)量賠償費(fèi)用的財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)。四.定義質(zhì)量事故：凡生產(chǎn)(搬運(yùn)、儲(chǔ)存、設(shè)備改造)和用戶使用過程中，由于操作不當(dāng)，違章違紀(jì)，判定失誤，搬運(yùn)保管不良，倉庫保養(yǎng)不善，設(shè)備缺陷或圖紙、工藝、材料錯(cuò)誤等，以致使產(chǎn)品不合格或質(zhì)量不符合有關(guān)規(guī)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，造成產(chǎn)品批量報(bào)廢或入庫后批量返修或用戶退貨、索賠等。質(zhì)量協(xié)議：供方按照國家有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)簽訂的產(chǎn)品質(zhì)量合約,是采購合同的一部分，也可獨(dú)立簽訂質(zhì)量協(xié)議，并具有同等法律效力批量質(zhì)量問題：同品名或同批次不合格采購產(chǎn)品的數(shù)量大于或等于交檢數(shù)量的5%時(shí)，即為批量質(zhì)量問題。質(zhì)量損失：指因產(chǎn)品不合格所造成的損失,包括直接損失和附加損失（包括無形損失）。五．程序5.1公司各部門在處理采購不合格品應(yīng)遵循以下原則：5.1.15.1.2名稱質(zhì)量索賠管理規(guī)定版號(hào)B/0頁碼共5第2頁狀態(tài)受控編號(hào)5.1.35.1.3對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品，必須及時(shí)反饋、處理。5.2質(zhì)量索賠原則：5.2.15.2.2不合格品處理，應(yīng)在考慮公司實(shí)際的技術(shù)水平5.2.35.2.45.2.5六．質(zhì)量索賠劃分5.1客戶索賠：在對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品交付及客戶使用過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不良或造成客戶生產(chǎn)延遲所造成的客戶索賠（質(zhì)量索賠和停線索賠）。5.2對(duì)外索賠：針對(duì)我司采購的產(chǎn)品件、原材料、生產(chǎn)輔料等，在進(jìn)廠檢查或者生產(chǎn)使用過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或者產(chǎn)品來料延遲造成我司生產(chǎn)停滯的情況下，對(duì)外協(xié)廠家實(shí)施的索賠（質(zhì)量索賠和停線索賠）。5.2.1進(jìn)貨檢驗(yàn)時(shí)的不合格品：退貨或現(xiàn)場挑選/返工/返修，全部損失（直接損失、附加損失）全部由供應(yīng)商承擔(dān)。5.2.2對(duì)讓步接收的產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品價(jià)值以及不合格嚴(yán)重度，供應(yīng)商承擔(dān)降價(jià)5-20%的賠償損失，則挑選/返工/返修費(fèi)用由我公司負(fù)擔(dān)，挑出不合格品退回供應(yīng)商并由供應(yīng)商承擔(dān)退貨損失（退貨運(yùn)費(fèi)及不合格品金額），對(duì)讓步接收產(chǎn)品，因我公司標(biāo)識(shí)不清、記錄、保管及倉儲(chǔ)管理不善而造成的質(zhì)量損失，由我公司相關(guān)部門負(fù)擔(dān)，對(duì)非讓步接收項(xiàng)目出現(xiàn)質(zhì)量損失由供應(yīng)商承擔(dān)。若因不合格品處理不當(dāng)而造成額外損失，則由處理不當(dāng)?shù)呢?zé)任供應(yīng)商或部門承擔(dān)。5.2.3進(jìn)貨檢驗(yàn)時(shí)判為合格的采購產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)的處理：A.有儲(chǔ)期、存儲(chǔ)環(huán)境及防護(hù)要求的產(chǎn)品，如在進(jìn)貨檢驗(yàn)時(shí)合格，因存放或存儲(chǔ)環(huán)境防護(hù)不當(dāng)造成的產(chǎn)品不合格則由我公司負(fù)擔(dān)損失。B.工藝更改、技術(shù)要求更改所造成的不合格品則由我公司負(fù)擔(dān)損失。C.特例：為滿足市場急需或?yàn)榇蠓档统杀镜冉?jīng)本公司特許生產(chǎn)所造成的非符合性質(zhì)量名稱質(zhì)量索賠管理規(guī)定版號(hào)B/0頁碼共5頁第5頁狀態(tài)受控編號(hào)7.2.4質(zhì)量協(xié)議的簽訂7.2.4.1技術(shù)質(zhì)管部負(fù)責(zé)質(zhì)量協(xié)議的起草與簽訂，質(zhì)量協(xié)議需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并蓋章后生效實(shí)施。其中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件需經(jīng)產(chǎn)品開發(fā)部經(jīng)理簽名批準(zhǔn)。7.2.4.2質(zhì)量協(xié)議是采購合同是不可分割的部分，是本公司處理采購產(chǎn)品不合格品的依據(jù)，是采購合同的附件，具有法律效力。7.2.4.3質(zhì)量協(xié)議經(jīng)簽訂后，由采購組負(fù)責(zé)組織實(shí)施，質(zhì)管部對(duì)外協(xié)件質(zhì)量判定提出書面證據(jù)，對(duì)質(zhì)量糾紛負(fù)責(zé)作最終裁決。7.2.5質(zhì)量索賠與申訴7.2.5.1因采購產(chǎn)品不合格在生產(chǎn)部門發(fā)現(xiàn)，或需生產(chǎn)部門返工、返修的，則由生產(chǎn)部門提出索賠，并提供相關(guān)證據(jù)（返工/返修單等）交業(yè)務(wù)部，由業(yè)務(wù)部會(huì)同質(zhì)管部取證并通知供應(yīng)商，賠償費(fèi)用按本標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算后，以“不合格品處理通知單”形式書面向供應(yīng)商提出索賠。7.2.5.2在進(jìn)貨檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格品，由質(zhì)管部以“不合格品通知單”形式通知業(yè)務(wù)部，質(zhì)管部應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)情況作退貨、讓步接收、返工、返修等處理，并根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算賠償費(fèi)用。7.2.5.3所有不合格通知或反饋單必須在1個(gè)工作日以內(nèi)提交采購組，并保留相關(guān)實(shí)物、證據(jù)等。7.2.5.4供方在接到質(zhì)量索賠單后，如有異議應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)提出，并與質(zhì)管部協(xié)商，否則視作同意處理。7.2.5.5供方對(duì)質(zhì)量判定有異議時(shí)，可以書面向業(yè)務(wù)部提出，由業(yè)務(wù)部向公司質(zhì)管部申請(qǐng)重新判定，必要時(shí)會(huì)同供應(yīng)商一起進(jìn)行。7.2.5.6不合格品通知單由質(zhì)管部經(jīng)辦人提出，質(zhì)管部部長審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，并經(jīng)供方簽名確認(rèn)后生效。7.2.5.7對(duì)5.2.3條B，C