商務(wù)策劃原理(第二次課)課件

商務(wù)策劃原理(第二次課)商務(wù)策劃原理(第二次課)商務(wù)策劃原理(第二次課)第六章商務(wù)策劃的辯證思維第一節(jié)辯證思維概述第二節(jié)辯證思維的方法第三節(jié)辯證思維指導(dǎo)下的策劃模式第六章商務(wù)策劃的辯證思維第一節(jié)辯證思維概述第二節(jié)辯證思維的方法第三節(jié)辯證思維指導(dǎo)下的策劃模式第一節(jié)辯證思維概述辯證思維第一節(jié)辯證思維概述一、辯證思維的含義：在辯論（談話）中揭露對方議論（談話）過程中的矛盾，并克服這些矛盾以求真理的方法。邏輯思維第一節(jié)辯證思維概述絕對精神不斷流動第一節(jié)辯證思維概述正反合第一節(jié)辯證思維概述二、辯證思維的三大規(guī)律對立統(tǒng)一規(guī)律量變質(zhì)變規(guī)律否定之否定規(guī)律重點第一節(jié)辯證思維概述對立統(tǒng)一規(guī)律含義：又稱矛盾律，是關(guān)于事物矛盾運動的規(guī)律，它說明事物變化的原因。動因第一節(jié)辯證思維概述量變質(zhì)變規(guī)律第一節(jié)辯證思維概述否定之否定規(guī)律（否定率）主張以“否定”的觀點來觀察事物。否定的觀點源自矛盾論解決好矛盾第一節(jié)辯證思維概述否定之否定規(guī)律（含義）“否定”就是一種發(fā)展，而發(fā)展是對立的統(tǒng)一“否定”是經(jīng)過對立面的斗爭而前進(jìn)的，每一次否定都是經(jīng)過對立面的斗爭，克服前一發(fā)展階段，并保存其中的積極因素否定以螺旋式向上發(fā)展到新的基點上去。第一節(jié)辯證思維概述三大規(guī)律的關(guān)系對立統(tǒng)一規(guī)律說明了事物發(fā)展的原因，量變質(zhì)變規(guī)律說明了事物發(fā)展的形態(tài)，否定之否定規(guī)律說明了事物發(fā)展的方向。在整個過程中相互聯(lián)系相互影響，缺一不可。重點第二節(jié)辯證思維的方法一、歸納與演繹的統(tǒng)一二、分析與綜合的統(tǒng)一三、抽象與具體的統(tǒng)一重點第二節(jié)辯證思維的方法歸納演繹冰是冷的所有的冰都是冷的第二節(jié)辯證思維的方法從一般到個別演繹知識分子應(yīng)該被尊重科學(xué)家是知識分子科學(xué)家應(yīng)該被尊重第二節(jié)辯證思維的方法歸納與演繹的關(guān)系歸納（總）是演繹（分）的基礎(chǔ)歸納（總）必須以演繹（分）為指導(dǎo)演繹的過程滲透著歸納，歸納的過程滲透著演繹演繹思維與歸納思維也是相互依賴、相互滲透的重點第二節(jié)辯證思維的方法二、分析與綜合的統(tǒng)一含義：是指人們考察某一事物時，在整體觀念的前提下分別考察該事物的各個要素，同時又把相聯(lián)系的各個要素聯(lián)合為一個統(tǒng)一體。第二節(jié)辯證思維的方法二、分析與綜合的統(tǒng)一分析：分解成簡單的要素綜合：組合、結(jié)合、湊合在一起第二節(jié)辯證思維的方法二、分析與綜合的統(tǒng)一分析與綜合是辯證統(tǒng)一關(guān)系，表現(xiàn)在以下幾點：分析與綜合是兩種相反的思維方法分析與綜合是相互依存的分析與綜合是相互滲透的分析與綜合是相互轉(zhuǎn)化的重點第二節(jié)辯證思維的方法二、抽象與具體的統(tǒng)一從抽象的規(guī)定到思維的具體，這包括以下幾個環(huán)節(jié)：抽象是反應(yīng)事物本質(zhì)的規(guī)定抽象到具體的邏輯中介具體是豐富的總體第三節(jié)

辯證思維指導(dǎo)下的策劃模式一、辯證思維與策劃的關(guān)系二、辯證思維指導(dǎo)下的思維模式第三節(jié)

辯證思維指導(dǎo)下的策劃模式（1）策劃的三個階段分析決斷執(zhí)行獨立性依賴性關(guān)鍵最重要質(zhì)變量變量變第三節(jié)

辯證思維指導(dǎo)下的策劃模式（2）辯證思維與策劃過程的關(guān)系辯證思維與策劃本質(zhì)層面的關(guān)系辯證思維與策劃過程的關(guān)系第三節(jié)

辯證思維指導(dǎo)下的策劃模式（3）辯證策略的三個層面動因?qū)用鎽B(tài)勢層面方法層面重點名稱功能策劃層面對立統(tǒng)一原因為何要策劃動因量變質(zhì)變形態(tài)什么的策劃態(tài)勢否定之否定路徑如何去策劃方法第三節(jié)

辯證思維指導(dǎo)下的策劃模式二、辯證思維指導(dǎo)下的策劃模式確定目標(biāo)或確認(rèn)問題問題原因辯證分析定序關(guān)鍵策劃因素設(shè)計辯證策劃方案執(zhí)行辯證策略方案回饋與修正第三節(jié)

辯證思維指導(dǎo)下的策劃模式二、辯證思維指導(dǎo)下的策劃模式問題原因辯證分析分析工具有哪些？如圖：P124第七章商務(wù)策劃的直覺思維第七章商務(wù)策劃的直覺思維第一節(jié)直覺思維概述第二節(jié)策劃中的直接思維第一節(jié)直覺思維概述第一節(jié)直覺思維概述直覺：是指主題基于一定的直覺能力、感覺經(jīng)驗合事實材料，以形象為媒介，在一瞬間就能直接洞察和領(lǐng)悟客觀事物及其本質(zhì)，并獲得獨創(chuàng)性的認(rèn)識成果，使問題得到圓滿解決的思維形式和認(rèn)識活動。第一節(jié)直覺思維概述直接思維：不受某種固定的邏輯規(guī)則約束而直接領(lǐng)悟事物本質(zhì)的一種思維形式。廣義上的直覺:直接的認(rèn)知、情感和意志活動在內(nèi)的一種心理現(xiàn)象狹義上的直覺:人類的一種基本的思維方式。重點第一節(jié)直覺思維概述直覺的生物學(xué)和心理學(xué)基礎(chǔ)直覺的生物學(xué)基礎(chǔ)直覺的心理學(xué)基礎(chǔ)第一節(jié)直覺思維概述直覺的生物學(xué)和心理學(xué)基礎(chǔ)直覺的生物學(xué)基礎(chǔ)第一節(jié)直覺思維概述直覺的生物學(xué)和心理學(xué)基礎(chǔ)直覺的生物學(xué)基礎(chǔ)第一節(jié)直覺思維概述直覺的生物學(xué)和心理學(xué)基礎(chǔ)2.直覺的心理學(xué)基礎(chǔ)第一節(jié)直覺思維概述直覺與X（有關(guān)但關(guān)系不明）因素第一節(jié)直覺思維概述直覺思維的特征（1）直接性（5）或然性（2）整體性（6）創(chuàng)造性（3）跳躍性（7）無意識性（4）非邏輯性重點第一節(jié)直覺思維概述直覺思維的特征第一節(jié)直覺思維概述直覺思維的三種表現(xiàn)形態(tài)直覺的判別直覺的想象直覺的啟發(fā)第二節(jié)策劃中的直覺思維直覺思維與策劃的創(chuàng)造性問題解決運用直覺思維，突破思維定式直覺思維對認(rèn)識創(chuàng)新具有開啟和先導(dǎo)作用通過直覺思維能夠直接領(lǐng)悟事物的本質(zhì)，進(jìn)而有所創(chuàng)新重點第二節(jié)策劃中的直覺思維直覺思維與策劃的創(chuàng)造性問題解決4.直接思維有利于人們模糊估量研究前景，大膽提出假說和猜想5.直覺思維有利于人們從整體上把握事物的本質(zhì)和規(guī)律重點第二節(jié)策劃中的直覺思維直覺思維與策劃過程直覺決策：沒有經(jīng)過嚴(yán)格科學(xué)的決策程序，而是靠人的直覺在很短時間內(nèi)所做出的決策。直覺決策的主體需要掌握大量的相關(guān)信息直覺決策的主題要具有強烈的創(chuàng)新欲望直覺決策的過程具有頓悟的突發(fā)性第二節(jié)策劃中的直覺思維直覺思維適用的策劃類型戰(zhàn)略策劃時間敏感策劃非確定性策劃非程序化策劃重點第二節(jié)策劃中的直覺思維培養(yǎng)直覺創(chuàng)造力專注自己的專長領(lǐng)域創(chuàng)設(shè)良好情境密切結(jié)合邏輯思維開發(fā)直覺創(chuàng)造能力培養(yǎng)敏銳的洞察力真誠、客觀地對待直覺重點第八章問題與問題解決第一節(jié)問題概述第二節(jié)問題分類第三節(jié)問題與策劃第四節(jié)問題解決及其模式第五節(jié)問題解決程序第一節(jié)問題概述一、問題的定義問題：“起始狀態(tài)”到“目標(biāo)狀態(tài)”存在“障礙”，而使得企業(yè)或其他組織沒有立即、明顯的方法，達(dá)到解決問題的目標(biāo)，這就是問題第一節(jié)問題概述一、問題的定義目標(biāo)（應(yīng)然）、理想狀態(tài)實際狀況（實然）、現(xiàn)狀問題（差距）第一節(jié)問題概述二、問題的特征問題的功能第一節(jié)問題概述二、問題的特征重點第一節(jié)問題概述三、問題表征（一）問題表征的含義解決問題者對于此空間的“起始狀態(tài)”“目標(biāo)狀態(tài)”“可能的操作”及“操作的限制”進(jìn)行重組編碼，即形成了問題的表征。第一節(jié)問題概述三、問題表征（二）影響問題表征的因素第一節(jié)問題概述四、問題意識策劃人的問題意識：策劃人在策劃過程中，時時具有解決問題的緊迫感，具有明確的目標(biāo)并能掌握現(xiàn)狀，熟練掌握基于問題導(dǎo)向的策劃模式，具有發(fā)現(xiàn)問題及追根究底的態(tài)度。第一節(jié)問題概述四、問題意識中心看得見的問題看不見的問題第一節(jié)問題概述四、問題意識第二節(jié)問題分類一、一般性問題分類按界定清楚與否分類按解決時需要信息的情況分類按問題的完整性分類按不同的分析技術(shù)分類按問題所能夠利用的信息量分類按“面臨問題者”與“問題的情境”間互動關(guān)系的復(fù)雜度分類以“現(xiàn)實狀況”與“期望目標(biāo)”來分類第二節(jié)問題分類一、一般性問題分類1.按界定清楚與否分類已界定清楚的問題未界定清楚的問題第二節(jié)問題分類一、一般性問題分類2.按問題的完整性分類存在性問題萌芽問題潛在性問題第二節(jié)問題分類一、一般性問題分類3.按問題所能夠利用的信息量分類結(jié)構(gòu)化問題不良結(jié)構(gòu)問題半結(jié)構(gòu)化問題第二節(jié)問題分類一、一般性問題分類4.按“面臨問題者”與“問題的情境”間互動關(guān)系的復(fù)雜度分類機制性問題思考性問題執(zhí)行性問題第二節(jié)問題分類一、一般性問題分類4.按“面臨問題者”與“問題的情境”間互動關(guān)系的復(fù)雜度分類面臨問題者面臨問題者問題的情景第二節(jié)問題分類一、一般性問題分類5.以“現(xiàn)實狀況”與“期望目標(biāo)”來分類消除型問題達(dá)成型問題未來型問題開發(fā)型問題第二節(jié)問題分類二、企業(yè)問題內(nèi)部專業(yè)功能問題外圍相關(guān)問題外部環(huán)境問題策略競爭問題第三節(jié)問題與策劃一、基于問題導(dǎo)向的策劃基礎(chǔ)模式四個要件：程序技巧工具思維特質(zhì)環(huán)境因素第三節(jié)問題與策劃二、基于問題導(dǎo)向的策劃高級模式理念與思維過程工具策略知識運作機制第三節(jié)問題與策劃二、基于問題導(dǎo)向的策劃高級模式理念與思維第三節(jié)問題與策劃二、基于問題導(dǎo)向的策劃高級模式工具第四節(jié)問題解決及其模式一、問題解決及其模式問題解決：是主體根據(jù)以往的認(rèn)知經(jīng)驗和能力，提出有效的方法，解決現(xiàn)在情境與問題目標(biāo)之間差異的過程。第四節(jié)問題解決及其模式一、問題解決及其模式問題解決的三要素：全盤規(guī)劃有效解決知識管理第四節(jié)問題解決及其模式一、問題解決及其模式“基本理念”與“解決過程”“階段策略”“應(yīng)用工具”之間的關(guān)系？第四節(jié)問題解決及其模式二、問題解決模式的系統(tǒng)特征系統(tǒng)的八個基本特征：目的性，整體性，層次性，穩(wěn)定性，相似性，自組織性，突變性，開放性。第四節(jié)問題解決及其模式三、問題解決的思維模式點狀思維直線思維分合思維串珠思維第四節(jié)問題解決及其模式四、問題解決過程提供策劃團(tuán)隊的溝通語言，了解各階段任務(wù)指引必經(jīng)步驟和程序教導(dǎo)問題解決的生手成為高手檢核各項步驟提供報告撰寫架構(gòu)和大綱第四節(jié)問題解決及其模式五、問題解決能力發(fā)現(xiàn)問題確定問題形成策略執(zhí)行實現(xiàn)整合成果推廣應(yīng)用第五節(jié)問題解決程序一、常用程序1.解決問題的四個階段：如何從新米變成可以吃的熟米電飯煲，微波爐，隔水蒸…電飯煲快但是不香…第五節(jié)問題解決程序2.三型問題思考法原因分析決定分析風(fēng)險分析第五節(jié)問題解決程序2.三型問題思考法原因分析決定分析風(fēng)險分析第五節(jié)問題解決程序3.主體邏輯思維解決問題模式解決問題的步驟：1.問題意識2.問題界定3.思考方向4.數(shù)據(jù)匯整5.重點解析5.歸納6.演繹第五節(jié)問題解決程序問題意識問題界定思考方向第五節(jié)問題解決程序4.1.改良型串珠分合模式情景探索

問題厘清要因分析

對此尋求障礙探索

方案再造方案實踐成效評估成效確保知識活用第五節(jié)問題解決程序4.2.改良型串珠分合模式成立團(tuán)隊指標(biāo)建構(gòu)共識尋求第五節(jié)問題解決程序5.KT模式原因方案弱點第五節(jié)問題解決程序5.KT模式情景探索：清理盤點分解切割設(shè)定優(yōu)化辨認(rèn)特質(zhì)第五節(jié)問題解決程序二、咨詢公司解決問題的程序七步法：界定問題分解問題優(yōu)先排序分析議題關(guān)鍵分析歸納建議交流溝通第五節(jié)問題解決程序二、咨詢公司解決問題的程序七步法：界定問題：明確企業(yè)要解決的基本問題要具體、有內(nèi)容的描述問題清楚列示問題涉及的各方面信息第五節(jié)問題解決程序二、咨詢公司解決問題的程序七步法：分解問題一個思維：結(jié)構(gòu)化思維一個原則：MECE原則一個導(dǎo)向：假設(shè)導(dǎo)向一個工具：邏輯樹第五節(jié)問題解決程序二、咨詢公司解決問題的程序七步法：優(yōu)先排序：80/20法則用判斷力和洞察力決定各議題的重要程度需要客戶參與提出有益的判斷和見解分析時不要過分注重細(xì)節(jié)第五節(jié)問題解決程序二、咨詢公司解決問題的程序七步法：分析議題：議題假設(shè)支持性依據(jù)分析來源第五節(jié)問題解決程序二、咨詢公司解決問題的程序關(guān)鍵分析：系統(tǒng)分析法解析分析法問題歸類法縱向橫向比較法重點分析法因果分析法第五節(jié)問題解決程序二、咨詢公司解決問題的程序歸納建議：每一層的思想觀念必須是第一層思想觀念的概括每一組的思想觀念在邏輯上屬于同一范疇每一組的思想觀點必須符合邏輯順序第五節(jié)問題解決程序二、咨詢公司解決問題的程序歸納建議：第五節(jié)問題解決程序二、咨詢公司解決問題的程序歸納建議：第五節(jié)問題解決程序二、咨詢公司解決問題的程序歸納建議：主要觀點要符合明確，有力，凝練，具體幾個原則客戶獨一無二，不能“一刀切”不要用事實擬合你的假設(shè)切記分析的局限性第五節(jié)問題解決程序二、咨詢公司解決問題的程序交流溝通：陳述報告強調(diào)兩點：結(jié)構(gòu)清晰和簡單明了陳述報告的工具：故事框架金字塔第九章消除型與課題達(dá)成型問題解決本講大綱消除型與課題達(dá)成型問題解決123一、消除型問題解決過程

二、達(dá)成型問題解決過程三、整合型問題解決第一節(jié)消除型問題解決過程第一節(jié)消除型問題解決過程消除型問題：無法滿足常態(tài)而出現(xiàn)的“落后”或“脫軌”等現(xiàn)象。一、消除型問題解決的含義“消除型問題解決”含義：它是著眼于維持或恢復(fù)現(xiàn)狀，使系統(tǒng)得以正常順暢運作，針對困擾現(xiàn)象尋求根源及原因，并尋求對策加以解決的階段性程序。消除型問題解決過程大致上有兩個階段：問題的掌握問題的解決消除型問題解決的兩個階段二、消除型問題解決過程（一）問題的掌握1.三大觀點：（1）狀態(tài)觀：從“混沌不明”的狀態(tài)逐漸轉(zhuǎn)變成為“有脈絡(luò)可循”的狀態(tài)，甚至是“完全明了”的狀態(tài)。

（2）流程觀：厘清當(dāng)前的狀況，再選定適當(dāng)?shù)淖h題，最后界定出議題的范圍，達(dá)到完全掌控問題的地步。（3）整體觀：即探索并穩(wěn)定現(xiàn)狀態(tài)勢，在全盤了解問題的來龍去脈之后，從中選擇亟須解決的課題。2.三項任務(wù)（1）探索應(yīng)變：從問題情境中加以探查摸索，找出所有的困擾，并在最短的時間內(nèi)執(zhí)行緊急應(yīng)變措施，掌控所有待處理的課題。（2）選定課題：考慮時間、資源與環(huán)境的限制，通過篩選淘汰將不切實際或無關(guān)緊要的部分予以排除，選定較為完整且明確的課題作為努力的方向。（3）界定課題：在課題明確化之后，應(yīng)當(dāng)清楚界定問題的范圍以及未來解決的程度，并制定短期、中期與長期的目標(biāo)，以此把握正確無誤的方向，以清楚且完整地描述問題的全貌，進(jìn)而完成“課題陳述”。二、消除型問題解決過程（二）問題的解決1.三大觀點：（1）狀態(tài)觀：將問題從“確實掌控”的狀態(tài)推向“消除化解”，并獲得預(yù)期的成效。（2）流程觀：確認(rèn)問題發(fā)生的根本原因之后，尋求適當(dāng)?shù)牟呗?，提出合適的措施或方案，并徹底執(zhí)行，以確實消除問題所造成的損害，達(dá)到預(yù)期的效果。（3）整體觀：二、消除型問題解決過程2.三項任務(wù)（1）分析原因：通過原因解析，掌握“問題點”，即可進(jìn)入尋求對策和設(shè)計措施與方案的階段。（2）尋求對策：良好的決策應(yīng)當(dāng)具備以下三個要素：①陳述所要滿足的需求；②評估所要選擇的方案；③預(yù)防所選方案可能導(dǎo)致的不良后果。（3）障礙應(yīng)對：發(fā)現(xiàn)其弱點與阻力的存在，對此提早防范和排除。二、消除型問題解決過程三、消除型問題解決的“問題空間”與“對策空間”消除型問題解決過程在“問題的掌握”階段是匯集所有的問題亂象于“問題空間”，再以完整的“課題陳述”作為進(jìn)入“對策空間”執(zhí)行“問題的解決”階段的輸入，而其經(jīng)過“問題的解決”中三項任務(wù)的處理后，再以解決后的成效來輸出：問題的解決問題的掌握課題陳述問題空間問題的掌握尋思對策障礙應(yīng)對問題亂象解決成效對策空間探索與應(yīng)變選定課題界定課題研判要因課題陳述第二節(jié)達(dá)成型問題解決過程一、達(dá)成型問題解決的含義“達(dá)成型問題解決過程”含義：著眼于改變現(xiàn)狀，使系統(tǒng)得以獲得改善、強化、精進(jìn)甚或突破，并以創(chuàng)意整合的方式尋思可行方案之任務(wù)的階段性程序。達(dá)成型問題解決過程有兩個階段：“問題的掌握”與“課題的實現(xiàn)”。問題的掌握課題的實現(xiàn)達(dá)成型問題解決過程的兩個階段二、達(dá)成型問題解決過程（一）問題的掌握1.三大觀點：（1）狀態(tài)觀：從“尋求發(fā)現(xiàn)”邁入“實現(xiàn)達(dá)成”的狀態(tài)。（2）流程觀：從情境出發(fā)，發(fā)現(xiàn)其中值得著力之處，最后針對課題進(jìn)行大致陳述，在尚未實現(xiàn)目標(biāo)之前做好準(zhǔn)備。（3）整體觀：選定主要的改進(jìn)課題，并在課題明確化之后，進(jìn)而尋求突破并達(dá)成課題目標(biāo)的契機。2.三項任務(wù)（1）探索發(fā)現(xiàn)：從不同的觀點或角度觀察所處的環(huán)境，尋找值得精進(jìn)的課題，如降低生產(chǎn)成本、提升顧客滿意度等，進(jìn)而累積重要的課題。（2）選定課題：通過篩選淘汰，將不切實際或無關(guān)緊要的部分予以排除，相同性質(zhì)或可以合并的部分予以整合，進(jìn)而針對課題設(shè)定優(yōu)先次序。（3）界定課題：界定課題的探究范圍與待改善的程度之外，還需要通過衡量指標(biāo)的概念，來尋求衡量的基準(zhǔn)，以此提供正確的方向。二、達(dá)成型問題解決過程（二）課題的實現(xiàn)1.三大觀點：（1）狀態(tài)觀：從“尚未完成”的狀態(tài)逐漸推向“已經(jīng)實現(xiàn)”的狀態(tài)，并取得成效。（2）流程觀：從激發(fā)創(chuàng)意構(gòu)想出發(fā)，研擬出可以有效達(dá)成目標(biāo)的方案，徹底執(zhí)行方案來實現(xiàn)目標(biāo)，達(dá)到滿意的效果。（3）整體觀：通過激發(fā)創(chuàng)意來主導(dǎo)創(chuàng)新的運作，以凝聚共識與尋求認(rèn)同的努力方向。二、達(dá)成型問題解決過程2.三項任務(wù)（1）創(chuàng)意整合（2）方案評選：應(yīng)當(dāng)對方案采取適度的評選，設(shè)定執(zhí)行的優(yōu)先級，更配合期望實現(xiàn)的目標(biāo)，充分發(fā)揮配套措施的影響力。。（3）共識應(yīng)對：在實現(xiàn)課題的過程中，團(tuán)隊的運作是非常重要的，因此，尋求團(tuán)隊的認(rèn)同是“課題的實現(xiàn)”階段不可忽視的重點。二、達(dá)成型問題解決過程課題的實現(xiàn)探索與發(fā)現(xiàn)課題陳述問題空間問題的掌握方案評選共識應(yīng)對期望落差實現(xiàn)成果對策空間“達(dá)成型問題解決過程”在“問題的掌握”階段匯集所有的期望落差于“問題空間”之中，以完整的“課題陳述”作為問題空間的產(chǎn)出。另外，再以完整的“課題陳述”作為進(jìn)入“對策空間”執(zhí)行“課題的實現(xiàn)”階段的投入，最后便可以展現(xiàn)出應(yīng)有的成果：創(chuàng)意整合界定課題選定課題三、達(dá)成型問題解決的“問題空間”與“對策空間”第三節(jié)整合型問題解決一、知識管理與價值空間（一）問題解決與知識管理問題解決與知識妥善連接，讓問題解決來產(chǎn)生知識，并讓知識來協(xié)助解決問題以長遠(yuǎn)的角度來看，更能廣為流傳的莫過于通過解決問題所累積的經(jīng)驗與知識問題解決的輸入、過程與輸出過程問題問題解決對策方案成果績效經(jīng)驗知識衍生問題輸入輸出一、知識管理與價值空間問題解決的機制問題的輸入，通過問題解決的過程，最后可以有知識的產(chǎn)出。另外，累積的知識又可以提供問題解決所需的技術(shù)，而問題解決的能力提升之后，對于下一個問題的感知便有所不同，如此整體的構(gòu)成便成為問題解決的機制內(nèi)涵。問題問題解決

知識一、知識管理與價值空間問題解決的智力結(jié)構(gòu)模式當(dāng)我們開始思考問題該如何解決時，下方的記憶儲存體便開始提供所有的信息，使問題解決者能在最短的時間內(nèi)獲得所需要的知識。當(dāng)信息豐富時，問題解決者還必須利用評鑒來進(jìn)行有利的選擇，但在發(fā)散思考時，為了避免批判，則不需要加以評鑒。輸入注意力認(rèn)知擴散思考聚斂思考記憶儲存庫評鑒評鑒評鑒輸出一、知識管理與價值空間知識儲存庫的管理對于問題解決過程的重要性：不僅可以縮短解決問題的時間與成本，更能創(chuàng)造更多的經(jīng)驗與知識，使得未來的問題解決更容易。一、知識管理與價值空間“問題的善用”構(gòu)成問題解決過程的另一個階段（如圖所示），通過三項任務(wù)的完成來有效經(jīng)營知識的產(chǎn)出。問題的善用成效標(biāo)準(zhǔn)化檢討與回顧衍生應(yīng)用一、知識管理與價值空間在“問題的善用”階段中，其概念空間在從輸入的“解決成效”至輸出的“經(jīng)驗知識”的運作當(dāng)中，即“價值空間”，如圖所示。價值空間問題的善用成效標(biāo)準(zhǔn)化檢討與回顧衍生應(yīng)用解決成效實現(xiàn)成果經(jīng)驗知識一、知識管理與價值空間二、機會導(dǎo)向的問題解決過程（一）消除型與課題達(dá)成型問題解決過程重構(gòu)“消除型”問題解決僅能促使待解決的問題恢復(fù)到“標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)”，無法展現(xiàn)精進(jìn)突破的成果，是一種消極被動的處理方式。“達(dá)成型”是一種“創(chuàng)意導(dǎo)向”的問題處理方式，其著重于目標(biāo)與手段的追求，期望能使達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)的“現(xiàn)狀值”趨于較高標(biāo)準(zhǔn)的“期望值”，具有提升、超越等功能，是一種積極主動的處理方式。消除型問題解決過程的架構(gòu)（調(diào)整后）：探索與應(yīng)變選定課題界定課題研判要因?qū)に紝Σ哒系K因應(yīng)檢討與回顧成效標(biāo)準(zhǔn)化衍生應(yīng)用問題空間價值空間對策空間問題的掌握問題的善用問題的解決解決成效問題亂象經(jīng)驗知識課題陳述二、機會導(dǎo)向的問題解決過程探索與應(yīng)變選定課題界定課題創(chuàng)意整合評選方案共識因應(yīng)檢討與回顧成效標(biāo)準(zhǔn)化衍生應(yīng)用問題空間價值空間對策空間問題的掌握問題的善用問題的解決實現(xiàn)成果課題陳述期望落差課題達(dá)成型問題解決過程的架構(gòu)（調(diào)整后）經(jīng)驗知識二、機會導(dǎo)向的問題解決過程（二）機會導(dǎo)向型問題解決過程探索與應(yīng)變選定課題界定課題研判要因?qū)Σ邔に寂c評選障礙與機會的應(yīng)對檢討與回顧成效標(biāo)準(zhǔn)化衍生應(yīng)用問題空間價值空間對策空間問題的掌握問題的善用問題的解決成果績效課題陳述困擾現(xiàn)象經(jīng)驗知識二、機會導(dǎo)向的問題解決過程（三）機會導(dǎo)向型問題解決過程與其他常見的問題解決過程的比較

機會導(dǎo)向與限制理論之問題解決過程比較表過程名稱機會導(dǎo)向之問題解決過程限制理論之問題解決過程階段性任務(wù)問題的掌握探索與應(yīng)變選定問題選定課題界定課題設(shè)定目標(biāo)問題的解決分析要因規(guī)劃措施對策尋思與評選障礙與機會的應(yīng)對問題的善用成效標(biāo)準(zhǔn)化檢討與回顧衍生應(yīng)用二、機會導(dǎo)向的問題解決過程機會導(dǎo)向與KT法的問題解決過程比較表過程名稱機會導(dǎo)向型問題解決過程KT法的問題解決過程階段性任務(wù)問題的掌握探索與應(yīng)變狀況評估選定課題界定課題問題分析問題的解決分析要因?qū)Σ邔に寂c評選決策分析障礙與機會的應(yīng)對潛在問題分析問題的善用成效標(biāo)準(zhǔn)化檢討與回顧衍生應(yīng)用二、機會導(dǎo)向的問題解決過程機會導(dǎo)向與消除型問題解決過程比較表過程名稱機會導(dǎo)向型問題解決過程消除型問題解決過程階段性任務(wù)問題的掌握探索與應(yīng)變選定課題選定題目界定課題現(xiàn)況把握問題的解決分析要因要因解析對策尋思與評選對策擬定障礙與機會的應(yīng)對對策實施問題的善用成效標(biāo)準(zhǔn)化效果確認(rèn)效果維持檢討與回顧反省及今后計劃衍生應(yīng)用二、機會導(dǎo)向的問題解決過程總而言之，機會導(dǎo)向型問題解決過程具有三個階段并涵蓋九項任務(wù)，在處理問題的使用上，可以長短運用自如，且其涵蓋大多數(shù)問題解決過程的程序內(nèi)涵。除此之外，更結(jié)合知識管理的概念，發(fā)展有效運用知識的機制。在處理問題的程序上，機會導(dǎo)向型問題解決過程有三大特色：1.包含三個階段與九項任務(wù)，不僅能快速掌握處理問題的概念，還能不失周全和完整地呈現(xiàn)出問題解決者所應(yīng)執(zhí)行的要務(wù)；2.結(jié)合“消除型”與“達(dá)成型”問題解決過程的概念，兼具兩者的優(yōu)勢，是一個整合性的問題解決過程；3.融合知識管理的概念，發(fā)展善用問題解決的產(chǎn)出的管理機制，突破傳統(tǒng)保守的心態(tài)，發(fā)揮回饋應(yīng)用的功能，尋求創(chuàng)造價值的機會。

二、機會導(dǎo)向的問題解決過程第十章問題與解決方案第十章問題與解決方案一、問題與解決方案概述二、問題與解決方案的關(guān)系模式三、問題與解決方案分析一、問題與解決方案概述問題解決策略：在解決問題的過程中，為達(dá)成目標(biāo)所運用的手段和方法的管理。一、問題與解決方案概述認(rèn)知心理學(xué)家將問題解決策略分為兩大類是：A.定程序法B.消除法C.結(jié)構(gòu)法C.捷思法E.倒推法AC一、問題與解決方案概述捷思法屬于問題解決策略中的一種，它分為：A.方法—目的B.倒推法C.模擬法C.漸進(jìn)法E.化整為零法ABC一、問題與解決方案概述二、解決方案的類型解決問題的對策分為：終止對策抹去對策一、問題與解決方案概述二、解決方案的類型問題終止型解決方案分為：預(yù)防型解決方案消滅型解決方案減少型解決方案一、問題與解決方案概述二、解決方案的類型問題抹去型解決方案分為：對癥下藥型解決方案容忍型解決方案換角度型解決方案一、問題與解決方案概述二、解決方案的類型解決方案任可分為：臨時型方案適應(yīng)型方案根本型方案一、問題與解決方案概述三、解決方案評選（1）評選解決方案的策略1.優(yōu)化策略:找到一個可以徹底解決問題的解決方案2.滿意化策略:當(dāng)需要符合大家利益時所應(yīng)采取解決問題的解決方案3.漸進(jìn)策略:因某種限制因素只能循序漸進(jìn)時所采取的策略4.平衡策略:當(dāng)每個解決方案都可改進(jìn)一點問題時所采取的策略5.批判策略:當(dāng)需要考慮負(fù)面的影響時所采取的策略6.試錯控制策略:逐一試驗各個解決方案7.隨機策略:可能每個方案都很好,隨機取用任何一種