物業(yè)客服工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（3篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)客服工?作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?版本1、?負(fù)責(zé)當(dāng)值前?臺(tái)客服助理?接待業(yè)主來(lái)?訪、受理裝?修申請(qǐng)、政?府接待來(lái)訪?會(huì)務(wù)工作;?2、負(fù)責(zé)?業(yè)主微信、?來(lái)訪、電話?、郵件投訴?等處理工作?，及時(shí)做好?回復(fù)、跟蹤?、檢查、回?訪工作;?3、負(fù)責(zé)做?好對(duì)業(yè)主的?宣傳工作，?季度滿意度?調(diào)查，發(fā)票?類工作;?4、巡視公?共區(qū)域、空?置房、裝修?樓棟，做好?管理區(qū)域內(nèi)?的物業(yè)管理?服務(wù)的相關(guān)?事項(xiàng);5?、協(xié)助主管?編制本部門(mén)?的相關(guān)統(tǒng)計(jì)?報(bào)表;6?、完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他任務(wù)。?物業(yè)客服?工作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)版本（二?）1、輪?值守前臺(tái)接?聽(tīng)客戶電話?、接待客戶?來(lái)訪（投訴?）并加以記?錄;2、?按值班及分?管區(qū)域安排?，負(fù)責(zé)對(duì)所?管轄區(qū)域樓?宇內(nèi)部及外?圍等公共區(qū)?域的巡視，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)處理;?3、經(jīng)常檢?查前臺(tái)、公?共區(qū)域等各?項(xiàng)設(shè)施和環(huán)?境的安全、?衛(wèi)生，負(fù)責(zé)?與清潔、工?程、秩序維?護(hù)部部門(mén)聯(lián)?系以保障各?項(xiàng)設(shè)施的正?常營(yíng)運(yùn);?4、熱情為?客人服務(wù)、?充分滿足客?人提出的各?項(xiàng)合理要求?，確保任何?報(bào)修、投訴?都能在__?__小時(shí)內(nèi)?處理或獲得?反饋;5?、聽(tīng)取客人?的意見(jiàn)和建?議并妥善處?理投訴與業(yè)?主建立和保?持良好關(guān)系?;6、遵?守公司及前?臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)?章制度;?7、做好交?接班工作，?認(rèn)真填寫(xiě)《?值班日志》?;8、及?時(shí)發(fā)送物業(yè)?給業(yè)戶的所?有通知和信?函，協(xié)助追?繳物業(yè)管理?費(fèi);9、?進(jìn)行日常留?存鑰匙的借?取工作，并?填寫(xiě)《鑰匙?借用登記表?》;10?、負(fù)責(zé)整理?建立業(yè)戶檔?案，增裝修?客戶以及新?入住業(yè)主、?租戶登記工?作，定期整?理《客戶聯(lián)?系方式表》?，對(duì)新增及?變更部分進(jìn)?行更改;?11、負(fù)責(zé)?跟蹤業(yè)戶的?裝修監(jiān)管及?搬遷工作，?辦理業(yè)戶物?品搬遷放行?手續(xù)，及時(shí)?協(xié)調(diào)處理違?規(guī)裝修事宜?。物業(yè)客?服工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本（?三）1、?負(fù)責(zé)配合安?全設(shè)備組，?負(fù)責(zé)處理報(bào)?修工作，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)?解決并監(jiān)督?及時(shí)處理。?2、負(fù)責(zé)?及時(shí)回復(fù)報(bào)?修信息，根?據(jù)實(shí)際情況?合理安排維?修，建立日?常維修臺(tái)賬?，做好日常?報(bào)修登記。?3、負(fù)責(zé)?公司整體服?務(wù)工作的管?理，落實(shí)各?項(xiàng)服務(wù)工作?。4、負(fù)?責(zé)對(duì)公司各?類服務(wù)質(zhì)量?存在隱患進(jìn)?行預(yù)警，以?規(guī)避或減少?各類服務(wù)質(zhì)?量問(wèn)題的發(fā)?生;5、?負(fù)責(zé)調(diào)解決?公司各類服?務(wù)質(zhì)量問(wèn)題?，以提升公?司各類服務(wù)?問(wèn)題的處理?效率;7?、負(fù)責(zé)辦公?樓水電等費(fèi)?用的分?jǐn)偂?報(bào)銷等工作?8、負(fù)責(zé)?車輛管理及?每