旅行社導游個人工作總結(jié)標準模板（二篇）

第5頁共5頁旅行社導?游個人工?作總結(jié)標?準模板?____?即將結(jié)束?，只有在?回首，才?能感覺時?間的飛逝?。只有回?首，才知?收獲。?算算從事?導游工作?已有兩個?年頭了。?去年半年?多的全陪?工作，讓?我身心疲?憊。曾經(jīng)?試圖放棄?，卻有百?般理由選?擇堅持。?為了堅持?，為了繼?續(xù)，我走?進了金礦?，加入了?遂金這個?大家庭。?一年，經(jīng)?歷了酸甜?苦辣，留?下了經(jīng)驗?。___?_月份帶?的第一個?地接團，?這對之前?從未帶過?地接團的?我來說是?一個新的?挑戰(zhàn)。加?上對景區(qū)?和線路的?不熟悉，?上團前異?常的緊張?。好在團?是順利帶?下來了。?到目前為?止，共帶?了六十三?個團。以?下對一年?帶團情況?做總結(jié)：?一、熟?悉線路，?接團前做?好充分的?準備。?a.出全?陪前，先?要了解目?的地的情?況，以及?注意事項?。(給地?接導游團?款時，要?索要收據(jù)?)b.?地接要了?解各個景?區(qū)的情況?。特別是?節(jié)假日。?(問清餐?怎么做，?按桌還是?按人，小?孩是否含?餐。關(guān)系?到錢財時?，發(fā)信息?，以防事?后發(fā)生糾?紛時可以?做憑證。?)二、?用心服務(wù)?。做旅游?就是做服?務(wù)。服務(wù)?是關(guān)鍵。?帶團除了?講解就是?服務(wù)。用?心服務(wù)，?無論客人?素質(zhì)高低?，只要用?心去服務(wù)?總是對的?。但服務(wù)?并不等同?于服務(wù)員?。在餐廳?就餐時，?如果餐廳?不是很忙?，就沒必?要端菜送?飯。有時?候，遇到?素質(zhì)低的?客人看到?你做服務(wù)?員做的事?，他就會?幫你當成?服務(wù)員。?如果餐廳?很忙，那?就有必要?幫忙上菜?。記得曾?經(jīng)出全陪?時，有個?很優(yōu)秀的?地接跟我?說過，一?個優(yōu)秀的?導游就是?導游，不?是服務(wù)員?。服務(wù)也?是要看情?況和具體?事情的。?三、注?意協(xié)調(diào)，?隨機應(yīng)變?，以不變?應(yīng)萬變。?出現(xiàn)問題?不能慌，?要及時果?斷處理。?____?月份，帶?了一個團?，礦里職?工赴海南?療養(yǎng)。因?種.種原?因，未召?開行前說?明會，導?致車赴機?場時，出?現(xiàn)了一系?列狀況。?雖然這事?于導游無?關(guān)，因為?帶此團的?全陪導游?是自己，?所以，當?時情況下?，只有道?歉和安撫?客人情緒?，盡力減?少公司損?失。四?、書到用?時方恨少?。很多時?候會被客?人的一個?問題問的?啞口無言?。一次帶?老年團，?在講到凱?恩集團時?，一位退?休老教師?問，王白?浪是遂昌?人嗎當時?的我只能?慚愧的說?抱歉。我?確確實實?不知道王?白浪是不?是遂昌人?。下團后?，查資料?才知道，?他是遂昌?本地人。?對于一個?遂昌有著?重大貢獻?的人，我?居然對他?一無所知?。如果平?時到看看?多了解了?解，也不?至于客人?問起時，?一問三不?知的尷尬?。__?__，對?于旅游界?來說是一?個特殊的?年份。新?的旅游法?在___?_月一號?實施，這?對整個行?業(yè)來說無?疑是個巨?大的沖擊?。新法規(guī)?定：為保?障游客的?消費權(quán)利?，整個行?程中不得?進購物店?。眾所周?知，在旅?游業(yè)里導?游的底薪?極低，且?無保障，?工資的大?部分是傭?金。這也?是一個公?開的秘密?。十一后?，旅行社?不得不提?高導游的?工資。但?是真正提?高多少呢?不得而知?。__?__對我?自己來說?也是一個?特殊的年?份。第?一次獨立?完成地接?工作，第?一次處理?交通事故?，第一次?半夜帶摔?傷的老人?去醫(yī)院，?第一次送?機到機場?，卻發(fā)現(xiàn)?關(guān)門..??很多人?說，做三?年導游，?相當于走?了三十年?的人生路?。雖然每?個團的基?本步驟差?不多，拿?計劃單，?接團，走?行程，送?團，報賬?。說起來?每個團過?程很簡單?，但每個?團有不同?。讀萬卷?書，不如?行萬里路?。旅途中?的所見所?聞都能讓?自己長見?識。這是?一筆難得?的財富。?旅行社?導游個人?工作總結(jié)?標準模板?（二）?“導游”?工作給我?的生活帶?來了許多?快樂，卻?也讓我知?道，“導?游”不是?一項簡單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對?服務(wù)的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導游職業(yè)?的無窮魅?力正是源?于我們對?服務(wù)的感?知和熱愛?。通過?幾個月的?工作實踐?，我深深?的體會到?，取得了?導游證，?并不代表?你就永遠?是一個合?格的導游?員，而是?要不斷的?的學習、?充實、提?高。在旅?游者的眼?中，導游?員應(yīng)該是?無所不知?的“萬事?通”。導?游服務(wù)是?知識密集?型的高智?能的服務(wù)?工作，豐?富的知識?、廣博的?見聞是做?好導游服?務(wù)工的前?提。作為?一個導游?員就要“?與時俱進?”，永遠?保持積極?的求知欲?，以適應(yīng)?社會進步?和發(fā)展的?需求。更?重要的是?。我們自?己千萬不?敢把自己?當成“萬?事通”，?要保持謙?虛謹慎的?態(tài)度，要?切記“學?海無涯”?、“學無?止境”，?“人外有?人，天外?有天”，?“三人行?，必有我?師”。?要時刻牢?記導游的?職責，認?真學習《?導游人員?管理暫行?規(guī)定》、?《中華人?民共和國?國家標準?導游服務(wù)?質(zhì)量》，?努力的實?施好旅游?計劃，作?好聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、講?解等服務(wù)?工作。堅?持“賓客?至上、服?務(wù)至上、?為大家服?務(wù)、合理?而可能”?的四大服?務(wù)原則細?致、熱心?、周到的?作好導游?服務(wù)工作?。也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點?，以服務(wù)?為出發(fā)點?，時刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務(wù)?過程中要?堅持“為?大家服務(wù)?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應(yīng)?對每個游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅持“?合理而可?能”的原?則，在旅?游服務(wù)過?程中，要?時刻關(guān)注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽?旅游者的?意見、要?求，冷靜?分析、仔?細甄別，?合理又能?實現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒有作?好或是已?經(jīng)錯過機?會，就想?辦法及時?彌補，以?求限度的?達到游客?的滿意。?導游講?解服務(wù)是?整個旅游?服務(wù)活動?過程中極?為重要的?一個方面?，在導游?講解過程?中，我認?為“準確?、清楚、?生動”三?者相輔相?成，缺一?不可.?首先“準?確”是首?當其沖，?至關(guān)重要?的，在講?解過程中?牢記“一?偽滅千真?”的教訓?，切忌胡?編亂造、?張冠李戴?、信口開?河，這樣?會使游客?有被蒙蔽?、愚弄的?感覺，會?引起游客?的反感、?責備。旅?游者在旅?游活動中?“求知”?是重要的?內(nèi)容之一?，而我們?導游就起?著傳播知?識信息、?傳遞審美?觀念、播?灑中華文?明的重任?，因此導?游語言必?須科學、?規(guī)范，傳?遞的信息?必須正確?無誤，這?樣更能夠?吸引游客?的注意，?滿足游客?的“求知?”愿望。?其次，?“清楚”?是關(guān)鍵，?在導游講?解中，清?楚、簡潔?流利的語?言表達，?是導游語?言科學性?的又一體?現(xiàn)?？邶X?清楚、言?簡意賅、?措詞恰當?、組合相?宜、層次?分明、邏?輯性強，?避免使用?生僻的詞?匯和濫造?詞匯，這?是導游講?解基本的?要求。?另外，“?生動”是?調(diào)和劑，?是創(chuàng)造旅?游團隊和?諧氣氛的?重要手段?。如果講?解過程中?，語言平?淡無奇，?象