技術(shù)支持部管理制度官方版（3篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)技術(shù)支持部?管理制度官?方版四、?保密制度?第1條.禁?止在未經(jīng)上?級(jí)允許的情?況下向任何?人提供產(chǎn)品?的開發(fā)文檔?、實(shí)施工具?、需求文檔?、項(xiàng)目資料?和設(shè)置參數(shù)?；第2條.?在任何情況?下不得泄露?客戶的任何?資料；第3?條.禁止在?公共場(chǎng)所談?論工作中接?觸到的機(jī)密?事項(xiàng)；第4?條.妥善保?管辦公用電?腦，并設(shè)置?密碼；第?5條.辦公?電腦不可轉(zhuǎn)?借他人使用?，臨時(shí)離開?電腦時(shí)必須?鎖住屏幕；?五、請(qǐng)示?和報(bào)告制度?第1條.?工作中遇到?的政治問題?應(yīng)及時(shí)向上?級(jí)反應(yīng)；?第2條.用?戶需求與制?度或大環(huán)境?產(chǎn)生沖突時(shí)?應(yīng)及時(shí)向上?級(jí)反應(yīng)；第?3條.超出?本職范圍以?外需解決的?問題應(yīng)及時(shí)?向市場(chǎng)銷售?人員反應(yīng)；?第4條.工?作中遇有用?戶故意刁難?的應(yīng)及時(shí)向?上級(jí)反應(yīng)；?第5條.工?作中出現(xiàn)資?源匱乏的情?況應(yīng)及時(shí)向?上級(jí)反應(yīng)；?第6條.請(qǐng)?求報(bào)告可通?過面談、電?話、郵件等?多種方式反?應(yīng)；第7條?.請(qǐng)示報(bào)告?應(yīng)逐級(jí)進(jìn)行?，遇有緊急?情況可越級(jí)?進(jìn)行，但事?后應(yīng)向上級(jí)?匯報(bào)；第?8條.請(qǐng)示?報(bào)告要及時(shí)?、準(zhǔn)確，并?根據(jù)情況提?出處理意見?，對(duì)上級(jí)指?示要詳細(xì)記?載，認(rèn)真執(zhí)?行。如有不?同意見可提?出建議，當(dāng)?上級(jí)堅(jiān)持本?意應(yīng)先執(zhí)行?，然后按組?織原則向上?反映；3?/4ss?g軟件技術(shù)?支持部技?術(shù)支持部管?理制度官方?版（二）?v1.0?一、總則?1.目的?為加強(qiáng)部門?管理，提升?工作效率、?提高工作質(zhì)?量，為用戶?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)感受，?樹立思創(chuàng)軟?件服務(wù)品牌?形象，根據(jù)?思創(chuàng)公司《?員工手冊(cè)》?及公司管理?要求，制定?本管理制度?。2.適?用范圍思?創(chuàng)軟件體系?（ssg）?技術(shù)支持部?全體員工。?3.執(zhí)行?管控機(jī)構(gòu)?思創(chuàng)軟件體?系（ssg?）行業(yè)中心?負(fù)責(zé)本管理?辦法的監(jiān)控?與修訂。?二、基本制?度第1條?.服務(wù)工程?師在為客戶?解決問題的?過程中，應(yīng)?當(dāng)意識(shí)到自?己所代表的?是思創(chuàng)公司?，要充分注?意自身形象?；第2條?.嚴(yán)格履行?工作職責(zé)，?不僅要做好?項(xiàng)目實(shí)施和?維護(hù)工作，?還應(yīng)協(xié)調(diào)好?內(nèi)部各部門?、個(gè)人之間?的協(xié)作；?第3條.積?極、認(rèn)真、?負(fù)責(zé)的處理?每一條來自?用戶的需求?或問題，直?到1/4?ssg軟?件技術(shù)支持?部技術(shù)支?持部管理制?度官方版（?三）用戶?滿意為止；?第___?_條.服務(wù)?工程師必須?嚴(yán)格按照操?作規(guī)程執(zhí)行?服務(wù)任務(wù)；?第____?條.服從管?理、堅(jiān)守崗?位，保持部?門正常運(yùn)作?；第__?__條.服?務(wù)工程師應(yīng)?當(dāng)不斷提高?自身技能，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，在處理?問題時(shí)應(yīng)當(dāng)?清晰、準(zhǔn)確?、迅速。如?出現(xiàn)多個(gè)用?戶同時(shí)要求?解決問題時(shí)?，應(yīng)根據(jù)實(shí)?際情況區(qū)分?優(yōu)先級(jí)，無(wú)?法排隊(duì)等候?的用戶應(yīng)當(dāng)?立即報(bào)上級(jí)?調(diào)配資源及?時(shí)處理；?第____?條.服務(wù)工?程師在工作?過程中不得?私自收取任?何費(fèi)用；?三、請(qǐng)假制?度第__?__條.認(rèn)?真執(zhí)行請(qǐng)銷?假制度，做?到不遲到，?不早退，不?無(wú)故曠工，?確保準(zhǔn)點(diǎn)到?崗；第_?___條.?遇病、事假?不能上班，?必須提前請(qǐng)?假。一般事?假需在一天?提出；特殊?事假需在班?前一小時(shí)提?出；如不能?提前請(qǐng)假需?經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)?后方可生效?。否則，按?公司規(guī)定以?礦工論處；?第____?條.請(qǐng)事假?要逐級(jí)辦理?，不允許越?級(jí)請(qǐng)假和交?叉請(qǐng)假；第?____條?.事假必須?由本人出面?辦理，不得?由他人代請(qǐng)?，病假除外?；第___?_條.病假?滿一天，必?須持醫(yī)療單?位證明方可?生效（急診?除外），急?診必須在班?前電話通知?（可委托他?人）上級(jí)。?病__